Monki Opiniões 

MONKI har et samarbejde med HogM og det gør det kun mere besværligt for kunden at returnere den vare som MONKI har sendt i en forkert størrelse. MED H&M afsenderen. På ordren fra H&M står der str. 26 men de har sendt en str.28. Meget irriterende.

Jeg bestilte to stykker tøj på hjemmesiden, og da det nåede frem, viste det sig, at den sweater, jeg blandt andet havde købt, ikke var af den kvalitet, som var angivet på hjemmesiden; jeg modtog en sweater af 90% polyester og kun 6% uld og ikke omvendt, som det er angivet på hjemmesiden.

Da jeg ville returnere mit køb, oplevede jeg - som tilsyneladende mange andre - at det var en ekstremt omstændig proces, der - som flere andre har skrevet - lader til at have til formål at afholde kunder fra at returnere køb. Foruden gebyret på 30,- (hvilket især er mærkeligt, når Budbee, som jeg har bestilt igennem, ikke kræver et afhentningsgebyr), så er det for det første vildt svært at finde det sted på hjemmesiden, hvor returneringbetingelserne er, dernæst er det svært at afkode, at det ikke er nok at sende varerne retur gennem Budbee, men at returneringen også skal oprettes på Monkis hjemmeside - særligt ikke, når Budbee står som om, det er en undtagelse fra en returnering via Monki.

Derudover er det bare dumt, at tøjet ikke kan returneres i en af Monkis fysiske forretninger.

Nu lukker kæden, og så kan det jo være ligemeget, men jeg handler aldrig hos Monki igen, og det vil jeg virkelig heller ikke anbefale andre at gøre.

Monki has a great selection and the quality is good. Personallly I feel pieces can come up small, but they’re still a good brand

Clothes are usually fine, though the sizing can be wildly wrong. This time I bought 6 items and some were massively baggy (well beyond the realm of oversized) and some didn't even go on. The most annoying thing is the fact that I will be charged to return items that don't fit (even tho I am keeping 2 items), unless I travel 80 miles to my nearest shop to return. I won't buy from here again due to this, as I can't guarantee everything will fit or look right on me. I would understand if people were serial returners, but everyone else shouldn't be punished.

Honestly if I could give 0 stars I would. I ordered for the first time this month and the jacket i ordered didn’t fit me. It was way too small and i wanted to return. They didn’t send me a returns label and I had to phone them at least 10 times. Each time they gave me a solution which didn’t work. For example, go to your local Evri return shop, enter X number on the machine and generate the returns label which of course didn’t work. I have placed an order, it doesn’t fit me, I had no way of returning it and my local Monki shop isn’t local to me at all. Honestly I wish I hadn’t bothered, their customer support is atrocious and I have had to pay for something which doesn’t fit and a jacket I don’t even want. Returns date has now been & gone and I wasn’t ever given a solution that actually worked. AVOID. This company is not worth it and a complete SCAM

ich habe am 7.10. 2 Pullis bestellt. Einer war zu groß und hatte einen Webfehler, der andere zu klein. Am selben Tag habe ich das Paket deshalb zurückgeschickt. Bis jetzt habe ich keine Erstattung erhalten. Zwischenzeitlich hatte ixh paypal eingeschaltet. heute wurde gegen mich entschieden, da es keine Abweicheungen des Ist vom Soll Zustand sei. Davor hatte Monki mir mitgeteilt, dass es Probleme mit der Rückzahlung gebe. Daraufhin habe ich Käuferschutz beantragt. Das war wohl nicht ganz passend. Monki bat mich dann darum, den Antrag zu schließen, weil dieser die Rückerstattung blockiere. Jetzt sitze ich da, ohne Ware und ohne Geld, und habe der Firma Monki zu einem Gewinn ohne Verkauf verholfen. Für mich sind 50 Euro viel Geld. Aber dafür kann man keinen Rechtsbeistand beauftragen. Ärgerlich. Das war teueres Lehrgeld!

Order hasn’t even left the warehouse after 10 days. Called the helpline - they tried to blame the courier (even though the courier doesn’t even have the parcel). Used the chat function to cancel the order and was told this couldn’t happen due to system limitations. This is potentially in breach of the Consumer Contracts Regulations. Have now sent an email escalation requesting a cancellation but even if that happens my overall impression is poor. Nb - the helpline and chat function are both obviously offshore which never helps

Terrible. I placed an order on 6 October, it arrived on 19 October….
Where are these clothes coming from???
I won’t be ordering again…. This delivery is FAR TOO LONG!!!!

I ordered from Monki 11 days ago. It look 6 days to get an update, which said the package was being shipped. This was not the case. The order is still sitting in the warehouse and has been for five days.

Customer service is useless, they copy and paste messages that don't answer the question at all. They won't cancel or refund orders that don't arrive.

If you order it will not be dispatched and they will not refund you.

Jas gekocht in solden, 2 weken niets gehoord om dan een simpel no reply mailtje te krijgen dat dit artikel niet kon geleverd worden wegens niet in stock. Hoe klantonvriendelijk kan je zijn?

Fijne spullen en goede opties voor bestellen met lage verzend- en retourkosten en kortingsopties

Handig dat je in de winkel kunt terugbrengen. Andersom zou ook handig zijn.

Utrolig lang leveringstid trods de reservere / trækker penge og lover 5-6 dage…

Ik heb twee keer wat besteld.. geld is van mijn rekening .ik heb het nog niet binnen..ik weet niet hoelang de verzendtijd is van Monki

Ik ben al jaren vaste klant bij Monki. De kleding is altijd leuk en kleurrijk, en de maten accuraat en consistent. Al mijn broeken en t-shirts komen van de Monki en ik ben er altijd blij mee. De kwaliteit is degelijk (netjes voor wat je ervoor betaalt) en ik heb nooit problemen gehad met retourneren. Via de site heb ik ook vaak bestellingen geplaatst en dit is altijd goed gegaan!

Appalling service, disgraceful
I have called after numerous emails, been on hold, ignored, insulted and been hung up on as I’m repeatedly swindled out of my refund and given poor excuses. Fran (escalation manager) did not listen, would not resolve the known Klarna issue with refunds Monki have experienced. Hundreds of customers will be in the same situation as myself, disgracefully disgusting from a high street brand. Taking this to trading standards, however far is necessary to be rightfully refunded for the product Monki have confirmed that they are in possession of. Utter appalling service should not be allowed to trade as a business online.

Absolut ingen problemer.
Jeg bestilte 3 frakker, da jeg var i tvivl om størrelsen, så derefter trustpilot og tænkte “oh oh!?!”
Heldigvis blev mine tanker gjort til skamme, og alt forløb fuldstændig som det skulle. Jeg skrev endda til kundeservice for at dobbelttjekke og fik et fint og meget validt svar retur, samt blev opfordret til at kontakte igen, såfremt der skulle være problemer med refundering af de to returnerede frakker.
Alt forløb smukt og smertefrit. Lækker frakke, lækker pris, lækker proces og lækkert med penge retur som beskrevet og hurtigt efter returnering. Så, husk også at meld tilbage med de gode oplevelser, så trustpilot ikke blot bliver et sted man kan få afløb for sin frustration.
Uanset, så ihvertfald et stort tak for en god handel på monki.com

ABSOLUTELY TERRIBLE. Not only is their clothing cheaply made but if you go to resell it on mercari, posh, etc. and use a stock photo of the item you purchased.. their LEGAL TEAM will literally report it and have it REMOVED. Absolutely pathetic company. Shame on MONKI.

Eigentlich war es bislang okay. Allerdings ist die Zusendung, obwohl man sie irgendwo abholen muss, wo man schlecht hinkommt, dennoch kostenpflichtig. Und beim Zurücksenden behalten sie 3 Euro, obwohl die Chatberatung sagte, es würde vollständig erstattet. Ich musste diverse Male nachfragen, bis ich raushatte, dass sie sprachlich bewusst ein Hintertürchen nutzen, indem plötzlich der Kostenpunkt "Retoure" auftaucht als Extraberechng. Die Kleidung umtauschen kostet jetzt Versandgebühren plus drei Euro, weils nicht passte! Ich überlege, ob ich das noch einmal machte. Schade, denn die Kleidung gefiel mir bislang sehr. 🤷🏽‍♀️

Ma commande a été expédiée avec 1 semaine de retard... Néanmoins le SAV est très réactif et la commande correspond à ce qui est indiqué sur le site, un bon rapport qualité/prix, pas de grosse surprise par rapport à ça.

Used to order quite a bit from monki but quality seriously went down hill and sizing all over the place and then started charging for returns. I recently gave it another go and ordered a dress that I really wanted, that was 9 days ago and nothing no email no dress and can’t get through to customer services NEVER AGAIN!!! Something not quite right with this company stay clear