Medicura Opiniões 

Bij ons werd een douchestoel afgeleverd door een bezorger van Medicura. Ik zei "Heel erg bedankt!" tegen die mijnheer, waarop hij antwoordde "Goed zo!" Weet iemand of ik nog een factuur krijg voor deze les in vriendelijke communicatie, of is dit soort lomp gedrag jegens ouderen bij Medicura gewoon gratis?

Waardeloze klantenservice!!
Weken geleden online een bed besteld voor in de woonkamer omdat mijn zoon na zijn operatie meerdere weken zijn been alleen maar gestrekt mag houden en er absoluut niet op mag steunen . Bevestiging van de bestelling heb ik ontvangen en dat was het dan ook . De Dag voordat de gevraagde leverdatum maar eens gebeld hoe laat ze zouden komen . Het verzoek was afgewezen door de zorgverzekeraar!! Geen bericht van ontvangen. Ik de zorgverzekeraar gebeld die hadden helemaal geen aanvraag ontvangen! Weer gebeld met medicura zijn de dames van de klantenservice schijnbaar zo goed medisch onderlegd dat ze zelf hebben besloten de aanvraag af te wijzen . Tevens zonder bericht naar mij . Ongelofelijk dat dit de gang van zaken is bij medicura . Ik zou zeggen bestel elders waar je wel fatsoenlijk geholpen wordt

mijn vader van 91 heeft een verhoogde wcbril waarvan de leenperiode bleek te zijn verlopen. Er is weinig moeite gedaan om ons hierover in te lichten. alleen een mail gestuurd naar een mailadres welke helaas niet meer zoveel in gebruik is. Er is verder geen brief naar het huisadres van mijn vader gestuurd of op een ander manier moeite gedaan om ons te contacten en een keuze te geven, maar automatisch een huur periode gestart. Let wel : 8,- euro huur per week voor een verhoogde bril die over al nog geen 25,- kost!!!! Nu belde ik de klantenservice of mijn vader hem kon over kopen, omdat uiteindelijk die mail naar boven kwam. Ik begrijp best dat de huurperiode inging ook al is de prijs daarvoor buiten proporties, maar aangezien we de bril best willen overnemen hadden ze hierin wel coulant kunnen zijn en de huur kunnen laten vervallen, maar nee... omdat de gratis leen periode met 7 weken is verlopen moeten we wel eerst 60,- huur betalen voordat we hem voor 25,- mogen overkopen !!! De coulance in dit bedrijf is echt ver te zoeken! De huurprijs is in verhouding voor wat de bril kost buiten proporties en het zijn dan ook dieven van de portemonnee van bejaarde mensen die hulpbehoevend zijn. Klantenservice is rigide en onaardig. Nu moeten we dus sowieso 60,- huur betalen. dan komen ze de gebruikte bril maar ophalen en kopen we voor 19,95 wel een bril bij een ander bedrijf. Ronduit belachelijk , voor die prijs had je 3 wc brillen gehad!!!!

Prima geregeld, alles volgens afspraak.
De kracht van een organisatie zit echter in het feit hoe men met klanten en specifieke situaties omgaat. En daar kan het kantoorpersoneel nog wel het eea aan verbeteren. De reacties van hen zijn onprofessioneel, onvriendelijk, en juridisch gezien dubieus van aard.

Na een telefonisch onderhoud kon er een nieuwe opgestuurd worden wederom met GLS wat ik heb geweigerd . Zij werken alleen met deze vervoerder .Medicura stelt een onderzoek in en heeft mijn geld geretourneerd zodat ik bij Bol.com direct terecht kon en morgen bij AH deze kan afhalen ,zo kan het dus ook .Na deze teleurstelling heeft Medicura zich aan de regels gehouden .
Jammer van de tijd en inspanning .

Heel vriendelijke en meedenkende klantenservice. Omruilen van besteld, maar nog na te leveren product kon telefonisch gewijzigd worden en we krijgen nog geld terug.

Heel onvriendelijke, negatieve en wantrouwende klantenservice. Zonder de indicatie te kennen wordt beweerd dat je ergens geen recht op heb. Gelukkig zijn er ook nog andere leveranciers die wel klantvriendelijk zijn en het gevraagde wel leveren.

Medicura/ Medipoint.
Mijn hoog/laag bed (waar niets mis mee was) moest volgens Medicura verwisselt worden.
Het was oud en niet meer te servicen. Tot mijn verbazing krijg ik precies hetzelfde model (met duidelijke gebruikssporen) terug. Deze bleek echter veel meer gebruikersgeluid te produceren dan de vorige. Een monteur is geweest maar “vond het allemaal wel meevallen” en “hoe vaak doe je nu een verstelling?”

Zo had ik ook al jaren een trippelrolstoel, deze had ondertussen wat mechanische problemen en de nodig slijtage (leuning en zitting kapot). Hiervoor moest ik een nieuwe aanvraag doen. Ik ben bezocht door een therapeut maar deze vond niet dat ik hiervoor in aanmerking kwam en keurde de aanvraag af. “Doe maar een aanvraag bij de gemeente”. Natuurlijk ging mijn zorgververzekering hiermee akkoord dus einde verhaal.

Ik heb inmiddels alles laten ophalen en het elders aangeschaft.

Ze hebben "hun" beoordeling wel slim opzet. Deze gaat via hun website. Naar het indienen moet je al je persoonlijke informatie achterlaten en een bewijs oploaden (aankoopbon etc.) Dit natuurlijk om te "controleren" of de beoordeling "echt" is toch?......
Vele negatieve zullen zo hun beoordeling niet indienen, SLIM

Mijn moeder had een bedbeugel van hun sinds 2016. Mij was niets bekend. Totdat mijn moeder kwam te overlijden. Ik werd aansprakelijk gesteld hiervoor en moest de rekening betalen. Dit ging per mail.
De nieuwprijs met acherm 20% korting. Al die jaren heeft haar zorgverzekering huur betaald hiervoor. Schandalig.
Wat een slechte firma. Totaal geen begrip, als ze maar kunnen incasseren.

Gekocht paar beugels voor aan de wand. Duurt 10 dagen en dan moet jezelf bellen waar ze blijven.
Sturen ze er 2 op ipv 4 stuks. In de winkel hadden we al nieuwe gekocht.
2 terug gebracht en 18 dagen later je geld nog niet terug.

We hebben een nieuw systeem en doen ons best...18 dagen je best doen is toch best lang voor een relatief klein bedrag.

Klantenservice denkt totaal niet mee.
Omruilen van belachelijk zware rolstoel kan niet. En al helemaal niet thuis. Dan komen er namelijk 2x 75 euro voor en na rij kosten van bij.
Je dient een defecte rolstoel zelf naar de werkplaats te brengen. Erg makkelijk als je je benen hebt gebroken!
Dit alles wordt niet eens verteld in een mail. Dat moet je op de site maar ergens lezen. Evenals dat je absoluut niet telefonisch teruggebeld wordt.
Ik kreeg een simpel mailtje. 'doen we niet'. Wat doen jullie niet? En vooral... Wat wel?

Klantenservice is het toppunt van waardeloosheid. Je spreekt met een vrouwelijke medewerkster ivm openstaande factuur waarbij ze je verteld dat er nog 1 factuur openstaat maar je beter kunt wachten totdat het geleende artikel retour gemeld staat en dan een eindafrekening ontvangt hiervoor, krijg je 2 dagen later een factuur met incasso kosten erboven op.
Bel je alweer met de klantenservice staat dat vorig gesprek helemaal niet in hun systeem, ook de betalingen die je gedaan hebt wordt tegengesproken etc etc. Men luistert niet of wilt geen moeite doen om eerst eens uit te zoeken of er betalingen gedaan zijn en als volg blijkt dan dat er nog 2 maanden openstaan omdat de verzekeraar niet alles vergoedt. We zouden hier meerdere mails over ontvangen hebben terwijl we er 3 gehad hebben waaronder die met ineens extra incassokosten van 40eu?
Waardeloos bedrijf wat ik absoluut niet zou aanraden aan iemand.