Paulmann Licht Opiniões 

Gute Qualität und Auswahl beim URail-System. Kompetente Antworten auf konkrete Fragen, schriftlich wie fernmündlich.

Einen Punkt Abzug für die irreführende Farbbezeichnung beim Catalejo Pendel:

Online angeboten als Auswahl zum Anklicken werden Chrom matt, Schwarz matt, Signalweiß und Weiß. Wer Schienen und anderes Zubehör in Chrom matt bereits gesehen hat, denkt natürlich, dass das Pendel, genauer der Schirm als Hauptbestandteil farblich entsprechend ausfällt.

Nur wer nach dem Anklicken genau hinschaut, liest:

Catalejo (große Schrift, fett gedruckt)
GU10 max. 10W dimmbar 230V Chrom matt/Weiß (kleine Schrift)
Systemfarbe (fett gedruckt): Chrom matt

Die Farbe des Lampenschirms aber ist WEIß!!! (Lediglich der Pendeladapter und der Abschlussring am Schirm sind chromfarben.)

Die Bezeichnung Chrom matt in dem Button zum Anklicken sowie als Systemfarbe bei der folgenden Artikelbeschreibung ist total irreführend. - Mindestens hätte es beide Male Weiß/Chrom matt heißen müssen. Besser wäre ein fett gedruckter expliziter Hinweis.

Wer weiß, was er sucht, muss nicht unbedingt auf Fotos achten. Im Übrigen können darauf helle Silbertöne auch weißlich ausschauen. Und wer nach einem Prospekt aus dem Möbelhaus bestellt, sieht nur ein Foto des schwarzen Pendels.

Definitiv unnützer Aufwand und Retourenkosten, sprich: hohes Frustpotenzial, wenn ausschließlich nach einer Lösung mit chromfarbenen Pendeln gesucht wird und weiße nicht in Frage kommen.

Ich finde Paulmann verkauft eine top Qualität an Einbau Lampe lieber ein paar € mehr als nur Ärger mit billig Marken.

chat einfach beendet, sehr freundlich

Toller Service, nett, unkompliziert, schnell. Sowas ist man gar nicht mehr gewohnt heutzutzage…

Erstklassiger Kundenservice:
Nach unserem Umzug sind leider zwei Klammern für unsere Deckenlampe abhandengekommen. Dank Sandra vom Kundendienst, mit der wir per Online-Chat kommuniziert haben, können wir unsere Lampe nun endlich wieder aufhängen. Sie hat uns die fehlenden Teile postalisch zukommen lassen.
Wir wissen diesen außergewöhnlichen Service wirklich sehr zu schätzen. Vielen Dank nochmals dafür.

Die Produkte von Paulmann sind qualitativ sehr hochwertig und selbsterklärend.

Die Produkte machen einen hochwertigen Eindruck und sind flexibel einsetzbar. Schnelle Lieferung.

Beste Qualität beinbeinfacher Montage. Schnelle Lieferung und problemlose Rücksendung bei falsch Bestellung.
Einfach top!

Sehr gute und schnelle Auftragsabwicklung

Als Nicht-Handwerker aber erfahrener Heimwerker bin ich technisch ganz gut zurecht gekommen. Ich würde das selber machen nicht jedem empfehlen. Die Bestellung und Lieferung lief toll ab.

Mir gefallen hat auf jeden Fall deren Homepage und die gesamte Abwicklung. Jetzt bin ich mal gespannt wie sie mit Problemen umgehen. Für unsere Küche habe ich das Schienensystem URail in schwarz/matt gekauft und passend dazu Hängelampen. Die Montage der Schiene und deren Einspeisung lief problemlos. Gute Qualität. Aber die 2Easy Basic Pendel in Kombination mit dem Urail 2Easy Neila ist eine Vollkatastrophe. Das Rauchglas sitzt total wackelig auf der Fassung. Außerdem hat direkt eine verchromte Buchse das Gewinde gefressen und lässt sich nicht mehr drehen. Ich habe den Fall mal an den Service geschickt und bin gespannt wie sie nun darauf reagieren. Qualität entspricht nicht dem Preis.

Ich habe vor zwei Jahren Leuchten bei Paulmann gekauft und war nun völlig begeistert vom Kundenservice. Eine Lampe begann seit einigen Wochen zu flackern, der Elektriker meinte, sie würde bald ausfallen. Meine kurze Nachricht an den Kundenservice reichte – und sofort wurde mir völlig unkompliziert Ersatz zugesendet. Keine Diskussionen, kein Hin und Her.
Trotz der großzügigen 5-Jahres-Garantie ist dieses schnelle, freundliche und lösungsorientierte Handling heute wirklich nicht selbstverständlich. Vielen Dank an Paulmann für diesen herausragenden Service!

Ich habe inzwischen sehr viele Produkte der Firma und bin von der Qualität und dem schnellen Versand immer begeistert. Die Lieferung kommt meistens sogar am nächsten Tag!

La personne que j’avais en Chat était très sympathique et avait réponse à toutes mes questions techniques, bravo.

Ich hatte um 8:38 Uhr eine Frage wegen eines Ersatzteils für eine defekte Lampe gestellt. Um 8:45 Uhr wurde - ohne eine Antowort zu geben - der Chat mit der Nachricht "Der Chat wurde vom Mitarbeiter beendet" abgeschlossen. Halten Sie dies für guten Service??? Ich bin enttäuscht ...

Super netter Kontakt. Die Mitarbeiterin hat sich Zeit genommen und konnte mir gut helfen.
Sehr zu empfehlen 👍

im Jahr 2013 habe ich in einer neuen Wohnung eine Lichtleiste mit 20 Spots von Paulmann zum Einsatz gebracht. In letzter Zeit sind die Abdeckungen des Teils der Spots der in die Lichtleiste eingesteckt wird Stück für Stück gerissen. Ich habe Paulmann um Hilfe gebeten. Mir wurde mitgeteilt, dass man mir keine neuen Abdeckungen zur Verfügung stellen kann, weil das Produkt nicht mehr verfügbar ist. Das ist sehr ärgerlich und auch enttäuschend.

Tolles hochwertiges Produkt, schnelle Lieferung. Besser geht’s nicht.

Die Plug&Shine Globe-Lampe war nach exakt 5 Jahren plötzlich defekt und die Garantie urlaubsbedingt gerade abgelaufen. Die Firma Paulmann hat den Defekt unbrokratisch geregelt und eine neue Lampe geschickt. Soviel Kundenfreundlichkeit und eingelöstes Garantieversprechen ist vorbildlich

Ich kann die hier geschilderten, guten Erfahrungen mit dem Service, insbesondere bei Reklamationen, absolut nicht teilen. Ich warte seit dem 07. November auf eine Lösung meines schriftlich geschilderten Problems.

Meine Reklamation bezog sich (verkürzte Darstellung) auf die nicht mögliche Einrichtung zweier Außenlampen in Verbindung mit einem Zigbee Gateway, der in der Produktbeschreibung nachweislich mit einer Funkreichweite im Freifeld angegeben wird, die laut Aussage des Supports nicht eingehalten werden kann und sich auf 1/5 der ursprünglichen Reichweite verkürzt (Antwort liegt schriftlich vor).

Auf meine Rückantwort hin, dass diese Reichweite die Triebfeder des Kaufs war, ich mich getäuscht sehe und die Produkte retournieren möchte, kommt seit nunmehr mehr als zehn Tagen keine Antwort mehr.

Wir haben diverse Paulmann Geräte in unserem Haus verbaut. Allerdings haben sich Service und offenkundig auch Ehrlichkeit gegenüber dem Kunden zum Negativen gewandelt. Man darf nicht mit Eigenschaften werben, die nicht gegeben sind. Zumal Paulmann preislich eher zum oberen Preissegment zählt.

Sollte sich die Angelegenheit nicht regeln lassen, werden wir das Ganze zum Anwalt geben. Dieses Vorgehen ist unlauter.