Pierre et Vacances Opiniões 

Nous avons réservé en payant un supplément pour annulation ou changement de date ; l'annulation a été faite dans les temps pour raisons de santé d'un proche âgé de 91 ans mais le remboursement tarde vraiment à venir. Pierre et Vacances travaille avec notre argent et prend largement le temps de rembourser ses clients alors qu'il empoche en parallèle le montant des nouveaux clients.

Réservation en dernière minute soit le vendredi soir pour location le dimanche. Pas de confirmation par mail ni des dates réservées ni du prix donné par téléphone. Arrivés sur place on nous dit que la facture sera éditée en fin de séjour. Au départ on nous dit que la facture nous sera envoyée de Paris dans les 2 semaines. Deux jours après notre retour notre avis est demandé par mail avec rappel pour ne pas avoir répondu. Finalement montant correct déduit par visa. Il n’est pas normal de ne pas recevoir son décompte final à la réservation ou au départ. Propreté du carrelage douteuse.

Annulation impossible suite à une chute de mon papa qui est dans le coma
Ni remboursement ni avoir
C’est inadmissible d’autant que notre séjour va être revendu sans aucun doute donc double gain alors que nous sommes clients depuis des années aucune considération ni compassion de la part des équipes qu’on a pu avoir au téléphone c’est fini !!!!!

Raucous parties in neighbouring apartments until 4am each night. Vomit on our balcony. No support from management. Management advised not their problem, call police. No response to letter of complaint sent via their complaint web page and also sent to every single Pierre et Vacance email address I could find online in over a week. Never again.

Dear Mr. Arnaud-Battendier,

I am writing to express my disappointment with the noise disturbance we experienced during our recent stay at Les Schuss, Val Thorens. My family and I were hoping for a relaxing ski holiday, but unfortunately, our sleep was greatly affected by the loud parties in the neighboring flats that continued until 4 am. The noise level was intolerable, and it was impossible for us to get a good night's sleep. The constant loud music and shouting made it extremely difficult for us to relax and enjoy our holiday.

We made several complaints to staff at Pierre Vacances, Les Temples du Soleil about the noise but nothing was done to address the issue - we were told it was not possible to be moved and they were not willing to provide in-house security. Instead, we were told that this was not a Pierre Vacances concern but a matter for the police. On this advice, the following evening, when disturbed we called the local police, due to language barriers this did not result in any action. In an effort to get some police response, at 9.50pm we called your reception staff based at Pierre Vacances, Les Temples du Soleil. Leah promised to call the police on our behalf. After 30 mins we called again for an update since the noise situation had deteriorated further. We spoke with Steve, who told us that Leah had not in fact called the police, Steve agreed to do so and throughout the evening provided wonderful help and communication with us. Close to midnight the police arrived and the noise abated. Our final night in your apartment was quiet and undisturbed, as I would have expected the previous 5 nights to have been, by this time I was exhausted as were our three young children (5years, 10years and 12years).

I have attached a noise recording as an example of the noise that we were subject to for 4 out of 6 nights, this continued to approximately 4am in the morning. I have also attached a photo of the vomit which we woke to on our balcony, needless to say our young children were disgusted. You market your accommodation to families; this fell far short of expectations.

In light of this experience, I would like to request a refund or compensation for the inconvenience caused. I hope that you will take the necessary steps to address this issue and ensure that future guests are not subjected to the same disturbance. Thank you for your attention to this matter I look forward to hearing from you.

Sincerely,

Liz Tapper

Residence : Le Schuss

Je viens d'annuler une réservation suite à la chute de madame dans les escaliers ( en fauteuil roulant à l' heure actuelle). Pourtant bon client chez vous, aucun avoir/ remboursement possible . La dame au téléphone était en plus désagréable. Plus jamais pierres et vacances pour moi

Totalement inadmissible ! A fuir ❌

Attention à votre argent j'ai réservé deux nuits dans leur hôtel pour deux personnes réservés via Booking ou nous avons payé la réservation 145€ et après une nuit passée à l'hôtel, la réception nous appelle pour demander de payer en menaçant de nous exclure si nous ne payons pas alors que nous avions prévenu que nous avions déjà payé !

Une fois à la réception ils nous disent que le payement n'est pas passé et que nous devions payer 165€ donc plus chère que la réservation !

Deux jours après j'aperçois sûr mes comptes que j'ai été prélevé deux fois par eux.

Impossible d'avoir la réception au bout du fill de la pure arnaque !

Obligé d'entamer des poursuites judiciaires ou de dormir dans la réception pour récupérer le montant volé ?

Conclusion n'accepter jamais de payer chez eux si vous avez payé en ligne et favorisé les Airbnb.

prierre et vacance a retir la somme de 350E pour une semaine de vacance en 2020 pendant le covid et ne nous jamais rembourse la somme de 350€ c est des voleurs a eviter j espere qu ils vont couler, j ai trouve beaucoup mois cher chez airbnb

Day 9 of waiting for our 200 euro deposit from origo mare. Which we got told gets released on the day we leave. The site it's self is lovely apart from only one pool of 5 having water in it but the rest is mint. But no reply must be 8 emails 2, 2 calls and dozens of reviews abd all you get is we will look into this for you. Is this a scam ???. Never waited 9 days for any deposit to return. Next step media and legal advice

Shockingly poor experience. I paid a lot of money for a Pierre et Vacances Hotel in Normandy and was put in a dirty, unprepared room, with sheets all over the floor and dust everywhere. Broken door and inadequate facilities. Asked to move after 3 days and was moved within 24 hours, but manager refused to speak with me and they took 6 months to offer a meagre refund. I will tell everyone I know not to book through this horrendous company.

Suite à mon séjour, je rencontre des difficultés pour recevoir une facture acquittée avec mention acquittée malgré plusieurs relances afin d'obtenir une aide financière de mon comité d'entreprise. A chaque fois, on me dit que l'on va relancer comme s'il s'agissait d'une nouvelle demande et je ne vois rien arrivé. Or, j'ai un délai entre la date de mon retour et ma demande court pour obtenir cette aide. Je n'ai jamais eu de difficultés avec d'autres organismes pour obtenir ce papier, je ne pense pas demander l'impossible. Le service après vente est à améliorer fortement et je suis très déçue. En réservant via Pierre et Vacances, je pensais avoir affaire à un organisme sérieux.

A fuir, le service restauration est horrible sur place, la qualité sur service encore plus médiocre.
Le service client pour les réservations ne doit pas être au courant de tout ça, nous tombons sur des supers personnes qui nous donnent tout les informations. Mais la qualité sur place est déplorable.

Je remercie Ludovic & Lucas de ce service, qui ont fait leur maximum pour nous donner toutes les informations.

Je ne recommande pas cet organisme.

Gestion médiocre..
Les équipes sont clairement à revoir.
Merci à Lucas au Services Client qui a pu rattraper le non professionnalisme de certains…(scandal!!!)
Il y a de quoi s’inquiéter!!!!!

The manager is so rude, if you dispute any issues with the hotel “they simply inform you they don’t care”. All inclusive is not all inclusive and the experience of food was very bad. Stray cats in the bar

Nous avons fait une Location pour 5 adultes pour une semaine au pierre et vacances a val Thorens. L appartement fait même pas 30m2. Il n y a aucun rangement et il est tout juste pour 2adultes et 2enfants. Les portes sont défoncées et j en passe. nous avons l habitude de louer chaque année sur d'autres station et jamais on s est moqué de nous de la sorte. Pour nous c'est fini pierre et vacances

Ayant logé cette semaine aux alpages de Chantel ,certes l’appartement n’est pas trop mal mais niveau propreté ça laisse vraiment à désirer (toilettes plus que sales,obligé d’aller acheter du produit,poussières absolument partout qui ne datait pas d’une semaine )
Vu le prix de la semaine des efforts peuvent-être faits

Complexe vieillot et bruyant face à un bar...

Attention a fuir

Résidence réservée aux tours opérateurs donc groupes de belges et anglais qui s’alcoolisent toute la nuit
Odeur d’herbe En journée
L’enfer! La réception ne fait rien!!!
A fuir absolument
Une semaine de nuits blanches

Nous avons réservé des vacances chez Pierre et Vacances (fidèle client depuis des années) payé en 4 fois sans frais chaque fois le c'était pas validé, nous avons téléphoné réservation payé content, qu'elle ne fut pas notre surprise nous avons était prélevé 4 fois 4 fois sans frais avec floa banque nous avons téléphoné plusieurs fois a force floa banque nous a remboursé, mais il a eu 4 fois des frais de dossier que nous réclamons depuis 1 mois toujours pas remboursé après maintes appels je trouve cela mal honnête de leur part surtout que chaque fois on nous dit qu'on s'occupe de nous.Nous sommes très déçu cela s'appelle du vol c'est comme ça qu'on considère la fidélité.Merci Pierre et Vacances