PayPal Opiniões 

**Account recovery process is absurd**

I no longer have access to the old phone numbers registered on my PayPal account, but I still have full access to my registered email address.

After repeatedly being asked to verify my identity by SMS, PayPal finally offered email verification as an alternative. I received the verification code by email, entered it successfully, and thought I could finally regain access to my account.

What was the very next step?

Another mandatory SMS verification — sent to the same old phone numbers I had already indicated I could no longer access.

So PayPal provides an alternative verification method, successfully verifies you through that method, and then immediately sends you back to the verification method that prevented you from accessing the account in the first place.

This is not a useful account recovery process. It is a loop.

For a financial service that holds people's money and is used to receive payments, losing access to an old phone number should not make an account practically inaccessible when the customer still has access to their registered email and can provide additional proof of identity.

A deeply frustrating and unnecessarily difficult experience.

Enttäuschender Käuferschutz bei einem eigentlich einfachen und gut dokumentierten Fall.

Bei einem Onlinekauf wurden mir entgegen den Angaben des Händlers nachträglich CHF 34.55 Import- und Abfertigungskosten berechnet. Nachdem eine direkte Klärung mit dem Händler zunächst erfolglos blieb, eröffnete ich einen Fall über den PayPal-Käuferschutz und reichte die entsprechenden Belege ein.

Zu meiner Überraschung verlangte PayPal von mir anschliessend, Strafanzeige zu erstatten und die entsprechenden Dokumente innerhalb weniger Tage einzureichen. Andernfalls werde zugunsten des Verkäufers entschieden.

Für einen zivilen Streit über zusätzliche Kosten von CHF 34.55 halte ich die Forderung nach einer Strafanzeige für völlig unverhältnismässig. Gerade der Sinn eines Käuferschutzes sollte meines Erachtens darin bestehen, einen überschaubaren und gut dokumentierten Konflikt zwischen Käufer und Verkäufer zu prüfen, ohne dass der Kunde dafür zunächst den Rechtsweg beschreiten muss.

Besonders bemerkenswert: Der Händler hat den Fall schliesslich selbst nochmals geprüft, sich entschuldigt und mir die vollständigen CHF 34.55 über PayPal zurückerstattet.

Damit war die Forderung berechtigt und konnte letztlich direkt mit dem Händler geklärt werden. Vom PayPal-Käuferschutz selbst kam dagegen keine hilfreiche Lösung. Die Erfahrung hat mein Vertrauen in den praktischen Nutzen des Käuferschutzes deutlich reduziert.

Absolute terrible experiance with a paypal customer support on the phone. She got loud with me and very unfriendly.
Not meta nor paypal feel like they have to tell me why they charged me that amount. I am left paying for something i have no idea for what it is. I have quit my business acount now after many many years. I don't feel this is a trustworthy company anymore.

Weil ich das paypal Konto mehrere Jahre nicht verwendet habe, wurde es ohne Vorankündigung dauerhaft deaktiviert: "Bei einer Überprüfung haben wir ungewöhnliche Aktivitäten in diesem Konto festgestellt, die wir nicht unterstützen können." Dabei gab's in den letzten Jahren 0 Aktivitäten. Das beste: die hinterlegte Kreditkarte kann nicht in einem neuen Konto verwendet werden und die Kreditkarte kann auch nicht gelöscht werden, da das Konto deaktiviert ist. Es ist eine Frechheit.

Ce que je déplore avant tout n'est pas uniquement la décision finale du service juridique, mais surtout la manière dont mon dossier a été traité.

PayPal m'a invitée, dès février 2026, à rechercher un arrangement avec le vendeur, conformément à sa pratique qui privilégie les accords amiables entre acheteurs et vendeurs.

J'ai suivi cette démarche de bonne foi et suis entrée en communication avec le vendeur afin de trouver une solution. À sa demande, j'ai rempli un formulaire en ligne, communiqué le numéro de suivi du colis ainsi que des photographies des produits retournés par voie postale. J'ai également supporté des frais de retour de plus de CHF 25.–. Le vendeur a ensuite confirmé, via la messagerie PayPal, qu'il reviendrait vers moi dès réception de la marchandise. Or, à ce jour, aucun remboursement n'a été effectué.

Malgré les nombreux échanges et relances effectués de ma part, PayPal ne m'a jamais informée clairement, dès le départ, qu'elle n'interviendrait pas pour ce type de produits. Je précise qu'il ne s'agissait nullement de médicaments, mais uniquement de compléments alimentaires.

Cette information ne m'a été communiquée qu'après plus de quatre mois de démarches, alors même que j'avais scrupuleusement suivi les instructions données et agi de bonne foi.

Force est de constater que ce manque de transparence m'a fait perdre un temps considérable et m'a laissé croire, à tort, qu'une solution restait possible par l'intermédiaire de PayPal. En encourageant les arrangements entre acheteurs et vendeurs, puis en refusant finalement d'intervenir alors que le vendeur n'a pas respecté l'accord conclu, PayPal m'a placée dans une situation où j'ai perdu à la fois la marchandise retournée, les frais de retour engagés et le remboursement attendu.

Ce manque de transparence a également eu des conséquences concrètes. Si PayPal m'avait informée dès le début de sa position réelle, j'aurais pu transmettre mon dossier sans délai au service juridique de Visa afin qu'il puisse examiner la situation et intervenir, le cas échéant. Au lieu de cela, j'ai été invitée pendant plusieurs mois à poursuivre des démarches qui se sont révélées inutiles. Lorsque je me suis finalement tournée vers Visa, il m'a été indiqué que le délai permettant une intervention était dépassé.

Je considère donc que l'attitude de PayPal m'a non seulement fait perdre un temps précieux, mais m'a également privée d'une possibilité de recours qui aurait pu être examinée dans les délais requis.

Je suis particulièrement mécontente de cette situation, car j'ai agi avec diligence, répondu à toutes les demandes qui m'ont été adressées et suivi les recommandations de PayPal tout au long de la procédure. En retour, je n'ai jamais reçu une information claire et complète sur les limites réelles de leur intervention, ce qui m'a conduite à perdre un temps précieux et à voir s'éteindre d'autres possibilités de recours.

Cette gestion du dossier me paraît contraire aux exigences de transparence, de loyauté et de bonne foi qu'un consommateur est légitimement en droit d'attendre d'un prestataire de services tel que PayPal.

Ein Stern ist noch zuviel………
Habe tausendmal eine Zahlung versucht zu senden, hat nicht geklappt. Irgendwann dann mal, aber mit einer anderen Summe als von mir angegeben.
War mal gut, heute nur noch der reinste Schrott !!!!!!

​"Un grand bravo aux algorithmes de PayPal. Mon compte présente un solde débiteur (je leur dois de l'argent suite à un litige injustifié), et leur réponse ? Fermer mon compte de manière 'irrévocable' sans aucune explication.
​En gros, ils me bannissent et m'interdisent de leur parler alors que c'est moi qui ai leur argent. Si vous cherchez une entreprise qui préfère l'orgueil robotique à la logique financière de base, vous êtes au bon endroit. Une gestion client catastrophique, aucune humanité et une communication digne d'un mur de briques. Merci pour le cadeau, j'irai dépenser cet argent ailleurs !"

"Compte fermé sans raison, décision 'irrévocable' sans dialogue possible... et tout ça alors que je leur dois de l'argent ! On est au-delà de l'amateurisme, c'est du sabotage industriel. Si vous voulez un service fiable avec des humains derrière, fuyez PayPal. Ils ne méritent même pas une étoile."

Absoluter Drecksverein.
Man wird betrogen über Paypal und dann hetzen die von Paypal einem ein Inkassobüro auf den Hals weil man Geld bezahlen überweisen soll für Sachen die man nicht gekauft hat. Stundenlanges telefonieren und Emails schreiben bringt nichts. Keine Hilfe kein Interesse an irgendwas von deren Seite und immer nur die gleiche Leier bezahlen sie !!!!

Ich habe meine Karte rausgenommen. Sie bezahlen Fakeabos ohne unser Wissen und 50% merkt es nicht, aber wenn die anderen 50% reklamieren, sie gegen die selbe Fakeseite nur Beschwerden bekommen, sollte es doch ein Warnzeichen sein, um diesen kein Geld mehr von den Kunden zu senden.
Wir müssen selbst dafür sorgen, dass wir nicht in eine Abofalle tappen. Mit mehreren von diesen Firmen hängen sie sicher zusammen. Hier mal was abzweigen und da mal was. Wie sonst sollen sie leben? Sie verlangen ja kein Zins. Also Leute, wenn ihr sicher gehen wollt, dass euch nicht hier und da eine Summe abgebucht wird, ihr es womöglich nicht merkt, dann nehmt eure Karten raus oder bezahlt über Google Play oder Apple Pay. Paypal war mal eine zuverlässige Zahlungsquelle, heute sind es Betrüger, die für Paypal arbeiten und haben den in Verruf gebracht wie ich das hier an den Rezensionen sehe.

PayPal Svizzera una truffa, mai più transazioni con PayPal, sono dei ladri. Ho venduto un orologio, il compratore ha pagato immediatamente l'importo di 210 euro, io ho spedito subito il pacco, PayPal mi scrive che l'importo mi verrà accreditato sul mio conto 21 giorni dopo la spedizione del pacco, ma vogliamo scherzare? Però la commissione di vendita se la sono trattenuta subito.vi sconsiglio vivamente di non fare transazioni con PayPal, una vergogna

Au début, il y a une dizaine d’années, PayPal fonctionnait très bien : service rapide, fiable et pratique. Malheureusement, depuis environ un an, c’est devenu un vrai désastre. Les délais de traitement sont interminables, le service client presque impossible à joindre, et les solutions apportées sont souvent à côté de la plaque. Dommage pour une plateforme qui avait pourtant toute ma confiance.

Impossible de les contacter autre que par téléphone avec un répondeur automatique. Ils ne répondent ni par messagerie (détrompez-vous, c'est un bot IA qui va tourner dans une boucle infinie et ne pas répondre à vous questions) ni par mail, c'était beaucoup mieux paypal il y a dix ans. A force de traiter l'être humain comme des vaches à lait pour vos entreprises, il finira par se révolter.

Kontoschliessung ist nicht machbar weil ich noch 2 Franken habe.
Kundenservice miserabel !!!
Wenigstens sind meine Bankdaten gelöscht .
Dann bleibt halt mein Konto als tote Leiche bei Euch....für immer !

Überweisung von US$ auf US$-Konto in der Schweiz wird in CHF mit 5% Gebühren umgerechnet. Unverständliche Gebühren Schinderei

Avendo pagato via Paypal il venditore IK..... famoso produttore di mobili in Francia, questi non ha ottemperato alla consegna entro i termini, ho aperto la vertenza con Paypal che in 10 giorni mi ha rimborsato. Lavoro svolto molto bene. Grazie

PayPal is no longer just a money transfer company — it is not a credit institution. Therefore, it has no legitimate right to demand personal information such as ID or documentation just for sending or receiving payments.

At this point, I hope more users will give PayPal the middle finger and move on to other services that don’t require or demand unnecessary personal documents.

For this reason, I no longer want anything to do with PayPal.

The service is slow, managed by wealthy fools who don’t understand the frustration of their users — yet profit greatly from this business.

PayPal.cn is even worse — the support staff do not have proper English pronunciation, and at times it’s nearly impossible to understand what they are saying or asking for.

I had a bad experience. It’s unacceptable that a company making millions doesn’t invest in properly trained staff. At the very least, they should outsource support to native English speakers.

Mein Konto wurde dauerhaft gesperrt, da ich zwei Einzahlungen von ebaykleinanzeigen bekommen habe. Ich solle mein Konto in ein Geschäftskonto umwandeln, was es nicht ist, da ich im privaten Kontext kaufe und verkaufe.

Im Vorfeld konnte die Käuferin das Geld über Freunde und Familie und generell nicht überweisen.

Des weiteren hat mir Paypal eine Gebühr von 60 Sfr. berechnet für, Zitat: „Da Sie sich in der Stufe für Konten mit hohem Konfliktvolumen befinden, wird Ihnen eine Konfliktgebühr für hohe Volumen berechnet.“

Nie wieder Paypal, ich gehe jetzt zu Stripe…

Stay away from them!!! Stay away from these scammers, they won’t last long with this low level of trustworthiness and a scam like service!!! I used to use their service long time ago and I had a good memory about their service but things have changed a lot since then! I recently opened a new account since I have recently moved to Switzerland and basically after linking my bank account I have sent money to my PayPal account of course following the instructions. The money never arrived on my PayPal account and after having the customer service telling me always different things and of course always to wait: 3-7-10 and so on days and to also contact my bank because they insist saying they put an hold on my transaction which would make me laugh if that wasn’t a clear scheme of a fraudulent behavior! Then they started saying my bank had put an hold on my transaction. Of course I talked with my bank (never ever had a problem with them!!) and of course they said no holds where in place and that the transaction was made correctly so they could not even make anything to reverse it since in order to put money on your PayPal account you basically make a money order (so it’s not like you do a transaction with your credit card and you can somehow dispute it. The bank released me the receipt of my transaction to see that it has been made and all the whatsoever details they were asking and guess what? Customer service told me that the transaction was never made and I had to talk again to the bank! So even with the receipt of the transaction they say the problem was with my bank and I could ask them to reverse the payment which of course the bank said it’s something they can not do with a money transfer!!! Then they said the one I used was not the correct Iban for Swiss accounts which is simply bxxxshx because I copied and pasted the Iban from their instructions so no mistake there! Plus they said to try again with another transfer to a different Iban!!! Like sending and losing your money was as easy as sending a like on Facebook!!! Eventually doing nothing at all to retrieve the transaction that was made to a PayPal bank account in Zurich!!!
Also, in person customer care only assist you in French and German, they probably don’t know that Switzerland has THREE OFFICIAL LANGUAGES including Italian and anyway there are a lot of immigrants here and when I asked them to having at least an English speaking freaking person assisting me they said of course the German speaking could assist me in English and calling them guess what? They gave me a number to call and I ended up having to pay for a useless phone call assistance in Ireland!!
I know this seams so ridiculous that you might be thinking that I was scammed online af course I have thought the same but NO, I WAS NOT! All these conversations are made using the phone app of PayPal and I am a security nerd.
They are just full of sxxt! Shame of them!

Wurde betrogen keine Hilfe erhalten über 157.- Franken verloren weil Betrüger aufgesessen und friendly überweisung gedrückt. Kundendienst in diesem Fall gleich null

Käuferschutz für den A****
Verkäufer verschickt Fake-Ware die nichts mit dem Bild zu tun hat
Käufer muss aber hohe Rücksendekosten bezahlen die die hälfte des Artikels kosten!???
Wo ist das fair. Was bedeutet hier Käuferschutz? Ein Betrüger wird geschützt? Und der unwissende Käufer übers Knie gehauen und Paypal Supportet das auch noch. Frechheit