Bonjour Julie,
Je suis sincèrement désolée de lire votre message et de voir que votre expérience avec Nowa ne s’est pas déroulée comme prévu.
Concernant le souci de communication, nous avons malheureusement tenté de vous appeler sur le numéro renseigné, mais celui-ci ne fonctionne pas. Par ailleurs, suite au retour négatif que vous nous aviez adressé par mail, nous avions compris que vous ne souhaitiez pas être recontactée par la suite. C’est pour cette raison que nous n’avons pas cherché à vous solliciter de nouveau. Si cela ne reflète pas votre intention, je m’en excuse au nom de l’équipe Nowa. Si vous le souhaitez, n’hésitez pas à nous transmettre un numéro valide afin que nous puissions reprendre contact avec vous dans de bonnes conditions.
Concernant les webinaires que nous proposons gratuitement, ils sont généralement envoyés sous 72 heures. Je suis désolée si cela n’était pas clair de votre côté. Ils sont également disponibles sur notre site internet, dans la rubrique dédiée.
Pour l’accompagnement et les cliniques : lorsque nous parlons de cliniques “recommandées”, il s’agit d’établissements que nous avons pris le temps d’auditer en nous rendant sur place. Ces audits sont réalisés de façon indépendante : aucune clinique ne finance leur "place" dans nos recommandations. Notre objectif est de sécuriser au maximum le parcours des patients et des couples qui nous font confiance. Naturellement, nous orientons les patients vers ces cliniques, pour lesquelles nous sommes certains de la qualité des soins. C’est d’ailleurs un point particulièrement apprécié par nos patients. Je tiens également à préciser de nouveau que nous sommes totalement indépendants des cliniques : nous ne prenons aucune marge sur les traitements. Je suis navrée si cela a pu donner une autre impression.
Concernant les avis, ils sont bien authentiques. Je comprends que vous puissiez en douter après une mauvaise expérience, mais c’est un point auquel nous accordons une grande importance.
Je sais à quel point un parcours PMA peut être éprouvant, et combien il peut générer de frustrations et de déceptions. Nous le comprenons pleinement, et je suis encore une fois désolée que votre expérience avec Nowa n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Je vous souhaite sincèrement le meilleur pour la suite de votre parcours avec la clinique que vous avez sélectionnée.
Marina
