newrock Opiniões 137

Tja was soll ich sagen. Mich hat es jetzt auch erwischt. Seit über 2 Wochen wird die Bestellung nicht Versand. Ich habe 2 Paar Schuhe im Outlet bestellt. Nach dem ich nachgefragt habe und es nicht fassen konnte das die Bestellung immer noch auf ihr „Fulfillment“ wartet habe ich die Bestellung storniert und hoffe das die zumindest das hinbekommen. Die Frau wollte angeblich im Lager nachfragen was los sei aber bis heute habe ich keine Antwort bekommen. Selbst als ich nochmals nachgefragt habe kam bis jetzt keine Rückantwort. Mir ist das zu blöd. Wir habe dort schon öfter bestellt. Kein deutscher Kundenservice und wenn man auf diesen angewiesen ist wird es häufig Schwierig

Update: ich habe die Bestellung storniert und prompt meldete sich jemand der mir erzählte das der eine Schuh nicht mehr vorhanden sei. Das ganze war wohl ein anzeigefehler der Website. Man würde diesen Schuh extra für mich herstellen deswegen dauert es so lange.

Diese Info hätte ich gerne vorher gewusst dann wäre alles Okey gewesen.

J’ai passé une commande sur le site malgré les avis négatifs, la commande est arrivée en avance mais avec quelques défauts de fabrication visible de près mais une fois porté on ne les Remarque absolument pas maintenant à voir combien de temps vont-elles tenir mais je suis quand même très content de l’achat

They sent me faulty/damaged and dirty shoes and when I tried to return them they sent them back without a comment. Only after me inquiring what actually happened they sent me pictures of my shoes with creases on the shoe and dirt on the sole, claiming that I damaged them. I only wore them once to try on and they were to big. Now I got a pair of too large shoes at home that are damaged.
They ghosted me ever since. Those cases need to be sued via the EU online consumer platform.
I'm not sure if you want the stress

❗❗❗❗❗❗❗❗Please don't buy shoes from this company, even if they look really nice. The quality of these shoes is pretty poor, and you'll have to pay at least €30 for return shipping yourself. Listen to these reviews. ❗❗❗❗❗❗❗❗

Articoli spediti velocemente ma risposte e resi imbarazzanti. Al momento mi hanno RUBATO 83€ per un reso che ancora non è stato rimborsato da parte loro. Inoltre il sito mostra tasse da pagare a parte

I'm not sure if I've just gotten lucky, but new rocks have been fairly good to me. First bought a ranger model since they were less than 100 dollars, and the quality was fairly good. I wore them for about two years straight before the sole wore down a lot and was coming off since it's just a glued on one, but it was a simple fix. Then last year I picked up the regular 106's from the store in paris, and they've been pretty good too. The only problem I've had with new rocks is the sole wearing down too much since is organic rubber, and the sizing is a little bit inconsistent.

I never received the boots. I sent multiple emails — of course there's no telephone number — and also filled out their store contact us page. I researched to find a different email address, found one, emailed, no reply EVER. Dispute charges with credit card went nowhere, even though I showed proof that they never once answered my attempts to contact them. They showed proof that boots were delivered. Newrocks gave me no notification of tracking # or that the package was even mailed. Now, only because of the credit card dispute, I have a tracking number and it's too late for USPS to search for a missing package.
Even if they really sent it and the package went missing, why did I get no notification? Why did they never answer any of my attempts to contact them? Scammers.

Je prend le temps d'écrire mon avis pour rassurer ceux qui, comme moi, attendent une commande et tombent sur les avis horribles en ligne ; rien de pire pour désespérer de s'être fait arnaquer à 350 balles la paire de pompes (et j'en avais commandé 2 pour ma part.)
Précision importante : je parle bien ici du site officiel New-Rock.com de l'usine en Espagne ; pour ce qui est de New-Rock France (qui ferait apparemment du drop shipping ni plus ni moins) je n'en sais pas plus.

Commandées en novembre, j'ai reçu une première paire début février et la deuxième paire mi-mars. Effectivement, comme indiqué sur le site, la plupart des modèles (en dehors des collections récentes) ne sont plus en stock et sont donc fabriqués à la demande du client. Ce qui prend effectivement du temps, plus que les 65 jours annoncés sur le site pour ma part, mais honnêtement vu le prix des chaussures, ce qui m'importait réellement, c'était surtout qu'elles arrivent !
Certains clients théorisent que l'usine attend d'avoir suffisamment de commandes d'un même genre pour acheter en gros les accessoires/matières spécifiques à la fabrication de certaines paires, peut-être que cela expliquerait le retard plus ou moins conséquent selon les paires.

Quoiqu'il en soit, nous sommes quand même un certain nombre à recevoir nos paires, manifestement.

Pour ma part, la messagerie pour joindre le service client sur le site officiel ne m'a jamais répondu, mais en contactant l'adresse email du store (qui est donné dans l'onglet contact du site), j'ai eu des réponses polies et claires, dans les 3 jours en suivant maximum.
J'étais assez dubitative des réponses type "les chaussures sont encore en cours de fabrication, elles seront prêtes dans quelques semaines" à cause des avis catastrophiques ici, mais à chaque fois ils ont fini par me recontacter peu de temps après pour m'informer de la sortie d'usine des chaussures et m'envoyer le numéro FedEx de la livraison.
À noter que je suis passée par PayPal pour le payement, et qu'autant je suis restée aussi aimable et polie que possible, autant le fait de laisser entendre que j'ouvrirais un litige PayPal si je ne recevais pas les chaussures peut avoir été aussi un argument pour que tout se passe bien.

Bon, le seul hic, pour ma part, c'est qu'ils ont mis deux talons différents sur ma paire de bottes à talons.
Ce n'est pas excessivement visible car c'est uniquement la forme d'insertion du talon sur la chaussure qui change, donc j'ai fait le choix de garder la paire.
L'équipe du store s'est répandue en excuses et m'a envoyé aussitôt prévenue l'étiquette FedEx pour que je puisse faire le retour, mais vu le temps qu'a mis la paire pour arriver, je n'étais pas sereine de la voir repartir.
Ayant choisi de la porter comme telle en considérant que ça la rend unique, je ne m'en plaindrais pas beaucoup plus ; je voudrais juste souligner qu'à 375 euros la paire de bottines, qui plus est sur laquelle l'usine se permet de prendre 3 mois pour la produire, c'est assez inadmissible de faire une erreur aussi grossière..

Personnellement j'adore tellement leurs chaussures que je pense retenter l'expérience, maintenant que je sais qu'elles arrivent, même si elles mettent du temps.
C'est à l'appréciation de chacun, pour le reste.

Nie wieder!!!
5 Monate auf die Bestellung gewartet. Dann noch ewig Stress mit FedEx (auch weil ein erwachsener den Empfang quittieren musste!!) und dann … eine Naht ist so ungünstig im Schuh platziert, dass man sie ohne Schmerzen noch nicht mal anziehen kann. Rückgabe mehr als kompliziert… und teuer und jetzt nach drei Wochen (so lange is das Paket wohl schon unterwegs) immer noch keine Rückmeldung!! Das is einfach krass bei dem Preis!!!
Also nein, sicher nie wieder dort.

Iv waited 4month, then asked wtf were they doing, they said "wait two weeks and your gonna have your shoes". Its been two month now, they didn't sent anything, i ask for my money back, i ask everyday, they dont respond

Worst quality of products. Had a brand new pair. heel broke on the first day of wearing. Friends of mine lost his whole sole on the fist fitting. Service is also a disappointment.

Prezzi ingannevoli con successiva aggiunta di indefinite "tasse". Volendo fare un reso ti propongono (io sono in Italia e il magazzino in Spagna) 38 euro di spedizione gestita da loro, ho spedito quindi autonomamente con corriere assicurato a mie spese per risparmiare e mi ritrovo con un rimborso parziale a cui mancano più di 9 euro senza alcuna motivazione. Sconsiglio vivamente.

Accidentally ordered the wrong model, but the customer support was super quick to reply and changed the product to the correct model, even refunding me the difference, despite the package already being on the way out. I am not sure how so many people on here can have such bad experiences as I had the complete opposite. 🩷

Ho ordinato sul sito ufficiale New Rock delle fantastiche scarpe il 02 Novembre 2025. Erano le scarpe perfette per il mio outfit di Matrimonio che si terrà a Giugno.
Ordino le scarpe in cui c'era specificato che ci volevano circa 65 giorni per la spedizione.
Al 14 Gennaio, non avendo ancora novità provo contattare l'assistenza, chiedendo quanto tempo mancasse ancora alla spedizione dato che a breve dovrei iniziare la prova abito. Nessuna risposta.
Provo a mandare un altro messaggio 2 settimane dopo e nel mentre ho aperto il reclamo tramite Paypal, sperando di ottenere una risposta.
Nessuna risposta, ne spiegazione, ne giustificazione ma hanno fatto direttamente il rimborso.
Da un azienda simile non me lo sarei mai aspettato.
Per me possono chiudere i battenti.
Da evitare assolutamente.
Se volete a tutti i costi delle New Rock compratele solo negli store, o tramite altri canali come EMP.
PS: Le scarpe che servivano a me non sono disponibili su nessun altro sito al mondo.

I had an amazing experience with New Rock. Their customer support is incredibly fast, responsive, and genuinely helpful. They explain everything clearly and really take care of you.

I was very worried at first because I ordered the wrong size, but they reassured me and helped me change it without any stress. Then I realized I had entered the wrong delivery address — and they fixed it immediately. Everything was handled quickly and professionally.

The shoes themselves are excellent quality and very comfortable. Overall, the service is absolutely top level. Five stars, highly recommended!

Ordered the Evangelion X New Rock collab EVA 1 boots and I am extremely happy about my order. It arrived very quickly, with order date being January 2nd and delivery January 15th. The boots are well made and are very comfortable. I recommend ordering on their official site.
Can't comment on customer service as I had no need to contact them.

Ich habe mir vor ca. 3 Jahren ein Paar Stiefel für 240 Euro gekauft, die ich nie getragen habe, und aus diesem Grund bei Vinted verkaufen wollte. Beim fotografieren fiel mir auf, dass ein Stück der Sohle fehlte. Als ich dann mit dem Daumen über die Sohle ging konnte ich diese wie Lakritz abziehen und mit dem Fingernagel abkratzen. Die Sohle löst sich quasi von selbst auf. Es ist nicht so, dass sich die Sohle löst sondern sie scheint aus einem Material zu sein das sich abreibt wie weiches Lakritz. Man kann die Sohle quasi mit bloßen Fingern abknibbeln. Wäre ich damit einen Abend ausgegangen, wäre ich ohne Sohle zurückgekehrt. Der schlechteste Schuh den ich jemals hatte. Und der teuerste!!

Over 3 and half months no boots , my bank are trying to help me get my money back

I bought a pair of shoes that I had to exchange because they didn’t fit me.
I shipped them back, and I didn’t hear anything from them even after a week.

I call them and the guy who picked up didn’t care. He told they arrived and the size I need is in production. No ETA, no apologies for the lack of communication…
I bought them a month ago and I’m still waiting…

I ordered custom shoes, they are just perfect. delivery was very, very fast. they said 65 days, they were at my place in two weeks. quality is great too. Thick leather, water resistant. 10/10. I also ordered a pair of boots that are lower in quality. It's generic made boots, I guess because its made one after the other, the quality is less great. Quite thin leather, not prepared for wet weather. I'll have to use anti water spray on them, but they are absolutely beautiful. If you order from New Rock, get yourself a custom pair of boots. Its well worth your money. The quality is wayyyy better than the generic ones.