Monavida Opiniões 230

Resposta da Monavida

18/01/2026

Beste Ira,

Het spijt ons om te lezen hoe teleurstellend deze ervaring voor je is geweest. We begrijpen heel goed hoe frustrerend het is wanneer de maat totaal niet klopt en je vervolgens het gevoel krijgt dat je niet echt wordt geholpen. Dat is absoluut niet de ervaring die wij willen bieden en we nemen je review dan ook serieus.

We vinden het vervelend dat onze uitleg en het aangeboden alternatief bij jou niet passend overkwamen. Het aanbod van een gedeeltelijke terugbetaling is bedoeld als een optie voor klanten die liever niet retourneren, maar we begrijpen dat dit voor jou geen acceptabele oplossing was. Ook je opmerkingen over de communicatie nemen we mee, want het is belangrijk dat antwoorden duidelijk en relevant aanvoelen.

We willen dit graag persoonlijk met je bekijken en samen zoeken naar een oplossing die voor jou wel redelijk voelt. We vragen je vriendelijk om contact met ons op te nemen via onze klantenservice, zodat we je situatie opnieuw kunnen beoordelen en je verder kunnen helpen.

Met vriendelijke groet
Elise | Monavida

Resposta da Monavida

15/01/2026

Beste Danielle,

Het spijt ons oprecht om te lezen dat je deze ervaring hebt gehad en dat er een groot maatverschil was bij dezelfde maat die je eerder had besteld. We begrijpen heel goed hoe frustrerend dit is, zeker wanneer je daardoor onzeker bent over een vervanging en extra kosten moet overwegen.

Dit is niet de ervaring die wij willen bieden. We willen hier graag persoonlijk met je naar kijken en samen zoeken naar een passende en eerlijke oplossing. We nodigen je daarom uit om contact op te nemen met onze klantenservice, zodat we je situatie opnieuw kunnen beoordelen en duidelijk met je kunnen meekijken.

Jouw tevredenheid is voor ons belangrijk en we willen dit graag zorgvuldig oplossen.

Met vriendelijke groet
Elise | Monavida

Resposta da Monavida

13/01/2026

Beste Angelique,

Het spijt ons oprecht om te lezen dat je deze ervaring hebt gehad met het bestellen van bh’s bij ons. We begrijpen heel goed hoe belangrijk een juiste maattabel en duidelijke verwachtingen zijn bij online aankopen, en dat dit voor jou niet goed is uitgepakt.

We nemen dit soort signalen zeer serieus en willen hier graag persoonlijk met je naar kijken om te zien welke passende oplossing we nog voor je kunnen bieden. We nodigen je uit om contact op te nemen met onze klantenservice, zodat we je situatie direct kunnen beoordelen en je verder kunnen helpen.

Jouw tevredenheid is belangrijk voor ons en we doen ons best om elke klant zo goed mogelijk te ondersteunen.

Met vriendelijke groet
Elise | Monavida

Resposta da Monavida

11/01/2026

Beste Jelena,

Het spijt ons oprecht om te lezen hoe negatief en frustrerend uw ervaring is geweest. We begrijpen heel goed hoe teleurstellend het is wanneer een maattabel niet klopt en wanneer u het gevoel krijgt vast te zitten in communicatie die niet helpt of niet persoonlijk aanvoelt. Zeker bij lingerie, waar pasvorm zo belangrijk is, mag u duidelijke en betrouwbare informatie verwachten. Dat u zich hierin niet serieus genomen voelt, nemen wij zeer serieus.

Dit is absoluut niet de ervaring die wij willen bieden. We willen dit graag persoonlijk opnieuw met u bekijken om te begrijpen waar het is misgelopen en om te beoordelen of er alsnog een passende en eerlijke oplossing mogelijk is. Zou u ons uw ordergegevens willen toesturen? Dan zorgen wij dat dit zorgvuldig wordt opgepakt en dat u een duidelijke terugkoppeling ontvangt.

Met vriendelijke groet
Elise | Monavida

Resposta da Monavida

7/01/2026

Beste Annemarie,

Het spijt ons oprecht om te lezen dat u zo teleurgesteld bent over uw ervaring. We begrijpen heel goed hoe frustrerend het is wanneer de kwaliteit en pasvorm niet aan de verwachtingen voldoen en wanneer het retourproces als ingewikkeld of ontmoedigend wordt ervaren. Dat u achteraf het gevoel heeft dat de website een ander beeld schetste dan wat u ontving, nemen wij zeer serieus.

Dit is absoluut niet de ervaring die wij willen bieden. We willen dit graag persoonlijk met u bekijken om te begrijpen wat er precies is misgelopen en om te zien of we alsnog tot een nette en passende oplossing kunnen komen. Zou u ons uw ordergegevens willen toesturen? Dan zorgen wij dat dit zorgvuldig wordt opgepakt en dat u een duidelijke terugkoppeling ontvangt.

Met vriendelijke groet
Elise | Monavida

Resposta da Monavida

4/01/2026

Beste Leonie,

Beste klant
Het spijt ons oprecht om te lezen dat het product niet voldeed aan uw verwachtingen en dat de kwaliteit niet overeenkwam met wat u op basis van de beschrijving had verwacht. We begrijpen heel goed hoe frustrerend het is wanneer retourneren praktisch niet haalbaar voelt door hoge kosten en wanneer u het gevoel krijgt dat uw mails niet persoonlijk worden beantwoord. Dat is absoluut niet de ervaring die wij willen bieden en wij nemen uw bericht zeer serieus.

We willen dit graag persoonlijk opnieuw met u bekijken om te begrijpen waar dit is vastgelopen en om te zien of we alsnog tot een oplossing kunnen komen die beter bij uw situatie past. Zou u ons uw ordergegevens willen toesturen? Dan zorgen wij dat dit zorgvuldig wordt opgepakt en dat u een duidelijke en persoonlijke terugkoppeling ontvangt. Het is voor ons belangrijk dat iedere klant zich gehoord voelt en dat we dit netjes afronden.

Met vriendelijke groet
Elise | Monavida

Resposta da Monavida

3/01/2026

Beste Pascale,

Wat fijn om te horen dat alles zo goed verzorgd en netjes is verstuurd. We zijn blij dat dit positief is verlopen en waarderen het enorm dat je dit met ons deelt.
Dank je wel voor je review en we hopen je snel weer terug te zien bij Monavida.

Met vriendelijke groet
Elise | Monavida

Resposta da Monavida

28/12/2025

Beste Monique,

Het spijt ons oprecht om te lezen hoe heftig en frustrerend deze situatie voor je is geweest. We begrijpen heel goed hoe onacceptabel dit voor je voelt, zeker omdat je de bh’s netjes hebt teruggestuurd op eigen kosten en het pakket vervolgens na zo’n lange tijd weer bij jou is teruggekomen. Dat is enorm verwarrend en ontzettend teleurstellend, en dit had nooit zo mogen lopen.

Dat je je hierdoor machteloos voelt en dat dit extra zwaar is in jouw persoonlijke situatie, begrijpen we volledig. Dit is absoluut niet de ervaring die wij iemand willen geven. We willen dit niet laten liggen en nemen dit zeer serieus.

We willen dit graag persoonlijk en met prioriteit voor je bekijken, zodat we kunnen achterhalen wat er precies is misgegaan met het retourproces en hoe we dit netjes kunnen oplossen. Wil je ons alsjeblieft je ordernummer en de gebruikte e mail sturen? Dan pakken we dit direct verder op en zorgen we dat je niet met deze frustratie blijft zitten.

Met vriendelijke groet
Elise | Monavida

Resposta da Monavida

28/12/2025

Beste Jeannette,

Het spijt ons oprecht om te lezen dat je dit zo hebt moeten ervaren. We begrijpen heel goed hoe frustrerend en machteloos dit voelt, zeker wanneer je via iDEAL hebt betaald en vervolgens geen bestelling terugziet, ondanks meerdere contactmomenten. Dat geeft begrijpelijk het gevoel dat je geld kwijt is, en dat nemen we zeer serieus.

Wanneer een iDEAL betaling niet automatisch wordt gekoppeld aan een bestelling, betekent dit meestal dat de betaling niet is voltooid of is afgebroken en daardoor door de betaalprovider automatisch wordt teruggestort. Dit proces kan soms enkele werkdagen duren en is helaas niet altijd direct zichtbaar. We willen dit echter absoluut niet laten hangen of onduidelijk laten.

We willen dit graag persoonlijk en zorgvuldig voor je uitzoeken. Zou je ons alsjeblieft het betalingsbewijs of transactie ID van iDEAL en het e mailadres dat je hebt gebruikt willen sturen? Dan kunnen we dit direct controleren bij onze betaalprovider en zorgen dat er duidelijkheid komt. Als er iets mis is gegaan, lossen we dit uiteraard netjes met je op.

Het spijt ons dat dit zoveel frustratie heeft veroorzaakt. We willen dit graag rechtzetten en je laten zien dat we dit serieus nemen.

Met vriendelijke groet

Resposta da Monavida

23/12/2025

Beste Petra,

Het spijt ons oprecht om te lezen dat je deze ervaring zo hebt beleefd en dat je je misleid voelt. We begrijpen heel goed hoe boos en teleurgesteld dit voor je moet zijn, zeker wanneer je uitgaat van een 30 dagen geld terug garantie en dit anders ervaart. Dat gevoel nemen we serieus.

Ons doel is nooit om klanten teleur te stellen of het gevoel te geven dat er geen eerlijke oplossing mogelijk is. Wanneer een product niet naar wens is, proberen we in de praktijk eerst alternatieve oplossingen aan te bieden om klanten hoge retourkosten en lange procedures te besparen. We begrijpen dat dit voor jou niet passend voelde en dat dit juist tot extra frustratie heeft geleid, en dat spijt ons oprecht.

We willen dit graag persoonlijk en zorgvuldig met je bekijken, los van deze review. Als je daar voor openstaat, nodigen we je uit om contact met ons op te nemen met je ordernummer en gebruikte e mail, zodat we opnieuw naar je situatie kunnen kijken en kunnen beoordelen wat we nog voor je kunnen betekenen. We willen dit niet laten eindigen met dit gevoel.

Met vriendelijke groet
Elise | Monavida

Resposta da Monavida

Actualizada a 21/12/2025

Beste Mmj,

Het spijt ons oprecht om te lezen dat je deze ervaring hebt gehad en dat je je opnieuw misleid voelt. We begrijpen heel goed hoe frustrerend dit is wanneer een bedrijf als Nederlands wordt ervaren, terwijl de levering anders verloopt dan verwacht, de maat niet klopt en de retourkosten hoog uitvallen. Dat zorgt begrijpelijk voor teleurstelling en wantrouwen.

We willen graag benadrukken dat het nooit onze intentie is om onduidelijkheid te creëren of klanten het gevoel te geven dat ze geen eerlijke keuze hebben. Dat je aangeeft gewoon je geld terug te willen en te willen retourneren naar een Nederlands adres, nemen we serieus. We komen hier graag persoonlijk met je over in contact om te bekijken wat in jouw situatie mogelijk is en om samen tot een passende oplossing te komen.

We nodigen je vriendelijk uit om contact met ons op te nemen via onze klantenservice, onder vermelding van je bestelnummer, zodat we dit zorgvuldig kunnen bekijken en je duidelijkheid kunnen geven over de vervolgstappen.

Het herstellen van vertrouwen en het correct afronden van je ervaring is voor ons belangrijk. Het waarborgen van klanttevredenheid is en blijft ons belangrijkste doel.

Met vriendelijke groet
Elise | Monavida

Resposta da Monavida

Actualizada a 21/12/2025

Beste Nick,

Het spijt ons oprecht om te lezen hoe ingrijpend en frustrerend dit traject voor je is geweest. We begrijpen heel goed hoe machteloos en boos dit moet voelen wanneer je maandenlang alles volgens het retourbeleid hebt gedaan, hoge kosten hebt gemaakt, en uiteindelijk weer met dezelfde producten wordt geconfronteerd zonder terugbetaling. Dat is enorm teleurstellend en absoluut niet de ervaring die wij willen bieden.

We erkennen dat je veel moeite hebt gedaan door het retourproces correct te volgen, retourkosten te betalen, bewijs aan te leveren, en zelfs een onderzoek via PostNL te laten starten. Dat dit uiteindelijk niet heeft geleid tot een oplossing, begrijpen we als extreem frustrerend. Het is nooit onze bedoeling dat een klant zich zo vastgezet voelt in een proces.

We willen dit graag persoonlijk en zorgvuldig opnieuw bekijken, met als doel om samen tot een passende en eerlijke oplossing te komen voor jouw situatie. We nodigen je uit om direct contact op te nemen met onze klantenservice, onder vermelding van je bestelnummer, zodat we dit dossier volledig kunnen herzien en je duidelijkheid kunnen geven over de vervolgstappen.

Het herstellen van vertrouwen en het correct afronden van deze zaak is voor ons belangrijk. Het waarborgen van klanttevredenheid is en blijft ons belangrijkste doel.

Met vriendelijke groet
Elise | Monavida

Resposta da Monavida

17/12/2025

Beste Astrid,

Het spijt ons oprecht om te lezen hoe boos en teleurgesteld je bent. We begrijpen heel goed dat €21,50 aan retourkosten als buiten proportie voelt, zeker wanneer een bh niet past. Dat is ontzettend frustrerend en dit is absoluut niet de ervaring die we willen dat iemand met Monavida heeft.

Ook willen we duidelijk zeggen dat je geen automatisch of AI antwoord verdient, maar een echte, persoonlijke reactie. Het spijt ons dat dit anders is overgekomen. Je bericht wordt door een medewerker gelezen en behandeld, en we nemen je situatie serieus.

We willen dit graag persoonlijk met je bekijken en nagaan of we alsnog iets voor je kunnen betekenen. Zou je ons alsjeblieft je ordernummer en de gebruikte e mail willen doorgeven? Dan kijken we direct met je mee en zoeken we naar een oplossing die eerlijker voor je voelt.

Dank je wel dat je dit zo duidelijk hebt aangegeven. We hopen dit alsnog netjes met je te kunnen afronden.

Met vriendelijke groet
Elise | Monavida

Resposta da Monavida

17/12/2025

Beste Mw. H.,

Wat fijn om te horen dat je altijd snel en duidelijk antwoord krijgt op je vragen. Dat is precies de service die we willen bieden, en het betekent veel voor ons dat je dit zo ervaart.
Dank je wel dat je dit met ons hebt gedeeld, en we hopen je snel weer terug te zien bij Monavida.

Met vriendelijke groet
Elise | Monavida

Resposta da Monavida

16/12/2025

Beste Mech,

Het spijt ons oprecht om te lezen dat u deze ervaring zo negatief hebt ervaren en dat u zich niet geholpen voelt na het retourneren van uw bestelling. We begrijpen heel goed hoe frustrerend het is wanneer een product tegenvalt en wanneer het retourproces niet verloopt zoals verwacht. Dat is absoluut niet de bedoeling en wij nemen uw bericht zeer serieus.

Wij willen dit graag persoonlijk met u bekijken zodat we kunnen nagaan wat er precies is misgelopen en hoe we dit netjes voor u kunnen oplossen. Zou u ons uw ordergegevens en eventuele retourinformatie willen toesturen? Dan zorgen wij dat dit zorgvuldig wordt opgevolgd en dat u een duidelijke terugkoppeling ontvangt. Het is ons doel om iedere klant correct te helpen en tot een passende oplossing te komen.

Met vriendelijke groet
Elise | Monavida

Resposta da Monavida

15/12/2025

Beste Karin,

Dank je wel dat je dit zo duidelijk met ons deelt. Het spijt ons om te horen dat je na een tijdje dragen toch irritatie ervaart doordat de ingebouwde cups voor jouw borstvorm net te klein blijken te zijn. We begrijpen heel goed dat dit vervelend is, zeker als je dit pas later opmerkt en niet tijdens het passen. Dat kan helaas gebeuren, en dat is ontzettend jammer.

We willen graag met je meedenken om dit alsnog zo prettig mogelijk op te lossen. In veel gevallen kunnen we kijken naar een alternatief model met meer ruimte bij de cups, of een andere oplossing die beter aansluit bij bredere borsten en minder druk op de huid geeft. Dit is juist bedoeld om je comfort te verbeteren zonder dat je extra gedoe hebt.

Als je wilt, neem dan gerust contact met ons op en vermeld daarbij je maat en het model dat je hebt besteld. We helpen je graag persoonlijk verder en doen ons best om een oplossing te vinden waar jij je goed bij voelt.

Met vriendelijke groet
Elise | Monavida

Resposta da Monavida

12/12/2025

Beste Sandra,

Wat leuk om te horen dat de bh zo goed beviel dat u direct een zwarte hebt besteld. Dat waarderen wij enorm en we zijn blij dat het model zo prettig voor u zit.

Mocht u in de toekomst nog vragen hebben of ergens hulp bij nodig hebben, dan staan wij natuurlijk altijd graag voor u klaar.

Met vriendelijke groet
Elise | Monavida

Resposta da Monavida

11/12/2025

Beste AO,

Dank je wel dat je dit met ons deelt. Het spijt me om te horen dat je huid geïrriteerd raakt door warmte en zweet tussen de borsten. Dat kan ontzettend vervelend aanvoelen, zeker wanneer een beha verder wel comfortabel zit. We begrijpen heel goed dat je dit graag wilt oplossen.

Als je wilt, kijken we graag met je mee naar een alternatief model dat meer ademt en minder druk in het midden geeft, zodat je dit soort irritatie voorkomt. Je mag ons altijd laten weten welke maat je draagt, dan adviseren we je graag persoonlijk.

We zijn er om je te helpen, dus laat het gerust weten als we met je mee mogen denken.

Resposta da Monavida

9/12/2025

Beste Jacqueline,
Het spijt ons enorm om te horen dat je zo’n teleurstellende en frustrerende ervaring hebt gehad. We begrijpen heel goed hoe vervelend het is wanneer de maat totaal niet klopt, je geen passende oplossing ervaart en je vervolgens blijft zitten met zowel de kosten van de aankoop als de retourzending. Dat had absoluut niet mogen gebeuren, en dit is niet de ervaring die wij onze klanten willen geven.

Het feit dat je retour al maanden vaststaat en er geen duidelijkheid is, is heel begrijpelijk frustrerend. Dat mag niet zo lang duren, en we willen dit graag persoonlijk en zorgvuldig voor je uitzoeken. Zou je ons je ordernummer en de gebruikte e mail kunnen doorgeven? Dan kunnen we direct nakijken wat er precies mis is gegaan en hoe we dit voor je kunnen rechtzetten.

Je staat hier niet alleen in, en we willen dit graag met je oplossen op een manier die wél eerlijk voelt.

Met vriendelijke groet
Elise | Monavida

Resposta da Monavida

23/11/2025

Beste Dehertogh,

Het spijt ons enorm om te horen dat je deze ervaring hebt gehad. We begrijpen heel goed hoe frustrerend het is wanneer de maat niet klopt en je vervolgens geconfronteerd wordt met een retouradres dat anders is dan je verwachtte. Dat gevoel van teleurstelling hoort absoluut niet bij hoe wij willen dat klanten ons ervaren.

We willen dit graag persoonlijk voor je oplossen en met je meekijken naar een oplossing die wél bij jouw situatie past. Zou je ons je ordernummer en de gebruikte e mail kunnen doorgeven? Dan pakken we het direct verder op en zorgen we dat je niet met dit gevoel achterblijft.

Met vriendelijke groet
Elise | Monavida