Tranquilidade Opiniões 129

Das piores seguradoras que existem, aliás são todas ruins mas está por amor de Deus é uma tragedia. Fazem a peritagem por chamada baseada em fotos já para não pagarem ao cliente um dano mais que provado que teriam de pagar. E tempo de espera em chamadas superiores a meia hora de seca. Não aconselho a ninguém esta miséria de seguradora

**Reclamação – Serviço de Assistência em Viagem**

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço de assistência em viagem prestado pela seguradora Tranquilidade no dia **13/03/2026**, que considero totalmente inaceitável.

No referido dia, pelas **07:30 da manhã**, solicitei assistência através do **WhatsApp da seguradora** para o **reboque da minha viatura BMW Série 3, matrícula AG-82-CD**, desde **Lagoa** até às instalações da **BMW Caetano em Faro**, onde tinha **marcação previamente agendada para as 09:30** para entrega da viatura para reparação.

Apesar da urgência e da marcação previamente existente, **o reboque apenas chegou cerca das 10:00**, já depois da hora da marcação, o que por si só demonstra falta de organização e eficiência do serviço de assistência.

Contudo, a situação agravou-se ainda mais quando **a viatura não foi transportada para o destino solicitado (BMW Faro)**, tendo sido **levada para um parque de reboques em Portimão sem o meu conhecimento ou autorização**.

Durante todo este processo **não fui contactado pela assistência da seguradora para qualquer explicação ou esclarecimento**. Apenas após **aproximadamente 10 chamadas telefónicas da minha parte** consegui obter alguma informação sobre o paradeiro da viatura.

Para minha surpresa, fui posteriormente informado que a viatura **apenas seria entregue em Faro no dia 16/03/2026**, decisão tomada **unilateralmente pela assistência da seguradora**, sem qualquer justificação plausível e sem considerar os prejuízos causados ao cliente.

Esta situação provocou **graves transtornos**, uma vez que **perdi a marcação na BMW em Faro**, a qual **demorei cerca de um mês a conseguir agendar**, causando atraso na reparação da viatura e prejuízos pessoais.

Considero que este caso demonstra **uma falha grave na prestação do serviço de assistência, falta de comunicação com o cliente e desrespeito pelas instruções dadas no momento do pedido de assistência**.

Assim, solicito:

* Uma **explicação formal e detalhada sobre o ocorrido**;
* A **justificação para o atraso do reboque** e para a **alteração do destino da viatura sem autorização**;
* O **apuramento de responsabilidades internas** pelo sucedido;
* A **devida compensação pelos transtornos e prejuízos causados**.

Caso esta situação não seja devidamente esclarecida e resolvida, reservo-me o direito de **apresentar a situação junto das entidades reguladoras competentes**.

Aguardo resposta dentro do prazo legal.

Com os melhores cumprimentos.

tenho seguro de recheio,pago anualmente,quando ocorre um problema esta seguradora nao paga,,
COMa tempestade KRISTIN .TIVE IMENSO PREJUIZO DE CONTEUDO,esre seguro na apolice cobre tempestades,estamos no dia 10 março 2026,ainda nao tive resposta da seguradora,.

No dia 27/01/2026 fiz o seguro da minha carrinha Renault Scénic 1.4 16v ano 2000 pela Generali Tranquilidade seguradora com o mediador: Nome/Ponto de venda: VERSPIEREN PORTUGAL
CORR SEG SA A BASTOS
Morada: R ALMIRANTE REIS 15 RC
4490-463 POVOA DE VARZIM
N.º ASF: 6071550513. 
No dia 06/02/2026 algo se passou com a carrinha e fiquei na rua. Liguei para o serviço de emergência da Generali pelo número de telefone 213863322 às 19:11 para solicitar um reboque, pois onde a carrinha parou eu não poderia deixá-la por ser um sítio proibido, no entanto a primeira pessoa que atendeu disse me que o reboque entraria em contato, logo recebi uma ligação de uma outra pessoa a dizer que não seria possível por ainda estar dentro do período de carência de 15 dias, no qual não fui informado pelo mediador quando fiz o seguro. Peguei o contrato(apólice) onde realmente constava o período de carência, porém digo mais uma vez que foi omitida a informação, que no meu ponto de vista é de extrema importância ser mencionada e não omitida. Entretanto no outro dia tive que dar o meu jeito de resolver, foi como me senti com a recusa da Generali, como se dissessem indiretamente, " dê um jeito, não é problema nosso". No dia 21/02/2026 às 8:16 da manhã a minha carrinha quando fui dar partida não pegou, então já que tinha seguro, e eu paguei pelo serviço, não pedi nada de graça, estou exercendo o meu direito de consumidor, pedi um reboque, a pessoa que atendeu me disse que seria o mesmo problema anterior pois conseguia ver em seu sistema que eu havia pedido reboque anteriormente com os mesmos motivos, entāo? Ela é mecânica virtual ou atendente?  Eu não sou mecânico, não tem possibilidade de eu saber o problema e dar um diagnóstico, disse o que eu achava e ela, a pessoa, disse me que não teria direito ao reboque por ser o mesmo problema anterior, como ela pode saber se ela também não é mecânica e nem se quer viu a carrinha em nenhuma das vezes? Disse que eu deveria pagar por tudo e que não teria direito a um reboque, não teria direito a nada, que isso mais uma vez "seria meu problema". Sinto me enganado, prejudicado por uma empresa que oferece um serviço caro e ineficiente, uma fraude no meu ponto de vista. Como fazem seguros de carros antigos e depois não exercem seus deveres e obrigações com a desculpa de que o problema era pré existente. O motorista do reboque com muitos anos atuando na área disse que isso acontece com muita frequência com proprietários de carros mais antigos, ele sempre escuta as mesmas reclamações especialmente da Generali Tranquilidade seguradora, que eles vendem esses seguros e que não cumprem com as obrigações sempre a dizerem as mesmas desculpas de avarias já existentes. Tive um enorme estresse e prejuízo do reboque que tive que pagar do meu bolso, e digo que senti um enorme descaso por eu ser brasileiro dono de carro velho como muitos outros de diversas nacionalidades que compram esses carros para trabalhar, e porque não temos condições de comprar os mais novos. Não pretendo continuar com os serviços da Generali Tranquilidade seguradora nos próximos seguros que precisar adquirir e não indicarei para ninguém, pelo contrário, contarei sempre a minha péssima experiência desde o princípio com essa empresa enganosa, que instruí seus funcionários com respostas prontas e indutivas para que façam de tudo para não ajudar, principalmente as pessoas que tenham viaturas antigas, era nítido o discurso da empresa repassado aos seus funcionários para que respondam assim aos clientes com casos similares ao meu.

Péssimo serviço ao cliente.

No dia 27 de Dezembro de 2025 estive, infelizmente envolvido num sinistro rodoviário no qual envolveu 4 viaturas sem qualquer tipo de feridos, pois trata-se de um veículo que embateu em três viaturas estacionadas, incluindo a minha.
Depois de prestar declarações e trocar toda a documentação necessária com o agente de segurança pública, solicitei reboque, ao abrigo da minha seguradora para uma oficina a escolha, que foi onde ficou. (Note que isto foi no dia 27 de Dezembro)
Fui informado pela minha seguradora que não seria possível a resolução da situação pela via tradicional devido a
impossibilidade de regularização ao abrigo da convenções IDS/CIDS. Até aqui tudo bem.
Foi apenas no dia 19 de Janeiro em que a Generali assumiu a culpa, estando eu desde o dia do sinistro sem viatura de substituição ou compensação monetária, uma vez que preciso de um carro para me deslocar ao local de trabalho. Não sendo o culpado do sinistro, é da inteira responsabilidade do terceiro garantir um veículo de substituição, estando ela alegação salvaguardada pelo DL nº291/2007 e baseando-se ainda pelo art. 562º, 553º e 566 do Código Civil.
O problema seguinte e mais grave da Generali, é que a mesma pediu para selecionar uma oficina da lista de oficinas disponíveis e convencionadas, no qual o fiz assim que recebi a comunicação. Agora, a Generali recusa-se a transportar o meu veículo da oficina para onde ele foi levado inicialmente, alegando que tenho de ser eu a levar aos meus próprios meios e custos (a viatura não pode circular) .
Exijo que a Generali assuma responsabilidade pelos seus atos e cumpra o seu dever com os seus clientes/ não clientes afetados nestes acontecimentos.
Até lá, irei proceder a várias reclamações no livro de reclamações, portal da queixa, Trustpilot, Google reviews entre outros. Irei fazer tudo ao meu alcance para manchar negativamente o nome desta empresa, até que no mínimo façam o seu trabalho e transfiram o meu veículo para a nova oficina.
Agradecido.

Tive um acidente de trabalho e não me ajudaram

Venho partilhar a minha experiência com a Generali Tranquilidade, na qualidade de tomadora de seguro e condutora lesada, em virtude da forma como foi gerido o sinistro automóvel ocorrido em 06‑01‑2025, em Lisboa, e do consequente incumprimento das obrigações contratuais, com grave prejuízo patrimonial e não patrimonial para mim.

Síntese dos factos
• Em 06‑01‑2025 o meu veículo Skoda Citigo, matrícula 25‑NL‑77, foi embatido quando me encontrava dentro do cruzamento da Av. Prof. Gama Pinto com a Alameda da Universidade, em Lisboa, por uma carrinha Mitsubishi L200 de caixa aberta, que se aproximou pela direita em velocidade excessiva, tendo o respetivo condutor assumido estar com pressa dado que a sua esposa ia ser operada dentro de instantes no Hospital Santa Maria.
• Eu era titular da apólice n.º 1022375170, com cobertura de choque, colisão e capotamento até ao capital de 2.500 €, bem como cobertura de despesas de tratamento do condutor até ao montante de 3.750 €.
• A seguradora mandou realizar peritagem, que apurou um custo de reparação de 2.542,00 €, tendo expressamente indicado que o veículo não era irrecuperável.
• A seguradora declarou unilateralmente “perda total”, alegando que o custo de reparação excederia o capital seguro, e fixou o valor do salvado em 1.200 €, pagando‑me apenas 1.000 € (capital seguro de 2.500 € menos franquia de 300 € e salvado de 1.200 €).
• Obtive um primeiro orçamento detalhado de oficina credenciada (Metalúrgica de Carriche), que demonstra ser possível reparar integralmente o veículo por 2.491,29 € (IVA incluído), valor inferior ao capital seguro contratado.
• Obtive um orçamento alternativo da LHSL – Serviços Unipessoal Lda, que me reparou o veículo por 2.090,95 € (IVA incluído), tendo este sido entregue, totalmente reparado, no dia 09-05-2025.
• Apesar de confrontada com os dois orçamentos, a seguradora recusou‑se a reconsiderar a perda total e a autorizar a reparação, mantendo o pagamento de apenas 1.000 €.
• No âmbito das despesas de saúde, a seguradora informou‑me que o plafond para tratamento do condutor seria de 350 €, quando as condições particulares da apólice preveem despesas de tratamento do condutor até ao limite de 3.750 €, o que constitui erro grave e violação do dever de informação.
• Em fase posterior, a seguradora chegou mesmo a comunicar por escrito que não teria direito a estorno do prémio anual pago em 31‑12‑2024, tendo, contudo, procedido ao estorno e transferência para a minha conta em 07‑04‑2025, sem explicação, revelando falta de coerência e transparência na gestão do contrato.
• Para poder continuar a trabalhar – sou trabalhadora comercial e o veículo é instrumento essencial da minha atividade – fui obrigada a suportar os custos de reparação, no valor constante da fatura junta, bem como diversas despesas de saúde devido a problemas provocados e/ou acentuados pelo acidente (ortopedia, acupuntura, osteopatia, psicoterapia e medicação), e sofri um impacto relevante no meu desempenho profissional, não tendo recebido, em 2025, o prémio anual a que vinha acedendo nos anos de 2021 a 2024 (média de 12.000 €/ano).

Fundamentos da reclamação
Entendo que:
• A classificação de “perda total” é abusiva e não encontra suporte nas próprias peças da seguradora, uma vez que:
o A peritagem indica veículo “não irrecuperável”;
o O orçamento de reparação por 2.090,95 € situa‑se abaixo do capital de 2.500 €, inexistindo excesso relevante face ao capital seguro.
• A seguradora violou as condições do contrato ao recusar a reparação até ao limite do capital seguro e ao não atender a um orçamento credenciado mais baixo, insistindo numa perda total lesiva para o segurado.
• A indicação de um limite de 350 € para despesas de tratamento do condutor constitui violação frontal das condições particulares, que estabelecem um limite de 3.750 €, traduzindo (uma tentativa de incumprimento) contratual e violação de deveres de informação e boa‑fé.
• O conjunto de contradições (estorno de prémio, plafonds, comunicação deficiente) e a recusa em ressarcir a totalidade dos danos patrimoniais e não patrimoniais consubstanciam uma atuação desconforme com as boas práticas do setor segurador.

A companhia de seguros deveria ser mais exigente e estudar melhor o perfil dos seus colaboradores e não admitir pessoal mal educadas.

No dia 7 de setembro de 2025, alguém bateu no retrovisor do meu carro, causando danos consideráveis. Tive de lutar por indemnizações com inúmeras chamadas e e-mails até receber o pagamento hoje! Não recomendo esta seguradora!!!!!

A minha experiência com a AdvanceCare tem sido profundamente dececionante.
Realizei um exame médico devidamente prescrito por um médico e submeti o pedido de reembolso, que foi recusado por alegada falta de relatório médico.
Após deslocar-me novamente à unidade de saúde, enviei o relatório solicitado, e mesmo assim a seguradora voltou a pedir novos detalhes clínicos que nunca tinham sido mencionados antes.

Já passaram várias semanas e continuo sem resposta nem reembolso, apesar de ter cumprido todas as exigências.
Este tipo de tratamento é inaceitável e vergonhoso para uma empresa que se apresenta como parceira de saúde.
Como cliente, sinto-me completamente desrespeitado e deixo este testemunho para alertar outros consumidores.

Não façam seguros nesta seguradora, nível de incompetência, e desonestidade é excessiva, aliás como é visível pelos outras reclamações. Pessoa envolvida teve um acidente gravíssimo, que incapacitou a, e com provas e evidências claras a seguradora como caso foi entre dois dos segurados da própria empresa, deu 50 50(para agravar seguros), ainda tentaram manipular testemunhos através dos peritos, e contornou a lei. Não sabiam verificar nomes de ruas, uma total falta de competência.
Aconselho a quem tem seguros mude ou nem se meta neste problema. Da minha parte, alguns familiares, e possivelmente outros vão mudar, era para se efetuar um seguro inclusive de um cão.

Estou profundamente insatisfeito com o serviço da Generali. Após o sinistro ocorrido no dia 16 de setembro de 2025, a seguradora se recusou a assumir a responsabilidade sem qualquer fundamentação clara ou técnica. A resposta que recebi foi vaga e simplesmente alegou que “não provam a responsabilidade do nosso cliente”, sem apresentar qualquer análise detalhada ou justificação para essa decisão.

Além disso, desconsideraram as provas objetivas que apresentei, como fotografias que mostram danos no meu veículo e um registo áudio onde o condutor do camião admite o embate. A seguradora não apresentou nenhuma explicação legal ou técnica para desconsiderar essas provas. A recusa em fundamentar a sua decisão é uma violação dos meus direitos como consumidor e lesado, conforme previsto na legislação vigente, e demonstra uma clara falta de compromisso com a transparência e a boa-fé.

Esta postura não só prejudica diretamente o processo de resolução do sinistro, mas também demonstra uma total desconsideração pelos clientes e pela legislação. Não recomendaria esta seguradora a ninguém, dado o seu comportamento irresponsável e a falta de respeito pelos direitos dos consumidores.

Uma estrela, porque não posso dar 0.
Estamos em viagem em Espanha, pagamos 400€/ano por assistência VIP e estamos há quatro horas à espera de novidades da nossa assistência. Depois de 2h e 5 chamadas com serviço péssimo de apoio ao cliente, mais tempo de espera que de conversa - praticamente sem respostas- conseguimos que o reboque chegasse e nos tirasse de uma avaria em plena curva de autoestrada, com 40 graus e chuva.
O reboque deixou-nos numa estação de serviço para o táxi nos apanhar… e aqui estamos, 2 horas depois, à espera um de táxi e sem as novidades que nos disseram que iam chegar ! I N A D M I S S I V E L !

Edit: o taxi demorou 7h a chegar. Ficamos sem carro às 15.10, arrancamos de táxi às 22h30! As 18h40 já sabíamos qual era a empresa de táxis que ia fazer o serviço, mas ainda ninguém os tinha contactado !

Atendimento muito rude , não resolvem nada ,
Desta última vez até me desligaram na cara depois de ter perguntado como podia cancelar o seguro...
Pior seguradora de Portugal

Seguradora pouco recomendável com pouca consideração pelos clientes e com aumentos de preços anuais exagerados. Colaboradores com poucas competências para a resolução dos problemas dos clientes.
Desde que esta empresa passou para a Genereli tudo ficou pior. Na minha opinião é a pior seguradora em Portugal.

Call center - Dna Miriam Barros , muito obrigado por enviar morada para o perito se deslocar para Oeiras na vez de Setubal. (Perdendo ele e eu 1 manha de trabalho)
Muito obrigado pelo mau profissionalismo, por um serviço pago pelos contribuintes e não executado
E finalmente muito obrigado por manter o serviço de atendimento das seguradoras pessimo,nao melhorando, e assim continuando a dar mau nome à representatividade das seguradoras.

Um par de dias antes de voltar a Inglaterra a 21 Abril de 2023, depois de estar quatro anos em Portugal, pedi orcamento para um seguro de vida que me protegesse alem fronteiras. O "dito" seguro teve inicio as 00h do dia 20 desse mes.

Estavamos em Junho de 2025 quando vim a saber pela sucursal que o meu seguro, nenhum seguro da Tranquilidade, me protege enquanto viver fora do pais. Pedi de imediato a anulacao da apolice e o reembolso de todos os pagamentos efectuados por ignorancia ou ma fe do Sr Joao Santos, funcionario da Tranquilidade, com escritorio na Av Humberto Delgado, em Castelo Branco.

Nem Sr Joao Santos, nem atendimento no seu telemovel, ou no telefone fixo da dita loja em Castelo Branco, nem mesmo da Tranquilidade Seguros sucursal, que pura e simplesmente ignora qualquer contacto, respondendo quando muito bem lhes "apetece".
UMA VERGONHA de "companhia de seguros".

Isto nao vai ficar assim!

Para comecar, vou denunciar a Autoridade de Supervisao de Seguros e Fundos de Pensoes.

Nunca mais vou comprar nada deste seguro. Tive segura casa Inc riscos sismos que não é económico para a região onde estou. Pedi a ajuda do seguro por umas manchas de bolor e danos de água a aparecer na parede. Pediram-me uma data de documentos de pesquisas, análises e avaliações (que iria tudo ser bastante dispendioso) mais uma data de outros documentos difíceis de obter e não enviaram nunca alguém da companhia para ver a situação do sinistro. Meterem-se completamente de fora e não ajudaram em absolutamente nada.

5 horas à espera de assistencia no centro de lisboa