Coyote France Opiniões 494

SAV déplorable, aucun avantage fidélité, boîtier a changer tout les 2 ans juste après la fin de la garantie, prix exorbitant comparé à certaines applications gratuites qui font le boulot ;) c’est fini pour moi après 10ans.

Application catastrophique. Coyote Benelux est une honte pour un service payant. Bugs à répétition, interface dépassée, alertes peu fiables et fonctionnement souvent lamentable. On paie pour un service censé aider, mais on obtient surtout frustration et perte de temps. Le rapport qualité-prix est scandaleux. Quant au service client, il est inefficace et incapable de résoudre les problèmes correctement. Clairement une des pires applications que j’ai utilisées. À fuir absolument.

Le matériel loué fonctionne correctement, malgré quelques soucis d’usure à la longue, mais qui finalement n’est pas très grave. En revanche le service commercial mériterait vraiment un zéro pointé, raison simple; j’ai annulé mon abonnement le mois dernier car sur presque 20 ans de fidélité, rien n’a été fait pour me faire profiter d’une offre. Vide, abyssal.

Bonjour
Ne signale jamais les changements d’itinéraire lors d’accident ou autres sur l’autoroute et de proposer un autre itinéraire…
À ce demander pourquoi payer si cher outre les radars…sans parler des beugs de l’application…

De l'arnaque pure ! Attention méthodes de vente forcée déguisée :
Ma copine m'appelle en pleur parce que Coyote lui réclame plus de 400 euros d'impayés!
Hors elle n'a JAMAIS reçu la moindre facture ni le moindre rappel de quelque façon que ce soit, et N'UTILISE PLUS son Coyote depuis plus de 3 ANS !! Après négociation le gars lui propose juste de baisser un peu la facture et a le culot d'appeler ça un "geste commercial" ... Société en "déroute" à mon avis...

Bonjour, je suis cliente depuis environ 15 ans. Je me fais mensualisé pour ne pas oublier de payer. La semaine dernière, mon coyote est bloqué pour non paiement de facture !!!!!!! Maintenant il me réclame 380€ pour des factures qui date de 2023,2024,2025 et 2026 !!!!!.Et là on me dit que j' ai 26 factures en retard ! Si j' avais 26 factures en retard, ils m'aurait déjà coupé le coyote depuis longtemps !
Avec des mois qui ne se suivent pas et qui sortent de je ne sais où !!!!
Alors que quand ma carte bancaire avait expiré ils ont bien sus me le dire tout de suite en bloquant mon coyote !
Ce sont des voleurs qui essaie de vous faire repayer des factures anciennes !
Et même si c'est vrai, c'est quand même leurs travail de faire les prélèvements tout les mois !
Je vais mettre le dossier entre les mains de mon avocat !
Et en plus ils me disent nous avons bien tenu compte de votre demande de résiliation, alors que je n' ai fait aucune demande !
Très très déçu !!!

Personnel, très accueillant et efficace.
Je recommande cette boutique

La relation client en 2026! Nul. Impossible de gérer son compte depuis son espace client il faut les appeler... en 2026.... un ENFER !

Ecoute, compréhension et efficacité dans l'expression du besoin

Service client catastrophique.

Cliente depuis 2017, j’ai payé pendant des années un abonnement que je n’utilisais même plus depuis 2019. Le jour où je veux résilier, impossible de joindre qui que ce soit : messages qui ne fonctionnent pas, aucun contact, silence total.

La seule solution ? Bloquer les prélèvements pour enfin avoir quelqu’un. Et là, une conseillère me confirme que mon compte est inactif depuis 2019 et m’assure que tout est réglé et que les factures seront annulées.

Aujourd’hui ? On me réclame quand même 25€ et on me dit qu’il n’y a “aucune trace”.

Donc en résumé : quand il s’agit d’encaisser, tout fonctionne parfaitement. Mais pour résilier ou simplement contacter quelqu’un, il n’y a plus personne.

Aucun professionnalisme, aucune parole tenue, aucun respect du client.

Merci pour cette belle démonstration de ce qu’un service client ne doit pas être.

À fuir.

Suite à votre réponse et je n’ai pas moyen de vous répondre autrement que de la rajouter à la suite de mon avis initial :

Votre réponse, ne répond toujours pas au problème soulevé.

Vous indiquez ne pas avoir de trace de ma demande de résiliation initiale. C’est justement ce que je dénonce : l’impossibilité de vous contacter à ce moment-là (messages non fonctionnels, absence de réponse, impossibilité d’avoir un interlocuteur).

Si vos services avaient été accessibles normalement, ma résiliation aurait été faite immédiatement et il n’y aurait jamais eu ces deux mois d’impayés.

Le blocage des prélèvements n’était pas une volonté de ne pas payer, mais le seul moyen que j’ai trouvé pour enfin obtenir un contact avec votre service client.

D’ailleurs, votre conseillère a elle-même reconnu l’absence totale d’activité sur mon compte depuis 2019 et m’avait assuré que la situation serait régularisée, ce qui n’a finalement pas été respecté.

Je maintiens donc mon avis : le problème ne vient pas du client, mais bien du manque d’accessibilité et de suivi de votre service client.

Si votre service client avait été joignable, je n’aurais jamais eu besoin de bloquer les prélèvements pour obtenir un contact, et ces deux mois n’auraient jamais existé.

Votre réponse ne remet donc pas en cause mon avis, elle le confirm

Cordialement,

Très bon conseils bon accompagnement, finalisation parfaite, et très content du produit

Entreprise qui n'envoie pas les mails pour dire que les clients sont en tacites reconduction
à fuir

26/03/2026 Suite échanges avec le service relation client nous avons trouvé une solution. La note repasse au 5 étoiles.

Client fidèle voici que mon Coyote mini ne fonctionne plus dans mon nouveau véhicule (par brise athermique) mais néanmoins un TO panoramique. Le boitier mini déjà réputé pour sa médiocre chips satellite est incapable de fonctionner. Solution Coyote : acheter un nouveau boitier très cher ou passer sur l'appli moyennant 4.9€ de plus par mois. Je teste l'appli : elle est nulle la carto est moche, d'une autre époque... et m'enlève ma liberté multimédia. Retour vers Coyote offre généreuse qui est en fait l'offre fidélité classique... Je cède j’accepte de prendre le nouveau boitier à 224€. Le comble : impossible de payer via le lien SMS ou sur le site. 3 cartes, 3 banques, rien ! On me dit que c'est (encore) de ma faute mes banques sont nulles finalement... Et je dois faire un chèque. Non je n'ai pas de chéquier. Le service client est sympa et motivé mais c'est vraiment navrant de voir que rien ne fonctionne. Je suis maintenant en litige car mon boitier ne fonctionne pas, je ne peux pas en acheter un autre et on me refuse un remboursement. A suivre, finalement Waze fait aussi le job sans faille...

Envoie des factures automatiques tacitement alors que je n'ai jamais demandé, cliqué sur un renouvellement de l'abonnement.
De plus l'appli est devenu très cher pour un service de plus en plus pire. Waze propose bien plus d'alertes et gratuitement.
Pour l'avoir sur le car play, il faut encore payer.
Coyote a fuir!!!

Excellent système d'accompagnement à la conduite, communauté réactive, équipes à l'écoute, Bravo

Souhaitant nous désabonner, on nous a refusé car je ne suis pas la titulaire du compte. On nous a dit d’envoyer un mail de résiliation mais comme il n’y avait pas de retour je les rappelle mais non ça ne marche pas comme ça. Il faut absolument rappeler. Mon mari appelle un vendredi en fin d’après-midi pas de réponse mais on nous propose une option de rappel, ok je suis rappelé le lundi mais je ne peux toujours pas résilié. Mon mari appelle et arrive enfin à résilier mais nous paieront encore un mois car nous avons dépassé d’une journée la date pour ne pas être prélevé encore un mois. La blague, le mail est envoyé depuis 5 jours.

J'ai un abonnement depuis 15 ans, j'ai eu un grave accident qui m'a empêché de conduire en 2025, je n'ai donc pas payé mon abonnement pour 2026.
On me dit aujourd'hui que j'ai reçu des emails m'informant du renouvellement tacite pour 2026 car je n'ai pas respecté le délai d'un mois pour la résiliation. Aucune mention sur ce délai dans les emails d'informations. et comble de l'histoire on m'explique que cette information est disponible dans les CGV que j'ai accepté oralement il y a 15 ans. Quel idiot je suis de ne pas m'en souvenir. Une chose est sûre, je quitte définitivement la communauté coyote.

coyote Carplay ne donne pas la possibilité de changer la vitesse de la position ou l’on roule ( uniquement sur l’application du téléphone) il aura fallu plusieurs appel et une enquête effectuée par un agent coyote pour savoir cela ! j’espère que le service coyote va remédier à ce problème !

J'ai résilié mon abonnement suite à augmentation de 30% du tarif, malgré cela j'ai été prélevé de 106,99 euros et depuis 3 semaines et 6 appels au service client je ne suis toujours pas remboursé. je vais contacté la DGCCRF et ensuite déposé plainte en gendarmerie pour vol et abus de pouvoir.

J'utilise coyote depuis 13 ans . C'est un copilote très utile et facile à utiliser .