Een bittere nasmaak...
De Bittere Smaak van een 'Droominterieur'
Wat een feestelijk begin van een nieuw hoofdstuk had moeten zijn, is uitgelopen op een traject vol bedrog, incompetentie en een stuitend gebrek aan respect. Eind mei legden wij ons vertrouwen – en een aanzienlijk budget – in handen van het atelier voor de inrichting van onze nieuwe woning. De Pinksteractie met 21% BTW-korting was de aanleiding om direct alles te bestellen: van de gordijnen tot het luxueuze Arte-behang.
Een web van leugens
De eerste barstjes ontstonden rond de levertijd van het behang. Waar ons één à twee weken was beloofd, troffen we begin juli – toen we de sleutel kregen – een chaos aan. We werden van het kastje naar de muur gestuurd. De schuld lag volgens het atelier steevast bij de leverancier, maar de waarheid was vele malen pijnlijker: het verhaal was volledig verdraaid. Het behang bleek niet alleen niet leverbaar, het was simpelweg nooit besteld.
Prutswerk en brutaliteit
De gordijnen volgden een vergelijkbaar traject. Pas vier weken na de afgesproken datum, en na talloze telefoontjes van onze kant, kwamen de monteurs. Het resultaat was schokkend. De gordijnen waren verkeerd ingemeten en verschilden onderling in lengte. Toen we hier een opmerking over maakten, kregen we een ongekende brutaliteit terug van de monteur: "Wat had je dan gewild, gordijnen die 10 cm over de grond hangen?"
De afwerking was al even treurig: hoeken die omkrullen, gordijnen die te kort zijn en rails waar de einddoppen nog steeds van ontbreken. In de keuken was het dieptepunt bereikt met een vouwgordijn dat zo klein was dat het amper het glas bedekte, nota bene voorzien van een gaatje in de stof. Hoewel we het defecte exemplaar mochten houden, wachten we sinds de herbestelling in september nog steeds op een nieuw exemplaar. Op onze vragen wordt simpelweg niet meer gereageerd.
De korting: Een getouwtrek na de koop
Nadat de volledige order was geplaatst en de BTW-actie was toegezegd, werd deze toegezegde korting plotseling gedeeltelijk ingetrokken. De afspraak was 21% op de gehele order, maar ineens gold dit alleen voor het materiaal. Pas na dagenlang aandringen en stevige discussies over een order die al lang was doorgevoerd, kregen we eindelijk uitsluitsel over de afgesproken prijs.
Privacy is een vreemd begrip
Het meest kwalijke aan deze hele situatie is misschien wel het gedrag van de firma buiten onze vier muren. Wij zijn trouwe klanten die voor de tweede keer hun prijzige Arte-behang hier afnamen, maar van discretie is geen sprake. We horen van kennissen, die op basis van ons interieurplan naar het atelier gingen, dat onze persoonlijke aankopen en interieurkeuzes openlijk met 'jan en alleman' worden besproken.
Nog bonter wordt het wanneer de firma goede sier maakt met ons interieurplan. Terwijl zij het behang aanvankelijk afwezen omdat het "niet bij de woning zou passen", claimen ze nu richting andere klanten dat zij alles zelf hebben uitgezocht.
Gijzeling van de betaling
Ondanks deze waslijst aan gebreken en de onbeschofte bejegening, werden wij gedwongen direct het volledige bedrag te betalen. De belofte? "Over een half jaar" zouden de fouten eventueel worden hersteld. Inmiddels zitten we in een huis dat onaf is, met gordijnen die niet passen en een firma die ons volledig in de kou laat staan. Een bittere ervaring die laat zien dat een mooie showroom geen garantie biedt voor vakmanschap of fatsoen.
5 de janeiro de 2026
Opinião espontânea
