Simplesmente somos ignorados.
Desde a tempestade Kristin que temos danos no nosso telhado, o que faz com que a água penetre na alvenaria vinda de cima.
É claro que contactámos imediatamente a nossa seguradora, a Mudum Seguros, que enviou um perito. Após a visita do perito, recebemos a seguinte recusa:
"Após a vistoria efetuada pelos nossos serviços, foi possível verificar que a ocorrência participada traduz-se numa exclusão da apólice, de acordo com a alínea c) do ponto 2 da cobertura contratual Danos por Água , onde se lê que não ficam garantidos os danos ou perdas “Que resultem de infiltrações através de paredes , tetos, humidade ou condensação..."."
É interessante que apenas a primeira parte de exclusão da apólice tenha sido citada — o que, ao mesmo tempo, é bastante descarado. Pois o resto da frase diz o seguinte: "... exceto quando se trate de danos resultantes desta cobertura."
E os danos causados por tempestades estão claramente cobertos pela apólice de seguro.
Será por isso que apenas a primeira parte da frase foi citada como recusa — e talvez porque, na Mudum, considerem um pouco ingénuo o cliente que paga sempre pontualmente?
Dirigi-me então por escrito, em várias ocasiões, aos responsáveis pelo processo, para que esclarecessem a situação. Não houve qualquer reação. Por isso, contactei o departamento de «Satisfação» — também várias vezes. No entanto, até hoje, também daí não houve qualquer reação. E cheguei mesmo a aguardar os 30 dias indicados pela Mudum para uma resposta, apesar de 30 dias já ser uma afronta.
Resumindo: só posso desaconselhar qualquer pessoa a celebrar um contrato com a Mudum Seguros. E também ao Novo Banco, que tem uma parceria com a Mudum, só posso aconselhar que reavalie se uma seguradora que trata os seus clientes de forma tão desrespeitosa é realmente o parceiro certo.
E quando digo «desrespeitoso», não me refiro à recusa de cobertura de danos, pois já estamos habituados a isso por parte das seguradoras. Refiro-me ao facto de, na Mudum, nem sequer se considerar necessário responder às diversas solicitações dos clientes que pagam! Verguem-se!