La commande ne corresponde pas tjr a la demande, délais de traitement longs. J'ai demandé le retour de la commande parce qu'elle n'était pas satisfaisante, il y avait une erreur des mesures et ils ont... Ver mais
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Arnaque housse jamais reçu malgré mes multiples appels, relance même par texto
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Je ne comprends pas qu après avoir laissé 1 avis très négatif je puisse 1 an après recevoir de cette enseigne une demande de plus d informations me disant qu il n' était pas concerné S ils peuvent... Ver mais
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Presque 15 jours après avoir réalisé une commande qui devait soi-disant être expédiée le lendemain, ma commande est toujours non traitée (bien que payée). Je n’ai aucune réponse ni à mon em... Ver mais
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Tout pour embellir son intérieur avec Ombredeco.com! Livraison offerte en France métropolitaine, promos immanquables, c'est le moment! Relaxez-vous dans nos housses en tissus ou velours pour fauteuils et canapés, décorez votre salon avec des plantes artificielles, recouvrez vos murs de plaques émaillées vintage, profitez d'un large choix!
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21 rue du Rhin, 67115, PLOBSHEIM, França
- info@ombredeco.com
- ombredeco.com
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Arnaque housse jamais reçu malgré mes…
Arnaque housse jamais reçu malgré mes multiples appels, relance même par texto
18 de agosto de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Ombredeco
Madame bonjour,
Navré d'entendre cela, j'ai retrouvé votre commande avec votre prénom, le suivi indiquait un colis détruit.
Je viens de vous rembourser en totalité.
Si vous avez une demande : info@ombredeco.com
Merci !
Cordialement,
Benjamin
Le service client Ombredéco
Attention arnaque
Attention arnaque! Vous trouvez le même modèle précisément à 2 fois moins cher sur Amazon.
Service client catastrophique car il n'est pas précisé lors d'une housse canapé d'angle 3 places avec les bonnes dimensions qu'il faut plutôt en acheter 2 petites.
Une fois reçue impossible à mettre évidement.
Le SAV me demande une photo puis refuse de récupérer l'article car dit que je m'en suis servie.
En effet afin de vérifier qu'il ets conforme, il faut bien essayer de l'installer.
A aucun moment il ets noté qu'il faut en acheter 2.
C'est noté pour canapé d'angle, 3 personnes et j'ai mesuré mon canapé avant achat donc je leur ai affirmé que les dimensions étaient bonnes.
Lorsque j'envoie un mail de reclamation ils mettent en avant le fait que j'utilise L'IA pour l'écrire (en quoi ce jugement est utile ?)
Ils disent que c'est noté qu'il en faut 2 alors que pas du tout.
Amazon le précise de son côté et à beaucoup moins cher.
Ils tournent en boucle. Le sortir et s'installer et les contacter pour leur dire que ça ne correspond pas à ce qui était noté, fait de moi quelqu'un qui à utilisé l'article et donc ne peut le retourner.
Bref des voleurs arnaqueurs et mauvaises personnes.
Amazon reprend les articles sans problèmes donc prenez là plutôt chez eux si vous n'êtes pas certains (et ne voulez pas payer 2 fois plus pour la même chose)
Ne commandez pas
29 de setembro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Ombredeco
Bonjour Madame,
Nous sommes contraints de rectifier plusieurs éléments de votre avis, qui ne correspondent pas aux échanges conservés par notre service client.
Vous avez commandé une seule housse 3 places pour un canapé d’angle. Or, la fiche produit précise, visuels à l’appui, qu’un canapé d’angle composé de plusieurs parties nécessite plusieurs housses adaptées à chacune des sections.
Dans votre tout premier message, avant toute demande de photographie de notre part, vous écriviez vous-même :
« Je l’ai retournée dans tous les sens hier mais n’y parviens pas » et surtout « Les dimensions sont bonnes. »
Il est donc inexact d’affirmer aujourd’hui que les dimensions annoncées seraient trompeuses ou que notre SAV vous aurait demandé d’installer la housse avant de vous reprocher ensuite de l’avoir utilisée : selon vos propres écrits, vous aviez déjà tenté de l’installer et de la manipuler avant notre intervention.
Le fait qu’un produit ressemblant soit proposé à un autre tarif sur Amazon ne constitue par ailleurs ni une tromperie ni une anomalie concernant votre commande chez Ombre Déco. Chaque commerçant détermine librement ses prix et ses conditions de vente.
Enfin, qualifier publiquement notre entreprise de « voleurs », « arnaqueurs » et « mauvaises personnes » ne modifie pas les faits documentés dans votre dossier. Nous conservons l’intégralité de nos échanges, y compris votre premier message reconnaissant expressément que les dimensions étaient correctes.
Ombre Déco traite les réclamations sur la base des faits, des caractéristiques publiées du produit et des éléments communiqués par le client. Nous maintenons donc notre position sur ce dossier.
S.A.V. Ombre Déco
Site a éviter
La commande ne corresponde pas tjr a la demande, délais de traitement longs. J'ai demandé le retour de la commande parce qu'elle n'était pas satisfaisante, il y avait une erreur des mesures et ils ont déduit plus de 17% du remboursement pour " mis en stock". C'était leur erreur et c'est le client qui paie. Je ne recommande pas ce site,ils ne sont pas honnêtes.
10 de setembro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Ombredeco
Bonjour madame,
Votre retour a été accepté, contrôlé.
Les 17% cités sont une formulation de calcul qui vous est propre et non notre déduction appliquée.
Celle-ci se décompose en deux temps :
Il y a des frais de remise en stock pour tout essayage avec ouverture du paquet, ces articles en tissus sont dits sensibles car en contact direct avec votre mobilier sans en connaître l'état préalable.
D'autre part, les emballages abîmés, le repliage et le contrôle des articles nécessitent temps et matériel pour l'effectuer, ce qui justifie pleinement ces frais applicables.
Ces frais sont incompressibles sauf en cas d'échange d'article à minima de même valeur, qui dans ce cas sont gracieusement offerts.
Concernant les frais de retour, vous avez reçu de l'entreprise une étiquette de retour Mondial Relay en bonne et dûe forme, qui n'est pas remboursable en cas de remboursement sec sans continuation de la commande.
Tous ces points sont cités dans les CGV en vigueur acceptées lors de votre passation de commande.
Ce commentaire ne reflète pas la réalité des faits.
Vous avez des droits, qui ont été respectés.
Cordialement,
Ombre décoration
Livraison pas conforme à ce qu’on nous…
Livraison pas conforme à ce qu’on nous annonce. Je devais être livré en moins dune semaine et après 2 semaines toujours rien reçu. J’ai commandé sur ce site pour recevoir rapidement j’ai payé plus cher qu’ailleurs et toujours rien et aucune information. Le prélèvement a été fait le jour même et on me donne aucune information. J’espère que ce n’est pas une arnaque et que je recevrai mes housses de chaise très vite 🤞
8 de agosto de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Ombredeco
Bonjour madame quel commentaire désolant, vous n'avez pas fourni d'adresse email pour pouvoir recevoir votre suivi vous ne nous avez envoyé aucun email puis maintenant vous venez mettre une étoile sans aucune raison sur Trustpilot...
En espérant que vous receviez très rapidement votre commande pour pouvoir clôturer cette commande, vous satisfaire et ainsi pouvoir supprimer cet avis qui n'a pas lieu d'être.
Bonne continuation.
Ombredeco
Après encore 15 jours d'attente
Après encore 15 jours d'attente, j'ai demander un remboursement qui n'a toujours pas eu lieu ... malgré ma demande de remboursement tentative de délégation a la poste alors que l'adresse n'est toujours pas là bonne .
Je me permet de rajouter suite a votre réponse que je n'ai ni ressu de mail ni reçu de remboursement !!!
26 de maio de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Ombredeco
Bonjour monsieur,
Votre commande est remboursée, en deux parties suite à votre double commande qui contenait le mauvais format de housse ( 4 places unique au lieu de 2x2 ). Consultez vos mails et votre banque. Le colis a eu une erreur à la livraison finale, je n'en connais pas plus les détails mais vous êtes remboursé, le principal.
Vous avez l'avis une étoile rapide !
Cordialement,
Benjamin
Ombre décoration
Je ne comprends pas qu après avoir…
Je ne comprends pas qu après avoir laissé 1 avis très négatif je puisse 1 an après recevoir de cette enseigne une demande de plus d informations me disant qu il n' était pas concerné
S ils peuvent lire mon avis c est qu ils sont bien au courant de mon mécontentement
D autre part après plus 1an je n ai plus les références et considère avoir tout perdu ET SURTOUT ne plus acheter a ces ARNAQUEURS
26 de março de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Ombredeco
Il faudrait arrêter de déposer des faux avis maintenant ! Vous n'êtes pas cliente chez nous ! Vous êtes cliente de Ombre-france, pâle copie de Ombre déco qui d'ailleurs est un site web clôturé et immatriculé à Hong-Kong. Ce n'est pas Ombredeco !
Commande non reçue ce jour
Commande de 43e réalisée le 11 mars et toujours pas livrée 10 jours après. Personne ne répond au télephone et au message envoyé...
24 de março de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Ombredeco
Bonsoir madame,
Merci beaucoup pour votre retour à 22h26, je prends votre demande en considération dès à présent.
Effectivement votre envoi à eu une erreur de routage mais nous n'avons pas reçu de mail de votre part, certainement allé dans les indésirables, je vais contrôler cela, je vais également contrôler les appels sauf téléphone indisponible ou hors horaires d'ouverture. Néanmoins prenant à cœur votre problème même en cette heure tardive, je reprendrai le fil en privé avec vous par mail, en ayant le choix d'un renvoi du même article, un changement total de même valeur, un bon d'achat de même valeur ou bien un remboursement sur votre moyen de paiement original.
Madame, ayez l'assurance d'être entendue à juste titre.
Bien à vous,
À très vite par mail,
Cordialement, Benjamin.
Troisième commande et toujours…
Troisième commande et toujours satisfaite, le SAV est sympa 👍
24 de fevereiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Ombredeco
Merci beaucoup, service !
Commande faite le 9 février 2026
Commande faite le 9 février 2026
Sur le site dispo et livraison pour le lendemain
Aujourd'hui nous sommes 18 février 2026
Toujours rien et pas de date
Pour mon 1 er achat Je regrette énormément
9 de fevereiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Ombredeco
Bonsoir madame,
Votre demande a été traitée avec réponse par mail, le suivi était disponible dès le premier jour directement dans votre compte client avec un bouton. C'est très dommageable de recevoir ce type de commentaire qui ne reflète plus votre situation le colis ayant été livré dans la foulée de votre demande, de tête 2 jours après.
Malgré tout je prends note de votre avis négatif, ceci afin d'améliorer constamment le ressenti clientèle.
Bien à vous,
Cordialement, Benjamin
DEPUIS SEPTEMBRE 2025
DEPUIS SEPTEMBRE 2025? J'ATTENDS UN REMBOURSEMENT. ILS SONT INJOIGNABLES!!
18 de setembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Ombredeco
Bonjour madame,
Vous avez été remboursée suite à votre retour.
Ayant vu que vous n'aviez pas reçu le remboursement effectif malgré tout, j'ai relancé cette même procédure à l'instant et cela vous parviendra sur votre moyen de paiement original.
Merci beaucoup pour votre compréhension et patience.
Vraiment navré.
Cordialement,
Benjamin
Escroquerie
Escroquerie
Rideaux reçus ne correspondant absolument pas au modèle commandé et payé
D’ailleurs sur le dernier mail envoyé attestant de la livraison la photo du produit a tout simplement disparu remplacé par un point d’interrogation pour éviter de pouvoir la comparer avec la commande d’origine..
Cependant j’avais des captures d’écran du modèle commandé qu’il est par ailleurs impossible de retrouver aujourd’hui sur le site
J’ai donc fait une réclamation pour remboursement avec de multiples mails sans aucun retour et au vu des avis de ce site je n’en aurai jamais
Je confirme que contrairement à ce que le site laisse croire les produits sont faits en Chine et de mauvaise qualité mais avec un prix correspondant à une fabrication française….
A ÉVITER ABSOLUMENT
10 de novembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Ombredeco
Nous ne vendons pas de rideaux, l'affaire est donc close, merci pour le faux commentaire !
Réclamation
Bonjour,
A ce jour, voici 7 jours que j'attends ma commande. Impossible de les contacter par tel. J'ai laissé une réclamation sur le site. Pas de réponse. J'ai écris un mail sans réponse également. Je veux savoir quand je recevrai ma commande??????Merci
10 de agosto de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Ombredeco
Bonsoir madame,
Vous aviez le transporteur La Poste, le colis a été transmis à temps pour notre part.
Il y avait certainement un ralentissement, néanmoins vous disposiez du suivi directement dans votre compte client.
En vous souhaitant bon usage de votre article.
Bien à vous,
Cordialement, Benjamin.
Arnaque,qualité proche du papier…
Arnaque,qualité proche du papier toilette à faire!!!
22 de julho de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Ombredeco
Bonsoir monsieur,
Vous n'avez aucune commande chez nous, voyez le concurrent qui a vaguement imité Ombredeco !
Avez-vous l'URL exacte ? C'est une autre entreprise.
Bien à vous,
Cordialement, Benjamin.
Filet reçu déjà usagé !
Filet acheté en promotion et nous aussi nous avons reçu un filet d'occasion rafistolé par de pztites cordes qui ne sont mêmepas de la couleur d'origine, le filet a lâché au bout d'une semaine ! Fuyez leur service client ainsi que leurs produits.
14 de julho de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Ombredeco
Aucune commande trouvée à votre nom, voyez avec le concurrent qui imite notre marque !
Bon courage madame.
Cordialement,
Benjamin
De la belle chinoiserie de m….
De la belle chinoiserie de m…..
ne commander surtout pas !!!! Utiliser le nom France dans votre intitulé est une honte !!!! Et surtout quand on voit le prix que ce site pratique.
Arnaque totale à fuir
28 de maio de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Ombredeco
Bonsoir monsieur,
Vous avez acheté chez le concurrent ! Aucune commande à votre nom, il y a une imitation de notre site.
Bon courage pour votre remboursement, envoyez-moi l'URL, merci.
Cordialement,
Benjamin
Avis contradictoire
Bonjour
J'ai commandé un voile d'ombrage sur le site avant d'aller voir les avis le concernant sur le net.
Douche froide a leur lecture...
Hé ben non.
J'ai bien reçu, en temps et heure (une douzaine de jours après commande), via un transporteur que je ne connaissais ni d'Adam ni d'Ève (cirro parcel), le colis parfaitement emballé et conforme à la commande (j'ai noté, par contre, un n° différent entre le vendeur et le transporteur).
Comme quoi il ne faut pas toujours se fier aux commentaires.
Le seul reproche à faire, sans doute, concerne la rédaction de la facture, qui ne fait absolument pas référence à la TVA censée être appliquée...
3 de maio de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Ombredeco
Bonsoir monsieur,
Merci infiniment pour votre commentaire enfin un commentaire qui n'est pas fallacieux ou qui est émis depuis le site concurrent !
Le suivi a un routage en deux parties, aucune crainte à avoir, cela se répercute automatiquement dans votre compte client.
Concernant la TVA, nous sommes en règle, les impôts sont payés en France, j'espère que cela vous rassurera.
En vous souhaitant bon usage de votre article qui est sympa effectivement !
À bientôt sur OMBREDECO LE VRAI OMBREDECO !
Bien à vous,
Merci encore pour votre retour pertinent qui permet à la clientèle de se faire un vrai avis du site !
Benjamin
J'ai commandé le 31 mars 2025 une…
J'ai commandé le 31 mars 2025 une petite bouteille d'ambre gris et aujourd'hui 28 avril 2025, toujours aucune nouvelle de cette société ! De l'escroquerie totale. Je vais donc déposer une plainte pénale depuis la Suisse où je réside.
28 de abril de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Ombredeco
Bonsoir,
Navré pour le retard de transit, le colis est en route, vous avez le suivi disponible depuis le début et venant de le regarder, votre colis bouge bien.
L'avis ne reflète en rien le service de l'entreprise.
Cordialement,
Benjamin
Ombre décoration
Pince à épiler au lieu de tapis
Reçu mon colis 3 semaines après au lieu qu à l achat il aurait dû arriver dans la semaine de ma commande !
Le pire c est que j ai reçu une pince à épiler au lieu d un tapis !!!!!!!
Je devrai être remboursé selon le dernier mail que j ai reçu mais plus de réponse à mes mails pour savoir où cela en ai depuis 2 semaines !
Pas sérieux, je ne recommande pas du tout
12 de fevereiro de 2025
Opinião espontânea
Super produit vraiment
Super produit vraiment, la housse est pratique et solide j'adore
2 de fevereiro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Ombredeco
Voilà une bonne nouvelle monsieur !
Merci beaucoup pour votre retour pertinent !
À bientôt sur Ombredeco !
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