Mondial Assistance (France) Opiniões 

La pire des choses je rejoins une liste de gens mécontent apres avoir eu un accident de moto le dépanneur n est jamais arrivé et le dossier a ete ouvert 3h apres notre appelle pire que tout il nous raccroche au nez a près plus de 30 min en attend, j ai du payer presque tout de ma poche alors que on payer plus de 55 euros d assurance fuir a tout prix et la meilleure des décisions

Nous avons dû faire appel à Mondial Assistance pour un rapatriement sanitaire du Brésil vers la France en raison du décès d'un parent.
Si le dossier de sinistre a été rapidement créé, nous ne pouvons pas en dire autant pour le reste : aucun appel ni mail ni quoi que ce soit suite à la déclaration de sinistre pour savoir quand nous pourrions rentrer. Plus de 24h plus tard, sans nouvelles, nous avons recontacté le service rapatriement. Nouvelle surprise : impossible pour eux soi-disant de changer le billet d'avion. Nous avons donc dû opérer les changements nous-mêmes, avec le stress de ne pas pouvoir être présents à temps le jour des obsèques en raison du temps de vol, décalage horaire et trajet de 4h en voiture pour nous rendre sur les lieux.
Depuis, malgré un dossier complet, nous n'avons eu aucun retour de leur part. Même constat avec les appels téléphoniques (quand on ne vous raccroche pas au nez !!!) : votre dossier est en cours de traitement, on vous tiendra au courant sachant que les délais sont de 3 mois.
Inadmissible ! cette compagnie d'assurances n'est vraiment pas sérieuse mais malheureusement elle est contractuellement liée à notre carte bancaire et notre banque (Crédit Mutuel).
Comment peut-on continuer de faire travailler des gens aussi peu respectueux de leurs clients...

Rapatriement début juin pour décès parental. Dossier en cours depuis ce jour.
Relance tous les 10jours pour remboursement et toujours la meme reponse: "on va vous recontacter"
A ce jour acun appel, aucune information ni aucune indemnisation reçue.
😡

Catastrophique, assistance lié à la SG habitation .
Dégât des eaux, appel ,on vous laisse attendre un samedi plus de 20 minutes pour vous trouver tous les arguments pour ne pas venir , puis raccroche au nez . Deuxième appel , on va vous trouver un plombier, finalement non ,le lendemain pas de plombier en urgence sur votre secteur, je vais résilier mon assurance habitation auprès de ma banque.
Ils sont incompétents,a fuir , pas sérieux avec en plus la surprise d une toute petite prise en charge ! Priez pour ne pas tomber un weekend.Nul

Ils mettent 48 heures pour juste vous répondre. J'avais la jambe cassée donc hyper douloureuse , je ne pouvais pas attendre plusieurs jours. Je suis rentré a mes frais donc ils ne veulent rien prendre en charge...

Frais de remorquage limités à 200 euros. 170 euros à ma charge pour aller dans un garage qui se situe à 25 km. Une honte. Je paie une fortune une assurance qui ne vaut rien à part voler mon argent et celui des autres. Fuyez cett compagnie.

Un dossier médical qui traîne depuis 6 mois, pas un appel, pas un mail, que des relances à sens unique. On vous raccroche au nez. Je comprends pas qu une entreprise qui traite son activité de cette manière existe encore….

Panne grave de nuit sur l’autoroute A8 en Allemagne avec un danger vital : véhicule totalement immobilisé, batterie HS, feux de détresse éteints, occupants (dont un chat) laissés plusieurs heures dans le noir complet avec camions passant à grande vitesse. Pour seul dispositif de sécurité : une torche à 4€ en mode SOS et un triangle.

Mondial Assistance n’a jamais répondu à nos appels malgré un service annoncé 24h/24 et n’a envoyé aucune dépanneuse. C'est le 112 SEUL qui a envoyé une patrouille de police et annoncé envoyer une dépanneuse allemande.
La dépanneuse allemande n'étant jamais venu et après une attente de 4h dans le noir complet, c'est finalement un dépanneur français que nous avons dû payer 1 052 € de notre poche pour être mis en sécurité et trouver un hôtel.

Résultat : aucune assistance réelle, aucun soutien, seulement un numéro de dossier et un plafond de 300 € annoncé, totalement inadapté à la situation. Service inexistant, mettant directement en danger la vie des assurés.

Je suis tombée en panne avec mon véhicule assuré tous risques à 21h. Je n’ai pu rentrer chez moi qu’à 3h du matin, uniquement grâce à un taxi, après des heures d’attente et d’appels interminables. J’ai dû répéter plusieurs fois mes informations à différents interlocuteurs, pour finalement tomber sur un conseillèr totalement non coopérative qui, face à ma détresse et à mes demandes, m’a littéralement raccroché au nez.

Selon mon contrat, j’avais droit à une voiture de location, mais seulement pour 5 jours, ce qui est totalement insuffisant puisque la réparation de mon véhicule nécessite beaucoup plus de temps. De plus, Mondial Assistance ne prend en charge que 300 € pour le rapatriement du véhicule : j’ai dû régler moi-même le complément pour faire transporter ma voiture jusqu’à mon domicile.

Entre l’attente insupportable, le manque de professionnalisme des interlocuteurs, les limites contractuelles abusives et les frais laissés à ma charge, je considère que ce service est indigne d’une assistance censée aider dans des moments difficiles. Je déconseille vivement Mondial Assistance.

Mon expérience avec l'assistance médicale liée à ma carte Visa Classic a été extrêmement décevante. Hospitalisé sur une île après un accident, je m'attendais à un soutien efficace pour un rapatriement nécessaire. Mondial Assistance a ouvert un dossier rapidement, ce qui a été le seul point positif.
​Leur service s'est ensuite révélé inutile, et j'ai été laissé sans assistance face à une situation médicale critique loin de mon domicile. La décision de rejeter ma demande de rapatriement, comme l'indique leur réponse, est tout simplement incompréhensible.
​L'excuse de la "pathologie préexistante" est un prétexte pour ne pas remplir leurs obligations. Avant mon départ, ma discopathie était indolore et ne représentait pas de contre-indication médicale pour voyager. L'accident a eu lieu en soulevant une charge, un événement imprévu et un accident corporel, non une aggravation prévisible de ma condition. Leur réponse fait également une erreur en prétendant que le trajet en voiture a aggravé ma situation, alors que j'ai voyagé en avion, démontrant un manque de diligence dans l'examen de mon cas.
​Au lieu de faire preuve d'empathie et d'efficacité, Mondial Assistance a adopté une position rigide, s'abritant derrière une interprétation fallacieuse des conditions de prise en charge. J'ai dû gérer seul les conséquences de mon état de santé et j'ai eu à faire le voyage retour par mes propres moyens. Leur assistance a été totalement absente lorsque j'en avais le plus besoin. Un tel service est un gâchis d'argent et ne garantit aucune tranquillité d'esprit en cas d'urgence.

Une panne de voiture le 13/08 à 21:30 sur l’autoroute en rentrant des vacances prise à charge très rapidement par un dépanneur mais l’assurance vraiment zéro ! Attenté au garage plus de 2h avec un bébé de 9 mois et un chien pour trouver un hôtel pour la nuit, aucune voiture de location dispo pour rentrer, ne prennent pas en charge une deuxième nuit d’hôtel.. à quoi ça sert de payer une assurance ? Il est 10h passé nous sommes un 14 août veille de jour férié mis dehors par l’hôtel et l’assistance qui ne fait rien. Je ne recommande mais alors pas du tout.
Référence : FILLINGER

LAMENTABLE !
Ne décroche pas pendant plus de 4h sur le numéro d’urgence 24h/24h.
Alors que nous sommes en pleine urgence en Espagne (notre voiture en feu sûr l’autoroute).

Détresse absolue, la police Espagnole ne comprenait pas comment c’était possible…

Aucuns geste commercial de la part de mondial assistance pour un rapatriement.

Merci à Steven pour les promesses non tenues et toute l’équipe déplorable qui nous tienne au téléphone pendant des heures pour du blablabla…

Fuyez fuyez fuyez.

Cette entreprise ne peut malheureusement pas s'améliorer. Aucun aspect humain, aucune mise en réalité. Des robots humains qui n'arrivent qu'à lire un texte. Je comprends mieux pourquoi les gens ne veulent plus s'assurer pour au final ne rien avoir. Désolant.

Lors de La prise en charge de notre dossier suite à la panne de notre véhicule à plus de 450kms de notre domicile, ce dernier a été prise en charge pour être transporté au parc le plus proche avec une prise en charge de 5 jours dixit notre interlocuteur. Ce temps donné nous permettant de trouver un transporteur qui trois jours après notre panne était sur place afin de le rapatrié.... Mais la refus du garage de laisser partir le véhicule les frais de gardiennage n'étant pas régler... Appel de nouveau auprès de l'assurance afin que notre véhicule puisse partir...
Changement de discour... Les frais de dossier et gardiennage sont à nos frais du fait que le véhicule est pas réparé sur place 🤬😡
Super communication de nos interlocuteurs qui pour libéré notre transporteur nous coûte 140e en plus d'un rapatriement à 960e....
Un sentiment de nous êtes fait avoir, un similaire du profit sur les gens sans maîtrise des démarches administratives....
Des marchands de tapis......

Mondial assistance est sous traitant de toute ces compagnies , Crédit mutuel Protec mobile, SNCF ALLIANZ Travel AWP, Veuillez bien vous informez lorsque vous soucrivez une assurance qu'aucun ne soit sur cette liste , surtout ALLIANZ qui travail beaucoup avec eux , j ai au moins entre 5 et 6 sinistre refusé par Mondial assistance

0 étoile

J’utilise ma carte Visa depuis des années, vendue comme « incluant une assurance efficace » en cas d’urgence. Mais le jour où ma fille a dû passer plus de 24h aux urgences, aucun remboursement.

On me refuse la prise en charge sous prétexte qu’elle ne serait pas restée assez longtemps — alors que la facture prouve clairement une hospitalisation du 17 au 18 juin, soit bien plus de 24h.

Et maintenant, on me demande un "bilan médical" supplémentaire, comme si les urgences n’étaient pas assez graves pour justifier une aide !

➡️ Une assurance qui se défile quand on en a besoin, malgré les engagements de la carte. Inacceptable.
Je déconseille fortement de faire confiance à cette couverture. #Visa #assuranceinjuste #urgences #serviceclientdéfaillant

Je mettrais zéro étoile mais ya pas . Nous sommes tomber en panne nous avons appeller a 8h45 du matin et nous avons eu un taxi a 17h avec 19 appelles et un gros manque de respect par assistance mondial , on ce moque de vous avec un mépris énorme. Nous avons du attendre 1h30 supplementaire apres le taxi pour avoir un véhicule de prêt chez europcar car encore une fois le necessaire n'a pas etait fait . C'est inadmissible je vous les déconseille fortement , aucun professionnalisme et pas humain .

Une catastrophe,,, personne pas sympa , une personne me dit débrouiller vous par vous même , étant dans le ferries en France destination l'Italie,, balade de service en service, exceptionnellement nous allons nous prendre en charge waouh merci ,,, après 3h de combat,je trouve moi même un dépanneur pour remplacer ma roue ,et la pour annuler la dépanneuse la personne au tél pas contente que j annule3h avant bien sûr ,une honte

J ai appelé Mondial Assistance le vendredi 18 juillet à 12 heures pour panne batterie sur hybride. J ai rappelé plusieurs fois et ce jour samedi 21 h 50 aucune nouvelle de mon dépanneur. Heureusement que ce n était pas une urgence et que mon vendeur de voiture a pu me dépanner. Bravo !!!!!

C'est désolant tellement ils sont incompétents !