Petsonline Opiniões 

Op de website werd een levertijd van max 6 dagen genoemd bij het product. Uiteindelijk 2 weken later gebeld en aangegeven dat het om een verjaardagscadeautje ging, dus gevraagd wanneer levering verwacht wordt. Beloofde dat dit dezelfde of de volgende dag uiterlijk op de post te doen en dat ik het optijd zou hebben. Nogmaals benadrukt dat het echt enkel zin heeft als het voor deze datum binnen is. Nee zou echt zo zijn behalve als de koerier die het naar mij toebrengt vertraging zou oplopen, maar dat is dan zou het daar al weg zijn. Eindstand 2 dagen later einde van de dag nog steeds geen verzendbevestiging. Gebeld, was nogsteeds niet opgestuurd en zou pas later komen. Excuus was druk. Bij navraag waarom er hier dinsdag dan niet eerlijk over is geweest toen ik nog tijd had gehad om een ander cadeautje te bestellen wordt er bijzonder onsympathiek gereageerd. Niet aan te raden.

Ik had een revieuw geplaatst en daar was men de de directeur dave schenk niet content mee hij vroeg mij dat aan te passen ik dacht nou ik doe het maar had me geld nog niet retour gekregen maar nu ik dat heb deze man noemt zich directeur dave schenk van petsonline als je iets besteld gaat het altijd fout of verkeerd of beschadigt en als je daar over durft te bellen en je krijgt de directeur dave aan de lijn nou berg je maar dan gaat hij te keer en foeterd je helemaal uit en hangt op zo onbeschoft niet normaal echt een wolf in schaapskleding wat een onbehouwen respectloze schoft hij heb t me 2× geflikt dit heeft hij nu tegen de verkeerde persoon gedaan komt GOED!!!!!!

Goede ervaring
Veel keuze uit vele merken, overzichtelijke site.
Heb reeds enkele malen besteld en alles werd binnen de week geleverd met Postnl in Belgie. Goede opvolging via email. Voor mij was het een positieve ervaring en zal hier nog wel bestellen.

Op zich uiteindelijk goed advies gehad. Tuigje besteld bleek te groot te zijn nadat ik de maat vd website had aangehouden adviseerde zij dat ik beter 1 maat kleiner kon nemen. Enorm jammer dat je dan en verzendkosten voor het retourneren moet betalen (heeft ze netjes vermeld) maar niet vermeld dat als je het terug stuurt je onder een x bedrag komt en dus nog eens verzendkosten extra moet betalen. Vind €14,- aan verzendkosten in totaal erg veel geld! Om die reden bestellen wij hier niet meer. Dus 2 sterren voor het vriendelijke advies als ze niet vriendelijk waren dan kregen ze een ster minder. Verzenden duurt ook langer dan een week dus als je het snel nodig hebt dan beter elders bestellen.

Ik bestelde een kunstleren mand die je kon upgraden met een orthopedische mat. Zoals mij aan de telefoon verteld was het gewoon een mat die je op maat selecteert op basis van de gekozen mand. Zij stoppen deze gewoon in de mand en klaar. Helaas bleek de mand in werkelijkheid veel te groot, waardoor ik hem retour gestuurd, hierbij netjes de instructies van de website opvolgend.
vervolgens krijg ik een e-mail waarin gezegd wordt dat de retour niet geaccepteerd wordt omdat het product op maat gemaakt zou zijn.  Blijkbaar heb ik door te bestellen automatisch voor een contract getekend dat ik akkoord zou zijn gegaan dat retourneren niet mogelijk zou zijn! Dit vind ik echt schandalig want het staat nergens op hun website, als ik dit geweten had, had ik echt nooit besteld. Hier heb ik hen ook op gewezen in mijn mail, dit negeren ze. Ze bieden nul coulance of een andere oplossing. Immers ben ik best bereid de mat te betalen, als ik dan maar mijn geld voor de mand retour krijg. De mat kan ik altijd zelf bijsnijden en elders inzetten is mijn gedacht. Hier reageren ze niet op, in plaats daarvan ontvang ik een bericht dat ze de boel naar mij toegestuurd hebben.
Kortom ik kan niemand adviseren hier te kopen

Door de reviews hier was ik een beetje voorzichtig, maar bestelde toch een K9 rugzak op basis van de aangegeven maatvoering op de site (die overzichtelijk is). Voor de zekerheid stuurde ik na een week een mailtje met de vraag naar de levertijd , Binnen een dag had ik een sympathiek antwoord en binnen de beloofde 10 werkdagen ook de rugzak. Ik weet dus niet hoe dit bedrijf omgaat met ruilen en retouren, maar deze bestelling is netjes, snel en correct afgehandeld.

Zeer slecht. Je moet zelf de verzendkosten betalen voor retourneren artikelen.
1 artikel ontving in een los papiertje bij een andere verpakking gestopt. Er zat verder niks bij, ook geen artikelkaartje.
Petsonline weigert nu mijn geld terug te geven.
Schandalig slechte service. Voor een paar euro ga je zo’n heisa maken.
Nooit meer bestellen bij deze winkel….

Nadat ik de bestelling had geplaatst en het even duurde voordat er een track&trace kwam,heb ik contact opgenomen met petsonline.
Klantenservice heeft mij netjes te woord gestaan en uitgelegd wanneer de levering zou plaatsvinden.
Bol.com heeft een machtspositie waardoor kleinere bedrijven achter in de wachtrij komen te staan.
Ik persoonlijk wil niet bij Bol.com bestellen dus ik heb begrip voor de wat langere wachttijd.Mijn bestelling is netjes geleverd,goede kwaliteit en met een kadootje voor de hond(hondenkoekjes).
Ik heb Petsonline gebeld om hen te bedanken en een steuntje in de rug te geven.

Waardeloos.
Tuigjes besteld (vtv goed opgemeten). 1 vd tuigjes blijkt te groot. Gebeld en te horen gekregen dat ze niet aan ruilen doen, ik het op eigen kosten retour moest sturen en dan maar een maat kleiner moest bestellen uiteraard nog s portokosten op mijn rekening. Dit terwijl hun aangegeven maten op de site niet klopten. Geen enkel begrip van hun kant. Dus tuigje retourgestuurd en ergens anders 1 maat kleiner gekocht. Blijkt dat ze bij het terugbetalen hun portokosten hebben afgehouden met als reden dat ik door het terugsturen van het tuigje onder het portovrije bedrag ben gekomen. Dit slaat helemaal nergens op en had die “vriendelijke” mevrouw mij ook kunnen vertellen toen ze mij adviseerde om het dan maar terug te sturen! Had ik dit geweten had ik het tuigje liever aan een asiel kado gegeven. Toen ik er iets over zei kreeg ik eerst van haar en toen van haar man een grote bek. Pure oplichterij. Ga hier zeker niks meer bestellen

Slechte service en zeer klantonvriendelijk. Heb een halsbandje besteld voor mijn hond, een kleine Jack Russell, goed opgemeten en maat S besteld. Na een tijd wachten komt het binnen met 4,95 verzendkosten. Ik maak het open en zie in een oogopslag dat het veel te groot is, formaat Deense Dog. Ik kijk de site na en bel nogmaals, eerst een mevrouw en later neemt een man het gesprek bruut over. Blijft zeggen dat het een S is (nee is een M) blijft me aan het onderbreken en zegt dat ik het kan terugsturen, weer 4,95 en een nieuwe kan bestellen weer 4,95. In plaats van gewoon de bestelde maat leveren.
Conclusie NOOIT MEER Petsonline.

De laatste keer dat ik hier ooit nog koop. Ik retourneer van de 3 tuigjes 1 tuigje op eigen kosten brievenbuspakje 4,60 . Ik krijg aankoopbedrag tuigje terug minus 4,50 dat gaat er nl altijd af. Dus bijna 10 euro minder terug echt schandalig!

Ik heb een pet nail grinder besteld omdat deze op voorraad zou zijn. Niks dus, het pakketje kwam na 13 dagen aan. Rechtstreeks uit China. Ik had deze juist bij Petscloud besteld zodat ik niet lang moest te wachten, nu had ik het zelf beter uit China laten komen en veel goedkoper. Op de vraag of ze deze op voorraad hadden werd een ontwijkend antwoord gegeven. Geen goed woord voor over, tussenhandel begrijp nik maar lieg niet over de voorraad. Bah!!!

Ik heb een borstel besteld om de honden haren uit de auto te verwijderen. Eerst even gebeld voor advies en meneer was heel duidelijk en een goed advies. Pakket was al snel binnen en dat is super fijn. Verder was het leuk ingepakt als een kadootje en zaten er zelfs een paar honden snackjes bij!!
Gewoon erg fijn en super leuk. Hondje blij en ik blij want de borstel werkt ook nog naar behoren.
Top service!

Super slechte service! Na aankomst hondentuigje toch te groot wil ik ruilen. Ontbreekt een kaartje oke heel vervelend. Maar ondertussen wel het hondentuigje naar hun opgestuurd ( kosten gemaakt) krijg niets te horen ik mail ze met de vraag heeft u mijn hondentuigje aangekregen.. ja hadden ze maar kon niet geruild worden ivm ontbreken van kaartje ... ik vraag dus wat nu dan ?? Krijg ik weer het zelfde mailtje met begin nogmaals mevrouw van zon en dan de tekst dik gedrukt!!! We zijn nu 10 dagen verder!!! Ik heb nog zeker 5 x gevraagd jullie hebben nu mijn tuigje en dus mijn geld wat nu .... en ik heb nog steeds niets vernomen !!!! Ronduit belachelijk !! En nog steeds geen oplossing !!

Verschrikkelijk slechte service. Wat een geld belust bedrijf. Ik heb een hondenzitje geretourneerd omdat de pup niet meer bij ons komt wonen door een allergische reactie, wat onwijs triest nieuws is. De retour ruim om tijd aangemeld maar we wachtte nog op de uitslag van de allergietest. Deze was positief. Ik had gelijk de maandag na het weekend het pakket retour gebracht, bleek het pakketje 2 dagen te laat te zijn geretourneerd want het pakketje moest vrijdag op de post.

Uitgebreid onze situatie uitgelegd maar stug blijven volhouden dat ik weer verzendkosten moet betalen om het product retour te ontvangen. Inmiddels €15 verder voor alleen maar retourkosten. Het product is niet eens in gebruik geweest, ik zit met een hondenzitje van €60 opgescheept terwijl wij geen hond hebben en zij het product makkelijk kunnen doorverkopen.

En wat geven ze als reden? : We hechten er veel waarde aan om met al onze klanten op dezelfde heldere en transparante wijze te werken. Ze bedoelen: we hechten veel waarde aan geld en kunnen geen uitzonderingen maken want dat betekent dat wij minder geld kunnen houden ;)

Walgelijke mensen en een walgelijk bedrijf. Totaal geen empathie kunnen tonen. Als er maar geld in het laatje komt.

En zo te lezen aan de andere reacties ben ik niet de enige.

Zeer vriendelijk.
Snelle service.
Goede prijs kwaliteit verhouding.
Pakketje opgehaald en was zelfs leuk verpakt en met een cadeauzakje met hondensnoepjes 😊 geweldig!!!
Aanrader!

Ik heb hier al een aantal keer besteld. Eigelijk alleen halsbanden voor de katten en hond en een hondenriem. Bij de halsbanden alleen een keer gehad dat de goede kleuren toch niet meer op voorraad waren nadat ik al had besteld. Na overleg gezegd dat hij wel een andere kleur mocht opsturen, een tijdje later toch de goede kleuren in de post gekregen.
Levertijd verschilt, ik heb mijn bestelling de ene keer na 2-3 dagen ontvangen, de andere keer na bijna twee weken. Wat ik leuk vind is dat ze de bestelling inpakken als een cadeautje, met een zakje hondenkoekjes er aan vast. Mijn ervaring met dit bedrijf is dus positief.

Na overleg met de eigenaar onze ervaring.

De service, zo flexibel als een loden pijp!
Sinterklaas, wij vierde dit op 8 december. Mijn moeder kocht helaas 16 november al het cadeautje. Wat bleek, een maatje te klein. Gevraagd of dit geruild kon worden maar dat kan niet aangezien de 14 dagen al voorbij waren. Nogmaals via de telefoon proberen te overleggen met de beste mannen. Eerst werd de hoorn erop gegooid. Daarna nogmaals gebeld met de andere eigenaar. Ook hij wilde niet tegemoet komen. Ik vroeg me af wat de reden is, want ik wilde alleen een maat groter, dus inkomsten waren er toch? Uiteindelijk weet ik de reden nog niet. Wat een teleurstelling is deze service en wat een teleurstelling zijn de eigenaren van dit bedrijf, die in de “mooiste tijd van het jaar” zo verlegen zitten om het geld van een tuigje!

Duurt vrij lang lang voordat bestelling de deur uit is. Dit is nog niet eens een groot probleem. Anders is de bezorging via PostNL. Deze is ronduit slecht te noemen. Komen niet en melden zich pas af via mail/app als de aflevering niet meer op de aangegeven tijd te realiseren is. Dus om te beginnen neem een andere koerier.