Meubelpoten.nl | Dielessen Multishop Opiniões 

Resposta da Meubelpoten.nl | Dielessen Multishop

8/03/2023

Update 08.03.2023

Bedankt voor wederom uw reactie. Het is heel spijtig voor u allemaal! We betreuren deze heel vervelende situatie waarin u terecht bent gekomen.
Fijn dat u ondanks alles toch de moeite neemt met ons mee te denken over welke stappen wij allemaal zouden moeten nemen om het 'leed' dat u is overkomen een ander bespaard kan blijven. Wordt zeer gewaardeerd .... En nee hoor, dit ervaren wij totaal niet als belerend of ongepast. Wij waarderen dit ten zeerste! De klant is immers koning!

Onze excuses voor alles wat u door ons heeft moeten doorstaan en het spijt ons ook dat wij geen andere oplossing hadden omdat we simpelweg geen andere modellen van 72cm in ons assortiment hadden en dit voor u dus geen passende en pro-actieve oplossing was.

Hier willen we het graag bij laten. Een fijne dag gewenst!

-----

Geachte heer Joost Kroes uit Zwolle van het bedrijf Kroes TransitieManagement BV. Vriendelijk dank voor uw beoordeling als klant van Meubelpoten.nl

Ik zal de lezers even meenemen in hoe wij als bedrijf u hebben ervaren als klant van een stalen meubelpoot van € 17,42 (excl. btw) en welke e-mail wisselingen hieraan ten grondslag liggen.

U dacht op 28 febr. jl. een meubelpoot te hebben aangeschaft van 72cm hoog. Zo stond het immers in de product omschrijving op onze website.

Vervolgens stuurt u ons op 6 maart. jl. onderstaande e-mail:

Geachte meubelpoten.nl,

Gisteren wilden wij deze poot monteren ah bureau van mijn zoon.
We hadden elders een ander rechthoek poot besteld met een hoogte van 72 cm.
Nu bleek deze poot, ondanks dat er overal 72 cm hoogte staat - ook op de poot zelf, slechts 70,5 cm hoog te zijn - dus hebben we deze niet kunnen monteren (1,5 cm overbruggen lukt echt niet).
Kortom, wij gaan deze retourneren, maar eerst de vraag of bij jullie de andere poten wel 72 cm. hoog zijn? Mogelijk bestel/ruil ik deze (verkeerde poot) in voor 1 met een lengte van 72 cm.?

Graag even een reactie waar dit fout gaat, waarna ik besluit wat te doen - alleen retourneren of retourneren/ruilen?

-----

Anderhalf uur later krijgt de heer Kroes vervolgens onderstaande reactie via e-mail van ons:

Goedemorgen!

Wat vervelend dat het bestelde artikel niet daadwerkelijk 720mm hoog is. Heel vreemd ook. In de product omschrijving die we van de fabrikant hebben staat ook echt 720mm
( afbeelding )
Helaas hebben we geen andere modellen die wel 720mm hoog zijn dus ik ben bang dat alleen retourneren dan een optie is.

-----

Een kwartiertje later krijgen van de heer Kroes de onderstaande e-mail:

U kunt het natuurlijk ook effe bij de fabrikant navragen of dit een foutje is in de productie of in de communicatie/bestelinfo?
En of er dan andere poten zijn die wel 72 cm hoog zijn?

-----

Weer anderhalf uur later, en nog steeds op 6 maart versturen we vervolgens onderstaande e-mail naar de heer Kroes:

Goedemiddag!

Ik heb de andere modellen ook even gemeten en die zijn helaas ook 705mm.

Ik kan u dus niet helpen aan een 720mm versie helaas.

-----

3 uur later, om 17.14 uur, ontvangen we de onderstaande e-mail van de heer Kroes:

Maar wat doet u dan naar/met de fabrikant?
Effe bellen en daarop wijzen?
Of de poten langer laten maken conform verkoopbeschrijving of de verkoopbeschrijving naar 705 hoogte poot brengen?

-----

Op 7 maart 0m 09.20u hebben we wederom de moeite genomen om de heer Kroes te antwoorden, en wel als volgt:

We hebben de product omschrijving aangepast inmiddels.

-----

We betreuren het zeer dat ondanks bovenstaande u er voor heeft gekozen om deze beoordeling te plaatsen en daarbij de te vermelden dat u 'Niet echt klantvriendelijk behandeld i.i.g. '

Gelukkig hebben we wel heel veel tevreden klanten en weten we als ondernemers heel goed dat we niet iedereen naar volle tevredenheid kunnen helpen. Maar ik denk dat het voor overige lezers goed is om even te lezen hoe dit alles tot stand is gekomen zodat ze daar eigen conclusies aan kunnen verbinden.