medtronic-diabetes.com Opiniões 19

Absolutely atrocious customer service in the UK. Wrong order placed by medtronic customer order processing team, and then written confirmation that the replacement order has been cancelled as well. Regular order sent quarterly was not renewed by medtronic despite the NHS funding being renewed for the 5th consecutive year. I have run out of canulas again and have 50 canulas the wrong size which are unusable. Customer care is simply atrocious. I would recommend choosing a different pump company in the UK. How on earth does medtronic allow its staff to send out orders that are not prescribed for the patient. NHS nurses prescribe the canulas for the patient and medtronic don't check that their staff placed the order correctly. No reasonable adjustments for dyslexic pump users because medtronic won't allow it. I won't be renewing the 780g pump once the warranty expires.

Medtronic MiniMed 780G – Ein teurer Spaß für Nerven, Haut und Krankenkasse
Eigentlich bin ich kein Freund, der gerne Rezensionen schreibt. Aber nach dem heutigen Vorfall ist das Fass übergelaufen. Medtronic wirb vollmundig mit dem Versprechen „Better days start today“. Wenn bessere Tage bedeutet, dass man seinen Alltag, seine Haut und seine Nachtruhe den Launen einer eigenwilligen Maschine unterordnet, dann wurde dieses Versprechen eingelöst. Medtronic erlaubt sich, ein geschlossenes System anzubieten. Einmal ausgewählt ist man von der Qualität einzelner Komponenten voll und ganz auf Medtronic angewiesen.
Hardware & „Tragekomfort“ – Ein Clip mit Tiefgang
Die Pumpe wird klassisch, wie den vielen anderen auch, per Clip am Hosenbund befestigt. Das sorgt beim Toilettengang für echten Nervenkitzel. Wer den ultimativen Adrenalinkick sucht, wartet nur darauf, dass sich das Gerät verabschiedet und genau dort landet, wo es, rein leistungstechnisch betrachtet, auch hingehört, in der Schüssel. Der „Griff ins Klo“ bekommt hier eine völlig neue, haptische Bedeutung.
Smart Guard – der Algorithmus, der Regeln hasst
Der Smart Guard-Algorithmus ist ein Mysterium. Ich weiß nicht, nach welcher Logik diese Software arbeitet, aber sie scheint eine tiefe Abneigung gegen grundlegende diabetische Regeln zu haben. Das beindruckende Ergebnis dieser „intelligenten Steuerung? Eine Verschlechterung meines HbA1c um 0,8%. Herzlichen Glückwunsch an die Entwickler, das muss man erst einmal hinbekommen, während man gleichzeitig behauptet, die Therapie zu optimieren.
Sensor & Katheder – Erotik-Killer und Hyperglykämie-Garant
Da man Sensor und Katheder im Bauchraum platzieren muss, sollte man sein ästhetisches Empfinden an der Garderobe abgeben. Der Sensor allein beansprucht für einen sicheren Sitz 70 cm2 Haut. Da bleibt für zärtliche Streicheleinheiten schlicht kein unbesetztes Terrain mehr übrig. Man fühlt sich weniger als Partner, eher wie eine beklebte Litfaßsäule.
Dazu kommt die technische Unzuverlässigkeit. Bei 7 von 10 Katheder-Wechsel darf ich erst einmal mit einer gepflegten Hyperglykämie rechnen. Das Medtronic nun den neuen 7-Tage-Katheder damit bewirb, dass Hyperglykämien „weitestgehend vermieden“ werden, ist eine Frechheit gegenüber allen Langzeitnutzern. Es ist das indirekte Geständnis, dass die bisherigen Katheder genau dieses Problem systematisch verursachen.
Die Alarm-Symphonie & Software-Wüste
Wenn der Sensor sich, aus was für Gründen auch immer, aktualisiert, wird man gefühlt alle 10 Minuten mit einem Alarm genervt. Auch nächtliche Verbindungsverluste werden lautstark gefeiert. Anstatt dass ein so teures System einfach im Hintergrund funktioniert (wie versprochen), benimmt es sich wie ein Aufmerksamkeit suchendes Kleinkind. Die digitale Anbindung passt dazu:
• Berichte funktionieren nur mit Internetverbindung
• Die App zickt bei anderen medizinischen Apps
• Wesentliche Daten (wie TDD) oder die Eingabe von Kohlenhydraten für späte Auswertungen, über den Tag im Speicher erfassen und auslesen? Fehlanzeige
• Steuerung im manuellen Modus per App? Ein schöner Traum, mehr nicht.
Nachhaltigkeit & Kosten-Irrsinn
Der Verpackungsmüll ist ein ökologisches Desaster. Medtronic sollte für diese Plastikberge eigentlich eine monatliche Strafzahlung an den Planeten leisten.
Viel schlimmer ist jedoch die Belastung für das Gesundheitssystem. Medtronic (und andere) sichern sich ab, indem sie bei jedem Zweifel zum BZ-Test raten. Das führt dazu, dass die GKV’s zusätzlich zu den teuren Sensoren bis zu 200 BZ-Teststreifen pro Quartal bezahlen, das sind ca 350,00 € pro Patient mit CGM-Sensorversorgung. Bei einem Defizit der GKV’s von ca. 13 Milliarden Euro (was rechnerisch etwa 200 E pro beitragszahlenden Mitglied entspricht) stellt sich die Frage: Warum trägt die Solidargemeinschaft die Kosten für die Unzulänglichkeit der Sensoren? Es wäre nur fair, wenn die Hersteller für jeden notwendigen Kontroll-Piekser selbst geradestehen müssten.
Fazit: Nein, diese Zeilen zeigen nicht meine Wut über dieses System auf. Alle diese Punkte wurden in aller Sachlichkeit in mehreren Briefen direkt an Medtronic mit der Bitte um Stellungnahme geschickt. Die Reaktion war ein beeindruckendes Null-Komma-Null. Keine Antwort, kein Interesse. Ich bin seit 40 Jahren Pumpenträger. Man soll nicht sagen, früher war alles besser, aber heute scheint die Marketingstrategie über den Erfolg zu entscheiden und nicht die Qualität und Funktionssicherheit.

Oh dear, terrible customer service from Panesha today. She put my son’s pump into critical error, but was then entirely unconcerned, even tried to blame me! The Medtronic equipment works well, customer service, not so much.

Their customer was great! In 2015.
By 2019, not so much.
In 2026, good luck getting a human on the phone.

This disaster of a company has gone from bad to worse. They messed up my first order, delayed shipping on items and now, they refuse to fix it. For over a year now, I am held hostage for an entire month waiting on supplies. The website is trash, it shows they are working on an order yet won’t give an est ship date. This is my last order, I am forced to go back to injections as I will not deal with this stress for another 3 years. If you are considering using this pathetic company, run the other way. Since the name change, they claim better days are here….no, better days will be when I do not have to deal with this substandard company anymore.

Every single year this company just gets worse and worse and worse and worse Waited on the phone for one hour and 40 minutes for technical support got sick and tired of waiting hung up. It is time for me to get a new insulin pump and it’s definitely time for me to go with a different company. Medtronic is a totally pathetic company ,that could care less about their customers or patients all business just like every other company out there all business all they care about is selling product and that’s it when it comes to maintenance trouble shooting technical support warranty forget it. They stand behind nothing they don’t even have the common courtesy to answer a phone. It’s time to move on to a different company definitely but they’re all the same unfortunately family thing any of these companies care about is money and profit and that is it just like the hospitals, money and profit and that is it

They sent me new pump and sensor with huge manuals and have followed all instructions and gotten absolutely no were. I am now back to sticking my finger because I can't get it to work. No support when I called other than we'll look into it and try in Feb. They sent me everything in small shipments over several weeks, so I had to not order my old sensors becathey were sending the new ones!!!!

I have used Medtronic insulin pumps for over 20 years, their technology used to be state of the art but now with the 780G series pump I am so disappointed at it’s performance I am totally done with Medtronic. Yesterday I had to change a sensor, the 3rd sensor with a new transmitter the sensor would not connect to the pump, the only way to get the sensor to connect to the pump was to take off a brand new sensor and un pair then re pair my transmitter I had this happen once before with the new transmitter that I remembered what the troubleshooting person said to do and it worked I called them to let them know but I was 18th in line so I waited a few minutes and left a call back number, my home, which I never received. I called back today was 9th in line did the same thing it took over an hour and a half for a call back, I was so frustrated I told the representative I didn’t want to talk about it and I expressed my extreme disappointment with Medtronic’s equipment my reason for sharing this is to warn you they used to be a great company but that is in the past, when you call for product support but have to listen to an ad about the device you already own, this should tell you all you need about this company’s priorities it is definitely profits over patients. I will be asking my Endocrinologist what he would recommend as a replacement the next time I see him, he has expressed disappointment with Medtronic in the past. Do they realize they are playing with peoples health and lives here? I think they are now just a profit center. I hope all the people who use Medtronic equipment have better experiences than I have, but I doubt it. Be careful with your diabetic choices I certainly will be looking for better therapies

Gestern kam eine Mail mit der Information, dass nur noch Android ab 13 in Zukunft funktionieren werden. Ich fragte nach, wie es mit den Versionen 14 und höher ausschaut und ab wann auf mehr Smartphones als derzeit funktionieren wird.
Ich kriegte drei Stunden später einen freundlichen kompetenten Rückruf, bei dem alle Fragen zu meiner Zufriedenheit geklärt werden konnten.
Sehr gut!

Simplera sensors are really not accurate, can only be applied on the arms back and now i had problems of early expiring of 3 sensors in a row. Before i had dexcom sensors and they were really more accurate and a single one lasts 10 days instead of 7. Medtronic is lucky to be the only one having their Inpen otherwise i would have changed already.
By the way if you can choose do not go with Simplera.

Nach jahrelang guten bis sehr guten Erfahrungen mit Medtronic bin ich jetzt wirklich enttäuscht. Nach der tel. Zubehörbestellung für meine Insulinpumpe kam die Bestellbestätigung, die Lieferung jedoch blieb aus. Auf Nachfrage wurde mir in der Hotline erklärt, dass ein (von dreien!) Artikel meiner Bestellung vorerst nicht lieferbar sei und deshalb die Lieferung ohne Benachrichtigung b.a.w. verschoben ist. ??? Ich bin auf das Verbrauchsmaterial angewiesen und wäre auch mit einer Teilllieferung zufrieden gewesen. Zumal bei Ersatz Sensoren jedes zu ersetzende Exemplar einzeln verschickt und geliefert wird. Verpackungsmüll!!
Das nächste Dilemma sind die Ersatz Sensoren. 20-25% starten mit "aktualisiert" um dann nach 3 Stunden zu wechseln sind oder wenn sie laufen, nur 3-5 Tage.
Ich hoffe sehr, dass das ein "Ausnahmezustand" ist!?

La aplicación Carelink Connect ha dejado de funcionar con su última actualización. Da un mensaje que dice que el teléfono está liberado y no va a funcionar en él cuando eso no es cierto, no está rooteado tampoco. Con la anterior actualización sí funcionaba.

Además hacen que funcione con versiones anteriores de Android que ya no son seguras.

Está a punto de salir la versión 16 de Android y no funciona con la versión 15.

Problemen met het gebruik van de minimed mobile app op Android toestellen; alleen de dure telefoons worden ondersteund en dan nog lang niet allemaal.

De USB uploader voor carelink werkt ook nog maar de helft van de tijd en al bij al genomen ben je 2 uur bezig met een upload.

Ondersteuning vanuit het team is zwaar bagger en telkens het antwoord; wij kunnen er niks aan doen.

Laatste jaar gaat het steeds harder achteruit en wordt de ondersteuning telkens minder, want men geeft aan afhankelijk te zijn van Amerika.

Overweeg nu een overstap i.o.m de verpleegkundige naar een ander HCL systeem wat wel de beloftes nakomt!

2 weken een nieuwe pomp, MiniMed 780G. De pomp is geweldig. De sensor in bagger! Medtronic beloofde in de reclame dat iedere nieuwe gebruiker de Simplera zou ontvangen. Ik kreeg de Gardiun4. Dit is voor mij geen doen met aanbrengen. Ik begrijp niet hoe men zo,n systeem op de markt kan brengen. Heb in 2 weken al 5 nieuwe sensoren moeten plaatsen. Steeds vraagt de pomp een nieuwe sensor te plaatsen. Ik heb nog enkele FreeStyle Libre en ga deze nu gebruiken.

Schlechtester Support ever! Nachdem ich an starken Allergischen Reaktionen leide was den Sensor angeht, sollte ich schnell auf einen neuen Sensor umgestellt werden. Durch diese Hinhaltemethode würde ich inzwischen schon von Körperverletzung sprechen. Meine Haut Eitert und Blutet überall. Ich habe mit Patches und vielem nun eine Tragedauer von 2 Tagen realisiert. Man mag sich garnicht ausmalen was für Stoffe dabei in den Körper kommen. Denn der Kleber frisst sich überall durch.
Ich werde wenn nur vertröstet. Und etwas was eine Woche hätte dauern dürfen, dauert jetzt schon 1,5 Monate! Ich würde niemals wieder zu Medtronic gehen. Hier geht’s nur ums Geld und um Medtronic. Nicht um den Patienten. Erst recht, wenn er Probleme hat.

This is not the company to deal with. Not interested in your concerns. I spoke with three different people and received 3 different answers. 1 of which was pertaining to my issue and to help me with my problem. I have been dealing with an insulin pump device and just recently it has fallen out of warrenty. So immediately I receive a phone call from Medtronic about this, telling me it is time to purchase a new device. In the mean time I have been dealing with another much needed support with the same device and have never received a call about it. I spoke with an area Manager named Doug and he became very abrupt with me and letting me know it is time to purchase another pump. Not concerned about giving information to correct my pump or resolve how to fix it. My whole life depends on this machine, device to be functional. I have since spoke with a person who works under Doug and she was very responsive and very Helpful. To solve and fix my issues. And the advise she gave me worked... While in the meantime inly thing Doug wanted to do is Get a another Sale. I might also ad that the support team also was on same track as Doug. I called support and for 45 minutes Tina argued with me about new pump. New pump. And after I told her I need support. She then changed her logic and realized I was seriously not interested in buying a new pump. And wanted to offer to check out and she if she could fix my pump. I could go on for hours with this complaint, but I think you get my point.

Usel support!
Detta företag går inte att få någon supportkontakt med vare sig per telefon eller e-post, trots att detta utlovas!
Med tanke på att deras insulinpump kan vara avgörande för upplevd livskvaliet, så är det omöjligt att få någon kontakt med dem när det krånglar!