Moonlight Candles Opiniões 41

Resposta da Moonlight Candles

Actualizada a 12/02/2025

Ciao Alberto,
bentrovato.

Dopo averci accusato di non aver inserito il biglietto (riapparso, poi), hai espresso in maniera molto colorita il tuo disgusto nei confronti del "cartoncino bianco" (sappiamo benissimo che non è un semplice cartoncino bianco!) perché scritto a mano.
Ti abbiamo riportato quanto segue: "la nostra azienda è molto attenta a dare un valore affettivo e artigianale a tutti i suoi prodotti.
Il “cartoncino scritto a mano” dona un valore aggiunto, più personale (e artigianale!), in un mondo che viaggia alla velocità della luce.”

Ma ci hai attaccati (e offeso) dicendo che le persone cascano nella storia dell'artigianalità. Ci chiedevamo, inoltre, cosa ti aspettassi da un biglietto di auguri, forse abituato ad una sterile stampa su carta.

Non contento, decidi di lasciarci una recensione ad 1 stella qui rincarando la dose (fare storie solo perché il biglietto era scritto a mano era troppo poco).

La confezione regalo è ben visibile in fase di checkout, con tanto di pagina dedicata! Nessun trucchetto! In più la confezione è in materiale soft-touch, con spugna protettiva e dettagli in rilievo. Anche qui, ci chiediamo, cosa ti aspettassi.

Per quanto riguarda la candela, ci dispiace, i gusti sono molto soggettivi. Ti possiamo assicurare, però, che la “cosa dolciastra" che lamenti non proviene dalla nostra candela Pioggia in quanto non prevista nelle note olfattive.

Infine, ti ricordiamo, che esistono i termini e condizioni che avresti dovuto leggere e comprendere prima di acquistare. Nei quali è specificato che, qualora non gradissi un prodotto, puoi restituirlo.

Ci saremmo augurati un confronto diretto per risolvere il problema prima di attaccarci direttamente con una recensione (forse premeditata).
Ma si sa che a pensar male…

Resposta da Moonlight Candles

15/10/2024

Ciao Rebecca, ci dispiace leggere la tua recensione negativa (soprattutto con 10 mesi di intervallo dalla tua data d'ordine e 8 mesi di intervallo dalla tua email).
Teniamo comunque a precisare che abbiamo prontamente risposto alla tua segnalazione tramite email spiegandoti come trattare la candela e lo stoppino: alla suddetta mail non abbiamo però ricevuto alcuna risposta. Ti invitiamo nuovamente (e pubblicamente) a contattarci al nostro servizio clienti per ulteriori informazioni su come risolvere il problema.

Resposta da Moonlight Candles

5/04/2024

Ciao Paola. Siamo molto rammaricati di leggere il tuo commento negativo. Siamo una piccola realtà artigianale e, sebbene le recensioni aiutino sempre a crescere e a migliorare, riteniamo che lasciare una recensione negativa dopo una settimana dalla ricezione del profumatore non sia molto corretto.
Produciamo tutti i nostri profumatori utilizzando solo prodotti di qualità e senza intervento di acceleranti chimici e dannosi per la salute, ragion per cui, come specificato nella pagina del prodotto, per massimizzare l'effetto del profumatore bisogna "Estrarre e capovolgere i bastoncini, reinserendoli nel tappo forato, ogni 24/48h per assicurare assorbimento dell'aroma e diffusione costante nell'aria" e "È preferibile posizionare il diffusore in una stanza ben ventilata, così da favorire la diffusione dell'aroma."
Ti invitiamo, inoltre, a contattarci in privato per esporci i tuoi dubbi, ai quali sapremo sicuramente trovare una soluzione.

Resposta da Moonlight Candles

19/12/2023

Ciao Esse Rena,
siamo molto dispiaciuti di leggere il tuo messaggio.
Come indicato sul sito web, ribadiamo che i nostri stoppini sono fatti in legno riciclato senza alcun accelerante chimico. Questo vuol dire che a differenza dei marchi commerciali o di candele di qualità inferiore, non utilizziamo paraffina o alcun derivato del petrolio che aumenta l'infiammabilità della candela. Questo lo facciamo per rendere la nostra candela più naturale e senza creare danni a te, che la compri e la respiri per tantissime ore. Il fatto che tu abbia avuto dei problemi ad accendere lo stoppino in legno non vuol di certo dire che siano difettati.
Avresti potuto scriverci direttamente sui nostri canali. Abbiamo una chat privata sul sito web, abbiamo WhatsApp, un indirizzo mail e siamo molto attivi sui direct sui social. Prima di arrivare a scrivere qui, avresti almeno potuto segnalarci il problema: ti avremmo aiutato a risolverlo.
Le candele, specialmente quelle artigianali, sono prodotti unici e hanno bisogno di una cura e di una manutenzione diversa dalle tradizionali candele in paraffina.

Accogliamo comunque il tuo feedback e faremo in modo da inserire delucidazioni più esaustive sia sul nostro sito web che nel packaging del prodotto. In questo modo, speriamo, si eviteranno candele rovinate come nel tuo caso.
Ad ogni modo ci teniamo affinchè tu possa concederci una possibilità di farti cambiare idea. Ti invitiamo a contattarci al nostro indirizzo mail, certi di trovare una soluzione al tuo problema.

Ti auguriamo una dolce e profumata giornata,
il team di Moonlight Candles <3

Resposta da Moonlight Candles

19/12/2023

Ciao Stefania,
siamo molto dispiaciuti di leggere il tuo messaggio.
Come indicato sul sito web, ribadiamo che i nostri stoppini sono fatti in legno riciclato senza alcun accelerante chimico. Questo vuol dire che a differenza dei marchi commerciali o di candele di qualità inferiore, non utilizziamo paraffina o alcun derivato del petrolio che aumenta l'infiammabilità della candela. Questo lo facciamo per rendere la nostra candela più naturale e senza creare danni a te, che la compri e la respiri per tantissime ore. Il fatto che tu abbia avuto dei problemi ad accendere lo stoppino in legno non vuol di certo dire che siano difettati.
Avresti potuto scriverci direttamente sui nostri canali. Abbiamo una chat privata sul sito web, abbiamo WhatsApp, un indirizzo mail e siamo molto attivi sui direct sui social. Prima di arrivare a scrivere qui, avresti almeno potuto segnalarci il problema: ti avremmo aiutato a risolverlo.
Le candele, specialmente quelle artigianali, sono prodotti unici e hanno bisogno di una cura e di una manutenzione diversa dalle tradizionali candele in paraffina.

Accogliamo comunque il tuo feedback e faremo in modo da inserire delucidazioni più esaustive sia sul nostro sito web che nel packaging del prodotto. In questo modo, speriamo, si eviteranno candele rovinate come nel tuo caso.
Ad ogni modo ci teniamo affinchè tu possa concederci una possibilità di farti cambiare idea. Ti invitiamo a contattarci al nostro indirizzo mail, certi di trovare una soluzione al tuo problema.

Ti auguriamo una dolce e profumata giornata,
il team di Moonlight Candles <3