Bonjour,
Nous avons bien pris connaissance de votre avis. Il est important pour nous d'apporter des éléments techniques et factuels afin de clarifier cette situation, notamment pour votre seconde commande chez nous.
1. Un accompagnement sur mesure
Lors de votre première commande, nous avions eu le plaisir de vous offrir la revue de fichier (19 €) ainsi que la livraison express (10 €) et de la personnalisation avancée avec des initiales (10€). Ces services nous avaient permis d'ajuster votre modèle pour un résultat optimal. Suite à votre satisfaction, nous avons donc eu le plaisir de recevoir une seconde commande de votre part. Pour cette deuxième commande, vous avez choisi de ne pas souscrire à ces options de revue manuelle et avez opté pour une livraison standard, ce qui a pu expliqué votre déception.
2. La technologie Stratasys Polyjet que nous utilisons et ses limites physiques
Nous utilisons la technologie Stratasys Polyjet Full Color (jet d’encre sur résine polymérisée aux UV), l’une des plus avancées au monde pour le réalisme des couleurs. Cependant, la physique impose des limites :
Le seuil de robustesse : Pour garantir une tenue mécanique, un élément doit mesurer au moins 0,8 mm d'épaisseur.
Mesures sur votre modèle : Après analyse que nous vous avions partagé, vos lunettes présentent des épaisseurs de 0,73 mm (monture), 0,67 mm (branches) et seulement 0,493 mm pour les verres.
Format choisi : Sur une figurine de 6 cm, ces détails sont techniquement trop fins pour être viables. C'est pourquoi nous recommandons un format minimum de 10 cm pour les modèles comportant des accessoires fragiles.
3. Fabrication française et frais bancaires
Nous confirmons que l'entreprise est Française. Les frais "hors zone" que vous mentionnez sont appliqués par votre banque selon leur politique interne liée à notre processeur de paiement et ne sont pas perçus par notre entreprise, nous allons enquêter pour corriger ces problèmes si avérés.
4. Notre engagement de service
Contrairement à des plateformes de volume qui impriment des fichiers bruts sans vérification, Miniu propose un service clé en main (création du modèle, analyse, création 3D, ajustements esthétiques, personnalisation et full couleur). Le résultat obtenu est strictement conforme au fichier numérique validé lors de votre commande, dans les limites de la taille que vous avez sélectionnée.
Nous restons convaincus que la qualité de nos impressions saura vous satisfaire sur un format adapté ou avec une revue de fichier. Notre proposition d'avoir avec le code partagé par mail reste valable pour votre prochaine commande.
Enfin, nous privilégions toujours un dialogue serein et professionnel avec nos clients et regrettons la tournure que vous avez choisi de prendre. Nous restons à disposition et à très bientôt sur Miniu.fr !
