Pedro del Hierro Opiniões 60

Realizei uma compra online e pedi a entrega numa loja física, porque como tinha urgência, o prazo de entrega era de 2 a 4 dias úteis. Demorou 6 dias úteis e não pude oferecer o artigo. Precisei de o devolver. Mas o serviço pós-compra é absolutamente miserável. Não deixam devolver na loja onde levantei que é do mesmo grupo (Springfield) a CORREOS EXPRESS responsável pela recolha da encomenda falhou nos 3 dias que disse que levantaria a encomenda. Liguei 3 vezes para falar com alguém do apoio ao cliente da pedro del hierro que diziam que iam resolver a situação e enviar email para procurar uma solução e isso nunca aconteceu. Fiz mais de 40km para devolver um polo em loja e em mão, se não, ainda hoje estaria à espera que a recolha para a devolução fosse feita. Ponto positivo: reembolso realizado após 2/3 dias.

Infelizmente a qualidade é muito má, infelizmente não deixam publicar fotografias de um casaco lavado pela primeira vez de acordo com as instruções de lavagem, contactado o serviço de apoio ao cliente não querem nem saber, péssimo serviço. A imitação de pele que utilizam simplesmente é de muita má qualidade e desfaz-se na lavagem, mais uma marca com muita má qualidade vs preço, totalmente desaconselhada, há muitas marcas com muito mais qualidade no mercado vs preço e com um bem melhor serviço ao cliente.

Fiz a devolução da minha encomenda n. 02479103 de 06/11/2023 no valor de 179,25 euros e passado mais de 30 dias ainda não recebi o pagamento do reembolso do valor que eu paguei. Não consigo compreender esta situação porque já contactei várias vezes a Pedro Hierro e respondem sempre o mesmo, que estão averiguar/ verificar a minha situação. Isto é inadmissível e inaceitável, não sei porque razão não me pagam o reembolso da minha encomenda n. 02479103 devolvida, passado mais de 30 dias da devolução. Estou sem o artigo e sem o valor que paguei pela encomenda devolvida quando a Pedro Hierro se compromete a fazer o pagamento dos reembolsos no prazo máximo de 30 dias. Se alguém não tem culpa nesta situação sou eu mas infelizmente por causa dos maus serviços prestados sou a única prejudicada. Eu apenas estou a solicitar aquilo que meu por direito, porque devolvi o artigo e tenho direito ao valor que paguei. Agradeço que me paguem o valor que é meu por direito e me compensem por esta demora toda, mais de 30 dias, ultrapassando o prazo estipulado por eles. Porque que o cliente tem que ser o mais prejudicado?! As desculpas evitam-se , prestando um bom serviço ao cliente.