mijnkaart.be Opiniões 3

Ik ben inmiddels twee keer benadeeld via betalingen die verliepen via mijn kredietkaart. Eén keer ging het om een frauduleuze afschrijving, een andere keer om een dienst die nooit geleverd werd. In beide gevallen ben ik mijn geld kwijt en weigert Worldline tussen te komen.

Fraudezaak:
Ik kreeg eerst verdachte mails over afschrijvingen van een dienst die ik nooit besteld had en niet (her)kende, en belde meteen naar Worldline. Zij ontkenden toen dat er iets was afgeschreven. Pas veel later ontdekte ik dat het geld wél van mijn kaart gehaald was. Toen ik daar melding van maakte, werd er geen grondig onderzoek gevoerd. Worldline nam gewoon de uitleg van de fraudeurs over, die beweerden dat ik een abonnement had afgesloten — compleet onwaar. Het voelde alsof zij eerder hun klanten wantrouwen dan frauduleuze handelaars.

Niet-geleverde dienst:
In een ander geval heb ik betaald voor een dienst die uiteindelijk niet werd geleverd. Pogingen om dit rechtstreeks met de betrokken partij op te lossen liepen op niets uit. Toen ik Worldline contacteerde, werd dit simpelweg afgedaan als “een consumentengeschil”, en ze weigerden tussen te komen — ook al was duidelijk dat ik niet had gekregen waarvoor ik betaald had.

Van het kastje naar de muur:
Mijn bank verwijst me door naar Worldline, Worldline weer terug naar de bank. Uiteindelijk blijkt: als de ontvanger van het geld niet vrijwillig meewerkt, dan doet niemand iets. Dus zelfs bij duidelijke fraude is hun aanpak: “We hebben het gevraagd, maar ze willen het niet teruggeven — jammer dan.”

Mijn conclusie:
Worldline biedt geen enkele echte bescherming tegen fraude of niet-geleverde diensten. Je verwacht een betrouwbare tussenpartij, maar krijgt vooral loze beloftes en wordt aan je lot overgelaten. Als consument voel ik me totaal onbeschermd. Fraude lijkt voor sommige bedrijven bijna een verdienmodel te zijn geworden — en Worldline kijkt toe.

Onlangs hebben wij een in app bericht via booking.com ontvangen ter garanderen van onze boeking en het hotel vroeg ons ter garanderen booking verificatie van de kaart voor betaling ten bedrage van het bedrag voor de overnachting. Aangezien wij niet kunnen weten dat hackers het volledige systeem van booking.com hadden overgenomen leek ons dit heel betrouwbaar gezien het verzoek ter betaling rechtstreeks in de app namens het hotel is gekomen. Pas daags nadien hebben we kunnen vaststellen dat hackers het booking.com platform hebben overgenomen nadat we via de kbc bank app vaststelling deden dat het betaalde bedrag niet naar het hotel maar naar fraudeurs in lodz Polen is gegaan. We hebben dan ook dat Mastercard geblokkeerd en vervanging aangevraagd en via mijn kaart een claim ter compensatie ingediend die helaas niet aanvaard wordt omdat men daar de gedupeerden als daders aanzien. Zij zijn van mening dat ik als slachtoffer maar had moeten weten dat ik een fraudeur betaalde ondanks dat alles in de app van booking.com er effectief op wees dat het hotel mij had benaderd gezien dat het verzoek in de chat met voorgaande berichten was opgenomen. Ik weet dat wanneer je via een externe mail of message buiten een vertrouwde app om altijd moet oppassen voor fraude. Nu vandaag heb ik dan ook na afwijzingen claim telefonisch contact opgenomen ter verduidelijking dat ik me niet kon verzoenen met atos worldline hun weigering omdat ik op het moment van betaling vanuit de booking.com app geen enkele indicatie kon hebben te maken te hebben met een fraudeur. Helaas was de telefoniste enorm brutaal en legde ze me constant het zwijgen op omdat ze onvermogend was te begrijpen dat ze met een slachtoffer te maken had van fraude. Haar brutaliteit vond ik heel denigrerend en kwetsend omdat ze vlakaf zei dat het allemaal mijn eigen schuld was en niet hun probleem. Dit komt er dus op neer dat atos worldline scammers, hackers en fraudeurs de hand boven hun hoofd houden omdat ze van mening zijn dat de gedupeerden er altijd zelf om vragen ondanks dat men op moment van oplichting geen enkele indicatie kan waarnemen niet met de verkoper te maken te hebben.

I was a victim of a fraud and company didn't provide support

On 10/07 a suspicious transaction of 400 EUR was logged in my credit card without my usage, I sent a request on 14/07 for company to investigate, instead, they refused acceptance of the claim and refused to provide more information.

As a user I am extremely disatisfied with the customer service, credit card has a insurance for these issues. What is the safety of the card if anyone can use my card for 400 EUR and I can't question/refuse a fraudulent transaction?