ottonova Opiniões 801

Leider sehr schnell beim Abschluss, jedoch unendlich lange Wartezeiten bis zur Erstattung, teilweise unhöfliche Kommunikation, ich kündige, nicht empfehlenswert

I am extremely happy with the service provided by Ottonova. Their response was prompt, the approval process was smooth, and the payment was handled quickly and efficiently. I truly appreciate their professionalism and reliability. I wish the entire team at Auto Nava continued success and offer them my best wishes and prayers for the future.

Aktuell nur gute Erfahrungen mit der Zahnzusatzversicherung gemacht.

Ich bin seit März 2020 Kunde bei Ottonova und habe dort eine Zahnzusatzversicherung abgeschlossen. Leider hat sich meine anfänglich positive Erfahrung im Laufe der Jahre deutlich ins Negative entwickelt.

In den ersten Jahren war ich wirklich zufrieden. Kleinere Rechnungen im Bereich von etwa 100 bis 200 Euro, beispielsweise für Füllungen oder professionelle Zahnreinigungen, wurden schnell, unkompliziert und zuverlässig erstattet. Die digitale Abwicklung funktionierte reibungslos und machte insgesamt einen modernen und kundenfreundlichen Eindruck.

Ab etwa Ende 2022 änderte sich meine Erfahrung jedoch spürbar, als bei mir die erste größere Behandlung (Implantat) anstand. Diese wurde zunächst abgelehnt, und ich musste umfangreiche Unterlagen nachreichen. Der Aufwand war erheblich, da ich die geforderten Dokumente erst bei verschiedenen Stellen beschaffen musste. Letztlich wurde die Behandlung zwar bezahlt, jedoch nur nach viel Eigeninitiative und Aufwand meinerseits. Der gesamte Prozess war sehr mühsam.
Grundsätzlich habe ich Verständnis dafür, dass geprüft wird, ob bei der Antragstellung möglicherweise falsche Angaben gemacht wurden. Allerdings kann ich nicht nachvollziehen, warum dieser Aufwand vollständig auf den Kunden abgewälzt wird. Die notwendigen Unterlagen hätten, mit einer entsprechenden Vollmacht, die ich selbstverständlich erteilt hätte, auch direkt von der Versicherung angefordert werden können.

Seitdem hat sich der Service aus meiner Sicht weiter verschlechtert. Eingereichte Rechnungen sowie Heil- und Kostenpläne werden regelmäßig erst nach zwei bis drei Monaten bearbeitet, und auch die anschließende Auszahlung lässt oft nochmals mehrere Wochen bis Monate auf sich warten. Dadurch bin ich gezwungen, immer wieder in Vorleistung zu gehen, was bei höheren Beträgen eine erhebliche finanzielle Belastung darstellt.

Aktuell erlebe ich leider genau die gleiche Situation erneut, ich habe wieder ein Implantat erhalten, und auch diesmal kommt es zu langen Bearbeitungszeiten. Die Kommunikation ist dabei nahezu unverändert, bei jedem Kontakt wird auf Personalmangel, Krankheit und oder Urlaub verwiesen. Diese Begründung höre ich inzwischen seit etwa 2023 durchgehend, zuletzt auch wieder. Einzelne Engpässe sind nachvollziehbar, aber wenn sich dies über Jahre hinweg wiederholt, wirkt es auf mich nicht mehr glaubwürdig.

Besonders frustrierend ist für mich der Vergleich im direkten Umfeld, meine Frau ist ebenfalls Zahnzusatzversichert, bei einer großen Versicherungsgesellschaft. Dort werden selbst teure Behandlungen deutlich schneller, transparenter und insgesamt kundenorientierter abgewickelt.

Mein Fazit:
Der Service bei Ottonova hat sich im Vergleich zu den Anfangsjahren spürbar verschlechtert. Die digitale Abwicklung allein ist heutzutage kein Alleinstellungsmerkmal mehr, und die langen Bearbeitungszeiten sowie die wiederkehrenden Begründungen sind aus meiner Sicht nicht akzeptabel. Aufgrund der wiederholten Probleme und der häufig notwendigen Vorleistung denke ich inzwischen ernsthaft über eine Kündigung nach.

Ich hoffe dennoch, dass sich der Service künftig wieder verbessert. Aktuell kann ich jedoch keine Empfehlung mehr aussprechen. Schade!

Hervorragende Versicherung.
Intuitive App. Einreichungen und die Auszahlungen funktionieren ohne Probleme.

Einfache App, schnelle Bearbeitung!👍

Schnell und unkompliziert

Zu Beginn war ich sehr zufrieden mit Ottonova, aber das letzte Jahr war so katastrophal, dass ich jetzt kündigen werde.
Die Genehmigung meines Heil- und Kostenplans hat 2 1/2 Monate gedauert, was an sich schon unzumutbar ist. Der Service geht nicht auf Nachrichten ein, sondern schickt nur fertige Textbausteine, die überhaupt nicht hilfreich, sondern zum Teil beinahe schon anmaßend sind.
Bei der Begleichung der Rechnung zum Heil- und Kostenplan jetzt dasselbe Spiel. Wochenlange Wartezeit, miserabler Service und zuletzt auch noch alle möglichen Abzüge, sodass ich auf einem Großteil der (wie ich dachte) genehmigten Kosten sitzenbleibe.

Ganz ehrlich? Dann kann ich mir das Geld für die Zusatzversicherung auch sparen, tatsächlich wäre es jetzt ohne günstiger und vor allem nicht so anstrengend und nervig gewesen.

CANNNOT RECOMMEND THEM. I have teeth insurance with them. They used to be amazing, but there has been a significant decline in the quality of service since last summer. They used to quickly and automatically process invoices within a few days. Now they take MONTHS to process even simple 90 EUR teeth cleaning invoices, not to mention invoices of higher amounts. I basically have to chase my money and they always give me the same answer, which is that temporarily there is a higher number of requests and please be patient. However, the situation has been the same since the summer of 2025. Of course they do not fail to deduct the 20 EUR every month. Please hire more people.

Leider stimmen wohl doch die Bewertung, die eine ewig lange Bearbeitunsgdauer beschreiben. Ich warte seit knapp einem Monat auf eine Erstattung einer einfachen Rechnung und bin auf Nachfrage nur Vertröstet worden. Ich habe erst dieses Jahr zu Ottonova gewechselt und bin echt bisher enttäuscht. Meine alte Versicherung hat vor Monate die Rückstellung geschickt und Ottonova sagt, sie hätten keine Unterlagen da. Insgesamt leider bisher eine echte Enttäuschung und ein unnötiger Wechsel.

It had to go thru hell dealing with them to get reimbursed .... they only expect you to pay the high monthly fee, without much noise.

Unprofessional Conduct: After an exhausting interview lasting 1 hour and 40 minutes, one of the interviewers abruptly ended the meeting simply because I requested a question to be repeated due to a hearing issue. This lack of basic professional courtesy was shocking.

Disregard for Effort: I spent an entire month testing their application, identifying bugs, and working on automation processes. Despite providing this significant value, the company responded with a generic, automated template that ignored all my contributions and the time I invested.

Poor Communication: The transition from a deep technical dive to a dismissive rejection shows a major flaw in their candidate experience and corporate culture.

Advice to Management:
Respect the time and effort candidates put into your recruitment process. If a candidate spends a month providing free value and bug reports, they deserve more than a "copy-paste" rejection. Additionally, train your interviewers to maintain professional decorum until the end of the meeting.

I am an international student in Germany who received health insurance with Ottonova through Expatrio as part of a bundle package, which many students use when preparing their visa. Unfortunately, my experience has been extremely stressful and has left me effectively unable to access healthcare when I need it.

As a full-time student without income, I rely on my insurance to function properly. However, Ottonova requires all medical expenses to be paid upfront and reimbursed later, with reimbursement timelines that can take months and are not always predictable. For students living on tight budgets, this model simply does not work.

This has had real consequences. Because of the uncertainty around reimbursement, I have had to delay or avoid seeking medical care, including preventive healthcare and dental care, which defeats the purpose of having insurance in the first place.

Another concerning experience involved guidance I received from their call center. I contacted them regarding an urgent medical issue and was advised over the phone to seek treatment. However, when I later submitted the claim, it was denied. When I raised the issue, I was informed that there was no recording of the call and that verbal guidance from their staff is not legally binding. This leaves customers in a difficult position where even acting in good faith based on the advice given may not provide any protection.

For students moving to Germany, I would strongly encourage you to carefully consider opting for public health insurance, even if you are over the age limit for the discounted student tariff. The regular public insurance rate is not such a dramatic jump, and it may be worth it to avoid the stress and uncertainty that can come with reimbursement-based private insurance.

If you believe you are young and healthy and unlikely to need healthcare frequently, there are also other private insurance providers that may be significantly cheaper. In any case, it is worth doing thorough research before committing to a plan.

Another issue I have encountered relates to how private insurance handles potential pre-existing conditions. Based on my experience, Ottonova appears to take a very aggressive approach in assessing whether a condition could be classified as pre-existing, even where this is not obvious. This creates a particularly problematic dynamic around pre-approvals. You may submit a treatment plan and receive what appears to be a pre-approval, which gives you the confidence to proceed. However, this approval is often conditional on the absence of any pre-existing condition — a point that is not always clearly communicated or actively highlighted. At the same time, no thorough verification is carried out at the pre-approval stage. Instead, once you have already undergone treatment and incurred the cost, the insurer may initiate a detailed investigation.

At that stage, the administrative burden becomes significant. You may be required to provide extensive historical medical records, doctor statements, timelines, and repeated clarifications, often over multiple rounds of communication. This process can take weeks or months, during which you remain financially exposed and uncertain about the outcome. In practice, this creates a situation where you are encouraged to proceed with treatment, only to later carry the full burden of proving that the condition was not pre-existing, which can feel both overwhelming and unfair.

In contrast, public health insurance in Germany does not assess or exclude treatment based on pre-existing conditions. Once you are insured, medically necessary treatments are generally covered without retrospective investigations of this kind, and there is no comparable administrative burden placed on the patient. This makes the system far more predictable and accessible, particularly for students.

My goal in sharing this experience is simply to help other international students make a more informed decision before choosing their insurance, even when it is presented conveniently as part of a bundled package.

it was worse than 1 star. When I want to contact them no one help me they always say that they will call but no one is calling me back. In first hand they make me did the wrong insurance and when i want to change now it is so hard they always say give me reason eventhough there were enhough reasons no one helps me

They are very easy to use and seamless. Give it a try

Sie schreiben dass ich jetzt bei Ihnen versichert bin . Ich kann auf keine Daten zugreifen. Ihr Berater rechnet mit vor das ich im Jahr gerade Mal 160€ bezahle aber 12x20€ sind 240€. Bin ich jetzt versichert oder nicht?

As not young student I have better conditions in comparison to regular ones. Over a year ago I had to wait for four-digit sum insured over 4 weeks. But now the confirmation came on next day in ottonova App. Btw it’s really comfortable to use and I like the ability to chat with concierge instead of directly calling.

Ich bin seit rund 2 Jahren versichert und rundum zufrieden: Sei es in Bezug auf Service, Kommunikation, Abwicklung und Auszahlung. Die App ist unkompliziert, transparent und man fühlt sich wirklich gut aufgehoben - eine Krankenversicherung, der die wirkliche Gesundheit der Kunden (bspw. durch die zahlreichen Vorsorgeempfehlungen und Kooperationen mit Gesundheitsapps) wirklich am Herzen liegt. Daher 100% Weiterempfehlung 👍

Die Bearbeitung eines einfachen Kostenvoranschlages dauert mehr als 6 Wochen. Dann wird dieser abgelehnt, da die Begründung des Arztes nicht ausreiche. Die Prüfung des angepassten Kostenvoranschlages zum gleichen Vorgang soll nun erneut mehrere Wochen dauern.

Es wird seit Wochen immer wieder mit dem gleichem Textbaustein, der wiederum aus Textbausteinein zusammengesetzt geantwortet, bei dem vergessen wurde den Satz "Vielen Dank für deine Nachricht." An den Anfang zu stellen.

"Alle eingehenden Vorgänge werden nach dem fifo-Prinzip (first in, first out), also in chronologischer Reihenfolge, bearbeitet.
vielen Dank für deine Nachricht.

Leider kommt es derzeit aufgrund eines hohen Arbeitsaufkommens zu Bearbeitungszeiten von mehreren Wochen – wir arbeiten bereits unter Hochdruck an einer raschen Besserung dieser Situation.
Selbstverständlich werden wir dich umgehend informieren, sobald dein Vorgang abschließend geprüft wurde."