Pandorascourier Opiniões 

Actualizare situație

Între timp, firma m-a contactat, și-a cerut scuze și mi-a explicat că a fost vorba de o eroare. Situația a fost rezolvată pe cale amiabilă, corect și satisfăcător pentru noi. Serviciul de asistență pentru clienți a fost prompt, amabil și profesionist după livrare. Am impresia că, în mod obișnuit, lucrează mult mai bine decât s-a întâmplat în cazul nostru. Mulțumim pentru disponibilitate.

Ce s-a întâmplat

Bunica noastră, 80 de ani, ne-a pregătit cu mâinile ei 20 kg de carne, de trimis din Turnu Măgurele la Torino. Am ales Pandoras Courier / Express Colet pentru că ne-au garantat transport frigorific. Ea a stat trează până la 1 noaptea ca să predea coletele.

Coletele au ajuns cu 2 zile întârziere. Carnea era decongelată și curgea sânge din ea, iar cutiile erau distruse. În dubă era și un gândac viu. Am aruncat tot. Lipsea și un colet.

Aggiornamento situazione

Nel frattempo l’azienda mi ha contattato, si è scusata e mi ha spiegato che si è trattato di un errore. La situazione è stata risolta in via amichevole, in modo corretto e soddisfacente per noi. L’assistenza clienti è stata pronta, gentile e professionale dopo la consegna. Ho l’impressione che normalmente lavorino molto meglio di quanto successo nel nostro caso. Grazie per la disponibilità.

Cosa è successo

Nostra nonna, 80 anni, ci ha preparato con le sue mani 20 kg di carne da spedire da Turnu Măgurele a Torino. Abbiamo scelto Pandoras Courier / Express Colet perché ci avevano garantito il trasporto refrigerato. Lei è rimasta sveglia fino all’1 di notte per consegnare i pacchi.

I pacchi sono arrivati con 2 giorni di ritardo. La carne era scongelata e perdeva sangue e le scatole erano distrutte. Nel furgone c’era anche uno scarafaggio vivo. Abbiamo buttato tutto. Mancava anche un collo.

DONT WORK WITH THEM. THEY ARE WORSE THAN BAD !
I have never seen this. These guys are so bad it's incredible. Calling in the middle of the night unexpectedly to pick up goods. NO COMMUNICATION. Deciding to cancel a pick-up last minute. It's awful i'd rather pay 100 times the transportation cost than working with them again

Am scris mai detaliat pe google.am pus 134 colete din torino la bristol fetita relocandu se pt universitate.La depunere am explicat detaliat problema noastra camin studentesc intrare pe 12.Am fost asigurati ca nu ajung inainte de aceasta data.pe app pe data de 11 am fost anuntati ca livrarea se facedin acea seara .am sunat la un nr de al companiei si am explicat ca la aceea ora nu este nimeni.nu au comunicat intre ei si pe la 12 noaptea ne suna ca este in fata caminului.Arogant si nervos ca nu e nimeni nu a vrut da inteleaga explicatia noastra si comentarii neplacute.A doua zi a facut livrarea si a abandonat fetita cu pachetele peste strada motiv ca este parcat pe interzis.134 kg de colete platite .ma intreb noaptea 134 kg de colete de descarcat?daca nu erau platite ce facea.acestia sunt curieri cu care trimiteti colete.nu stiu inca starea coletelor.

Am primit 3 colete, dintre care unul trebuia pus la congelate, însă curierul le-a pus pe toate împreună, deși în celelalte colete aveam și legume proaspete. Din cauza acestui lucru, produsele proaspete au fost puse în aceeași condiție cu cele congelate.
Din păcate, nu este prima dată când se întâmplă. Am pățit exact același lucru și anul trecut și am considerat atunci că a fost o greșeală care se mai poate întâmpla. Nu mă așteptam însă să se repete.
Sunt foarte dezamăgită de acest serviciu și, după această experiență, este ultima dată când voi trimite colete prin Pandora's Curier.

Recently sent some parcels from UK to Romania and it was very smooth. The app offers live tracking at every step and customer support was responsive, would recommend!

Very unprofessional, from customer service to the delivery drivers.
They send a pickup/delivery schedule but arrive 12 to 24 hours late.
They made me pay twice for a single parcel: once at pickup and again at delivery!!! I Requested a refund for the duplicate charge ( using the proofs for payment), but they aren't responding to messages. I DO NOT recommend Pandoras Curier.

Extrenely poor, used to be really good and offer proper information about the collection and delivery times, but now no one knows anything, no one is answering the UK calls, having the excuse that they are busy. Tried getting in contact with them, trying to find out a time they would come, but no one knows and the courier doesn't respond. Do not reccomend anymore. Avoid at all cost no one seems bothered to help

Am trimis cu aceasta firma un uscator de rufe si un birou demontat impachetat in cutia originala asa cum l-am cumparat de ikeia.
Ucatorul de rufe cand a ajuns la destinatie avea toate picioarele rupte si partea de jos stramba, probabil l-au scapat din duba si avea si foarte multe zgarieturi si pur si simplu strambat, a fost busit atat de tare incat nu mai poate fi folosit, am dat 700euro pe el cand l-am cumparat plus 80 euro pe transport doar ca sa mi-l faca praf.
Biroul era praf si el cu cutia sparta zgariat tot si curgea sticla din interior, parca au facut dinadins sa mi le distruga.
Am luat legatura cu ei si le-am trimis poze si au spus ca vor investiga dar a trecut peste 1 luna si nu am mai primit nici un semn de la ei....
Au avut timp sa cerceteze pana acum, asa ca voi face plangere la OFICIUL PENTRU PROTECTIA CONSUMATORULUI.
Nu recomand aceasta firma!!!

Dacã as putea nu le-as da nici o stea, o societate inresponsabilã , fãrã respect si bun simpt fatã de clienti care plãtesc un serviciu care vine promis in momentul plãti, pachelele ajung la destinatie în întîrziere si deteriorate, la firma nu îsi asumã rãspudea pt nimic. Nu doresc sã mai am deaface cu aceastã firmã.

Very unprofessional, poor customer service, poor time delivery!
Not recommend!

Am folosit serviciile Pandora’s Courier pentru a trimite o cușcă de câine din Anglia în România. Cușca a ajuns la destinație spartă, deși este fabricată din plastic dur, rezistent, și nu este un obiect care se deteriorează ușor în condiții normale de transport.

Cea mai mare dezamăgire nu a fost însă faptul că produsul a ajuns deteriorat, ci modul în care compania a gestionat reclamația. După ce am raportat problema, am fost contactati și informati că vina ne aparține pentru că nu am declarat coletul ca fiind fragil și nu am aplicat o etichetă „Fragil”.

Consider această justificare inacceptabilă. Obiectul a fost predat direct curierului, care putea vedea clar ce transportă. Mai mult, indiferent dacă un colet este etichetat sau nu ca fiind fragil, mă aștept ca acesta să fie manipulat cu grijă și profesionalism, nu aruncat sau trântit în timpul transportului. Dacă într-o cutie s-ar afla un televizor sau alt obiect valoros, ar fi normal să fie tratat necorespunzător doar pentru că nu are o etichetă „Fragil”?

Din păcate, experiența mea a fost una foarte neplăcută. Coletul a ajuns deteriorat, iar compania a refuzat să își asume responsabilitatea pentru modul în care a fost manipulat. Nu recomand acest serviciu și nu voi mai apela la el în viitor.

Sunt foarte dezamăgită de serviciile Pandoras Courier. Ultimul meu pachet a ajuns cu întârziere, iar pe parcursul livrării nu am primit nicio actualizare privind statusul acestuia. Mai mult, dacă nu aș fi sunat personal pentru a afla unde se află pachetul, probabil nu aș fi primit niciun fel de informație.

Ca și cum întârzierea nu ar fi fost suficientă, coletul a ajuns și deteriorat, fiind rupt în mai multe locuri. Consider că lipsa comunicării și modul în care a fost manipulat pachetul demonstrează o lipsă de profesionalism și de respect față de clienți.

Sper ca pe viitor să acordați mai multă atenție atât comunicării cu clienții, cât și manipulării coletelor pentru a evita astfel de situații.

V-ați ajuns mare companie și ați inceput să vă bateți joc de pachetele noastre.
Sa vă fie rușine!

Experiență foarte dezamăgitoare. Coletul a ajuns deteriorat, iar după reclamație compania a refuzat să își asume răspunderea, invocând presupuse probleme de ambalare. În locul unei despăgubiri pentru paguba produsă, am primit doar un voucher de 30 de lire pentru servicii viitoare…
Consider că modul în care a fost gestionată reclamația nu a fost unul corect și orientat către client. Am rămas atât cu produsul deteriorat, cât și fără o soluție reală pentru prejudiciul suferit…

Nu stiu numele soferului , dar a ridicat un pachet din orasul Buzau acum o zi, si a fost foarte respectuos si profesionist . Mereu totul a mers cum trebuie cu Pandoras, recomand 100%

Great customer service, very nice people

Super soddisfatta, ridicare și livrare de la adresa la adresa, poți urmări în timp real unde este curierul

Parca zici ca e prima oara când ei fac asta dar nu le pasa de pachetul tău.. sunteți o rușine și doar știți sa luați banii.

Poor customer service, poor time delivery!
They are updating the time slot delivery schedule and they are coming after 12 hours later. Not to mention the customer service persons who are fed up of their jobs and not liking to provide details about the parcels you have sent. Horrible experience! The drivers are never answering the phone phones!

Ori ce se întâmpla cu pachetul tău tot vina noastră este. Nu contează ca este mobilă împachetată din fabrică sau de tine. Sunt 0 șanse să ajungă întregi dar tot nu este vina lor. Este vina noastră pentru împachetare necorespunzătoare… tipic lor