Miinto België Opiniões 4370

Resposta da Miinto België

Há 6 horas

Hallo Debra,
Het spijt me zeer te horen dat onze klantenservice niet snel genoeg heeft gereageerd. We werken er constant aan om onze reactietijden te verbeteren, zodat elke klant zich gehoord en gesteund voelt.

Wat betreft de retourzending: we streven ernaar dit proces zo soepel mogelijk te laten verlopen door kant-en-klare retourlabels te verstrekken, maar het spijt ons dat het voor u toch problemen heeft opgeleverd. Ik ben blij te zien dat uw pakket op 24 april succesvol bij de partner is afgeleverd. De retourzending wordt binnen enkele dagen verwerkt en u ontvangt direct daarna bericht over uw terugbetaling.

Met vriendelijke groet,
Ronni, Miinto

Resposta da Miinto België

31/03/2026

Beste Stijn,

Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om deze uitgebreide recensie te schrijven. Het spijt me oprecht dat u zo'n frustrerende ervaring heeft gehad met de sneakers van uw dochter.

Ik begrijp volledig hoe teleurstellend en oneerlijk dit voelde, vooral omdat het een speciaal cadeau was voor haar 16e verjaardag en ze de schoenen al verwachtte.

Ik heb u persoonlijk kort na het lezen van uw recensie een e-mail gestuurd om een ​​oplossing aan te bieden en dit recht te zetten. Ik hoop dat u deze heeft ontvangen en dat het uw vertrouwen in ons enigszins heeft hersteld.

We stellen uw feedback zeer op prijs en betreuren het dat deze situatie uw vertrouwen heeft geschaad. Het is altijd ons doel om positieve ervaringen te creëren en we hopen u in de toekomst weer als klant te mogen verwelkomen.

Met vriendelijke groet,
Ronni, Miinto

Resposta da Miinto België

16/03/2026

Geachte klant,

Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw feedback op Trustpilot te delen.

Het spijt me zeer te horen over uw ervaring en dat het product bij ontvangst niet aan uw verwachtingen voldeed. Ik begrijp heel goed hoe teleurstellend deze situatie voor u moet zijn geweest, vooral omdat het artikel niet overeenkwam met wat u op basis van de productpresentatie had verwacht.

Om u meer gedetailleerde informatie over deze kwestie te verstrekken, inclusief uitleg over het retourproces en de vergoeding van de retourkosten, heb ik al contact met u opgenomen via e-mail.

Mocht u nog vragen hebben of verdere hulp nodig hebben, aarzel dan niet om op onze e-mail te reageren. Wij helpen u graag verder.

Met vriendelijke groet,
Robert, Miinto

Resposta da Miinto België

19/03/2026

Beste Roxanne,

Bedankt dat u dit onder onze aandacht heeft gebracht - wij waarderen het dat u uw ervaring met ons heeft gedeeld.

Het spijt mij zeer om te horen dat de schoenen beschadigd zijn aangekomen. Ik begrijp volledig hoe teleurstellend en zorgwekkend dit voor u moet zijn geweest.

Ik kan zien dat zodra u contact met ons heeft opgenomen via het juiste e-mailadres, ons team u snel heeft geantwoord. Nadat u de gevraagde foto’s heeft verstrekt, konden wij de zaak zorgvuldig beoordelen en samen tot een oplossing komen. Wij stellen uw medewerking en geduld gedurende dit proces zeer op prijs.

Wij willen u verzekeren dat wij deze situatie ook intern zullen evalueren om soortgelijke gevallen in de toekomst te voorkomen.

Mocht u nog vragen hebben of verdere hulp nodig hebben, dan kunt u gerust rechtstreeks op onze e-mail reageren - wij helpen u graag verder.

Ik bied mijn oprechte excuses aan voor het ongemak en waardeer uw begrip zeer terwijl wij aan een oplossing voor deze situatie hebben gewerkt.

Met vriendelijke groet,
Julia, Miinto

Resposta da Miinto België

Actualizada a 10/03/2026

Bonjour Jorel,

Je suis vraiment désolée d'apprendre votre mésaventure. Je comprends parfaitement votre frustration, surtout en cherchant un cadeau pour votre filleul.

Je tenais à préciser que nous collaborons avec différentes boutiques indépendantes à travers l'Europe, ce qui explique que le prix d'un même article puisse varier selon le partenaire qui le propose. Je m'excuse de ne pas avoir pu honorer votre commande au prix initial et je comprends votre déception.

Bien que certains messages initiaux puissent provenir de systèmes automatisés, sachez que chaque réclamation est examinée par une personne réelle dans les plus brefs délais et que nous nous efforçons constamment d'améliorer l'expérience de nos clients.

Merci pour votre retour et je suis sincèrement désolée de la frustration occasionnée.

Cordialement,
Ronni, Miinto

Resposta da Miinto België

31/03/2026

Dear Sephorah,

I'm truly sorry for the frustration and disappointment this situation has caused. I completely understand how upsetting it is to not receive your order as expected.

Our investigation with the shipping provider confirmed that the parcel was delivered in full, so we were unfortunately unable to take further action in this case.

I sincerely appreciate your feedback, as we are always looking to improve the experience we offer our customers. If you need any further assistance, I encourage you to contact your local Miinto support directly at info@miinto.be. We will be happy to assist.

Kind regards,
Ronni, Miinto

Resposta da Miinto België

27/02/2026

Beste Marc,

Bedankt voor het delen van je ervaring op Trustpilot.

Het spijt me oprecht voor het ongemak dat de retourkosten hebben veroorzaakt. Ik begrijp heel goed hoe frustrerend en teleurstellend dit voor je kan zijn.

Laat me het even uitleggen: Miinto brengt retourkosten in rekening om bewust online winkelen te stimuleren. Deze kosten van 9,95 euro worden in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag en gelden voor elk artikel dat wordt geretourneerd, vandaar de dubbele retourkosten. Deze informatie wordt aan onze klanten meegedeeld op elke productdetailpagina en in onze algemene voorwaarden. Ons team evalueert voortdurend ons beleid om een beter evenwicht te vinden tussen operationele kosten en klantgemak, zodat retourzendingen correct worden afgeleverd en verwerkt.

Er worden geen retourkosten in rekening gebracht als de retourzending het gevolg is van een fout van onze kant. In die gevallen nemen wij uiteraard de kosten voor onze rekening.

Als u nog vragen heeft of onze hulp nodig heeft, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons klantenserviceteam.

Ik stel uw feedback zeer op prijs en het spijt me dat u zich door deze ervaring zo voelt.

Met vriendelijke groet,
Robert, Miinto