Solicitação de cancelamento e reembolso
Estou escrevendo para expressar minha profunda insatisfação com o serviço prestado pela Mobile Monkey. Apesar de inúmeras tentativas, não consegui cancelar minha assinatura com eles. Gostaria de registrar uma reclamação e solicitar o reembolso total de todo o período em que o serviço não foi utilizado, superior a um ano.
Fiz esforços diligentes para entrar em contato com a equipe de suporte ao cliente para cancelar minha assinatura, mas a qualidade do serviço tem sido extremamente ruim. Encontrei grandes dificuldades para entrar em contato com um representante e, quando finalmente consegui, a assistência prestada foi inútil e sem qualquer solução para o meu problema. Esse nível de atendimento ao cliente é inaceitável e resultou em frustração e inconveniência para mim.
Dadas as circunstâncias, solicito gentilmente sua ajuda para abordar este assunto. Acredito que seja justo receber um reembolso por toda a duração do serviço que não foi utilizado devido à falha da Ekological em atender ao meu pedido de cancelamento.
Eu documentei todas as minhas tentativas de cancelar o serviço, incluindo datas, horários e os nomes dos representantes com quem falei. Ficarei feliz em fornecer qualquer informação ou evidência adicional que possa ser necessária para facilitar a resolução deste problema.
Confio no compromisso da Trustpilot em garantir feedback e resolução justos e transparentes para os consumidores. Espero que você possa intervir em meu nome para resolver este assunto prontamente e garantir um reembolso total pelo período não utilizado.
Agradeço sua atenção a este assunto e aguardo sua pronta resposta.
Sinceramente,