Novaaparis Opiniões 24

Resposta da Novaaparis

15/02/2026

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Concernant les délais de livraison, nous avons effectivement connu une période de forte demande ayant entraîné des délais plus longs que prévu, ce qui a été assumé et communiqué à nos clients.

En ce qui concerne la qualité, nous réfutons fermement les accusations d’“arnaque”. Nos ensembles sont fabriqués selon nos propres standards et la grande majorité de nos clients soulignent justement leur confort et leur qualité.

Si un problème de taille est survenu, notre équipe reste disponible pour proposer une solution adaptée.

Nous invitons le client concerné à nous contacter par email avec son numéro de commande afin que nous puissions vérifier la situation et apporter une réponse concrète.

Cordialement,
Équipe Trustpilot – Nova Paris

Resposta da Novaaparis

15/02/2026

Bonjour,

Après vérification complète de la commande n°5303, nous confirmons que le colis a bien été livré le 24 janvier à 06h19 selon les informations officielles transmises par le transporteur.

Nous tenons à préciser que nous ne falsifions en aucun cas les suivis. Les statuts de livraison proviennent directement du transporteur partenaire et ne peuvent être modifiés par notre société.

Concernant les échanges mentionnés, lorsque qu’un client nous signale une non-réception malgré un statut “livré”, nous lançons systématiquement une vérification auprès du transporteur. Cela explique pourquoi un membre de notre équipe a évoqué un acheminement en cours au moment de la demande : une investigation était alors ouverte.

Dans ce type de situation (colis indiqué livré mais non réceptionné), il est nécessaire d’ouvrir une réclamation officielle auprès du transporteur afin de déterminer s’il s’agit d’une remise en boîte aux lettres, à un voisin ou d’une erreur de distribution.

Nous restons bien entendu disponibles pour accompagner cette démarche.

Cordialement,
Équipe Trustpilot – Nova Paris

Resposta da Novaaparis

13/02/2026

Bonjour,

Nous sommes surpris par votre message.

À ce jour, nous n’avons retrouvé aucune demande associée à votre nom dans notre équipe Trustpilot.
Nous invitons donc la personne concernée à nous transmettre son numéro de commande par email afin que nous puissions vérifier la situation et apporter une solution rapidement.

Nova Paris ne pratique aucune arnaque. Chaque commande dispose d’un suivi et notre équipe reste disponible pour répondre aux demandes clients.

Nous restons bien entendu disponibles pour régulariser toute situation si nécessaire.

Cordialement,
Équipe Trustpilot – Nova Paris

Resposta da Novaaparis

6/02/2026

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et prenons votre retour très au sérieux.

Nous souhaitons toutefois apporter plusieurs clarifications importantes :

Nova Paris est une marque internationale. La conception, le branding et le service client sont gérés par notre équipe, tandis que la production peut être réalisée dans différents ateliers partenaires, notamment en Asie. À aucun moment nous n’indiquons que nos produits sont fabriqués exclusivement en France. Il ne s’agit donc pas de publicité mensongère.

Concernant la qualité : des milliers de clientes portent quotidiennement nos ensembles et nous travaillons en permanence à l’amélioration de nos matières. La qualité reste un critère central pour notre marque.

Pour les retours internationaux, les frais peuvent effectivement être à la charge du client, ce qui est clairement indiqué dans notre politique de retour. Afin de vous éviter ces frais élevés, une solution commerciale vous a été proposée, à savoir un remboursement partiel de 50 %, que vous étiez libre d’accepter ou non.

Enfin, concernant les délais de livraison, ceux-ci sont indiqués lors de la commande et peuvent exceptionnellement varier selon le transporteur, indépendamment de notre volonté.

Notre service client répond systématiquement sous 24 heures maximum, ce qui est vérifiable, et cherche toujours une solution équitable pour nos clientes.

Nous restons bien entendu disponibles par email afin d’échanger calmement et de trouver une issue satisfaisante.

Cordialement,
Nova Paris – Équipe Trustpilot

Resposta da Novaaparis

Actualizada a 3/02/2026

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et comprenons votre déception.

Pour clarifier, votre commande a été passée le 2 janvier 2026, et non en décembre. Elle a bien été expédiée dans les délais et suivie régulièrement auprès du transporteur. Une tentative de livraison a été effectuée, mais aucun retour ni contact de votre part n’a été enregistré. Malheureusement, suite à cela, le transporteur a déclaré le colis perdu le 29 janvier, ce qui est totalement indépendant de notre volonté.

Nous tenons également à préciser que notre service client répond systématiquement sous 24 heures maximum, et que nous avons toujours apporté un suivi et des réponses à vos messages durant toute la durée de l’acheminement. Dès que l’information du transporteur nous a été communiquée, nous vous avons immédiatement informée et avons cherché une solution.

Nous vous invitons à nous recontacter directement par email afin que nous puissions finaliser la solution la plus adaptée (renvoi ou remboursement), comme nous le faisons systématiquement dans ce type de situation.

Cordialement,
Nova Paris – Équipe Trustpilot

Resposta da Novaaparis

29/01/2026

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.

La qualité de nos produits est une priorité pour Nova Paris et chaque retour est pris très au sérieux. Nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions étudier votre demande et vous proposer une solution conforme à notre politique de retour.

Cordialement,
Nova Paris – Équipe Trustpilot