Ne commander surtout pas sur ce site d escroc. Ils prennent toujours les commandes, encaissent votre argent mais ne livrent jamais. Ils répondent des mails en copié collé. Service client inexistan... Ver mais
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Commande jamais reçu , ils ne sont pas capable de donner le numéro de suivi du colis qu'ils affirment livré alors que même sur leur site le statut indique qu'il n'est pas livrer. un mail du transport... Ver mais
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J’ai commandé un dogue allemand il y’a un an, je l’ai reçu au bout de 5 mois évidemment sans l’œuvre gratuite promise. Je l’ai relance et on me promène sans arrêt ( l’oeuvre est partie, on ne comprend... Ver mais
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0 étoile Commandé en août Demande de remboursement en septembre après de multiples échanges ou muzzano mentait sur l'expédition Commande reçue le 1er décembre dans un carton d'articles de pisci... Ver mais
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Escrito pela empresa
Sculptures d'animaux en résine
Informações de contacto
França
- muzzano.fr
1,2
Muito mau
157 opiniões
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Achat jamais reçu et impossible d’être remboursé
Achat jamais reçu, service client qui nous prends pour des idiots incapables de donner les informations de suivi, etc…
Bref depuis le 15 mais 2023 je me bat pour être remboursé.
Donc à fuir et ne pas hésiter à porter plainte.
Suite à votre réponse, Je prends note que je vais recevoir rapidement mon remboursement et dès réception je le signalerai également ici même.
Nous sommes le 21 décembre 2023 et je n’ai toujours pas été remboursé comme me l’avait promis Muzzano et qui devait être fait en urgence !!!
La preuve une nouvelle fois qu’il ne faut surtout pas faire d’achat sur ce site…
Je vais donc poursuivre mes démarches auprès des services compétents.
Nous sommes le 15 janvier 2024 et je n’ai même pas été contacté par MUZZANO pour résoudre mon problème. Cela fait exactement 9 mois que j’ai passé une commande que je n’ai jamais reçu et ils ne m’ont toujours pas remboursé malgré ce qu’ils avaient promis suite à mon « Avis ». Mais je ne lâcherai pas avant d’avoir été remboursé…
29/04/2024
Cela va faire un an que j’ai passé une commande que je n’ai jamais reçu. Suite à mon premier avis il s’était engagé à me rembourser mais je n’ai jamais été contacté et à ce jour la situation n’as pas changé. Ce qui me surprend le plus ce sont les derniers avis d’acheteurs qui se sont aussi fait arnaquer et je me demande comment cela est-il possible de continuer d’acheter chez un tel escroc après avoir vu la succession d’avis négatif qu’il comptabilise et aussi et surtout comment cette société continue d’exercer impunément en continuant d’escroquer les gens malgré les signalements et plaintes à leur encontre…
En tout cas avec moi je ne les lâcherai pas…
15 de maio de 2023
Opinião espontânea
Resposta da Muzzano France
Nous sommes profondément désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec votre achat et que votre expérience avec notre service client ne correspond pas à nos normes élevées de service. Nous comprenons l'importance de recevoir vos produits dans les délais prévus, et nous nous excusons sincèrement pour tout inconvénient que cela a pu causer.
Nous avons vérifié nos enregistrements, et nous constatons effectivement qu'une livraison par notre partenaire logistique GEODIS était prévue pour vous. Cependant, il semble y avoir eu un problème dans le processus de livraison. Nous allons immédiatement reprendre contact avec vous pour obtenir des informations détaillées et comprendre la situation dans son ensemble.
Votre insatisfaction et les complications que vous avez rencontrées sont inacceptables, et nous sommes déterminés à résoudre ce problème de manière rapide et équitable. Nous nous engageons à prendre des mesures correctives pour améliorer nos services et éviter que de telles situations ne se reproduisent à l'avenir.
Concernant le remboursement, nous mettrons tout en œuvre pour accélérer le processus et nous assurer que vous soyez remboursé dans les plus brefs délais. Nous comprenons l'importance de cette question et nous nous excusons pour le délai actuel.
Nous vous remercions de nous avoir informés de votre expérience, et nous sommes déterminés à faire tout ce qui est en notre pouvoir pour résoudre ces problèmes. Nous prendrons également des mesures internes pour améliorer notre communication et éviter que de tels problèmes ne se reproduisent.
0 étoile
0 étoile - arnaque. Commande passée le 13 juillet 2023, jamais reçue malgré de nombreux mails. J ai déposé plainte et à signal conso. Évitez ce site pour ceux qui veulent commander.
13 de julho de 2023
Opinião espontânea
Resposta da Muzzano France
Nous avons bien pris connaissance de votre message et nous sommes désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés avec notre service. Cependant, pour pouvoir traiter votre situation de manière précise et efficace, nous aurions besoin de plus d'informations vous concernant.
Pourriez-vous s'il vous plaît nous fournir des éléments d'identification tels que le numéro de commande, votre nom complet, ou toute autre information pertinente qui nous aiderait à retrouver votre dossier dans notre système ? Cela nous permettra de mener une enquête approfondie et de résoudre rapidement les problèmes que vous avez rencontrés.
Nous comprenons que cette situation a pu causer des désagréments, et nous nous engageons à faire tout notre possible pour résoudre ce problème de manière satisfaisante pour vous. Votre coopération en fournissant ces détails sera grandement appréciée.
Vous pouvez nous transmettre ces informations en répondant à ce message ou en nous contactant directement via notre service client. Nous sommes là pour vous aider et régler cette situation dans les plus brefs délais.
100% arnaque
Commande faite le 3 juillet toujours rien recu. Je devais recevoir fin de mois octobre et bien entendu rien.
Je vois qu'il répond au avis sans fournir de réponse. Une belle arnaque ma commande #45341807 est en transit depuis 5 mois
Fuyez
Il ose répondre quand il y a un mauvais commentaire public sur les sites mais répondent toujours pas à mes.mails je confirme fuyez 100% arnaque en plus il se moque de vous
3 de julho de 2023
Opinião espontânea
Resposta da Muzzano France
Cher client,
Nous sommes profondément désolés d'apprendre que votre expérience d'achat avec nous a été source de frustration, avec des retards importants dans la livraison de votre commande (#45341807).
Nous comprenons parfaitement votre déception et nous tenons à présenter nos excuses les plus sincères pour les désagréments causés.
Nous reconnaissons que la situation actuelle est inacceptable, et nous comprenons votre mécontentement face aux réponses fournies sans solutions concrètes.
Nous allons immédiatement examiner votre dossier en profondeur pour comprendre les raisons de ce retard exceptionnel et prendre des mesures immédiates pour accélérer la livraison de votre commande.
La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue, et nous comprenons que cinq mois d'attente sont inacceptables. Nous nous engageons à résoudre ce problème de manière satisfaisante, que ce soit en accélérant la livraison de votre commande ou en vous fournissant un remboursement complet.
Nous comprenons que le manque de transparence et de réponses claires a ajouté à votre frustration, et nous nous excusons sincèrement pour cela.
Nous allons prendre des mesures pour améliorer notre communication et garantir que les clients soient informés de manière transparente sur l'état de leur commande.
Nous vous invitons à nous fournir davantage d'informations sur votre commande pour que nous puissions traiter votre cas de manière plus approfondie et prendre les mesures nécessaires pour résoudre cette situation.
Nous comprenons que vous soyez mécontent, mais nous espérons avoir l'opportunité de rétablir votre confiance à l'avenir. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.
Cordialement,
L'entreprise Muzzano.fr
commande d'une Girafe scracht elle…
commande d'une Girafe scracht elle n'est jamais arrivée après plusieurs relance et avoir patienté 3 mois. Ils n'ont pas voulu annuler la commande malgré mes nombreuses demandes. Ils m'ont proposé un autre objet qui ne correspondait pas à ce que je voulais et sans délai . Ce que j'ai refusé. C'est une arnaque s'éloigner vite de ce site. Je vous conseil d'aller chez AQUABRIS Lyon très serviable et au top
12 de julho de 2023
Commande en avril jamais livrée
Commande en avril jamais livrée. Possible d'obtenir des informations autre que des mels disant qu'ils sont désolés et que commande arrive. Incompréhensible que le site existe et envoie des publicités sans jamais envoyer le produit payé.
30 de outubro de 2023
Opinião espontânea
Resposta da Muzzano France
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec votre commande. Nous tenons à rappeler que la diffamation peut avoir des conséquences légales, et il est important de s'exprimer de manière respectueuse et basée sur des faits vérifiables.
Si vous êtes un véritable client de notre entreprise et que vous avez rencontré des problèmes, nous vous encourageons vivement à nous fournir les informations de votre commande, telles que le numéro de commande, par e-mail . Cela nous aidera à identifier votre cas spécifique et à prendre les mesures nécessaires pour résoudre la situation.
Nous sommes là pour vous assister et nous souhaitons garantir une expérience d'achat positive à nos clients. Votre collaboration et vos informations seront précieuses pour résoudre toute préoccupation que vous pourriez avoir.
Bien cordialement "
Catastrophe.Fuyez
Obligé de mettre une étoile, mais je les enverrai en justice plutôt.
Je viens de faire une plainte auprès de "thésée" site d'arnaque sur Internet..La gendarmerie ne s'en charge pas et je vous conseille pour arriver à vos fins de faire la même chose.Plus il y aura ce genre de remontées, plus les enquêteurs feront qq chose..Enfin je l espère...
Nous avons commandé le 12 juillet pour plus de 900 euros...Jamais de contact de leur part mais seulement à nos mails quand ils le décident.. tjs pareil pas de numéro de suivi et un colis qui à priori doit attendre dans le camion depuis tout ce temps..
A FUIR DE TOUTE URGENCE.
Si seulement j'avais creusé plutôt que de regarder les avis sur leur propre site..D ailleurs ils n'affichent que ceux qu'ils veulent...Déjà laissé plusieurs avis négatifs, aucun n a été publié.
19 de outubro de 2023
Opinião espontânea
Arnaque
Cela fait des mois que j'ai passé commande, mois de juin 2023. Je paye de l'express qui plus est et aucun colis en vue, aucun numéro de suivi, toujours les mêmes mails de réponse comme quoi c'est en acheminement, aucune personnalisation ... plus de 1500€ de commande et je n'ai strictement rien ! A fuir
10 de junho de 2023
Opinião espontânea
Lamentable
Lamentable
Commande passée mi juillet reçue deux mois plus tard cassée... Depuis bataille avec le transporteur pour être indemnisé... En plus la sculpture gratuite n'a jamais été livré. Donc tromperie sur la publicité Muzzano à fuir
17 de julho de 2023
Opinião espontânea
Resposta da Muzzano France
Bonjour,
Nous tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés avec votre commande récente, ainsi que pour les problèmes de livraison et de qualité que vous avez mentionnés dans votre avis. Nous comprenons votre frustration et nous aimerions clarifier certains points concernant notre politique et nos procédures.
Nos Conditions Générales de Vente (CGV) décrivent clairement l'importance du refus de la marchandise en cas de dommages ou de non-conformité. Le refus est une étape cruciale pour résoudre efficacement les problèmes liés à la livraison. En cas de non-refus, nous ouvrons un litige en collaboration avec le transporteur pour vous aider à trouver une solution. Cependant, il est important de noter que le délai de traitement dépend en grande partie du fournisseur de services de livraison.
Nous comprenons que la livraison de votre commande a pris plus de temps que prévu, et nous nous excusons pour ce désagrément. Nous avons pris des mesures pour améliorer notre chaîne d'approvisionnement et notre service de livraison afin d'éviter de tels retards à l'avenir.
En ce qui concerne la sculpture gratuite manquante, nous sommes désolés pour cet oubli. Il s'agit d'une erreur inacceptable, et nous allons immédiatement prendre des mesures pour rectifier cette situation et vous faire parvenir l'article manquant.
La satisfaction de nos clients est une priorité absolue, et nous prenons vos commentaires au sérieux. Nous sommes déterminés à résoudre ces problèmes et à améliorer notre service pour éviter que de tels incidents ne se reproduisent à l'avenir.
Nous vous remercions de votre compréhension, et nous sommes à votre disposition pour toute assistance supplémentaire. Nous espérons que nous aurons l'occasion de regagner votre confiance à l'avenir.
Répression des fraudes saisie (dame…
Répression des fraudes saisie (dame très sympathique au 0809 540 550) Numéro gratuit.
D'autres victimes de ce vendeur se sont parlées sur des réseaux sociaux.
(DEPUIS CET AVIS J'ai eté contacté par une gendarmerie de l'est de la france ! Ils sont poursuivis pour ESCROQUERIE !!! J'ai dû aller déposer plainte à la gendarmerie de mon secteur et selon la gendarmerie vous serez ravis de savoir qu'ils roulent dans de magnifiques voitures sur nous ne pourrions nous offrir grâce à notre agrent qu'ils ne nous ont jamais restitué!!! !Nous avons enfin pu fermer leur site mais nul doute qu'ils en reouvriront un nouveau pour mener grand train! )
Ne commandez pas, contactez moi avant. Je monte un collectif pour saisir la répression des fraudes !
Statues qui arrivent cassées. Le vendeur vous dit de vs débrouiller avec le livreur or ils ne semble pas connaître la loi.
Nous n'avons signé aucun contrat avec le livreur mais le site oui. Il leur incombe alors de se retourner m contre le livreur.
Ils tenteront de ne plus répondre pour que vs laissiez tomber.
Dommage pour eux je travaille dans le droit et n'ai jamais laché pour les faire valoir.
Sachez que vous pouvez me contacter si vous avez aussi les mêmes problèmes je porterai votre voix avec plaisir.
Vous pouvez aussi saisir le défenseur des droits. C est gratuit, C'est une procédure amiable lancée avant la saisie de la justice.
Il ne faut pas hésiter à déposer plainte également.
Infos supplémentaires: Le numéro de téléphone est factice. Il vous invite simplement à adresser des mails.
Enfin la pseudo statue offerte lors de votre commande n'arrive jamais. Soit-disant dans un second colis mais comme par hasard il n'y a pas de suivi pour cette dernière .. p
Regardez les autres avis vous verrez que tout ceci est factice, c'est de la publicité mensongère.
Petit mail ce jour (30.05.2023) du vendeur si vous ne retirez pas votre avis nous ne remplacerons pas l'objet. Hou le vilain chantage ! Ils précisent également que je n'ai qu'à saisir le médiateur et la répression des fraudes "ils s'en moquent cela ne changera rien" selon leurs dires" (Mails à l'appui).
Mais sinon c'est un site tout à fait sérieux et à l'écoute des consommateurs : )
Date de l'expérience: 26 mai 2023
Toutes leurs tentatives de réponses aux avis sont des leurres et ne reflètent pas la réalité
16 de maio de 2023
Opinião espontânea
Resposta da Muzzano France
Bonjour,
Nous avons bien noté vos préoccupations concernant la livraison de votre colis avec le numéro de suivi "5X 0001494136 8" par Chronopost. Vous avez mentionné des problèmes liés à la casse des statues et au service du livreur.
Nous tenons à vous informer que nous avons enquêté sur la situation en utilisant le numéro de suivi que vous avez fourni. Selon nos registres, la preuve de livraison avec la signature attestée par le chauffeur Chronopost indique que la livraison a été conforme à la commande. Cependant, nous comprenons que des problèmes de casse des articles peuvent survenir malgré nos efforts d'emballage soigneux.
Nous vous encourageons à contacter directement Chronopost pour discuter de tout problème lié à la livraison de votre colis "5X 0001494136 8". Ils pourront peut-être vous fournir plus d'informations sur la situation et vous aider à résoudre les problèmes rencontrés avec le livreur.
Nous sommes désolés que vous ayez rencontré ces désagréments et nous sommes prêts à coopérer avec vous pour résoudre ces problèmes de manière équitable et satisfaisante. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter, et nous ferons de notre mieux pour vous assister dans ce processus.
Cordialement,
Site à éviter à tout prix
Site à éviter à tout prix ! Nous n’arrivons pas à nous faire livrer. C’est une arnaque !!!
7 de julho de 2023
Opinião espontânea
Resposta da Muzzano France
Bonjour,
Nous aimerions vous rappeler que la diffamation peut avoir de graves conséquences légales, et nous vous encourageons à exprimer vos préoccupations de manière constructive. Nous sommes ici pour aider et résoudre les problèmes que vous avez rencontrés avec votre commande.
Nous prenons toutes les critiques au sérieux et nous nous efforçons constamment de nous améliorer. Votre feedback est important pour nous. Notre objectif est de vous offrir un excellent service et de rectifier toute erreur qui aurait pu se produire.
Cordialement,
escroquerie
Bonjour,
vous ne recevrez jamais rien ou alors des statuettes qui sont cassées...
il faut déposer plainte pour escroquerie à la gendarmerie et en plus les dénoncer sur le site PHAROS du gouvernement!!! en faisant plusieurs signalement le gérant sera enfin condamné pour escroquerie!!!!!!!
2 de agosto de 2023
Opinião espontânea
Resposta da Muzzano France
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec votre commande. Nous tenons à rappeler que la diffamation peut avoir des conséquences légales, et il est important de s'exprimer de manière respectueuse et basée sur des faits vérifiables.
Si vous êtes un véritable client de notre entreprise et que vous avez rencontré des problèmes, nous vous encourageons vivement à nous fournir les informations de votre commande, telles que le numéro de commande, par e-mail. Cela nous aidera à identifier votre cas spécifique et à prendre les mesures nécessaires pour résoudre la situation.
Nous sommes là pour vous assister et nous souhaitons garantir une expérience d'achat positive à nos clients. Votre collaboration et vos informations seront précieuses pour résoudre toute préoccupation que vous pourriez avoir.
Bien cordialement
Un escroc qui s'emmèle les pinceaux!
Après 3 semaines d'attente (plus que le délai annoncé initialement), la livraison (une tortue de 110 cm) est prévue ce matin. Je prends la précaution de déballer le colis et j'ai bien fait: une patte est cassée. Quand on voit de quelle manière c'est emballé, ce n'est guère étonnant. Je refuse le colis et j'attends donc qu'un nouveau colis soit envoyé. J'espère que ma mauvaise expérience va s'arrêter là et que je ne vais pas attendre des semaines pour recevoir une tortue en bon état. A suivre!
Date de l'expérience: 19 juin 2023
Réponse : Muzzano France
Actualisé il y a 4 jours
onjour Raphael Almergue,
Vous aviez passé une commande le 14.05 d’un montant total de 140.50 qui à étais expédié via colissimo le 25.05
Un numéro de suivi vous a été fourni, après avoir été perdue par LAPOSTE nous avons refait partir un nouveau modèle qui était en cours de transit, vous avez immédiatement fait bloquer le paiement et récupérer les fonds, ce qui a annulé la nouvelle livraison.
Je comprends tout à fait que vous avez paniqué lors de la perte du premier colis, mais Nous ne sommes pas une société qui offre des sculptures, nous n’allions tout de même pas vous livrer gratuitement.
Bien cordialement
Muzzano
Je ne comprends pas la réponse à mon avis!!
Qui est Raphaël Almergue à qui vous répondez! Je ne le connais pas!
Nous n'avons jamais passé une commande de 140 euros, mais de 310 euros!
Non, nous n'avons jamais réçu de numéro de suivi...
Non, nous n'avons jamais bloqué les fonds. La tortue vous a été intégralement payée, et nous sommes dans l'attente de la livraison d'une tortue en bon état depuis plus de 4 mois.
Vous avez tellement de litiges, avec tellement de clients, que vous vous trompez dans vos réponses! C'est difficile la vie d'escroc...
Voilà des semaines que notre deuxième tortue (la première a été refusée, car cassée) a été expédiée. Je pense que le livreur est piéton!
Bref, votre site est une belle arnaque...
19 de junho de 2023
Opinião espontânea
Resposta da Muzzano France
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec votre commande. Nous tenons à rappeler que la diffamation peut avoir des conséquences légales, et il est important de s'exprimer de manière respectueuse et basée sur des faits vérifiables.
Si vous êtes un véritable client de notre entreprise et que vous avez rencontré des problèmes, nous vous encourageons vivement à nous fournir les informations de votre commande, telles que le numéro de commande, par e-mail. Cela nous aidera à identifier votre cas spécifique et à prendre les mesures nécessaires pour résoudre la situation.
Nous sommes là pour vous assister et nous souhaitons garantir une expérience d'achat positive à nos clients. Votre collaboration et vos informations seront précieuses pour résoudre toute préoccupation que vous pourriez avoir.
Bien cordialement
A fuir !
A fuir !! Commande passé le 04 mai . Une vache personnalisée ! Mais toujours rien reçu à ce jour le 28 septembre !!! Arnaque !!
28 de setembro de 2023
Opinião espontânea
ARNAQUE ET MENTEURE
Enfin live apres une grosse pression sur le patron de l entreprise. Parcontre pour le geste commercial je ne l ai pas vu.Comme le cadeau prévu a la commande
dommage que l'entreprise ne dise pas la vérité
Après discussion avec le patron il semblerait
que le dossier trouve une issus favorable A SUIVRE
: Commande #45341367
Arnaque ! Site internet à fuire... Sur le bon de commande , il est spécifié livraison de 8 a 15 jours.livraison gratuite. Commande passé il y a 6 mois mais toujours rien. Le service client est joignable par mail jusqu'au payement . Ils répondent aux emails en disant qu'ils vont faire partir la commande fin de semaine( je vous confirme que votre commande est prête et est en attente de planification. Suite à cela, nous obtiendrons un numéro de suivi que nous vous communiquerons, ce qui vous permettra d'avoir une vision sur votre livraison).mais toujours rien... apres les avoirs menance par mail.ils ont trouve une nouvelle excuse :non payement des 99€ pour une livraison en corse . alors que le bon de commande stipule livraison gratuite .copie du bon de commande ci dessous Merci pour votre achat ! Nous préparons l’envoi de votre commande. Nous vous informerons quand celle-ci aura été envoyée. Afficher votre commande ou Visitez notre boutique Résumé de la commande Image Sculpture Hippopotame Resine 95cm Statue - White Trash × 1 ImageSTART5 (-€16,45) €329,00 €312,55 Image Sculpture Girafe Resine 110cm Statue - Zebrage Multicolore × 1 ImageSTART5 (-€17,45) €349,00 €331,55 Image 1 OEUVRE OFFERTE SANS MINIMUM D'ACHAT × 1 Gratuit Sous-total €644,10 Expédition €0,00 Taxes €0,00 Total €644,10 EUR Vous avez économisé €33,90 Informations client Adresse d'expédition Yannick Roussel Plage de sevani Capo di feno pavillon119 20000 Ajaccio France Adresse de facturation Yannick Roussel Plage de sevani Capo di feno pavillon119 20000 Ajaccio France Paiement Scalapay Mode d'expédition Livraison Gratuite - GARANTIE 8 à 15 jours
13 de abril de 2023
Opinião espontânea
Resposta da Muzzano France
Bonjour,
En effet la palette est restée à quai pendant de longues semaines chez le transitaire en attente de livraison.
Celle-ci a été retournée finalement à nos quais il y a 2 semaines dans un état déplorable, une nouvelle production a donc été nécessaire et le départ est proche
Bien entendu un geste commercial sera mise en place pour palier à cela
Bien cordialement
Attention Arnaque j'ai commandé un…
Attention Arnaque j'ai commandé un singe de 260cm, commande non reçu, ne repond pas au mail, commande à 2800euros, ne surtout pas commander.
30 de julho de 2023
Opinião espontânea
À éviter
J'ai commandé un rhinocéros de 75cm d'un poid de 15kg avec un cadeau ! J'ai reçu à la place un hippopotame de 50cm de 4kg .
Ils ne veulent rien savoir.
Ce sont des escrocs Site à éviter absolument.
Le téléphone est un répondeur
4 de setembro de 2023
Opinião espontânea
ARNAQUE
Bonjour,j'ai commande une girafe le 30 juillet en livraison express et depuis rien, MUZZANO répond que tout est normal ahaha
,j'ai exactement la mème expérience que celles je viens de lire dans les autres messages publiés sur votre site.
Impossible d'avoir un vrai interlocuteur, site bidon mais j'ai bien été débitée
Comment faire pour se faire rembourser et stopper ce vol?
Peut-on se rassembler ?
J'ajoute que nous sommes en janvier2024 et je n'ai aucune nouvelle et que le site n'est pas ferme ,c'est une honte
30 de julho de 2023
Opinião espontânea
Maj Commande reçue mais non conforme
MAJ au 30/11/2023, le 18 octobre je reçois un mail m'informant d'un remboursement sous 10 jours, nous sommes le 30 novembre 2023 et je n'ai toujours rien. J'ai déposé plainte en plus du reste à la gendarmerie.
16/10/2023 Répression des fraudes saisie au 0809 540 550 N° de téléphone gratuit + mail adressé aux enquêteurs. Muzzano ne veut pas me rembourser...Qui a réussi à ce faire rembourser sa commande par ces gens malhonnêtes ? Ils ne connaissent visiblement pas la loi et de plus ce sont des menteurs !
11/10/2023 J'ai reçu hier par la poste dans un carton une statue qui n'est pas celle que j'ai commandé ni le modèle ni la taille étaient conforme à ma commande de plus je n'avais pas non plus la statue promise en cadeau que je devais recevoir.
(Livraison sans être prévenue, par ailleurs le statut de ma commande est toujours : prête en attente d'expédition).
J'ai refusé le colis, je n'ai même pas pris la peine de vérifier si la statue était cassée, mais à travers le papier bulle on s'aperçoit bien que la qualité n'y es pas.
J'ai de nouveau fait un mail à @muzzano pour demander mon remboursement pour commande non conforme, en mentionnant ma plainte que j'ai effectué à signal conso (site du gouvernement).
J'attend impatiemment mon remboursement... pour enfin passer à autre chose....
Soyez Vigilent Lemairedecoration, c'est les mêmes,
A Etain !
Réponse de Muzzano la même depuis plusieurs semaines…
Commande prête soit disant depuis le 18 août 2023.
Bonjour,
Nous comprenons votre désarroi .
Néanmoins, votre commande étant déjà prête à être livrée, nous ne pouvons à ce stade procéder à un remboursement
car des moyens ont déjà été déployés.
Nous espérons que vous comprendrez.
Soyez sans craintes car vous recevrez votre œuvre dans les prochains jours.
Nous restons disponibles.
Cordialement,
Service Client.
0 étoile.
J'ai commandé sur le site muzzano.fr le 30 juillet 2023, ce site semblait fiable au vu des commentaires sur le site. Je ne me suis pas méfiée...Aujourd'hui, je n'ai pas toujours pas reçu ma commande, le délai annoncé était maximum 30 jours, délai dépassé en vertu de l'article du code de la consommation L216—2, j'ai envoyé un mail ce jour au service clients de
Muzzano pour demander le remboursement de ma commande. D'autant plus qu' à priori la qualité des statues n'est pas celle présentée sur le site : TROMPERIE ?", Je devais recevoir avec ma commande un cadeau, certains ne l'ont jamais reçu... J'ai envoyé une plainte sur le site européen de défense des consommateurs pour dénoncer leurs pratiques. J'attend avec impatience mon remboursement auquel cas si ma demande n'aboutit pas, je saisirai également des services d'aide aux consommateurs, victime de ce genre de site.
Plainte également déposée sur SignalConso.
30 de julho de 2023
Opinião espontânea
Bien entendu plus de nouvelles !!!
12 de setembro de 2023
Opinião espontânea
Resposta da Muzzano France
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez ressenti un manque de communication de notre part, et nous tenons à rectifier cette perception.
Nous sommes engagés à maintenir une communication transparente et efficace avec nos clients.
Cependant, nous comprenons que chaque expérience client est unique, et nous sommes ouverts à vos suggestions pour améliorer notre processus de communication.
Veuillez noter que nous échangeons régulièrement par e-mail pour répondre à vos préoccupations et vous tenir informé de l'avancement de votre commande.
Si vous avez des préoccupations spécifiques ou des suggestions pour améliorer notre communication, n'hésitez pas à nous les faire savoir.
Nous sommes là pour vous assister et nous sommes déterminés à offrir une expérience client positive.
Merci de nous donner l'opportunité de rectifier toute perception négative et de continuer à vous servir au mieux de nos capacités.
Cordialement,
L'équipe de Muzzano.fr
Commande arrivée en miette
je n'ai lu que les commentaires sur leur site avant de passer ma commande. J'aurai du être plus vigilante.
Celle-ci est arrivée au bout d'un mois complètement en miette. Ils refusent de me rembourser et proposent 15% pour repasser une commande. De plus l'article n'est pas conforme au descriptif.
Grosse arnaque.
8 de setembro de 2023
Opinião espontânea
Resposta da Muzzano France
Chère Cliente,
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés avec votre commande, et nous comprenons votre déception.
Nous tenons à préciser qu'après l'analyse des photos que vous nous avez envoyé, il s'agit bien de l'oeuvre que vous avez commandé et correspond bien au descriptif de notre site.
Néanmoins, nous prenons votre avis très au sérieux et sommes déterminés à résoudre votre situation de manière satisfaisante pour vous.
$
Pourriez-vous s'il vous plaît nous fournir davantage de détails sur votre statut afin que nous puissions enquêter sur ces problèmes spécifiques et prendre des mesures correctives immédiates ?
Nous sommes ouverts à discuter d'autres solutions qui vous conviendront mieux, que ce soit un remboursement ou un échange.
Merci de nous donner l'opportunité de résoudre ces problèmes et de restaurer votre confiance envers notre entreprise.
Cordialement,
L'équipe de Muzzano.fr
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