Quá thất vọng về chất lượng sản phẩm
Quá thất vọng về chất lượng sản phẩm, cách chăm sóc dịch vụ của Meta. Phải nói làm ăn thiếu trách nhiệm và coi thường khách hàng.
1. Cuối tháng 8/2025 tôi có mua 1 máy rửa xe cao áp với giá 4tr7. Sau khi nhận hàng và đưa về nhà kiểm tra liền thì máy nóng bất thường, máy tự tắt liên tục. Sau đó, tôi có liên lạc lại bên Meta thì có kỹ thuật gọi video call để kiểm tra và xác nhận máy bị lỗi và cần lấy về kiểm tra. Lúc đầu bạn kỹ thuật báo là ngày hôm sau có xe đi ngang qua lấy về.
Tuy nhiên, do tôi thấy máy này không ổn nên báo lại bên Meta cần đổi loại máy khác tốt hơn (đồng nghĩa là chấp nhận giá cao hơn).
Khá bất ngờ sau khi tôi nói đổi máy thì bên Meta báo lại, yêu cầu tôi phải tự sắp xếp mang máy đổi trả.
Do kích thước thùng chứa máy quá khổ nên xe máy không được phép chở; sợ bị phạt khi chạy ra chỗ gửi xa, bên Grab bike họ không dám nhận, nên tôi đành phải xin nghỉ phép 1 ngày và thuê xe grab 7 chỗ chở máy và tôi đi cùng luôn (Mục đích là tôi lên để lựa chọn và test máy mới luôn cho an toàn).
Sau khi bàn giao máy cho kỹ thuật Meta xem, nhận lại, thì tôi có hỏi về máy Silhl plus 130 _ giá máy này là 9tr800 (Tôi cũng có xem review qua trước) và sau đó đánh giá thực tế dựa trên con demo có sẵn ở Meta.
Tiếp đó, tôi quyết định chọn con này nhưng bên Meta báo là nãy không có sẵn phải tuần sau mới có nên tôi cũng chấp nhận và lên xe đi về và chờ khi nào nhận hàng sẽ thanh toán phần tiền chênh lệch còn lại.
(Chi phí xe hết 950k từ Lộc An - Long Thành, Đồng Nai đến Meta_Q10, HCM và ngược lại).
Qua 1 tuần, tôi nhận được tin nhắn từ bên Meta thông báo là máy đã có sẵn và bất ngờ hơn nữa là bên Meta còn báo tôi đi lên Meta để nhận hàng.
Bởi quá bức xúc vì mất thời gian và chi phí không đáng, nên tôi phản hồi lại là Meta phải chịu trách nhiệm tự gửi trả hàng cho tôi với lý do tôi đã bỏ thêm tiền mua máy mới chi phí gấp đôi giá con máy ban đầu bị lỗi. Sau đó, buổi chiều bên Meta báo lại là chấp thuận yêu cầu của tôi.
2. Máy đổi (loại máy như tôi đề cập trên):
Đến nay tôi mua được tròn 02 tháng, và sử dụng chưa tới 15 lần thì ngày hôm qua đưa ra rửa xe sau tầm khoảng 20p máy tự nhiên nghe tiếng động lạ, rồ lên và tự động ngắt đột ngột , tôi có thử tắt và mở lại 03 lần nhưng vẫn không hoạt động lại được.
Vì thế ngay lập tức tôi có phản hồi lại cho bên Meta ngay và yêu cầu báo kỹ thuật gọi hỗ trợ.
Do hôm qua là Chủ Nhật, nên sáng nay Bộ phận CSKH mới nhắn lại là yêu cầu gửi máy về bên Meta, chứ không có bước kỹ thuật gọi hỗ trợ trao đổi trước.
Với trải nghiệm khách hàng khi 02 lần máy lỗi như trên, đang lẽ ra bên Meta phải có trách nhiệm XIN LỖI cũng như có GIẢI PHÁP, Vd: Chủ động báo kỹ thuật liên hệ, qua kiểm tra hoặc cách nào đó chủ động sắp xếp hỗ trợ cho khách hàng. Đằng này giống như lỗi hoàn toàn là do khách hàng, trong khi máy mới, còn trong bảo hành (cam kết 2 năm).