Monlogiciel Opiniões 12

Resposta da Monlogiciel

2/04/2026

Bonjour,

Suite à vos différents appels concernant votre commande Adobe Photoshop Elements, nous souhaitons clarifier la situation.

La licence vous a bien été fournie après votre achat. Lors de nos échanges téléphoniques, vous nous avez indiqué ne plus retrouver le compte Adobe sur lequel la licence a été activée. Nous vous rappelons que ces informations sont strictement personnelles et que nous n’avons aucun accès à votre compte ni à sa gestion.

Nous avons répondu à vos appels et tenté de vous accompagner. Cependant, lors de notre dernier échange, la communication a été interrompue et nous n’avons pas pu poursuivre l’assistance.

À ce stade, aucun dysfonctionnement lié à la licence fournie n’a été constaté. La difficulté rencontrée semble liée à l’accès à votre compte Adobe.

Nous restons disponibles pour vous guider dans la récupération de votre compte si nécessaire.

Cordialement,

Resposta da Monlogiciel

13/03/2026

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience et pour votre fidélité depuis plusieurs années.

Nous sommes désolés pour le délai de traitement rencontré lors de l’activation de votre licence.

Après vérification, une nouvelle clé d’activation vous a été envoyée le 27 janvier et nous sommes heureux de savoir que celle-ci fonctionne correctement et que la situation est désormais résolue.

Nous vous remercions pour votre patience et restons bien entendu à votre disposition si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance.

Cordialement,

Resposta da Monlogiciel

20/01/2026

Bonjour,

Nous regrettons votre mécontentement, mais votre avis repose sur une confusion entre deux types de renouvellement distincts, clairement indiqués sur la fiche produit.

Le prix de 19,99 € correspond à l’achat et au renouvellement de la licence via notre site. Comme précisé, ce tarif s’applique si le renouvellement est effectué chez nous, et non directement auprès de l’éditeur.

En revanche, Bitdefender propose son propre renouvellement automatique, indépendant de notre service.

Ce renouvellement, géré directement par Bitdefender, est effectivement proposé à 69,99 €, ce qui est un tarif éditeur standard.

Ce point est mentionné sur la fiche produit.

Il est important de préciser que :

Le renouvellement automatique Bitdefender est optionnel, il peut être résilié à tout moment depuis le compte Bitdefender, et après résiliation, vous êtes libre de renouveler votre licence chez nous au tarif équivalent à la première année, soit environ 19,99 €.

Il ne s’agit donc en aucun cas d’une escroquerie, mais de deux modes de renouvellement totalement différents, l’un chez l’éditeur, l’autre chez le revendeur.

Enfin, la clé d’activation et la facture vous ont bien été transmises immédiatement après paiement, conformément à votre commande.

Cordialement,

Resposta da Monlogiciel

Actualizada a 21/11/2025

Bonjour,

Nous prenons connaissance de votre commentaire avec étonnement, car le déroulé de votre échange avec notre service client ne correspond pas à la description que vous en faites.

Après vérification, notre conseiller est resté courtois et a simplement rappelé la procédure habituelle consistant à vérifier le dossier « courriers indésirables », où votre clé d’activation se trouvait effectivement.

Nous comprenons que la situation ait pu être frustrante, mais nos équipes ont agi conformément à nos protocoles et dans un souci constant d’efficacité et de respect.

Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients, et il est donc important pour nous de rectifier toute affirmation inexacte pouvant porter atteinte à notre réputation.

Votre clé d’activation a bien été livrée automatiquement à l’adresse mail indiquée lors de votre achat et reste parfaitement fonctionnelle.

Nous restons bien entendu disponibles si vous avez besoin d’assistance supplémentaire.

Cordialement,

L'équipe Mon Logiciel

Resposta da Monlogiciel

24/09/2024

Bonjour,

Nous comprenons votre inquiétude concernant l'attente après votre commande. Nous sommes toutefois heureux de savoir que vous avez bien reçu votre produit.

En raison d'un grand nombre d'appels, nos lignes peuvent parfois être occupées, et nous nous excusons pour la gêne que cela a pu occasionner. Concernant l'envoi du lien, il arrive parfois qu'il prenne quelques minutes avant d'être reçu après le paiement. Nous faisons de notre mieux pour minimiser ce délai.

Si vous avez d'autres questions ou besoins, n'hésitez pas à nous recontacter. Nous restons à votre disposition.

Cordialement,

Mon Logiciel