Mobilize Fs Opiniões 5

Pior serviço ao cliente de sempre, nunca respondem aos e-mails, não interessa se mandamos 1 ou 30, simplesmente ignoram. Com eles só seguindo processo litigioso.

Pior serviço ao cliente que tenho memória. Não devolvem chamadas, não respondem aos e-mails, não resolvem NADA. Pagamos e temos que ser nós a resolver tudo por nossa conta. Suponho que deveria ter visto as opiniões antes de me meter nesta. Uma vergonha autêntica, pior que as telecomunicações, agora pensem...

Tenho um serviço de leasing com a RCI /Mobilize e afirmo que têm um péssimo serviço de atendimento ao cliente. Quando não há problemas são excelentes a debitar prestações. Quando há problemas são excelentes em não responder. Ninguém sabe nada, nem por telefone, nem por email, é impressionante. Tenho uma situação por resolver desde o dia 2 de Maio e continuo sem resposta. É desgastante e uma total desconsideração pelo cliente.

Se procura comprar um Renault ZOE, se está de alguma forma em posição de se decidir relacionar com a Mobilize Financial Services (Mobilize-FS), por favor, tenha este testemunho em consideração.
É uma situação particularmente difícil se tem de responder a um cliente ou se fica dependente da Mobilize-FS para qualquer assunto, seja ele importante ou não.
Se tem uma empresa, pondere seriamente se quer um relacionamento empresarial com a Mobilize-FS, tendo em conta o que está aqui descrito.

A nossa empresa vende automóveis.
Um dos nossos clientes encomendou-nos dois Renault ZOE usados, com a condição de a bateria ser adquirida à Mobilize-FS, empresa que aluga e vende as baterias de tracção destes carros, pertencente ao grupo Renault.

Fizemos o pedido de compra da bateria para os dois carros no dia 5 de maio de 2023.

Estamos há 39 dias à espera de uma resposta.
Neste momento não temos qualquer informação: não conhecemos o valor de compra, não conhecemos o processo de compra, não temos noção de nenhum prazo para conclusão do processo.
Face à falta de informações, o nosso cliente, por necessidade - precisa dos carros para trabalhar - pondera seriamente desistir da compra.
Deu-nos até ao final desta semana para o problema se resolver.

Telefonámos 22 vezes a pedir informações sobre o atual estado do processo.
Destas 22 chamadas, foram recusadas 15 chamadas (não atendida, sinal impedido, chamada caiu, etc.).
Das 7 chamadas atendidas, estivemos em linha 49 minutos e 36 segundos.

Falámos com o João, com o Mateus, com o Daniel, com o Hélder e com mais algumas pessoas.
Todos simpáticos e acessíveis mas sem qualquer possibilidade de resolver o problema, uma vez que apenas podem encaminhar os pedidos para os respetivos departamentos.

Justificação para o atraso, dada pelos interlocutores da linha de atendimento: o departamento de aquisição de baterias ainda não respondeu aos nossos pedidos.

Pedi para falar com um superior hierárquico, resposta: não é possível.
Perguntei se podia ir às instalações para falar com um superior hierárquico, resposta: não é possível, não será atendido.
Pedi o endereço de email de um superior hierárquico para apresentar reclamação, resposta: não é possível, envie um email para o apoio e nós fazemos chegar ao responsável.

Devido a esta situação, neste momento, não recomendamos aos nossos clientes a compra de qualquer veículo Renault que, de alguma forma, dependa de resposta ou colaboração da Mobilize-FS.

Atualizaremos este testemunho até à resolução do mesmo.