Noveaclean Opiniões 5

Resposta da Noveaclean

9/04/2026

Ciao,
ci dispiace per l’attesa.

Dal tracciamento risulta che la spedizione è stata instradata come “Torna al mittente per motivo: indirizzo destinatario errato o problema correlato all’indirizzo” (17/03) ed è ancora in transito nella rete di Poste Italiane. In questi casi gli aggiornamenti possono non essere quotidiani e il rientro può richiedere tempo.

Per risolvere in modo definitivo e farle ricevere l’ordine senza ulteriori errori, ci contatti in privato a contact@noveaclean.com
indicando nome e indirizzo completo utilizzato per l’ordine: verifichiamo subito la pratica e le proponiamo la soluzione più rapida (nuova spedizione dopo conferma dati / gestione secondo procedura).

Cordiali saluti,
Il team NoveaClean

Resposta da Noveaclean

Actualizada a 30/01/2026

Buongiorno,
definiamo “truffa” qualcosa che non viene consegnato o che non viene assistito: qui parliamo di un prodotto regolarmente spedito e tracciato e di un utilizzo che, se fatto in eccesso, può lasciare una sensazione “unta”.

NoveaClean è un balsamo concentrato: l’errore più comune è applicarne troppo. La procedura corretta è strato sottilissimo + rifinitura con panno morbido e asciutto fino a superficie asciutta al tatto. In questo modo non sporca e la finitura risulta uniforme.

Se desidera una verifica oggettiva, la invitiamo a contattarci indicando numero d’ordine e email usata in fase d’acquisto: controlleremo subito la sua pratica e le invieremo un riscontro scritto.

Cordiali saluti,
Team Novea

Resposta da Noveaclean

26/01/2026

Buongiorno,
ci dispiace leggere quanto riportato. Per poter verificare correttamente, al momento non riusciamo a individuare un ordine associato ai dati disponibili qui su Trustpilot.
Per tutela della privacy non possiamo gestire dettagli sensibili in pubblico: la invitiamo a contattarci indicando numero d’ordine e email usata in fase d’acquisto, così possiamo controllare subito e darle una soluzione scritta.
Se la recensione riguarda un’esperienza con un’altra realtà o un acquisto non tracciabile, chiediamo gentilmente di inviarci i riferimenti per verifica.
Cordiali saluti,
Team Novea

Resposta da Noveaclean

26/01/2026

Buongiorno,
ci dispiace leggere questa esperienza: non è lo standard che vogliamo offrire.

Sul tema “marchio/nome diversi”: in alcuni periodi possono esserci variazioni di packaging legate a lotto/rebranding. La funzione d’uso e il trattamento restano gli stessi.
Detto questo, prendiamo molto seriamente la sua segnalazione su confezione priva di informazioni: vogliamo verificare immediatamente il suo caso e darle una soluzione rapida.

Per tutela della privacy non possiamo gestire dati d’ordine in pubblico: la invitiamo a contattarci indicando numero d’ordine e email usata in fase d’acquisto. Controlleremo subito la pratica e le forniremo un riscontro scritto con la soluzione più corretta.

Cordiali saluti,
Team Novea

Resposta da Noveaclean

26/01/2026

Buongiorno,
ci dispiace leggere la sua esperienza e prendiamo la segnalazione molto seriamente.

Sul tema “non conforme/inefficace”: siamo disponibili a guidarla passo-passo nell’applicazione (il prodotto è concentrato: ne basta pochissimo e la rifinitura con panno asciutto fa la differenza) e verificare il suo caso in modo puntuale.

Per quanto riguarda la “garanzia”, la gestione di resi e rimborsi segue le condizioni indicate sul sito, ma in ogni caso vogliamo verificare la sua richiesta e trovare la soluzione più corretta in base all’ordine.

Per tutela della privacy non possiamo trattare dati sensibili qui: la invitiamo a contattarci indicando numero d’ordine e email usata in fase d’acquisto, così possiamo controllare subito la pratica e darle un riscontro scritto.

Cordiali saluti,
Team Novea