Niko Opiniões 6

Opnemen van verantwoordelijkheid: 0/10
Communicatie: 0/10

Van een bedrijf van deze grootorde, zou je toch verwachten dat alles professioneel afgehandeld wordt. Niets is minder waar. Video buitenunits die na 4 a 5 jaar oxideren is de normaalste zaak van de wereld en schuiven ze af op "impactschade" terwijl ze dit totaal niet kunnen bewijzen. Een lens in kunststof die degradeert en afschilfert, kunnen ze geen uitleg over geven maar hebben ze nog "NOOIT" gezien. Wel vreemd dat ik dit al geregeld opgemerkt heb.

En als je hierover met Niko moet over communiceren, dan heb je ook VEEL geduld nodig. 2 maand al over en weer aan het mailen, uiteindelijk geen oplossing omdat ze weigeren om toe te geven dat hun toestel van inferieure kwaliteit zijn, en dan nog geen contact nadat ik gezegd heb om het toestel gewoon te retourneren.

Luiheid kost geld en klanten… meer dan 30min in wacht aan de telefoon en dan is het… 17u00. We gaan die klant dus niet beantwoorden omdat we naar huis willen. Begrijpelijk, maar laat uw klant geen 30min wachten dan. Sluit de lijnen om 16u af om dan om 17u naar huis te kunnen gaan. Vergeet niet dat het de klanten zijn die het geld binnenbrengen en dus uiteindelijk ook de lonen betalen. Van waar komt omzet denken jullie? Zonder klanten hebben jullie nu eenmaal GEEN werk en GEEN inkomen.

Moraal van het verhaal: doe er iets aan! Sluit de lijnen af om 16u45 en neem de telefoon op van diegene die in wacht staan. Dat verdienen ze want die klanten staan geen half uur de wachten voor hun plezier! Ik heb mijn lijn opengehouden en heb nog 20min zitten wachten. Uiteindelijk haak je wel in, maar waar zit de klantvriendelijkheid?!

Service dient op nummer 1 te staan van een support en niets anders. En als je het niet meer graag doet, wel dan moet je van job veranderen!

Website van Niko heeft geen FAQ om probleem op te lossen. Men verwijst je altijd door naar de installateur. Service is crap. Niko is ook nog eens duur. Je kan niet makkelijk zien waar het probleem zich stelt, dus je kan het zelf ook niet oplossen. Op de koop toe is onze vroegere installateur weg, en moeten we dus voor een technisch probleem een nieuwe installateur vinden. Wat een slecht doordacht customer service model!

Ik heb een goedwerkende installatie van Niko. Maar nu heeft Niko beslist mijn amper 10 jaar oude domotica installatie Homecontrol I niet meer te ondersteunen. Om te upgraden moet ik 3 modules door 2 nieuwe vervangen + betalende softwareconvertie. Prijs 1500 euro! Dikke merci!

Na een update (mijn energiestromen) werkt de Niko home control niet meer, geen reacties, niets.
Draai gewoon alles terug zoals het was! Of werk in een test fase vooraleer te publiceren!

Op 16 augustus stuurde Niko een software update uit. Na deze update liep alles fout. Geen enkele drukknop, thermostaat, touchscreen of app werkte nog.

Na heel wat heen en weer bellen en troubleshooten (met en zonder onze installateur) bleek de Connected Controller defect te zijn en was de enige oplossing om een nieuwe Connected Controller aan te schaffen en te installeren. (+-€1000 kosten)

Niko gaf nooit hun schuld toe, gaf geen financiële tegemoedkoming en negeert sindsdien alle mailverkeer. Ik stuurde reeds meerdere mails naar meerdere adressen binnen het bedrijf. Deze blijven reeds maandenlang onbeantwoord.