Misterrent Opiniões 525

Resposta da Misterrent

28/07/2025

Buongiorno Sig. Ruggero,
anche in considerazione di quanto scrive, la ringraziamo per aver scelto di non lasciare una recensione totalmente negativa.
Allo stesso tempo, vorremmo comprendere meglio cosa sia avvenuto. Procederemo con una richiesta privata.

Resposta da Misterrent

Actualizada a 29/07/2025

Buongiorno Cristiano,
ci spiace leggere che, pur essendo nuovo il veicolo, avesse alcune problematiche rimaste irrisolte.
Per comprendere meglio quanto avvenuto le faremo una richiesta in privato.
Cordialmente

P.S. Purtroppo, anche con i dati ricevuti (la ringraziamo), non siamo stati in grado di risalire al suo contratto e, di conseguenza, al mezzo da lei utilizzato.
Probabilmente il noleggio è stato intestato ad una azienda?
Restiamo a sua disposizione.

Resposta da Misterrent

28/07/2025

Gentile Sig. Barbui,
ci spiace per l'attesa, purtroppo a volte si verificano sovrapposizioni negli orari di partenza e rientro.
Allo stesso tempo, speriamo che l'esperienza del noleggio sia stata di suo gradimento.

Cordialemnte

Resposta da Misterrent

25/07/2025

Gent. Sig. Peira,
siamo spiacenti che le sia capitato di causare un danno sul veicolo.

Ci dispiace per la nostra azienda, perché gestire il danno è un costo che spesso non viene completamente rimborsato, e ci dispiace per il cliente, perché si trova a dover pagare dei costi che nulla hanno a che vedere con le sue esigenze.

A volte questo porta a prendersela con noi per mille motivi diversi:
• per come viene comunicato il danno
• riguardo l’IVA (che dall’azienda viene versata all’erario)
• per la valutazione del danno e la sua riparazione

Noi cerchiamo di contenere i costi per offrire un servizio a prezzi economici
Questo è il motivo per cui le riparazioni vengono eseguite nelle modalità previste dall’autonoleggio, che deve rispettare prenotazioni e flussi di lavoro preesistenti.
Vengono gestiti nei tempi e presso le ns. carrozzerie, proprio per non generare ulteriori perdite a causa del mancato utilizzo del veicolo.

Reciprocità: un ottimo esercizio per gestire momenti complicati con una controparte è provare a scambiare i ruoli e mettersi nei panni dell’altro.
• Come vi comportereste se qualcuno danneggiasse la vostra auto?
• Non vorreste essere rimborsati?
• Trovereste corretto essere rimborsati solo quando il danno fosse stato riparato?
• Se l’auto vi servisse per lavoro, trovereste corretto non poterla usare per farla sistemare, perché viceversa non verreste rimborsati?
• Vi farebbe piacere che l’organizzazione della riparazione fosse gestita da chi ha procurato il danno?
• In definitiva, ritenete corretto poter organizzare la riparazione della vostra auto in base alle vostre esigenze?

Per questo vi chiediamo, nel caso abbiate causato un danno ai nostri veicoli, di comprendere anche i problemi che dovrà gestire la nostra azienda, di non arrabbiarvi, e di vedere il bicchiere mezzo pieno!

Da parte nostra, sappiamo che a nessuno fa piacere gestire una perdita economica, per quanto possa essere limitata.

Per questo, ce la mettiamo tutta, cercando di essere chiari e trasparenti, e chiedere, per il rimborso dei danni che verranno riparati dalle carrozzerie convenzionate, i prezzi più contenuti possibili.

Per trasparenza comunichiamo anche che le carrozzerie, per produrre una relazione sul danno e i costi relativi alla riparazione, ci chiedono un rimborso che non possiamo che ribaltare al richiedente.

Ci dispiace leggere le sue affermazioni, perché non vediamo come avremmo potuto comportarci diversamente in seguito al danneggiamento del veicolo, e riteniamo di avere molta più attenzione nei confronti del cliente rispetto ad altri colleghi.

Restiamo a sua disposizione.