M&S Reptilien Opiniões 

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Classificada 1 em 5 estrelas

Miserable Kundenbetreuung, Mailverkehr ist ganz schlimm. Die Firma hat immer recht und der Kunde wird einfach abgeschoben.

A empresa respondeu

Classificada 5 em 5 estrelas

Vor Kurzem sind mir innerhalb weniger Tage mehrere Bright Sun Desert HIDs nacheinander kaputt gegangen, was natürlich sehr ärgerlich war. Aus diesem Grund habe ich mich entschieden, wieder verstärkt... Ver mais

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Habe hier jetzt das zweite mal Fachbücher bestellt und sie kamen jeweils 1A ohne jegliche Beschädigung am Tag nach der Bestellung an. Verschickt wurde in festen Pappumschlägen, die etwas größer als di... Ver mais

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Guten Tag bis jetzt bin ich Top zufrieden ich muss gestehen ich habe noch nichts Einkauft aber habe Mails hingehingeschickt und selbst an einem Ostermontag eine Antwort erhalten Riesen großes Resp... Ver mais

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3,5

Aceitável

TrustScore: 3.5 em 5

2 mil opiniões

5 estrelas
4 estrelas
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2 estrelas
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Sem histórico recente de solicitação de opiniões

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Respondeu a 66% das suas opiniões negativas

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Classificada 1 em 5 estrelas

Miserable Kundenbetreuung,

Miserable Kundenbetreuung,
Mailverkehr ist ganz schlimm.
Die Firma hat immer recht und der Kunde wird einfach abgeschoben.

21 de abril de 2026
Opinião espontânea
logótipo da M&S Reptilien

Resposta da M&S Reptilien

Guten Tag Hansruedi,

vielen Dank für dein Feedback – wir nehmen jede Rückmeldung ernst und möchten den Sachverhalt gerne transparent darstellen.

Nach Ihrer Kontaktaufnahme am 21.04.2026 haben wir dir über WhatsApp innerhalb weniger Minuten geantwortet, die Bedienung der TR05 Schritt für Schritt erklärt und sind dabei auf deine spezifischen Einstellungen eingegangen. Als du schildertest, dass der automatische Zyklus nicht ausgelöst wird, haben wir einen konkreten Lösungsvorschlag gemacht und gleichzeitig eine kostenlose Geräteprüfung inklusive Rücksendeetikett angeboten – für den Fall dass ein technischer Defekt vorliegt. Eine Antwort haben wir über WhatsApp leider nicht erhalten.

Du hast uns anschließend eine E-Mail gesendet und auch dort den Sachverhalt noch einmal geschildert. Auch hier haben wir wie über WhatsApp zuvor, direkt eine Prüfung sowie ein kostenlosen Rücksendeetikett angeboten.
Eine Antwort blieb leider auch hier aus.

Wir haben darauf hin einen Anruf von dir erhalten. Auch hier haben wir auf die kostenfreie Prüfung hingewiesen. Doch leider wurde auch im Telefongespräch der normale Ablauf einer Reklamation bzw. eines Defekts nicht akzeptiert.

Ein direkter Ersatz ohne vorherige Prüfung des Gerätes ist leider nicht möglich – das ist ein Standard den jeder seriöse Händler einhält, um sicherzustellen dass tatsächlich ein Defekt vorliegt.

Die Aussage, unsere Mitarbeiter hätten nicht geholfen oder den Fall abgeschoben, entspricht nicht den Tatsachen. Unser Angebot zur Geräteprüfung steht weiterhin. Eine kurze Rückmeldung genügt.

Mit freundlichen Grüßen
Dein M&S Reptilien Team

Classificada 1 em 5 estrelas

Hatte hier schon mal ein Text rein…

Hatte hier schon mal ein Text rein geschrieben, weil ich Probleme mit ein Tier hatte, dass nicht gefressen hat und irgendwann eingegangen ist.
Also entweder war das Tier hier schon krank angekommen oder es wurde ausschließlich mit lebenden Mäusen gefüttert und nicht mit frostfutter futterfest gemacht. Wobei ich eher an das zweite setzen würde. Und wie ich in dem Bewertung hier gesehen habe, war ich nicht der Einzige, der mit der Blue Eye Lucy von den Probleme hatte. Mailverkehr reden wir lieber gar nicht drüber, bezüglich Entschädigung oder Freundlichkeit.
Naja, schlussendlich gab es hier dann eine Bewertung von mir.
Erste Reaktion auf die Bewertung war natürlich ein Text hier darunter von Verkäufer:
Weil ich keine Ahnung hab musste ein Tier qualvoll sterben, Ich bin Schuld und ich hätte mich nicht gemeldet.
Zweite Reaktion war, versuchen die Bewertung zu löschen, weil man sich gedacht hat, dass es doch irgendwie nicht so gut aussieht und den Schnitt hier runterzieht, was am Ende auch geklappt hat.👍 Begründung war sowas wie das es Rufschädigung ist und nicht der Wahrheit entspricht. Deshalb noch eine Bewertung meinerseits. Achja, mache es schon über 20 Jahre, bisschen Ahnung hab ich, daran hat es nicht gelegen.

20 de fevereiro de 2026
Opinião espontânea
Classificada 5 em 5 estrelas

Gerne wieder!

Bei mir gab es zwar einen kleinen Systemfehler, dass die Kornnatter die ich bestellte nicht mehr auf Lager war, aber dafür durfte ich zwischen 2 anderen entscheiden. Sie ist super bei mir angekommen und war sehr ruhig und hat nach 3 Tagen auch direkt gefressen. Der Service hat mir bei Fragen und Problemen direkt weitergeholfen. Vielen Dank!

19 de outubro de 2025
Opinião espontânea
Classificada 1 em 5 estrelas

Keine Lieferung

Meine Lieferung kam trotz Termin mit der Spedition heute nicht an.Ich habe mir heute extra Urlaub genommen und muss nun noch einen weiteren Urlaubstag opfern.Weder eine Entschuldigung noch eine Entschädigung wurde angeboten.

Nachtrag: Auch der gratis Artikel fehlte bei der Lieferung

11 de julho de 2025
Opinião espontânea
logótipo da M&S Reptilien

Resposta da M&S Reptilien

Hallo,
erst einmal tut es uns natürlich sehr leid, dass es zu einem Problem gekommen ist.
Leider haben wir von Ihnen keinerlei Nachrichten erhalten, die ein Problem mit der Lieferung des Terrariums anzeigen und konnten daher auch nicht weiterhelfen.
Selbstverständlich haben wir den Prozess überprüft und sind daher verwundert über die getroffene Aussage. Denn uns liegt ein unterschriebener Lieferschein vor, der Anzeigt, dass das Terrarium erfolgreich am 18.07. durch die Spedition an den Empfänger übergeben wurde.
Die Abholung des Terrariums erfolgte bei uns am 10.07. durch die Spedition, sodass es in der Tat ärgerlich ist, dass der Transport mehr als eine Woche andauerte. Diese Prozesse entziehen sich jedoch unserer Handhabe und gehen auf das Transportunternehmen zurück.
In diesen Fälle genügt eine kurze Kontaktanfrage, sodass wir versuchen können den Lieferprozess zu beschleunigen.

Wir bitten um Rückmeldung, sodass der Sachverhalt zweifelsfrei aufgeklärt werden kann. Danke.

Classificada 5 em 5 estrelas

Alles Gute Ware

Alles Gute Ware. Schneller Versand und gute Preise

Sehr guter Service.

Das unterstützt man gerne...Bestellungen kamen immer in einwandfreiem Zustand an, ich hatte nie Probleme. Ich bin voll und ganz zufrieden.

20 de agosto de 2025
Opinião espontânea
logótipo da M&S Reptilien

Resposta da M&S Reptilien

Vielen lieben Dank für das tolle Feedback, dass freut uns wirklich sehr!

Classificada 5 em 5 estrelas

Super Terraristikshop!

Bestelle hier seit Jahren Zubehör und Tiere. Es gab niemals etwas zu beanstanden. Tierversand top, Bestellungen kommen immer wie vereinbart an. Bin sehr zufrieden mit M&S und werde hier auch in Zukunft einkaufen. :)

10 de julho de 2025
Opinião espontânea
Classificada 1 em 5 estrelas

Völlig falsche Artikel geliefert

Völlig falsche Artikel geliefert. Ersatzlieferung versprochen, musste jedoch die Rücksendung der falschen Artikel abwarten (wer würde sie denn behalten wollen, wenn sie falsch sind?!) Rücksenduing angekommen, kein Wort über die besprochene Ersatzsendung seitens der Sachbearbeiterin. So ein Kundenunfreundliches Verhalten sollte eigentlich bereits sehr weit in der Vergangenheit liegen. Schade!

10 de junho de 2025
Opinião espontânea
Classificada 5 em 5 estrelas

Kornnattern

Hallo
Wir haben uns im Februar 2 Kornnattern gekauft. Ich war über den Service sehr begeistert. Ich hatte vor dem Kauf mit Thomas geschrieben um noch einige Fragen zu klären. Er hat schnell geantwortet und auch sehr ausführlich, ein sehr angenehmes Gespräch per Chat. Wir haben dann unsere 2 Schlagen und Frostfutter bestellt. Alles kam gut eingepackt bei uns an. Die Tiere waren sehr gut drauf und sehr fit. Also mein Fazit ist, ich bestelle da immer wieder. Die Leute machen einen super Job. Vielen lieben Dank für diese tollen Tiere, wir sind total Happy.

28 de fevereiro de 2025
Opinião espontânea
Classificada 5 em 5 estrelas

Super Laden,

Super Laden,
Hatte noch nie Probleme, sei es mit der Lieferung oder Qualität, der gelieferten wahre.
Das Tier was ich bekam war in sehr gutem Gesundheitszustand und ist sehr hübsch.

21 de fevereiro de 2025
Opinião espontânea
Classificada 1 em 5 estrelas

Die überteuerte Ware

Die überteuerte Ware, mit falschen Produktversprechungen, wird in einem Zustand versendet, dass man es gleich in den Müll stellen kann!
Der Mail-Verkehr mit denen ist mehr als grenzwertig! Sie legen es sich so aus, dass es für sie passt!
Wer bei denen bestellt, ist an der falschen Adresse!
Wenn die lebende Tiere genauso versenden, wie das Zubehör, gehört der Laden geschlossen!

15 de novembro de 2024
Opinião espontânea
logótipo da M&S Reptilien

Resposta da M&S Reptilien

Guten Tag,
es wurden exakt jene Produkte geliefert, die auch bestellt worden sind. Ein OSB-Terrarium aus Holz, besteht, wie die Bezeichnung bereits verrät, aus OSB-Platten und der damit einhergehenden Materialbeschaffenheit.
Lieferverzögerungen aufgrund von gesetzlichen Feiertagen können wir ebenso nicht beeinflussen.

Wir haben für jedes der genannten "Probleme" eine Lösung aufgezeigt, bis hin zur Retournierung aller Artikel - Gemäß dem geltenden Widerrufsrecht.
Trotz Beleidungen und sogar Drohungen, welche direkt an unser Team gerichtet worden sind, blieben wir stets freundlich und haben konstruktiv nach einer Lösung gesucht, welche leider allesamt ignoriert wurden.

Das der Versand von vielen Artikeln in einem großen Paket stattfindet und dieses ein entsprechendes Gewicht hat, sollte verständlich sein. Wir orientieren uns in diesen Belangen stets an den Richtlinien der Versandunternehmen. Das kein Speditionsversand stattfinden kann, wenn dieser nicht gewünscht oder gezahlt wird, ist hoffentlich ebenfalls nachvollziehbar.

Classificada 4 em 5 estrelas

Top Kundenservice

Guter Kundenservice,solide Preise und Fachkundige Mitarbeiter! Online Bestellungen kommen zügig an! Bei Problemen hilft auch der Chef persönlich.

8 de outubro de 2024
Opinião espontânea
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Resposta da M&S Reptilien

Auch bei uns arbeiten nur Menschen und Fehler können passieren. Wir sind zu jederzeit darauf fokussiert eine schnelle und zufriedenstellende Lösung zu finden, was in aller Regel, dank unserer wunderbaren Kunden, auch reibungslos funktioniert.
Werden jedoch falsche Daten genannt, verzögert sich auch der Gesamte Prozess.
Dank der Bemühungen unseres Supports, konnte letztlich ein fehlender Artikel zügig nachgesendet werden.

Classificada 5 em 5 estrelas

Super Zusatzfutter!

Super Zusatzfutter!

Ich bin total zufrieden und werde ihr noch einen Kumpel /Kumpeline bestellen.

Danke bis zum nächsten mal.

28 de agosto de 2024
Opinião espontânea
Classificada 5 em 5 estrelas

Mein Favorit in Punkto Reptilienbedarf

Vor Kurzem sind mir innerhalb weniger Tage mehrere Bright Sun Desert HIDs nacheinander kaputt gegangen, was natürlich sehr ärgerlich war. Aus diesem Grund habe ich mich entschieden, wieder verstärkt auf Produkte von X-Reptile zu setzen, welche es aber in Deutschland wohl nur bei MS-Reptilien gibt. Manchmal zahlt es sich eben nicht aus, nur auf den Preis zu achten.

Ich habe in den letzten Jahren immer wieder auch andere Shops für Reptilienbedarf ausprobiert, aber letztlich lande ich immer wieder bei MS-Reptilien. Die anderen Anbieter konnten bisher einfach nicht die gewünschte Qualität liefern.

3 de setembro de 2024
Opinião espontânea

A Experiência Trustpilot

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