Sou vossa cliente de cafés Kaffa. Nunca tive problemas com o envio,muito rápido. E as capsulas sempre boas. Mas..nesta encomenda as capsulas descafeinado, quase nao deitam café, sai a conta gotas... Ver mais
A empresa respondeu
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Resumo das opiniões
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Opiniões que formam este resumo
Oferece uma coisa muito importante, PREÇOS competitivos em relação ao mercado em si!! Rapidez na entrega, também abona a favor da v/ empresa, torna a credível! Diversidade de marcas o que é bom o p... Ver mais
A experiência tem sido sempre irrepreensível. Entregas rápidas e bem acondicionadas. Apenas tenho a apontar as entregas, uma vez que, não esperam que eu atenda. Já fui repreendida por alguns empregado... Ver mais
Informações sobre a empresa
- Nº 1 de 5 melhores empresas na categoria Loja de café
- Nº 1 de 4 melhores empresas na categoria Loja de chás
Escrito pela empresa
A Multicoffee é uma marca do grupo Multigoods, exclusivamente dedicada à venda de cafés, de diferente proveniências nos seus diversos formatos, intensidades e estilos. Descobre toda a nossa oferta e experimenta os nossos cafés com identidade!
Informações de contacto
Rua do Alto de Sá, 116, 4620-569, Vizela, Portugal
- +351915614241
- info@multicoffee.pt
- multicoffee.pt
4,7
Excelente
1 mil opiniões
Respondeu a 28% das suas opiniões negativas
Geralmente responde em 48 horas
Como esta empresa usa o Trustpilot
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Confiável.
25 de agosto de 2025
Recebido conforme encomendado!
25 de agosto de 2025
Tudo excelente exceto a entrega
Tudo excelente exceto a entrega. Passou a ser os CTT que não funciona nem de perto tão bem como a anterior.
25 de julho de 2025
tudo num só lugar
A rapidez de entrega é boa. No capítulo do café em grão tem variedade e qualidade a bom preço e, o facto de entregar em casa muito rapidamente é muito prático e cómodo. Verifico também que tem aumentado o leque de ofertas.
27 de julho de 2025
Já sou cliente habitual pela qualidade…
Já sou cliente habitual pela qualidade dos produtos, do serviço e do preço. Tratamento da encomenda e entrega rápida. 5 estrelas 💫💫💫💫💫
27 de julho de 2025
Uma vergonha de serviço — fujam desta empresa!
Comprei duas vezes na Multicoffee e nas duas vezes foi a mesma estratégia: anunciam produtos “em stock” que afinal não têm, mas só avisam depois de receberem o pagamento. Ou seja, enganam o cliente para sacar o dinheiro primeiro.
Desta vez, comprei um saco de 5 kg de café Delta 100% Arábica em grão — claramente indicado como disponível no site — e só depois de pagar disseram que não tinham. Para não perder tempo, aceitei a “solução” deles: enviar 22 embalagens pequenas de café moído (nada do que eu queria).
E o cúmulo? Como as 22 embalagens ficavam 1 € mais caras, ainda tiveram a desfaçatez de me pedir esse euro. Isso mesmo: erram, enganam o cliente, e depois têm a coragem de pedir 1€! Recusei pagar e até alertei que podiam estar contentes por eu não exigir o reembolso total e simplesmente cancelar a encomenda.
O que fizeram a seguir? Simplesmente ignoraram os meus e-mails, enviaram a encomenda mesmo assim, mas… com apenas 21 embalagens em vez de 22. Ou seja: além de mentirem, ignorarem o cliente e cobrarem por um erro deles, ainda entregaram menos produto do que o combinado e ficaram com dinheiro a mais.
Isto não é falta de profissionalismo, é má-fé mesmo. Nunca mais ponho lá um cêntimo, e recomendo vivamente que ninguém se sujeite a esta falta de respeito. Se valorizam o vosso dinheiro e o vosso tempo, comprem em qualquer outro site, existem dezenas com preço tanto ou mais competitivos
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Venho responder à vossa resposta que só pode ser uma piada.
Primeiro ponto - Nunca me ligaram! (apenas enviaram um email)
Segundo ponto - VOCÊS PROPUSERAM A TROCA e não fui eu!!!
Terceiro - Aceitei a troca apesar do produto ser completamente diferente daquilo que queria inicialmente e de ser a segunda vez seguida que isso acontece!!!! é claramente uma estratégia de vender produtos que na verdade não estão em stock!
Quarto não exiji absolutamente nada, apenas pedi que por gesto comercial assumissem 1€ de diferença que haveria o que seria totalmente normal e que deveria vir ainda com um pedido de desculpa!
Quinto - procederam ao envio da encomenda sem o meu consentimento e deixaram de me responder aos emails. Colocaram uma quantidade de produtos inferior a aquela que eu pedi e colocaram um lote de café robusta no lugar do 100% arrabica que pedi (quem entende de café vai perceber)
CASO SEJA NECESSÁRIO PUBLICAREI OS PRINTS DOS EMAILS COMO PROVA DO QUE DESCREVO
18 de julho de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Multicoffee
Olá! Uma vez que nos acusa de coisas tão graves, vamos repor os factos. Primeiro: ligamos consigo para informar que já não tínhamos o produto comprado pois tivemos mais encomendas desse produto que o stock disponível. Segundo: colocamos à sua disposição o reembolso integral da sua encomenda no imediato, o qual rejeitou e preferiu trocar por outro produto. Terceiro: exigiu que enviássemos quantidade a mais para a compensar da falha de stock. Coisa que não fizemos, pois não tínhamos de o fazer uma vez que a troca de produto foi inciativa sua. Fizemos o envio do valor correspondente ao valor pago. Sendo que ficou 0.30€ a seu favor na sua conta de cliente. Quarto: para além de não ter ficado com nenhum prejuízo ainda lhe fizemos uma oferta de 1 saco de café moído. Conclusão: fizemos o envio do produto escolhido por si no valor correspondente ao valor pago, oferecemos 1 saco de produto e a nossa recompensa foi esta critica. Muito obrigado
Segunda Resposta:
Na sua primeira critica diz que exigiu, na segunda diz que não exigiu nada! :)
Rapidez na entrega
25 de junho de 2025
entrega bastante rapida.
25 de junho de 2025
gostei do atendimento
25 de junho de 2025
Tudo óptimo como sempre
Tudo óptimo como sempre. Bons preços, entrega rápida , compra simples de fazer.
25 de junho de 2025
Empresa 5 estrelas
Entrega muito rápida,bons cafés. Compro com regularidade e nunca me decepcionaram!
24 de junho de 2025
A Experiência Trustpilot
Qualquer pessoa pode escrever uma opinião na Trustpilot. As pessoas que escrevem opiniões têm direito a editá-las ou eliminá-las a qualquer momento. Estas opiniões serão exibidas enquanto uma conta estiver activa.
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