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Escrito pela empresa
Planète Rando est une boutique en ligne spécialisée dans la vente et la location d’équipements outdoor pour la randonnée, le trekking, le bivouac, le camping, le trail, le bikepacking et la survie en pleine nature. Notre mission est simple : permettre à chacun, débutant comme passionné, de s’équiper facilement et au meilleur prix pour vivre ses aventures en toute sérénité. Nous proposons plus de 5 000 produits en vente et près de 500 références en location, soigneusement sélectionnés pour leur qualité et leur fiabilité. Grâce à notre configurateur en ligne unique, les randonneurs peuvent composer en quelques clics un pack sur mesure adapté à leurs besoins (sac d’évacuation, pack bivouac ultralight, équipement de camping, etc.). Planète Rando, c’est aussi un service client de proximité, animé par un vrai passionné de nature et de sport outdoor, toujours prêts à conseiller et partager les expériences. Notre objectif : rendre la pratique de l’outdoor accessible à tous, en combinant prix compétitifs, flexibilité (achat ou location) et confiance. Que vous partiez pour une simple escapade ou une expédition plus exigeante, vivez vos aventures et Planète Rando vous équipera du reste !
Informações de contacto
24 chemin des vieux ponts, 49630, Loire-Authion, França
- 0986303120
- hello@planete-rando.fr
- planete-rando.fr
4,1
Bom
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Un commercial disponible et des conseils précieux
Je cherchais un sac à dos pour mon premier trek. J'ai bénéficié de conseils d'expert de la part du commercial. Il a analysé mon besoin et m'a envoyé une sélection d'articles qui répondaient au mieux. Je l'ai appelé plusieurs fois et il s'est toujours montré très disponible. Ses conseils m'ont été précieux !
5 de julho de 2026
Opinião espontânea
Satisfait de nos achats
Satisfait de nos achats. Un bon suivi de la part du commercial. Nous avons eu de bons renseignements et un bon accompagnement dans le choix des produits. Petit point négatif, délai long, il faut anticiper ces besoins
11 de junho de 2026
Resposta da Planete Rando
Bonjour Nicole,
Un grand merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis de lire que vous êtes satisfait de vos achats et que vous avez apprécié le suivi et l'accompagnement de notre équipe.
Nous avons bien noté votre remarque concernant le délai de livraison et faisons notre possible pour améliorer cette situation.
Merci encore pour votre confiance. Nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau 🏕️
Petit soucis de livraison via leurs…
Petit soucis de livraison via leurs fournisseurs mais très vite rétabli avec un grand professionnalisme je recommande sans hésiter.
11 de junho de 2026
Resposta da Planete Rando
Bonjour Cyrille,
Merci pour ce retour et pour votre patience ! 🙏 Nous sommes navrés pour le délai de notre réassort qui a pris plus de temps que prévu, votre patience a été exemplaire. C'est exactement pour des clients comme vous qu'on continue à s'améliorer.
À très vite pour de nouvelles aventures ! 🌿
Au plaisir de vous accompagner pour vos prochaines aventures ! 🌿
Efficacité
Efficacité, réactivité, cordialité, le seul petit bémol c'est le délai un peu long d'acheminement
24 de maio de 2026
Resposta da Planete Rando
Bonjour, merci beaucoup pour votre retour qui fait plaisir !
Nous prenons note du délai d'acheminement, c'est un point sur lequel nous travaillons continuellement pour améliorer votre expérience client.
Au plaisir de vous retrouver prochainement chez Planète Rando 🙏
Un SAV à la hauteur
1 de maio de 2026
Resposta da Planete Rando
Merci Christine pour votre retour qui fait plaisir 😊
Nous sommes heureux d'avoir pu trouver une solution à la hauteur de votre confiance. C'est tout le sens de notre engagement client.
Nous espérons vous retrouver très prochainement sur Planète Rando 🏕️
Resposta da Planete Rando
Merci pour ce retour qui fait plaisir 😊
Nous nous efforçons de de proposer une livraison rapide et SAV à la hauteur des attentes de nos clients.
Nous espérons vous retrouver très prochainement sur Planète Rando 🏕️
J'ai passé commande d'un lot de trois…
J'ai passé commande d'un lot de trois t-shirts. Je suis satisfait de mon achat. Ils correspondent bien à la description sur le site.
1 de maio de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Planete Rando
Merci beaucoup pour votre avis qui fait très plaisir 😊
Nous sommes ravis que votre commande soit conforme à vos attentes et à la description de notre site. C'est une priorité pour nous.
Au plaisir de vous retrouver prochainement sur Planète Rando ! 🏕️
Deçue
J ai ,un peu, attendu la livraison et surtout je l avais choisi pour la forme capuche casquette, mais ne sert a rien par temps de pluie
23 de fevereiro de 2026
Resposta da Planete Rando
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’est pas pleinement satisfaite !
Concernant la livraison, votre commande a été acheminée en 6 jours, alors que nos délais annoncés pour votre commande était d'environ 7 -15 jours.
Sur la veste, si la forme “capuche casquette” ne vous apporte pas la protection attendue sous la pluie, ce n’était clairement pas l’usage recherché.
Nous regrettons juste qu’aucun échange n’ait pu avoir lieu avec notre service client en amont, car notre priorité reste toujours de trouver une solution (retour, échange, ou orientation vers un modèle plus adapté) avant qu’une expérience ne se termine sur une déception. Derrière chaque commande, il y a une équipe humaine, disponible, attentive et pleinement engagée pour accompagner ses clients.
L'équipe Planète Rando 🍀
Des délais très long et un produit peu…
Des délais très long et un produit peu satisfaisant
23 de fevereiro de 2026
Resposta da Planete Rando
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous regrettons qu’aucun échange n’ait pu avoir lieu avec notre service client en amont, car notre priorité reste toujours de trouver une solution avant qu’une expérience ne se termine sur une déception. Derrière chaque commande, il y a une équipe humaine, disponible, attentive et pleinement engagée pour accompagner ses clients en cas de difficulté.
Le délai d’acheminement de votre colis a été de 16 jours. Cela peut effectivement paraître long, même si un délai estimatif de 7 à 15 jours était bien indiqué avant la validation de votre commande. Nous restons néanmoins très attentifs à ce point et poursuivons nos efforts pour améliorer continuellement nos délais de livraison.
L'équipe Planète Rando 🍀
Surclassé suite à un problème d’acheminement
Ma commande s’est perdue à cause de la poste.
Le vendeur m’a appelé, a pris en charge à ses frais un nouvel envoi et A REMPLACÉ MA COMMANDE PAR UN ÉQUIVALENT PLUS COMPLET/PLUS ONÉREUX (toujours à ses frais). J’ai été surclassé et comblé.
16 de fevereiro de 2026
Resposta da Planete Rando
Merci beaucoup pour votre avis qui fait très plaisir 😊
Nous sommes navré pour le soucis initial rencontré avec La Poste et sommes très heureux d’avoir pu trouver rapidement une solution satisfaisante pour vous. Savoir que le nouvel envoi et le surclassement vous ont pleinement convaincu nous fait très plaisir.
Nous mettons un point d’honneur à prendre soin de nos clients et à réagir rapidement lorsqu’un imprévu se présente.
L'équipe Planète Rando 🍀
Site très fiable et le produit…Très bien. sérieux.
Site très fiable et le produit correspond tout à fait à la description. Il y a eu un petit souci imprévu avec des frais de douane avec la poste auquel le vendeur a été confronté et il m'a tout de suite contactée pour me prévenir et me conseiller 2 options à suivre, au choix. J'ai fait mon choix et l'article m'a ensuite été réexpédié sans problème. Je recommande ce site.
23 de janeiro de 2026
Resposta da Planete Rando
Un grand merci pour votre avis et pour votre confiance.
Nous sommes très heureux de savoir que le produit vous convient parfaitement et que vous avez apprécié notre réactivité face à cette situation imprévue liée aux frais de douane.
Nous avons à cœur d’accompagner au mieux nos clients et de proposer rapidement des solutions claires lorsqu’un imprévu se présente.
L'équipe Planète Rando 🍀
jolie sensation
éprouver la sensation de pousser la porte d'une jolie petite boutique pour y rencontrer, enfin, suspendue devant vos yeux, la jolie et tant attendue petite doudoune, garnie de duvet... C'est fort, c'est rare. Merci
14 de dezembro de 2025
Resposta da Planete Rando
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis qui fait très plaisir 😊 On est ravis que votre commande vous ait donné ce petit “effet boutique” — et surtout que la doudoune en duvet ait été à la hauteur de vos attentes.
Chez Planète Rando, on tient à garder cet esprit : des conseils si besoin, un suivi réactif et du matériel sélectionné avec soin !
Merci encore pour votre confiance, et à bientôt. L'équipe Planète Rando 🍀
Une expérience sympathique
Une expérience sympathique. Vendeur qui se soucie de l'intérêt des clients. Transaction sans souci. Je recommande vivement !!! Bravo SAV !!!
4 de dezembro de 2025
Resposta da Planete Rando
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis ! 😊
Nous sommes ravis que votre expérience ait été aussi positive et que notre SAV ait été à la hauteur. On fait le maximum pour accompagner chaque client au mieux, donc votre retour nous fait vraiment plaisir.
Au plaisir de vous équiper à nouveau pour vos prochaines aventures 🌿⛰️
L’équipe Planète Rando
Pratiques commerciales frauduleuses !
Comme expliqué par mail (x2) et pour lesquels je n’ai eu aucune réponse, j’ai eu à payer 9€ à la poste à la réception de mon colis.
Facture initiale :
Le produit acheté 25€
Les frais d’expédition 5€
Les taxes 5€
Soit 40€
Et donc 9€ en plus à réception !!!!!
Des déclarations de TVA déjà payée n’ont pas dû être faites, cette somme doit m’être remboursée, ce qui n’est pas le cas ….
Cela s’apparente clairement à des pratiques commerciales frauduleuses !!!
Mme Bouvard
6 de dezembro de 2025
Resposta da Planete Rando
Bonjour Mme Bouvard,
Tout d’abord, sachez que nous avons bien répondu à votre e-mail du 20 décembre le jour même, en vous expliquant la situation et en vous confirmant que vous seriez remboursée.
Il est possible que notre réponse ne soit pas arrivée dans votre boîte de réception (n’hésitez pas à vérifier vos courriers indésirables), et nous en sommes navrés. Nous regrettons que cette situation vous ait conduite à laisser un avis aussi négatif, car nous faisons réellement tout notre possible pour apporter des solutions à nos clients.
Nous comprenons toutefois parfaitement votre insatisfaction : votre expérience n’est clairement pas conforme à ce que nous souhaitons offrir.
Sachez que cette problématique résulte d’un incident majeur de La Poste, victime d’une cyberattaque pendant plusieurs jours. Ce dysfonctionnement national a concerné de nombreux colis et entraîné plusieurs jours de perturbations, rendant impossible une solution à distance dans l’immédiat. Nous avons cherché à informer les clients concernés par téléphone et/ou par e-mail avant la livraison et sommes sincèrement désolés des désagréments que cela a pu vous causer.
Nous tenons également à vous rassurer sur les points suivants :
• Nous n’avons aucun intérêt à ce que des frais supplémentaires soient appliqués à nos clients ;
• Nous précisons sur notre site et dans nos notifications de suivi qu’un remboursement est effectué lorsque ce type de situation se présente.
Comme indiqué dans notre précédent message :
• Un dossier de réclamation va être ouvert auprès de La Poste (dès que leurs services seront de nouveau pleinement opérationnels) afin d’obtenir votre remboursement ;
• Les 9 € avancés vous seront intégralement remboursés par La Poste.
Vous n’aurez donc pas ce surcoût à votre charge. Et si, malgré tout, cette procédure n’aboutissait pas (ce qui n’est encore jamais arrivé), Planète Rando s’engage à vous rembourser directement.
Nous prenons vos retours très au sérieux et travaillons avec nos partenaires logistiques pour éviter au maximum que ce type de situation ne se reproduise.
En vous remerciant pour votre patience et votre compréhension.
Service pro actif, merci !
Les colis viennent (malheureusement) de loin, mais je souhaite remercier le service client pour sa prévenance et pro activité.
Une taxe supplémentaire était à payer à la remise du colis mais ayant été prévenue en amont, avec des échanges mails et téléphoniques, j’ai pu en confiance payer la taxe et me la faire rembourser pour que ma commande arrive à temps pour mon voyage.
27 de outubro de 2025
Resposta da Planete Rando
Merci beaucoup pour votre avis et votre compréhension ! Nous sommes ravis d’avoir pu vous accompagner pour que votre commande arrive à temps pour votre voyage, malgré la taxe imprévue à la livraison. Nous avions en effet pris la décision de vous rembourser immédiatement, faute d’instructions claires de la part des services de La Poste à ce moment-là.
Sachez que nous continuons de suivre votre dossier de près pour votre commande d’échange : la procédure de remboursement est en cours auprès de La Poste et il est possible qu’elle soit retardée de quelques jours suite à la cyberattaque qu’ils ont subie.
Merci encore pour votre bienveillance dans ce contexte un peu compliqué. Soyez assurée que nous restons pleinement mobilisés jusqu’à la résolution complète de votre dossier.
Bon équipements, Service client de qualité, Client très satisfait.
Je suis vraiment très satisfait de Planète Rando. J'ai acheté tout une panoplie d'équipements de bikepacking et camping chez ce professionnel d'équipement outdoor et je n'ai quasiment pas eu de problème avec les équipements, saufs un seul défaut de fabrication qui à été réglé très rapidement.
Le service client est impeccable : compréhensif, prise en charge des problème très rapide, prend le temps au téléphone pour donner un maximum de conseils.
Je continuerai de faire mes achats oudoor chez planète rando.
Le bémol est peut-être le temps de livraison, dans un monde ou nous avons tout, d'un claquement de doigts...
Je remercie Planète rando pour les aventures que j'ai pu m'offrir grâce à ses équipements.
Je recommande.
30 de junho de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Planete Rando
Bonjour Josselin,
Un grand merci pour ce témoignage positif qui fait plaisir et nous encourage à donner le meilleur pour satisfaire tous nos clients ! Nous sommes ravis que nos équipements et notre accompagnement aient répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Concernant les délais, nous faisons toujours le maximum pour allier qualité et rapidité.
Au plaisir de vous équiper pour vos prochaines aventures outdoor ! 🌿
Jean Louis Saunal
Bonne prestation ,pour les maillots de vélos route bien prendre une taille voir deux tailles supérieures.
Service clients très réactif en cas de problème .
Je recommande vivement .
4 de novembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Planete Rando
Bonjour Jean-Louis,
Merci pour votre avis positif et votre compréhension face au problème survenu sur votre commande. Nous essayons toujours de trouver des solutions rapides et quoi qu'il arrive trouver une issue favorable ! Je suis ravi d'avoir pu échanger avec vous dans le traitement de votre dossier. Profitez bien de votre maillot. Bien cordialement
Resposta da Planete Rando
Bonjour,
Merci pour votre avis qui fait plaisir suite à la gestion de votre échange. Nous sommes toujours à l'écoute de nos clients et nous travaillons chaque jour pour donner le meilleur. Excellente journée
Très bon relationnel client - Commande professionnelle
Très bon contact pour une commande professionnelle
Bonne écoute et relationnel client
Réception sous une dizaine de jours comme convenu
A recommander !
24 de outubro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Planete Rando
Bonjour,
Merci pour votre confiance à travers votre commande. Nous donnons le meilleur pour satisfaire tous nos clients, particulier comme professionnel ! Au plaisir de renouveler vos achats. Bonne journée
Resposta da Planete Rando
Bonjour Monsieur,
Nous sommes désolés de lire votre avis, que nous trouvons un peu sévère au regard des délais clairement indiqués sur notre site et avant la confirmation de commande : livraison estimée entre 7 et 15 jours.
Votre commande a bien été expédiée sous 48h, conformément à nos engagements. Le délai de livraison est actuellement d’environ 10 jours, et votre colis devrait vous parvenir d’ici la semaine prochaine.
Nous comprenons malgré tout votre frustration, mais nous vous invitons à prendre le temps de contacter notre service client avant de laisser un avis négatif. Derrière chaque commande se trouve une équipe réactive (réponse un samedi matin 30min après votre avis) et à l’écoute, toujours prête à vous aider et à trouver une solution rapidement.
Cordialement,
Le service client
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