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Veicoli ben fatti, l'assistenza dipende dal concessionario a cui si rivolge, se è serio ed affidabile si è in una botte di ferro... con il NIU Flagship Store di Catania i problemi stanno a zero e non... Ver mais
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Redefine urban mobility and make life better for you, and for communities and cities across the globe. Our vision is to become the number one brand for urban mobility that is powered by design and technology.
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1,7
Muito mau
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Defective product, unlawful return process
Ordered a KQi Air from shopeu.niu.com on 18 March 2026, delivered to Sweden. Arrived with delamination on the carbon fibre rear fender mount and delivers ~16 km range against 50 km advertised. The NIU app shows the battery was manufactured in Week 24 of 2024 — 21 months before it was sold to me as new.
Instead of a return label, NIU’s logistics partner EVR sent me an IMDG Dangerous Goods Declaration and asked me to personally sign it. As a private consumer with no dangerous goods training, I cannot lawfully sign this under IMDG Code Chapter 1.3. No other e-scooter brand asks customers to do this.
I raised the issue three times. Each response simply repeated the instruction to fill out the form without addressing the regulatory point.
Reference: ticket ID 34503049, VIN 199242405005378.
18 de março de 2026
Opinião espontânea
NO comprar moto eléctrica NIU
NO comprar moto eléctrica NIU. Servicio post venta nefasto. Casi 3 meses en el taller y todavía sin solución, estando en garantía. Sólo contestan por mail pero no solucionan nada. Nunca más compraré NIU
16 de abril de 2026
Opinião espontânea
Resposta da NIU
Hola Rocío,
Soy Johnson del Servicio de Atención al Cliente de NIU. Vi tu reseña y te pido disculpas sinceramente por los inconvenientes que tuviste durante la reparación de tu vehículo. Gracias por informarnos.
Para poder atender tus inquietudes de manera efectiva, ¿podrías proporcionarnos el número de pedido de RMA? Si tienes un número de ticket de comunicaciones anteriores, por favor, compártelo también. Esto nos ayudará a localizar tu expediente y agilizar el proceso de resolución.
Nos comprometemos a resolver tu problema lo más rápido y eficientemente posible.
Saludos cordiales,
Johnson
Equipo de Servicio de Atención al Cliente de NIU
NIU E-Scooter ist ständig gedrosselt
Ich hatte schon einmal einen NIU E-Scooter und war damit sehr zufrieden. Bin jetzt auf ein aktuelles Modell umgestiegen und habe jetzt nur noch Probleme.
Der Roller verlangt bei jedem Start, dass ich das Initial-Tutorial durchführe. Das Problem ist im Internet bekannt aber leider nicht dem NIU Service. Die Empfehlung das Tutorial einfach zu überspringen war die einzige Lösung, welche mir vom NIU Service angeboten wurde. Das Überspringen des Tutorials wäre ja noch ok, wenn nicht jedes Mal der Roller wieder auf 15 km/h gedrosselt wäre.
Der Roller und der NIU Service ist für mich absolut unbrauchbar. Von einem Kauf eines NIU Rollers kann ich deshalb nur abraten.
16 de abril de 2026
Opinião espontânea
Resposta da NIU
Hallo Thomas Kistner,
ich bin Johnson vom NIU-Kundensupport. Ich habe Ihre Bewertung gesehen und es tut mir wirklich leid zu hören, welche Probleme Sie mit Ihrer Erfahrung hatten. Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.
Bitte beachten Sie, dass Sie nach einer Fahrt von 0,31 Meilen oder 0,5 Kilometern zwischen den Fahrmodi E‑Save und Sport wechseln können. Außerdem möchten wir wissen, ob die E‑SAVE-Anzeige auf Ihrem Armaturenbrett leuchtet und ständig blinkt. Aufgrund der aktuellen Plattformbeschränkungen können wir diesen Fall nicht jederzeit mit Ihnen verfolgen. Bitte senden Sie ein Video, das das Geschwindigkeitsproblem zeigt, zusammen mit Ihrem Fahrzeugmodell und Ihrer Fahrgestellnummer (VIN) an global-service@niu.com. Sie können auch über unsere offizielle Website https://shopde.niu.com/ unseren Online-Kundenservice kontaktieren oder über die folgenden Nummern unsere Hotline erreichen:
US&CA: +1 877 295 8403 (11–20 Uhr ET, werktags)
FR: 0805 980 421 (11–20 Uhr MEZ, werktags)
DE: 0800 588 9224 (11–20 Uhr MEZ, werktags)
Damit wir uns effektiv um Ihre Anliegen kümmern können: Wenn Sie eine Ticketnummer aus früheren Kommunikationen haben, teilen Sie diese bitte ebenfalls mit. Das hilft uns, Ihre Akte zu finden und den Lösungsprozess zu beschleunigen.
Wir sind bestrebt, Ihr Problem so schnell und reibungslos wie möglich zu lösen.
Herzliche Grüße
Johnson
NIU Kundensupport-Team
Schrecklich
Ich habe bei NIU selbst einen E-scooter KQi3 Pro mit deutscher Straßenzulassung bestellt und einen OHNE deutsche Straßenzulassung erhalten. Der Service ist schleppend, wie Vorredner bereits schrieben: immer wird nach etwas neuem verlangt. Auf einer Seite Von Niu, auf der ich dann den Garantiefall melden sollte, konnte ich das falsch gesendete Produkt nicht einmal angeben. Außerdem liest es sich, als ob ich den Scooter selbst zu einem mir weit entfernten Händler bringen oder zu senden solle, nur um ihn dann erstmal überprüfen zu lassen und wohl noch selbst was zahlen zu müssen. Was ist das denn für ein Service? Die angegebene Service Email Adresse: Jedes Mal nur eine Antwort pro Tag und dann immer wieder neue Forderungen. Die Gratis Hotline: mit kaum zu verstehender Ansage und nie erreichbar! Hätte ich mal hier gelesen...
11 de abril de 2026
Opinião espontânea
Resposta da NIU
Hallo Jasmin,
Hier ist Johnson vom NIU-Kundensupport. Ich habe deine Bewertung gesehen und es tut mir wirklich leid zu hören, dass du Probleme mit deiner Erfahrung hattest. Vielen Dank, dass du uns darauf aufmerksam gemacht hast.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten. Unser E-Mail-Support antwortet garantiert innerhalb von 24 Stunden. Eine Systemabfrage hat ergeben, dass unser zuständiges Team dir bereits geantwortet hat. Bitte überprüfe deinen Posteingang.
Um dein Problem so schnell wie möglich zu lösen, besuche bitte https://aftersales-service-eu.niu.com/ und fülle das Formular aus. Bitte wähle bei der Produktauswahl „KQi3 Pro DE“. Beim Ausfüllen des Formulars folge bitte genau den Schritten, die dir in der E-Mail zugesandt wurden, um sicherzustellen, dass das Formular korrekt ausgefüllt wird. Sei versichert: Sobald das Ticket erfolgreich erstellt wurde, sendet dir der After-Sales-Service innerhalb von 2–3 Werktagen per E-Mail ein vorausbezahltes Versandetikett.
Wenn du schnellstmöglich eine Antwort vom Kundenservice erhalten möchtest, kannst du uns auch online kontaktieren. Besuche dazu bitte die offizielle deutsche Website: https://shopde.niu.com/ und finde dort die Kontaktmöglichkeit für den Online-Chat. Die Chat-Funktion befindet sich ungefähr auf der rechten Seite der Suchleiste auf der Startseite.
Wir möchten dir die Kontaktaufnahme mit uns so einfach wie möglich machen. Hier sind unsere gebührenfreien Rufnummern:
NA: +1 877 295 8403 (11–20 Uhr ET, an Werktagen)
FR: 0805 980 421 (11–20 Uhr MEZ, an Werktagen)
DE: 0800 588 9224 (11–20 Uhr MEZ, an Werktagen)
Wir setzen uns mit aller Kraft dafür ein, dein Problem so schnell und reibungslos wie möglich zu lösen.
Herzliche Grüße,
Johnson
Kundensupport-Team von NIU
Thank god for Trustpilot
Thank god for Trustpilot! Was just going to order a e-scooter for over 300$ but thankfully I read all the reviews here!
It’s probably best to buy one in store and not online, especially not from niu!!!
Sorry Niu but DO BETTER!
6 de abril de 2026
Opinião espontânea
Resposta da NIU
Hi,
This is Johnson from NIU Customer Support. Thank you for sharing your feedback. We’re sorry to hear that the reviews you’ve come across have caused concern.
At NIU, we are committed to improving both our products and customer experience, and we truly value all feedback as it helps us do better. While many customers have positive experiences, we understand that there is always room for improvement.
If you have any questions or would like more information before making a decision, please feel free to reach out to us directly—we’d be happy to assist you and provide further support.
Thank you again for your honest feedback.
Also, we kindly recommend purchasing NIU from the official channel. If you have any other queries, please contact us through the following means:
Email: Global-service@niu.com
Chat: Head to: shop.niu.com, and press the chat button on the right side of the website
Hotline:
US: If you're in North America, feel free to call us at +1 877 295 8403. We're here for you from 11 AM to 8 PM Eastern Time on business days!
FR: Bonjour! If you're a French customer, you can reach us at 0805 980 421. Our friendly team is available from 11 AM to 8 PM Central European Time on business days!
DE: Hallo! German customers can connect with us at 0800 588 9224. We're glad to assist you from 11 AM to 8 PM Central European Time on business days!
We're committed to resolving your issue as swiftly and smoothly as possible.
Warm regards,
Johnson
NIU Customer Support Team
Scooter kqi3 sport gebraucht gekauft
Ich bin maximal genervt. Eine bodenlose Frechheit von niu finde ich was niu macht.
Sie gehen grundsätzlich davon aus das alle ohne kaufbeleg Diebe sind und weigern sich den Roller freizugeben. Unverschämt ohne ende.
Ich habe einen Scooter gebraucht gekauft und dieser ist gesperrt, leider gab es keine Rechnung mehr und jetzt kann ich den Roller der 140 euro gekostet hat nicht nutzen weil niu sich weigert ihn frei zugeben (wegfahrsperre aktiv) habe alles nur keinen Orignal kaufbeleg! Damit ist das Produkt von niu nur noch Schrott werd ! Sehr toller Service muss ich schon sagen.
Nie wieder niu Produkte!!!!
3 de abril de 2026
Opinião espontânea
Resposta da NIU
Hallo,
hier ist Johnson vom NIU-Kundensupport. Es tut uns aufrichtig leid, von Ihren Erfahrungen zu hören, und wir haben volles Verständnis dafür, wie frustrierend diese Situation sein muss.
Gleichzeitig möchten wir Ihnen kurz erläutern, warum ein gültiger Kaufbeleg erforderlich ist. Aus Gründen der Sicherheit und des Eigentumsschutzes müssen wir sicherstellen, dass das Gerät ausschließlich für seinen rechtmäßigen Eigentümer entsperrt wird. Diese Richtlinie dient dazu, eine unbefugte Nutzung, Diebstahl oder Streitigkeiten bezüglich der Eigentumsverhältnisse zu verhindern.
Ohne einen originalen Kaufbeleg ist es uns leider nicht möglich, das Eigentum am Roller zu überprüfen; folglich können wir die Entsperrung nicht vornehmen. Wir verstehen, dass dies als umständlich empfunden werden mag – insbesondere beim Kauf eines gebrauchten Geräts –, doch diese Maßnahme ist unerlässlich, um alle Nutzer zu schützen.
Wir empfehlen Ihnen daher, den Vorbesitzer zu kontaktieren, um etwaige vorhandene Kaufbelege oder Transaktionsnachweise (wie z. B. Quittungen, Rechnungen oder Zahlungsbestätigungen) zu erhalten; diese könnten uns dabei helfen, Sie bestmöglich weiter zu unterstützen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Sollten Sie weitere Fragen haben, können Sie uns jederzeit gerne eine E-Mail an Global-service@niu.com senden.
Hotline:
US: Falls Sie sich in Nordamerika befinden, können Sie uns gerne unter +1 877 295 8403 anrufen. Wir sind an Werktagen von 11:00 bis 20:00 Uhr (Eastern Time) für Sie da!
FR: Bonjour! Als französischer Kunde erreichen Sie uns unter 0805 980 421. Unser freundliches Team steht Ihnen an Werktagen von 11:00 bis 20:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit) zur Verfügung!
DE: Hallo! Deutsche Kunden können uns unter 0800 588 9224 kontaktieren. Wir freuen uns darauf, Sie an Werktagen von 11:00 bis 20:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit) zu unterstützen!
Wir setzen alles daran, Ihr Anliegen so schnell und reibungslos wie möglich zu lösen.
Mit freundlichen Grüßen,
Johnson
NIU-Kundensupport-Team
Very very bad experience with NIU
Very very bad experience with NIU. June 2025 I returned my NIU KQI 300X scooter as it would no longer charge the battery. I had only owned it for 1 year and took really good care of it. I got a return label and sent it back to NIU for repair. The last time I heard about it, it was somewhere in Poland. Every time I write to NIU to check on the status, I just get told that they will get back to me. After many inquiries, I still have not received a response. NEVER buy anything through this scam company. They steal your money and fills you with empty words.
29 de março de 2026
Opinião espontânea
Resposta da NIU
Hi,
This is Johnson from NIU Customer Support. I noticed your review and I'm truly sorry to hear about the ongoing issues with our customer service. Thank you for bringing this to our attention.
To ensure we address your concerns effectively, could you please provide the RMA number and the email address or phone number you used when reaching out to us? If you have a ticket number from previous communications, kindly share that as well. This will help us to locate your file and expedite the resolution process.
We're committed to resolving your issue as swiftly and smoothly as possible.
Warm regards,
Johnson
NIU Customer Support Team
DO NOT BUY FROM NIU!!! Awful experience with the service team
I bought a NIU kick scooter KQi1 Pro EU-GY scooter in December 2024 in Valencia, Spain. It worked perfectly until September 2025 when I noticed it was getting slow, not reaching its full potential speed of 25km/hr no matter the conditions of the road or weather or if i had a backpack on or not. Full battery drained to empty on a 20 min journey. Normally my journeys to work are no longer than 15 mins. I never leave it charging overnight and there are no hills where I live. I contacted NIU repair and sent it back in Jan 2026 (2 years warranty still active until Dec 2026) I had to source a box myself to send it, which was very very difficult and they returned it to me having replaced the battery (ticket 1VAg199Y). I noticed that it was worse when they sent it back to me. it was slower like 18km/hr max and then it would randomly beep and go slower to 13km per hr max. I decided to send it back again as it was clearly not fit for use. The second time they did absolutely nothing (ticket CB8hh30I) I emailed them asking why and after testing it on their machine tester it showed 25km/hr. Testing a scooter on a machine is NOT the same as someone bearing weight on it. The worst thing about NIU is their repair service system. You go online to niu.b2x and request a repair. Nobody contacts you, they just immediately send you a return label. Nobody reads the message you write until the scooter arrives in the repair place. They do not contact you while they have it. They just do what they want with the scooter, write a report and send it back to you. When you receive the report, the scooter is already on its way back to you so you cannot ask them to look at something else or ask that they test it themselves. This happened to me the second time. I ready the report saying they had done nothing and I needed them to either fix it being slow or replace it. I contacted consultas at attentosq and they were not helpful at all. They replied in rude short answers, no name either. I asked to speak to a supervisor and they refused saying they had no supervisor which I do not believe. I work in customer service and I found this service so awful. They sent me a video from the warehouse showing my scooter going at 25km/hr. I tried to believe them so when it returned back I tried to stick it out and pray it would go back to normal but it didn't. There was a cap missing on the pressure / air part on the wheel, a wire hitting off that part and making a noise. Air depleting from the wheels. Also they tried to make me think I was the problem but bearing too much weight on it or riding in wind or other factors that are causing the issue. I tried to trust them and thought maybe the app configuration was the issue, but after receiving it back after ticket CB8hh30I, it would no longer connect to the app at all. I sent it back again today (ticket fOb7WqyY) as the tires are becoming too flat, it is not going faster than 16km/hr on a good day / 14km/hr on a bad day and the wheels feel like they are moving and falling off. It is so dangerous and as my transport to work, nobody is taking this issue seriously. This is by far the worst service I have experienced. Nobody is trying to help me, nobody cares, No offer to replace it or refund the order. I never make bad reviews as in my work I work with google and trustpilot. I am a very nice and understanding person but I don't make reviews, this is the last option I have, this is where I draw the line. Please i urge someone to take responsibility and help me. Test the scooter as if you were riding it, stop testing it on a machine. And if you cannot do anything to fix it or replace then just give me a refund so that I can buy one from a better brand because this is ridiculous. Thank you
25 de março de 2026
Opinião espontânea
Resposta da NIU
Hi Lucy,
This is Johnson from NIU Customer Support. I noticed your review and I'm truly sorry to hear about the issues with your experience Thank you for bringing this to our attention.
We have forwarded all the details you provided to the relevant team for follow-up, to ensure that they resolve the issue with your scooter this time.
We are committed to providing our customers with the highest quality service. According to our system records, we have not been able to locate any information regarding your visit. If you have any previous ticket numbers from your communications with us, please share them so that we can investigate the customer service issues you described and work on improvements for the future.
To ensure we address your concerns effectively, please email us at Global-Service@niu.com and provide your RMA number to receive the latest update.
Here are our toll-free numbers:
US: If you're in North America, feel free to call us at +1 877 295 8403. We're here for you from 11 AM to 8 PM Eastern Time on business days!
FR: Bonjour! If you're a French customer, you can reach us at 0805 980 421. Our friendly team is available from 11 AM to 8 PM Central European Time on business days!
DE: Hallo! German customers can connect with us at 0800 588 9224. We're glad to assist you from 11 AM to 8 PM Central European Time on business days!
We're committed to resolving your issue as swiftly and smoothly as possible.
Warm regards,
Johnson
NIU Customer Support Team
Sehr schlechte Erfahrung mit NIU.
Sehr schlechte Erfahrung mit NIU.
Das Fahrzeug wurde mit einem Sachmangel (Reifendefekt) geliefert. Trotz fristgerechtem Widerruf und vorgelegter Beweisfotos wurde die Rückabwicklung verzögert und zunächst mit der Begründung abgelehnt, dass mehr als 16 km gefahren wurden. Statt einer ordnungsgemäßen Rücknahme wurde ein zusätzliches Video verlangt und kein Retourenlabel bereitgestellt.
Der Fall musste schließlich an PayPal zum Käuferschutz gemeldet werden, da keine kundenfreundliche Lösung angeboten wurde und deutsches Verbraucherrecht offensichtlich ignoriert wurde.
Insgesamt sehr enttäuschender Kundenservice und unnötig komplizierte Rückabwicklung. So sollte ein seriöser Händler nicht mit Reklamationen umgehen.
Ticketnummer erster Widerruf: 【ID:34352462】
Ticketnummer zweiter Widerruf: 【ID:34392404】
Bei beiden Widerrufen wird der Vorgang unnötig in die Länge gezogen. Es werden wiederholt Screenshots, Videos und weitere nicht erforderliche Nachweise angefordert. Dadurch entsteht der Eindruck, dass der Widerrufsprozess bewusst verzögert wird, um den Kunden zum Nachgeben zu bewegen.
Zudem wird sich nach meiner Auffassung nicht an die deutschen gesetzlichen Regelungen zum Widerrufsrecht gehalten. Während der gesetzlichen Widerrufsfrist ist ein Widerruf ohne Angabe von Gründen möglich, was hier nicht akzeptiert wird. Stattdessen werden interne Hausregelungen über das deutsche Gesetz gestellt.
Aktuell wird verlangt, dass ich das Produkt an eine Werkstatt sende, eine Reparatur durchführen lasse und zusätzlich die Versandkosten übernehme. Ein Widerruf wird jedoch weiterhin nicht akzeptiert.
Ich bestehe auf die Einhaltung des deutschen Widerrufsrechts und auf die ordnungsgemäße Abwicklung des Widerrufs.
23 de março de 2026
Opinião espontânea
Resposta da NIU
Hallo,
hier ist Johnson vom NIU-Kundensupport. Ich habe Ihre Bewertung zur Kenntnis genommen und bedauere zutiefst, von den anhaltenden Problemen mit unserem Kundenservice bzw. Ihrem Fahrzeug zu hören. Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.
Um sicherzustellen, dass wir Ihre Anliegen effektiv bearbeiten können: Könnten Sie uns bitte die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer mitteilen, die Sie bei Ihrer Kontaktaufnahme mit uns verwendet haben? Falls Sie eine Ticketnummer aus früheren Korrespondenzen vorliegen haben, teilen Sie uns diese bitte ebenfalls mit. Dies hilft uns dabei, Ihre Akte zu finden und den Lösungsprozess zu beschleunigen.
Wir setzen alles daran, Ihr Problem so schnell und reibungslos wie möglich zu lösen.
Mit freundlichen Grüßen,
Johnson
NIU-Kundensupport-Team
Poor quality and terrible after sale service!
I bought Niu QI2 pro scoot and it was broken just after one month usage. The most terrible thing is their service center. I spent one week to create a ticket(there are lot of errors on their after sale page, and I can't use correct because I'm not in Germany). There were two options: 1, they sent spare part to me and I repair it by myself. 2, I sent the scoot to their service center in Spain. I chose option 1 because I think it would be quickly handled. But I was wrong. there was no update at all within 15 days. I contact service center and they just asked me to be patient. I hope I could get the spare part within another 15 days. And I really hope that I checked the comments of Niu so I would NOT buy any Niu's product anymore. Poor quality and terrible service!
The service ticket number is: ECC260309000002. You could check it.
24 de março de 2026
Opinião espontânea
Resposta da NIU
Hi Jubing,
This is Johnson from NIU Customer Support. I noticed your review and I'm truly sorry to hear about the issues with our after-sales service/your vehicle. Thank you for bringing this to our attention.
We would like to understand what errors you encountered on the after-sales page. Please share some details so that we can forward them to the relevant team for improvement.
We sincerely apologize for the inconvenience caused by the delay in sending the spare part. We have already forwarded your case to the relevant team for investigation so that it can be resolved as soon as possible. Due to limitations of the Trustpilot platform, we are unable to follow up on this case again here. To receive updates on your case promptly, please email Global-Service@niu.com
. We will try our best to assist you.
We are committed to providing our customers with high-quality service. If you have any other issues, please email us at Global-Service@niu.com. We'll try our best to help you. Also, our products undergo strict quality inspections before leaving the factory. We are committed to the quality of our products and guarantee that they are free from defects in materials and workmanship under normal use.
If you have a ticket number from previous communications, kindly share that as well. This will help us to locate your file and expedite the resolution process.
We're committed to resolving your issue as swiftly and smoothly as possible.
Warm regards,
Johnson
NIU Customer Support Team
NIU FQi 500: Inaffidabile e abbandonato dalla casa madre dopo soli 157 km
Ho acquistato un NIU FQi 500 nuovo di zecca il 14 febbraio 2026. Dopo soli 10 giorni di utilizzo e appena 157 km percorsi, lo scooter ha subito un guasto totale del controller (Errore 140), lasciandomi a piedi nel bel mezzo del traffico mentre andavo al lavoro. Un difetto di fabbrica gravissimo e inaccettabile per un veicolo che dovrebbe essere il top di gamma del brand.
Ciò che è ancora più scandaloso è la gestione post-vendita di NIU:
Logistica inesistente: Nonostante il guasto sia stato diagnosticato immediatamente, i pezzi di ricambio ufficiali non arrivavano. Ho dovuto assistere a un'attesa infinita a causa dell'estrema lentezza delle spedizioni NIU.
Supporto "Copia-Incolla": Ho contattato l'assistenza internazionale ricevendo solo risposte standard e automatiche che scaricavano la responsabilità sul concessionario, ignorando completamente il fatto che il prodotto sia nato difettoso.
Soluzioni disperate: Il mio concessionario (Motor Green), per puro spirito di servizio e per sopperire alla totale assenza di supporto della casa madre, si è visto costretto a smontare un veicolo nuovo in esposizione per recuperare i pezzi necessari e rimettermi in strada. È imbarazzante che un rivenditore debba "cannibalizzare" il proprio stock perché NIU non è in grado di fornire ricambi in tempi umani.
Conclusione: Se cercate un mezzo affidabile per il vostro commuting quotidiano, state alla larga da NIU. La qualità costruttiva è bassissima e, in caso di problemi (che arrivano subito), sarete abbandonati a voi stessi. Mai più NIU.
10 de março de 2026
Opinião espontânea
Resposta da NIU
Ciao Marco,
sono Johnson del Servizio Clienti NIU. Ho notato la tua recensione e mi dispiace sinceramente apprendere dei problemi riscontrati con il tuo veicolo. Ti ringrazio per aver portato la questione alla nostra attenzione.
Grazie per aver condiviso la tua esperienza con il NIU FQi 500. Ci scusiamo sinceramente per il disagio causato dal Codice Errore 140 durante l'utilizzo del mezzo, specialmente considerando che il veicolo è praticamente nuovo.
Ti assicuriamo che il tuo feedback è stato preso molto seriamente. Il problema che hai descritto non rispecchia i nostri standard di qualità; stiamo pertanto conducendo un'indagine interna per identificarne la causa e prevenire il ripetersi di problemi simili in futuro.
Ci scusiamo inoltre per le eventuali difficoltà riscontrate durante la procedura di assistenza post-vendita. Comprendiamo quanto siano importanti per i nostri clienti la tempestiva disponibilità dei ricambi e il supporto tecnico; stiamo lavorando attivamente per migliorare i nostri processi logistici e di assistenza, al fine di supportare al meglio sia i nostri rivenditori che i nostri clienti.
Al contempo, apprezziamo l'impegno e l'assistenza forniti dal rivenditore Motor Green nella gestione di questo problema. Per qualsiasi ulteriore domanda o necessità, ti invitiamo a inviare un'email al nostro team di riferimento all'indirizzo [questions@niu.com]: i nostri esperti saranno a tua disposizione per fornirti assistenza.
Inoltre, per ricevere ulteriore assistenza, puoi individuare i rivenditori della tua zona visitando la pagina https://global.niu.com/en-us/find-a-store.
Ci impegniamo a risolvere il tuo problema nel modo più rapido e agevole possibile.
Cordiali saluti,
Johnson
Team del Servizio Clienti NIU
Reichweite Fake, Qualität mangelhaft
Ich habe den Niu KQi3 Pro gekauft und bin ehrlich gesagt ziemlich enttäuscht.
Die beworbene Reichweite von 50 km ist völlig unrealistisch. In meinem Fall hat der Roller nicht einmal 25 km durchgehalten – und das bei normaler Nutzung. Besonders fragwürdig ist dabei die Anzeige: Selbst bei 0 % Akku werden noch rund 20 km Reichweite angezeigt. Das wirkt entweder wie ein Fehler oder schlicht irreführend.
Auch das Auto-Cruise-Feature funktioniert bei meinem Gerät überhaupt nicht, obwohl es ein beworbenes Feature ist.
Hinzu kommen qualitative Mängel: Der Lenker knarzt beim Fahren, was nicht gerade für Vertrauen in die Verarbeitung sorgt. Außerdem wirkt das Ladekabel billig und nicht besonders langlebig.
Insgesamt entspricht das Produkt für mich weder den Erwartungen noch den Versprechungen. Für den Preis definitiv nicht empfehlenswert.
22 de março de 2026
Opinião espontânea
Resposta da NIU
Hallo Julius,
hier ist Johnson vom NIU-Kundensupport. Ich habe deine Bewertung bemerkt und bedauere zutiefst, von den anhaltenden Problemen mit deinem Fahrzeug zu hören. Vielen Dank, dass du uns darauf aufmerksam gemacht hast.
Der KQi3 Pro kann mit einer einzigen Akkuladung eine Strecke von bis zu 31,12 Meilen (50 km) zurücklegen. Die tatsächliche Reichweite kann jedoch von verschiedenen Faktoren beeinflusst werden:
1. Fahrmodus: Die typische Reichweite wird im „E-Save“-Modus (9,3 mph bzw. 15 km/h) ermittelt. Die Motorleistung des KQi3 Pro beträgt 350 Watt. Beim Wechsel vom E-Save- in den Sport-Modus steigt die Ausgangsleistung von 350 Watt auf 700 Watt. Im Gegenzug erhöht sich zwar die Geschwindigkeit, die angegebene Reichweite verringert sich jedoch um 40 %.
2. Fahrstil: Sanftes Beschleunigen und Bremsen tragen dazu bei, eine größere Reichweite zu erzielen. Ein aggressiver Fahrstil mit häufigem Anfahren und Abbremsen verringert die Reichweite.
3. Fahrergewicht: Die typische Reichweite wird auf Basis eines Fahrergewichts von etwa 165 lb (75 kg) ermittelt. Bei schwereren Fahrern kann die Reichweite geringer ausfallen.
4. Gelände: Flache, ebene Oberflächen ermöglichen die größte Reichweite. Fahrten auf hügeligem oder unebenem Terrain verringern die Reichweite.
5. Wetterbedingungen: Die optimale Reichweite wird bei moderaten Temperaturen zwischen 70 °F (22 °C) und 77 °F (25 °C) erreicht. Extrem kalte oder heiße Temperaturen können die Akkuleistung beeinträchtigen und die Reichweite verringern.
6. Reifendruck: Korrekt aufgepumpte Reifen verringern den Rollwiderstand und tragen dazu bei, die maximale Reichweite zu erzielen. Ein zu niedriger Reifendruck kann die Reichweite verringern.
Was die automatische Tempomat-Funktion betrifft, müssen wir dir leider mitteilen, dass diese aufgrund von Beschränkungen durch europäische Vorschriften nicht verfügbar ist. Diese Funktion ist ausschließlich bei der US-Version des Scooters vorhanden.
Um sicherzustellen, dass wir deine Anliegen effektiv bearbeiten können, könntest du uns bitte die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer mitteilen, die du bei deiner Kontaktaufnahme mit uns verwendet hast? Falls du eine Ticketnummer aus früheren Korrespondenzen vorliegen hast, gib uns bitte auch diese an. Dies hilft uns dabei, deine Akte zu finden und den Lösungsprozess zu beschleunigen. Falls Sie noch keinen Kontakt mit uns aufgenommen haben, erreichen Sie uns über die folgenden Kanäle:
E-Mail: Global-service@niu.com
Chat: Besuchen Sie shop.niu.com und klicken Sie auf den Chat-Button auf der rechten Seite der Website.
Hotline:
+1(888) 241-0666 (Englisch)
( Servicezeiten: Mo – Fr, 11:00 – 20:00 Uhr EST )
+33-0805-980-421 (Französisch)
+49-800-588-9224 (Deutsch)
+34-800000006 (Spanisch)
( Servicezeiten: Mo – Fr, 11:00 – 20:00 Uhr CET )
Wir setzen alles daran, Ihr Anliegen so schnell und reibungslos wie möglich zu lösen.
Mit freundlichen Grüßen,
Johnson
NIU Kundensupport-Team
Enttäuschende Langzeiterfahrung mit NIU
Ich habe 2019 einen NIU N-GT Elektroroller gekauft und war anfangs durchaus überzeugt. Leider hat sich das über die Jahre deutlich ins Negative entwickelt.
Bereits zu Beginn gab es erhebliche Startprobleme, die erst nach rund einem Jahr durch Software-Updates behoben wurden. Diese Updates hatten jedoch einen spürbaren Nachteil: Die Leistung des Rollers wurde reduziert.
Ein defekter Blinkerschalter wurde zwar noch innerhalb der Garantie problemlos getauscht, allerdings traten weitere Probleme erst nach Ablauf der Garantie auf. Besonders das Tacho-Display ist inzwischen bei sonnigem Wetter kaum mehr ablesbar, was im Alltag sehr störend ist.
Ein weiterer großer Kritikpunkt ist der hohe Standby-Verbrauch. Der Roller verliert im abgestellten Zustand etwa 2 % Akku pro Tag – das entspricht ungefähr 2 km Reichweite. Nach einem Monat Stillstand sind die Akkus nahezu leer, ohne dass der Roller bewegt wurde.
Zusätzlich hat sich das Händler- und Servicenetz über die Jahre deutlich verschlechtert. Es wird zunehmend schwieriger, überhaupt noch einen offiziellen NIU-Partner in erreichbarer Nähe zu finden.
Der ausschlaggebende Punkt für diese Bewertung ist jedoch der „Smart Service“: Obwohl ich diesen rechtzeitig verlängert habe, stellt der Roller inzwischen keine Verbindung mehr zur Cloud her. Dadurch funktionieren weder die App-Anbindung noch die Smart-Features. Laut NIU liegt das Problem an der ECU, die kostenintensiv getauscht werden müsste. Für mich ist das inakzeptabel, insbesondere da ich den Service bezahlt habe.
Fazit: Für mich kommt nach dieser Erfahrung kein NIU-Roller mehr infrage.
18 de março de 2026
Opinião espontânea
Resposta da NIU
Hallo,
hier ist Johnson vom NIU-Kundensupport. Ich habe Ihre Bewertung zur Kenntnis genommen und bedauere zutiefst, von den anhaltenden Problemen mit Ihrem Fahrzeug zu hören. Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.
Ein geringfügiger Stromverbrauch der Batterie im geparkten Zustand ist normal, da Systeme wie das BMS (Batteriemanagementsystem), die Alarmanlage und die Konnektivitätsmodule im Standby-Modus weiterhin eine minimale Menge an Energie verbrauchen können.
Ein Abfall von etwa zwei Batteriebalken innerhalb eines Tages liegt jedoch über dem typischen Standby-Verbrauch. In Anbetracht der Tatsache, dass sich Ihr Fahrzeug bereits seit sechs Jahren im Einsatz befindet, könnte dies mit der natürlichen Alterung der Batterie zusammenhängen; diese kann im Laufe der Zeit zu einer verringerten Kapazität und einem schnelleren Energieverlust führen.
Wir empfehlen Ihnen Folgendes:
Stellen Sie sicher, dass das Fahrzeug im geparkten Zustand vollständig ausgeschaltet und nicht aktiv mit der App verbunden ist.
Vermeiden Sie es, die Batterie über längere Zeiträume hinweg bei einem sehr niedrigen Ladestand zu belassen.
Lassen Sie die Batterie – sofern möglich – von einem autorisierten Servicepartner überprüfen, um ihren aktuellen Zustand bewerten zu lassen.
Was Ihr Problem mit der ECU betrifft: Da der Vertrieb und der Kundendienst (After-Sales-Support) für Elektromotorräder über lokale Händler abgewickelt werden, empfehlen wir Ihnen, sich für weitere Unterstützung an einen anderen autorisierten Händler zu wenden. Unter dem folgenden Link können Sie prüfen, ob sich ein autorisierter NIU-Händler in Ihrer Nähe befindet:
https://global.niu.com/en-us/find-a-store
Zusätzlich bitten wir Sie, bei Anliegen bezüglich des Moped-Produkts eine E-Mail an folgende Adresse zu senden: questions@niu.com
Wir setzen alles daran, Ihr Anliegen so schnell und reibungslos wie möglich zu lösen.
Mit freundlichen Grüßen,
Johnson
NIU-Kundensupport-Team
kqi3 pro gebraucht gekauft
Habe einen kqi3 pro gebraucht gekauft, und wollte ihn verbinden mit der App. Nicht möglich, Laut Kundendienst "könnte" er ja gestohlen sein, habe Kaufvertrag, und originale Papiere per Mail geschickt, keine Freischaltung, nun wollen sie einen Originalen Kauf belegt vom Vorbesitzer von Damals, den gibt es aber nicht mehr, nun habe ich einen Roller, den ich nicht mit der App verbinden kann. Einfach nur lächerlich....
16 de março de 2026
Opinião espontânea
Resposta da NIU
Hallo Black,
hier ist Johnson vom NIU-Kundensupport. Ich habe Ihre Bewertung zur Kenntnis genommen und bedauere zutiefst, von den anhaltenden Problemen mit unserem Kundenservice sowie Ihrem Fahrzeug zu hören. Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.
Um sicherzustellen, dass wir Ihre Anliegen effektiv bearbeiten können, könnten Sie uns bitte die Ticketnummer aus Ihrer bisherigen Korrespondenz mitteilen? Dies würde uns helfen, Ihre Akte zu finden und den Lösungsprozess zu beschleunigen.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass der Prozess der Konto-Verknüpfung und -Entknüpfung dem Schutz der Sicherheit des Fahrzeugs sowie seines rechtmäßigen Eigentümers dient. Gemäß unseren Richtlinien kann als gültiger Nachweis zur Bearbeitung einer Entknüpfungsanfrage ausschließlich der originale Kaufbeleg akzeptiert werden. Diese Maßnahme dient dazu, unbefugten Zugriff auf potenziell verlorene oder gestohlene Geräte zu verhindern.
Wir haben volles Verständnis dafür, dass dies mit Unannehmlichkeiten verbunden sein kann – insbesondere beim Kauf eines Gebrauchtfahrzeugs. In Ihrem Fall empfehlen wir Ihnen freundlichst, zu versuchen, den Vorbesitzer zu kontaktieren, um den originalen Kaufbeleg zu erhalten oder ihn darum zu bitten, das Gerät direkt aus seinem Konto zu entfernen.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen,
Johnson
NIU-Kundensupport-Team
Kann NIU nur empfehlen
Kann NIU nur empfehlen, ich habe den N1s von 2018, den NGT von 2019 und seit 2025 den NQIX500.
Gute Ausstattung, zuverlässige Akkus, tolles Design. Tempomat, Voll-LED, GPS, automatisch zurückstellende Blinker, App-Steuerung und vieles mehr. Mittlerweile 25k Kilometer mit allen drei Baureihen gefahren und noch immer zufrieden
6 de março de 2026
Opinião espontânea
Un deuxième une étoile
Un deuxième une étoile, car 2 expériences donc deux notes :)
Après un retour de la part d’un des techniciens sur mon 1er avis, j’ai comme demandé transmis mon numéro de ticket ainsi que mon numéro de série. Cela fait plus d’un an que j’attends la réponse. Je n’achèterai plus jamais chez eux. Service après-vente, catastrophique, matériel, catastrophique, prix exorbitant, c’est une honte.
9 de março de 2026
Opinião espontânea
Resposta da NIU
Bonjour,
Ici Johnson du service client NIU. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre mésaventure et comprenons votre frustration. Ce niveau de service est inacceptable et nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour la gêne occasionnée et le délai que vous avez décrit.
Afin d'aider notre équipe à retrouver et à traiter votre dossier plus efficacement, pourriez-vous nous envoyer un e-mail à questions@niu.com
en précisant que vous avez laissé deux avis négatifs (1 étoile) sur Trustpilot concernant ce problème ? Dans cet e-mail, veuillez également indiquer votre numéro de ticket, le numéro de série de votre appareil et les coordonnées de votre revendeur local, le cas échéant.
Dès réception de ces informations, le service concerné contactera votre revendeur local pour vérifier la situation et s'assurer que le devis de réparation est conforme à nos standards de service. Nous souhaitons vraiment clarifier la situation et trouver une solution satisfaisante pour vous.
Nous nous engageons à résoudre votre problème aussi rapidement et efficacement que possible.
Cordialement,
Johnson
Équipe du service client NIU
Finger weg!!!
Finger weg!!!
Seit 2 Monaten versuche ich vergebens, bei diesem Unternehmen Hilfe zu bekommen, meinen Scooter endlich über Bluetooth verbunden zu können. Der ist gebraucht gekauft, jedoch hatte der Vorbesitzer seinen Account nicht gelöscht. Dieser muss daher zuerst von Segway gelöscht werden, bevor ich ich registrieren kann. Tja, das dauer nun gute 2 Monate. Mal heißt es, das kann nicht gemacht werden, dann wieder dauert es noch etwas, und zwischendrin bekommt man dann auch überhaupt keine Antworten.
Den Ärger werde ich mir zukünftig sparen und in meinem Leben kein Produkt mehr von Segway mehr kaufen!!!
Ach ja, der Stern ist nur, weil man muss. Wenn es nach mir geht, dürfte es nicht einmal diesen geben!
Vielleicht ist es doch hin und wieder ratsam, die Bewertungen vorab zu lesen. Hier überschlagen sich die negativen Bewertungen.
Kleiner Tip an das Unternehmen: Beantwortet dich in den Accounts die Anliegen der Kunden und nicht erst hier, wenn ihr schlecht bewertet wird.
5 de janeiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da NIU
Hallo Robert,
Hier spricht Johnson vom NIU-Kundendienst. Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns geteilt haben.
Wir möchten jedoch klarstellen, dass NIU und Segway separate Marken sind und unabhängig voneinander agieren.
Es tut uns sehr leid, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben, und wir hoffen, dass Ihr Problem schnellstmöglich über die entsprechenden Segway-Supportkanäle gelöst wird. Sollten Sie Fragen zu NIU-Produkten haben oder Unterstützung benötigen, können Sie sich jederzeit gerne an uns wenden. Wir helfen Ihnen sehr gerne weiter.
Herzliche Grüße,
Johnson
NIU-Kundendienstteam
NIU scooter air no repair centres
I bought a NIU scooter air.
Back wheel broke after 3 months.
For repair they only offered 2 centres and one is telling they dont repair scooters. The other is 4 hours drive away in a remote area.
I dont even care about being able to claim warrenty (though customer service explicitly said wheels are likely not covered), I just want my scooter repaired and seems its not possible without a huge inconvenice
1 de março de 2026
Opinião espontânea
Resposta da NIU
Hi Mick,
This is Johnson from NIU Customer Support. I noticed your review and I'm truly sorry to hear about the ongoing issues with our customer service and your vehicle. Thank you for bringing this to our attention.
To better support customers across different countries and regions, we have established multiple authorized service centers that provide mail-in repair and parts purchasing services. If you have already submitted a repair request based on the instructions previously provided, kindly share your RMA number with us for reference.
In addition, to ensure we can accurately locate your case and address your concerns efficiently, please provide the email address or phone number you used when contacting us. If you have received a ticket number from prior communications, we would appreciate it if you could share that as well. This information will help us retrieve your records and expedite the resolution process.
Please rest assured that we are fully committed to resolving your issue as swiftly and smoothly as possible.
Warm regards,
Johnson
NIU Customer Support Team
AKKU PROBLEME MQiGT
Wenn es läuft ein super Roller, MQI GT.
In der Garantie defekter Akku, bei der Reparatur für 3 Monate. Nach Garantie selber Akku wieder defekt, Reparatur für 900€. Ein Monat danach jetzt auch der zweite Akku defekt. Demnach 3600€ NP, nach 3 Jahren Schrott. Sonst fuhr er super. Niu Support/Kulanz ist nicht vorhanden, nur KI generierte Mails.
20 de fevereiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da NIU
Hallo Andre N,
Hier spricht Johnson vom NIU-Kundendienst. Ich habe Ihre Bewertung gelesen und es tut mir sehr leid, dass Sie Probleme mit Ihrem Produkt hatten. Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Reparaturen an Elektromotorrädern werden derzeit von lokalen Händlern durchgeführt. Kostenvoranschläge für Reparaturen außerhalb der Garantie werden vom jeweiligen Händler auf Grundlage des Fehlers am Fahrzeug und der Garantiebestimmungen erstellt. Sollte Ihnen der Kostenvoranschlag zu hoch erscheinen, können Sie prüfen, ob andere Händler in Ihrer Nähe günstigere Angebote haben. Unsere Händler finden Sie unter https://www.niu.com/en/find-store.
Nach dem Kauf eines NIU-Mopeds bei einem unserer autorisierten Händler haben Sie Anspruch auf die Garantieleistungen. NIU-Mopeds haben eine Garantie von 2 Jahren oder bis zu 10.000 km.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass NIU für die Produkte eine Garantie auf Material- und Verarbeitungsfehler bei normalem Gebrauch während der Garantiezeit übernimmt. Mit anderen Worten: Kunden haben Anspruch auf eine Garantiereparatur, wenn die folgenden beiden Bedingungen erfüllt sind:
1. Der Artikel oder das Ersatzteil befindet sich innerhalb der Garantiezeit.
Hinweis: Die Garantie beginnt mit dem Kaufdatum.
2. Der Defekt ist nicht auf Unfallschäden oder unsachgemäße Verwendung zurückzuführen.
Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte per E-Mail an unser zuständiges Team unter [questions@niu.com]. Unsere Experten helfen Ihnen gerne weiter.
Wir sind bestrebt, Ihr Anliegen schnell und unkompliziert zu lösen. Mit freundlichen Grüßen,
Johnson
NIU Kundenservice-Team
Taller buzzmotos desprestigia la marca NIU
Señor de Niu ya no contesta mas???Mi moto fue comprada en junio de 2022 por lo tanto se aplica la actualizacion del real decreto 01/2007 y pasa a tener 3 años de garantia por ley. En el taller de buzzmotos madrid ha estado parada mas de 7 meses., por lo que la garantia se suspende segun el articulo 122 de este reglamento. La garantia de esta moto pasaría a ser efectiva hasta enero de 2026 y la ultima averia es de noviembre del 2025. El concesionario no ha querido dar los informes técnicos de las averías, ni a mi ni a los policías que se presenciaron conmigo el dia 26 en este concesionario/taller . Además mi moto tiene exactamente 4179 km.
Quiero expresar mi mas profundo malestar ante la situación que estoy viviendo con el concesionario BUZZMOTOS MADRID. compré la moto en junio de 2022 y cada año he tenido fallo en las baterías. El concesionario no me ha dado nunca informes técnicos ni respuestas oficiales. Y mi moto claramente presenta una fallo sistemático en las baterías por lo tanto es un producto defectuoso. Con esta ultima averia el concesionario se lava las manos y no se hace cargo de solucionarlo solo quieren que pague sin darme ni siquiera una respuesta oficial ni ningun informe tecnico. Veo que esto es recurrente por lo que estoy leyendo. Por favor vamos a hacer una plataforma de afectados porque ante tanta ineptitud y mala praxis los consumidores estamos vendidos.
20 de novembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da NIU
Hola Ana,
Soy Johnson del equipo de Atención al Cliente de NIU. Vi tu reseña y lamento mucho saber los problemas que has tenido con tu experiencia. Gracias por informarnos.
En cuanto a tus inquietudes sobre la experiencia de servicio en el taller de reparaciones de Buzzmotos, ya hemos derivado el asunto al equipo correspondiente para que le presten la debida atención.
Después de comprar un ciclomotor NIU en nuestros distribuidores o concesionarios autorizados locales, tienes derecho al servicio de garantía. Los ciclomotores NIU tienen una garantía de 2 años o hasta 10,000 km. Dado que tu vehículo fue comprado en junio de 2022, actualmente está fuera de garantía, por lo que es posible que debas asumir los costos asociados por servicios fuera de garantía durante las reparaciones.
Si este concesionario no puede reparar tu vehículo, te recomendamos acudir a otro concesionario para ver si pueden resolver el problema. Puedes encontrar nuestros concesionarios locales visitando https://www.niu.com/en/find-store
Además, si tienes algún otro problema, envía un correo electrónico a nuestro equipo correspondiente a questions@niu.com. Nuestros expertos te ayudarán allí.
Estamos comprometidos a resolver tu problema de la manera más rápida y fluida posible.
Recibe un cordial saludo,
Johnson
Equipo de Atención al Cliente de NIU
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