Multicycle – Dein CUBE Spezialist Opiniões 145

Mir geht es wie anderen. Mit PayPal bezahlt. Angeblich wird dann am Folgetag versandt. Über eine Woche später habe ich noch keinerlei Info - außer dass das Geld sofort von meinem Konto abgebucht wurde.

Wiederholt habe ich höflich nachgefragt, was denn mit meiner Bestellung sei. Schließlich wurde ich mit einem Standardsatz abgespeist: Versandvorbereitungen für Fahrräder dauern (anders als angegeben) 4-7 Werktage. Punkt.

Update:

Am 10. Werktag habe ich meinem Unmut dann etwas deutlicher kundgetan. Ungeachtet des Risikos, dass ein Händler zwischendurch Pleite gehen kann (habe ich schon erlebt) und das Geld danach weg ist, heult meine kleine Tochter seit zwei Wochen. Warum hat ihr Bruder sein Fahrrad (von einem anderen Händler) bald bekommen und von diesem Shop kam nichts. Sie fragt mich, was denn das für Leute sind, die von einem das Geld nehmen, dafür aber nichts hergeben.

Stand heute habe ich eine Nachricht, dass mir das Geld - innerhalb von 10 Werktagen (!) - zurückerstattet werden wird. Das Fahrrad sei nicht mehr auffindbar. Der "CUBE Store" kann scheinbar keinen Ersatz finden.

Nach Erhalt der Nachricht habe ich die Webseite besucht und hätte sogar zwei gleiche Räder, zum selben Preis, in den Warenkorb legen können, wahrscheinlich sogar mit aktuellerem Modelljahr.

Für mich ist es eine Sache, dass vielleicht einmal ein Fehler passiert; freut mich nicht, aber passiert. Wenn man dann aber wie ein Waschlappen abgespeist wird, dann werde ich hier nicht mehr bestellen, selbst wenn ich woanders mehr bezahlen muss.

Und Stand heute habe ich immer noch Nichts. Weder Fahrrad noch Geld zurück. Vorsicht!

Update vom 16.09.2024:
Vor mehr als zwei Wochen wurde mir angekündigt, dass ich mein Geld zurück erhalten würde. Bis heute ist immer noch nichts angekommen, kein Cent. Bezahlt hatte ich vor fast einem Monat.

Artikel bestellt, mit PayPal bezahlt, Bestätigung bekommen persönlich per Mail bekommen. Seitdem passiert nichts mehr. Homepage offline und telefonisch auch keiner erreichbar!

Am 03.08.24 habe ich online ein Fahrrad gekauft. Erst 6 Tage später wurde die Bestellung bearbeitet und dann über einen der unseriösesten Versanddienstleister ( IDS Logistik GmbH ) versendet. Heute am 14.08.24 habe ich mein Fahrrad immer noch nicht. Sowohl Multicycle als auch IDS Logistik haben entweder garnicht oder viel zu spät Bescheid gegeben, dass es länger dauert (schon zwei mal Urlaub genommen und beide Tage wurde es nicht geliefert). Trotz klarer Versand Schwierigkeiten scheint Multicycle für die Kunden da nichts ändern zu wollen.
Hätte ich doch mal die 30€ mehr ausgegeben und bei einem ordentlichen Fahrradhändler bestellt.

Unser erste Erfahrung mit Cube Store Gütersloh war ein Werkstatt Besuch mit einem unserer zwei E-Bikes. Bremsprobleme konnte unser ehemaliger Fachhändler nicht beheben. War im Cube Store Gütersloh kein Problem! Jetzt haben wir für meine Frau ein E-MTB Hybrid Race Tiefeinsteiger in Gütersloh gekauft. Die Beratung durch eine junge Verkäuferin Marie war professionell sehr gut! Wir haben noch Zubehör (Lichtanlage, Schutzbleche, Ständer und Gepäckträger) geordert und nach vier Tagen konnten das Rad abholen!👍 Vergessen möchte ich auch die sehr freundliche Dame am Empfang und der Kasse nicht. Sie ist immer freundlich drauf und ist top auf dem Arbeitsplatz. Alles in allem sind wir super zufrieden, so kauft man gerne und so bindet man Kunden. Macht weiter so 👍👍👍

Ich habe am Dienstag, den 23.07 bei Multicycle online ein Cube Cross Race bestellt. Es wurde am Freitag, den 26.07 gegen 12:30 Uhr geliefert.
Lieferung durch die Firma IDS Logistik + Subunternehmen durchgeführt. Am Donnerstag den 25.07 erhielt ich abends eine Mitteilung, dass das Fahrrad vorraussichtlich am Folgetag geliefert wird.
Das Paket war unbeschädigt. Das Fahrrad war ohne Mängel und bereits perfekt eingestellt. Lediglich die Pedale, der Vorderreifen und der Lenker müssen angebaut werden. Dafür haben 3 unterschiedliche Imbus 4,5,6 mm gereicht. Super easy und schnell. Das Fahrrad fährt sich super. Danke für die schnelle und unkomplizierte Abwicklung.

Ich habe vor knapp vier Wochen mein neues Jobrad in Albstadt gekauft. Im telefonischen Vorgespräch habe ich meine groben Wünsche erläutert. Beim Beratungstermin Vorort bei Manuel, dem Verkäufer, wurde sich sehr viel Zeit für mich genommen und ich wurde äußerst freundlich und kompetent beraten. Bei der Abholung wurde mir mein neues EMTB sehr ausführlich erklärt und alles perfekt auf mich eingestellt. Der Service ist außergewöhnlich und ich kann den Multicycle in Albstadt nur zu 100% weiterempfehlen. Danke für alles, macht weiter so!

Haben eine tolle und kompetente Beratung im Shop Plauen für zwei Cube E-Bike bekommen. Nach nur einer Woche könnten wir unsere beiden neuen Bikes schon abholen. Hat alles bestens geklappt und es hat alles gepasst, von den Bikes über die Beratung und Montage bis hin zur Übergabe. TOP + rundum zufrieden.👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍

Der eine Stern ist eigentlich noch viel zu gut. Habe ein EBike über Dienstrad leasen wollen. Also ab zu Cube Gütersloh. Fahrrad war auch vor Ort aber noch verpackt. Das Rad wurde am nächsten Tag in der Werkstadt montiert und in Verkaufsraum gestellt,wie ich später erfuhr. Nach 3 Wochen,hatte ich noch immer keine Bestätigung Mail mit dem Abholcode. Ich also in das Geschäft und nachgefragt. Die Verkäuferin hatte Mist gebaut und das Rad nicht auf die Plattform hochgeladen und somit konnte auch nichts aktiviert werden. Aber jetzt kommt es. Mein bereits montiertes und im Verkaufsraum gestellte Rad, wurde trotz Montageauftrag, der auf meinen Namen lief, einfach vom anderen Kollegen verkauft. Leider war kein Ersatz in diesem Geschäft aber 30km weiter schon. "Ich könne ja dahin fahren und es abholen."
Kein schlechtes Gewissen,oder der Wille Kundenzufriedenheit zu erzeugen. Ja dann holt es halt her. Dafür musste das Rad wohl wieder auseinander gebaut und verpakt werden um dann mit einem Lieferanten nach Gütersloh geschickt zu werden. Dauer 14 Tage. Das der Einzelhandel stirbt, ist bei diesem guten Kundenservice doch kein Wunder und auch vollkommen richtig.

2 eMTB‘s bestellt, 2x falsch, 1 zu groß trotzdem genomen was letzten endes egal war, dafür neuen Auftrag geschrieben auf einmal hat der Preis auch nicht mehr gestimmt, ca. 300€ mehr. Das 2 eMTB Falscher Rahmen, neu Bestellt, neuer Preis, neuer abholtermin, pustekuchen, am besagten Termin nichts da, evtl. nächste oder übernächste Woche. Nächste Woche gefragt, nichts da, nächste Woche evtl.
war mir zu doof, eMail geschrieben, keine Reaktion… Ps. Wenn man spontan Anruft, vergesst es! Es geht so gut wie nie jemand an das Telefon, habe immer um kurz nach 10uhr angerufen, das hat immer geklappt, nach der 1. eMail wird nicht mehr reagiert! Wer Zeit und Nerven verlieren will ist hier genau richtig!
Dort nur Kaufen wenn vorrätig!
Am Besten garnicht, hier wird nichts Eingehalten!
Ansonsten ist Stress vorprogrammiert!
Verkaufen ja, service gleich Null!!
Sollte es bis nächste Woche nicht abholbereit sein, wars das! Unabhänging davon, nie wieder, höchsten wenn ein Garantiefall eintritt! Dann aber auch nur mit Brief und Siegel!

Ps. In Frankfurt

Fahrradkette E-Bike wurde getauscht.
Herr Kwasi Abu-Opaku hatte nach ca. 20 Minuten
alles erledigt. Gesamtkosten 51,95 €
Ich bin sehr zufrieden.

Top Service, bin total zufrieden.
Ich war von Deutschland aus nach Österreich gefahren mit unseren eBikes, nur ich hatte die Ladegeräte vergessen. Also bin ich in Linz in den Shop und habe nach einem Ladegerät für die Boschmotoren gefragt, leider hat Bosch im letztem Jahr die Ladegerätentyp geändert und ich benötige das ältere Ladegerät, nur davon war keines auf Lager und eine Bestellung hätte ca. 1 Woche gedauert. Ich war auf der Durchreise und benötigte Hilfe damit wir wieder radeln können, war mein Ansinnen.
Jetzt fragte der Verkäufer noch einmal seine Kollegen aber die wussten auch keine direkte Hilfe, dann kam die Idee bei den anderen Shops der Kette nachzufragen und ich erhielt eine Stunde später einen Rückruf und konnte am nächsten Tag das Ladegerät zu einem guten Preis abholen und mir war geholfen.

VIELEN DANK!
Michael

Reparatur schnell und prima vor Ort erledigt. Danke!

Wir wurden beim Kauf ziemlich überrumpelt. Auf Grund des großzügigen Rabatts haben wir dann doch direkt zugeschlagen. Die Fahrradübergabe lief dann leider alles andere als reibungslos. Räder waren nicht geladen (wir wollten damit nach Hause fahren), Schlüssel zum Akku fehlten und diverse andere Kleinigkeiten, die man hätte schon vorbereiten können. Dadurch hat die Übergabe fast 2 Stunden gedauert (inkl. Ladevorgang 45 Minuten).
Mal sehen wie die Durchsicht läuft, wir sind gespannt,

Gewinde an der Steckachse - natürlich hinten - war defekt.
Die Serviceleute im Cube-Store Bielefeld haben nur kurz geschaut, das passende Ersatzteil war vorrätig und wurde sofort vor Ort eingebaut. Nach 30 Minuten war ich wieder fahrfähig. So muss das sein !

Habe eine tolle und kompetente Beratung im Shop Karlsruhe fürs Cube ebike bekommen und ich konnte die bikes nach ein paar Tagen schon abholen. Hat super geklappt und es hat alles gepasst, vom Bike bis zum Service. TOP

Wir wollten uns ein Rad kaufen. Die, für uns offensichtlich zuständige Verkäuferin hatte ein anderes Kundengespräch, befand es allerdings nach fast 10min warten, nicht für nötig, uns kurz ein Zeichen zu geben, dass wir gleich bedient werden, geschweigen denn einen Kollegen anzusprechen, der auch lieber nachfolgende Kunden bediente.
Ganz schlechter Service, werden uns jetzt auf den weiten Weg zu Canyon machen, in dem Wissen, dass wir dort als Kunde verstanden werden.

Mega Tolle fachliche und kompetente Beratung. Nur zum weiter Empfehlen. Berater mit Herz und Seele 👍top Team
Servus Domenico

Ich habe mir ein CUBE Fahrrad bestellt, was es nur online erhältlich war. Der Preis war super günstig, jedoch hatte ich zuvor noch nie ein Rad online bestellt und hatte zuerst meine Bedenken. Gut, ich hatte es gewagt, ich bezahlte über Paypal. Wenige Tage nach der Bestellung fragte ich den Kundenservice per Email, was mit meiner Bestellung ist, daraufhin bekam ich am gleichen Tag die Info, daß sich die Spedition bei mir meldet, nach einer Woche passierte nichts, ich fragte wieder den Kundendienst, dass ich noch keine Mitteilung erhalten habe und gleich mitgeteilt, wenn ich nicht in 5 Tagen einen Liefertermin erhalte, melde ich das der Polizei. Daraufhin erhielt ich vom Kundenservice eine Mitteilung, dass das Fahrrad gar nicht mehr gibt und ein Systemfehler vorlag. Hallo, das nenne ich eine betrügerische Masche. Kauft lieber vor Ort, dass ist sicherer!

Ich war heute bei der Neueröffnung in der Filiale in Plauen. Als ich mich gerade in einem Beratungsgespräch (potentielles Verkaufsgespräch, hatte mir im Vorfeld schon zwei Modelle rausgesucht)
mit einem Verkäufer/ Berater befand. Kam ein Herr dazwischen, ich nehme mal es war der Filialleiter.
Er sagte kurz hallo und erklärte seinem Mitarbeiter das er einen Kunden habe und in für eine Fachfrage benötige. Damit war dann meine Beratung beendet. Keine Entschuldigung oder zumindest die Option mir einen anderen Verkäufer zur Seite zu stellen. Wenn ja nur dieser die „Fachfrage“ beantworten kann.

Das ist etwas was überhaupt nicht geht. Der Werte Herr sollte mal eine Schulung für richtige Verkäufer besuchen oder ihm fehlt es an jeglichem Einfühlungsvermögen. Man kann bei einem Beratungsgespräch wohl mal stören aber so dreist einem den Berater wegnehmen obwohl man noch mitten im Gespräch ist , geht garnicht.

Der Clou bei der Sache ist ,das ich Tags davor dort schon zwei Räder für meine Frau und Kind gekauft habe. Und dieser Herr da auch schon meinte sich zu uns und dem Verkäufer gesellen zu müssen.
Es muss jeder Kunde gleich behandelt werden ohne Kompromisse.Egal ob das Bike 500€ oder 5000€ kostet. Aber wem erzähl ich das.

Ich habe mir bei multicycle in Garmisch-Partenkirchen ein Cube Nuroad C:62 SLX gekauft. Beratung und Abwicklung durch Adrian und André waren super. Kompetent, freundlich und geduldig! Das Bike ist top, der Shop ebenfalls!