Musiqua Opiniões 

Il mio profilo artista è stato sospeso con questa motivazione: "non è consentito inserire più di una volta lo stesso progetto o progetti troppo simili". Nello scambio successivo con l'assistenza mi è però stato chiarito che il criterio effettivo è un altro: non conta la somiglianza tra i progetti, ma il fatto che siano riconducibili alla stessa persona all'interno della stessa categoria.

I miei due progetti sono identità artistiche distinte, con pubblico, contesto e proposta diversi: matrimoni ed eventi privati da un lato, aperitivi e locali dall'altro. La motivazione che mi è stata notificata non corrispondeva quindi alla regola realmente applicata.

Il punto principale è però un altro, ed è verificabile da chiunque: quella regola non è pubblicata da nessuna parte. Non compare nelle FAQ Artisti, né nelle Condizioni Legali – che pure elencano nel dettaglio i contenuti vietati – né nella pagina Abbonamenti. È un criterio che porta alla sospensione del profilo e che l'artista scopre solo quando gli viene applicato.

Secondo rilievo: nella schermata del profilo sospeso convivevano due opzioni, contestare la sospensione oppure passare al piano PRO. Ho seguito la prima e la richiesta di riattivazione è stata respinta. Ho poi attivato il PRO e i progetti sono tornati visibili. Questa è la cronologia dei fatti; ognuno ne tragga le proprie conclusioni. A mio avviso presentare le due strade affiancate, con quella gratuita che si chiude e quella a pagamento che funziona, è un'impostazione da rivedere.

Do atto che l'assistenza ha sempre risposto in modo personale e argomentato: il problema non è la cortesia, è la trasparenza. Una regola che può costare la sospensione del profilo andrebbe scritta nelle condizioni, non spiegata solo dopo, via email, a chi la contesta. Sarebbe nell'interesse di tutti: di chi si iscrive sapendo a cosa va incontro, e della piattaforma stessa.

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