Planetwall Opiniões 

Resposta da Planetwall

28/05/2022

Liebe Lori Dori,

Wir möchten Ihnen für Ihr ehrliches Feedback danken. Leider kann ich Sie in unserem System unter diesem Namen nicht finden. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an, damit wir prüfen können, was bei der Rückerstattung schief gelaufen ist. Wir arbeiten ständig an der Verbesserung unserer Produkte. Auf unserer Website können Sie unter "Über uns" sehen, dass wir kein Dropshipping betreiben, sondern die Bestellungen über unser Fulfillment-Center in Europa verschickt werden. Aufgrund verschiedener Faktoren gab es in der Tat eine große Verzögerung, aber in der Zwischenzeit wurden viele Verbesserungen an unserem Produkt und dem Versand vorgenommen. Nach Deutschland dauert der Versand nur noch 2-5 Tage.

Normalerweise erfolgt die Rückerstattung automatisch in unserem System, ab dem Moment, in dem eine Ausgabe bei PayPal eingereicht wird, dauert der Prozess länger. Per E-Mail (info@planetwall.eu) oder über unser Kontaktformular auf der Website werden alle Ihre Fragen in der Regel innerhalb von 48 Stunden beantwortet. Wir entschuldigen uns jedoch dafür, dass Ihnen nicht geholfen wurde und Sie standardisierte Nachrichten erhalten haben, da wir versuchen, jedem so persönlich wie möglich bei seinen Problemen zu helfen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis!

Mit freundlichen Grüßen,
Team Planetwall.

Resposta da Planetwall

Actualizada a 30/05/2022

Update: Die Sendungsverfolgung ist gewährleistet und das Paket wurde in der Zwischenzeit zugestellt.

Liebe Annika,

Zunächst einmal vielen Dank, dass Sie unsere Produkte so sehr schätzen. Es ist schön, dass Sie unser junges Unternehmen unterstützen wollen, damit wir Menschen wie Sie mit unseren einzigartigen Lampen glücklich machen können.

Wir möchten uns für die Verzögerungen entschuldigen. So werden wir in Zukunft definitiv nicht mehr arbeiten. Es kam zu enormen Verzögerungen, die teilweise auf den jüngsten Krieg zwischen der Ukraine und Russland zurückzuführen sind. Wir wollen keine Ausreden erfinden, die Ihnen nicht helfen, aber wir wollen klarstellen, dass es sich um ein vorübergehendes logistisches Problem handelt. Sie werden Ihre Bestellung auf jeden Fall im Mai erhalten. Wir hoffen, dass wir ein letztes Mal auf Ihre Geduld zählen können.

Wir sind sicher, dass sich Ihre Bewertung von 2 auf 5 Sterne ändern wird, sobald Sie unsere Lampe erhalten. Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld bis jetzt und eine schöne Woche!

Mit freundlichen Grüßen,
Planetwall-Team.

Resposta da Planetwall

31/03/2022

Liebe Stefanie,

Es ist schade, dass Sie schlechte Erfahrungen gemacht haben. Wir möchten uns dafür entschuldigen. Wir haben eine sehr flexible Rückerstattungspolitik, wenn Sie mit den Produkten nicht zufrieden sind.

Sobald die Ware eingetroffen ist und geprüft wurde, erhalten Sie eine Rückerstattung. Die polnische Absenderadresse war nur eine Übergangslösung, und wir haben jetzt eine deutsche Adresse.

Leider kann ich Sie in unserem System nicht unter dem Namen Stefanie Schmid finden. Könnten Sie bitte eine E-Mail an info@planetwall.eu senden? Auf diese Weise können wir sicherstellen, dass Sie Ihr Geld so schnell wie möglich zurückbekommen!

Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag und entschuldigen uns nochmals für die schlechte Erfahrung! Wir arbeiten ständig an Verbesserungen, damit so etwas in Zukunft nicht mehr vorkommt.

Mit freundlichen Grüßen,
Team Planetwall.

Resposta da Planetwall

31/03/2022

Hallo Jörg,

Zunächst einmal tut es uns leid, dass die Erstattung so schwierig war. Normalerweise geschieht dies automatisch, aber da Sie eine PayPal-Ausgabe eingereicht hatten, verzögerte sich dies.

Wir haben Ihnen bereits einen Screenshot per E-Mail geschickt, der zeigt, dass der Erstattungsprozess am 28.03.2022 begonnen hat. Sie haben Ihre Bewertung nach diesen Fakten geschrieben, was wir sehr bedauern.

Wir wissen, dass der Prozess nicht so verlaufen ist, wie wir es erwartet haben, und wir möchten uns noch einmal entschuldigen.

Mit freundlichen Grüßen,
Team Planetwall.

Resposta da Planetwall

31/03/2022

Liebe Penny,

Zunächst einmal möchten wir uns für die schlechten Erfahrungen mit Planetwall entschuldigen.

Die Wartezeiten waren in der Tat länger als erwartet, aber das wurde per E-Mail klar kommuniziert und im Bestellvorgang kann man sehen, dass es sich um eine Pre-Order handelt.

Wir können garantieren, dass es kein Dropshipping gibt, sondern dass jedes Mal ein großer Vorrat produziert wird, der dann zu unserem Fulfillment-Center und dann zum Kunden transportiert wird. Wir waren schneller ausverkauft als erwartet, und aufgrund von Verzögerungen in der Produktion wurden die Lieferzeiten immer länger.

Der Rahmen der Leuchte ist aus Aluminium und der Druck aus Kristallporzellan ist durch Plexiglas geschützt. Es gibt 2 Möglichkeiten der Installation: direkt am Stromnetz oder über ein Kabel in der Wandsteckdose. Das Kabel dafür ist 1,8 Meter lang, soll aber in Zukunft verlängert werden. Wir arbeiten an der kontinuierlichen Verbesserung unserer Produkte.

Es ist bedauerlich, dass Sie diesen Eindruck von unserem Unternehmen haben, wir würden Sie gerne eines Besseren belehren und Sie in Zukunft wieder als Kunden begrüßen.

Nochmals unser aufrichtiges Bedauern für diese schlechte Erfahrung!

Mit freundlichen Grüßen,
Team Planetwall.