Pokesumo Opiniões 35

Honnêtement, dommage qu'il n'existe pas de note 0 sur Google, car ce serait mérité.
J'ai pré-commandé plusieurs ETB Pokémon et à chaque fois les pré-commandes sont annulées (cher vendeur ne cherchez pas la commande n'est pas à ce nom). J'ai donc fait une réclamation, et je suis stupéfaite et surtout outrée de la façon dont le gérant parle à ses clients. Des mails agressifs, voir insultants, j'ai du mal à comprendre comment une boutique comme cela peut être encore ouverte en 2025 quand on méprise autant les personnes qui achètent sur son site. Si vous pouvez, passer votre chemin et aller acheter chez des personnes qui méritent vraiment votre argent !

Plusieurs commandes passées chez eux et soit ils expedient la moitié des articles soit ils annulent entièrement la commande.
Et la encore mieux ils m annulent ma commande mais se permettent de mettre les articles en stock sur leur site en mettant un prix x3....une honte

A fuir,aucune preco honoré et cancel le jour même pour vendre 3x plus cher
J'espère vous voir fermer

J ai précommandé 2 etb EV8.5 et apres 3 mois a attendre que les items sortent, il me rembourse sans explication. Quelques jours plus tard, je retrouve les etb en stock a 3 fois le prix sur son site marchant.
J ai une deuxieme commande en cours et malgré mes mails, aucune reponse ne m a été donné.

FUYEZ PAUVRES FOUS !!

Mon fils a commandé deux Decks de combat EX, qu'il a payé avec son propre argent.
Mais nous n'avons reçu que la moitié de la commande. Mon fils est bien déçu.
Et bien sûr, pas de réponse du service client...

L'entreprise est sensée se trouver à Caluire, dans le 69, mais l'expédition se fait depuis l'Espagne. Difficile de croire qu'il y a quelqu'un qui se soucie des commandes.

J'ai passé plusieurs commandes, pour quelques centaines d'euros au total et tout allait bien...

Jusqu'à la série Pokémon 8.5. Les produits s'annonçaient difficiles à obtenir (d'autant plus que les bonnes cartes en FR étaient hyper rares) donc ils ont lancé des précommandes (avec un prix d'ETB revu à la hausse) en priorité pour les client fidèles, dont je faisais partie. Ma précommande a fini par être annulée, je n'ai pas eu le moindre article quand ils auraient pu limiter les achats par personne. Je leur écris et ils me demandent de les recontacter. Chose que j'ai faite sans plus avoir de réponse.

Ils annoncent lancer un site VIP pour les clients triés selon des critères inconnus (sûrement des scalpeurs commandant en masse pour revendre les items trois fois leur prix) et ne plus faire de précommandes... Ouais ouais, sauf que d'un jour à l'autre les items de la série 9 (aventures ensemble) apparaissent directement tous comme sold out donc, à n'en pas douter, leurs clients scalpeurs VIP ont bénéficié de précommandes en douce. Et les ETB sont passées à 99€ (ce qui n'est pas un problème pour un scalpeur qui va la revendre au minimum 200€)! 99€ pour une ETB quand quelques mois avant elle se trouvait à maximum 60€!!!

C'est pathétique de jouer ce genre de jeu juste par appât du gain.

J'ai commander des coffrets et valisettes par case donc je me dit "ba c'est des pros donc ils connaissent etc..."
Les cartons était bien abîmée et je vous dit pas leurs contenus .
Moi qui pensait affaire a des collectionneurs ou au moins a des personnes qui font bien leurs taf , j'ai bien déchanté, j'aurais du venir sur ce site verifier leurs fiabilité .

J'ai meme précisé dans leurs notes en plus car ils proposent genre si ont a des exigences pour les colis , ba ouais je collectionne et j'expose en vitrine
Résultats soit tout est cabossé soit pliés voir déchirer par endroit
Quelle bande de guignols

Voici le copié collé d'une réponse mail de pokesumo, à fuir.

"On voit l’intelligence. Aucun regret que les collègues est annulé ta précommande.

C’est une template. Tous les mails ont ce design, le service écrit juste le texte qui se met au milieu. T’a cliqué sur le lien ? Tu me diras combien, tu vois de produits en précommande.

Es-tu Pokasumo c’est fini pour toi ? Et tu vas nous discréditer ? Une commande en 2023 et une commande en 2024…. Et ça se pense prioritaire. Pourquoi ne pas être passé par ta boutique habituelle vu qu’on t’a vu qu’une fois dans l’année pour passer après commande ? Et comme le reste des abrutis dans ton style si on leur donne pas du 8.5, il menace et menace et menace.

Cordialement,
Michael "

Pratiques commerciales honteuses. Aucun respect de leur clientèle. Service client inexistant.
À fuir, aucune fiabilité.

Ne vous fiez surtout pas à la note de 9,9 affichée sur leur site, elle est totalement trompeuse. En réalité, cette entreprise est très mal gérée, et le service client est inexistant. Impossible d’obtenir des réponses lorsqu’un problème survient, et le gérant semble fuir ses responsabilités. De nombreux clients n’ont jamais reçu leur commande, et il est fort probable que ceux qui achètent ici ne verront jamais leurs cartes Pokémon arriver. Mieux vaut éviter et se tourner vers des sites fiables.

Précommande 8.5 faites début décembre , le jour de la sortie officiel pour des tripack et classeur rien , j'attends jusqu'à "au cas où" la sortie des ETB et toujours rien à ce jour , j'ai fait une demande de remboursement litige PayPal et il me répond en gros qu'il est content que je n'ai pas de 8.5 et qu'il dégagera tous les gens qui se plaigne… Me traite de handicapés mentaux qui ont un QI d'Huitre mdrrrr
Et que tous ceux qui veulent se faire rembourser / se plaigne du temps que la livraison sont une bande de c.n.asse LITTÉRALEMENT , mot par mot ... et bah .. MAGNIFIQUE CE SITE :)) je pense qu'il y'a un manque de professionnalisme quelque part brefff Fermez votre site :)

Une expérience client catastrophique. J'avais passé une précommande en toute confiance, mais celle-ci a été annulée sans la moindre considération. Au lieu d'une explication professionnelle, j'ai eu droit à une réponse condescendante et méprisante, digne d'un service client inexistant.

Plutôt que d'assumer leurs erreurs, ils préfèrent attaquer leurs clients en insinuant qu'ils ne méritent pas d'être servis. Une telle attitude est indigne d'un commerçant sérieux. Avec une mentalité pareille, ce n'est pas étonnant que leur gestion du stock soit un désastre.

Si vous cherchez un service fiable et respectueux de ses clients, passez votre chemin. D'autres enseignes sauront bien mieux vous accueillir et honorer leurs engagements.

Attention arnaque : commande sur le site d'un pack de 2 decks de cartes pokemon. Je ne reçois qu'un seul deck. Contacté Pokesumo m'informe qu'il fallait commander 2 packs pour obtenir les 2 decks..... Bref, passez votre chemin.

Deux pré-commandes faites il y 3 mois pour ev8.5 j ai reçu un mail pour me dire que mes commandes étaient annulées faute de stock. Ça ne fait pas très professionnel. Aucune alternative proposée ou geste commerciale pour faire passer la pilule. La confiance n est plus là. Dommage j etais client depuis 2022.

Je ne comprends pas comment cette entreprise peut afficher une note de 9.9 sur un autre site d’avis, attribuée par des milliers de clients…C’est plus que douteux. Mon unique expérience avec eux a été désastreuse, tant sur la qualité du produit reçu que sur le service client, qui semble être géré par de jeunes recrues d’une vingtaine d’années, manquant totalement de professionnalisme et de recul sur la situation.

Récemment, ils ont reçu un réassort d’ETB Étincelles Déferlantes, mis en vente à un prix excessif : 95 € avec les frais de port, soit quasiment le prix du marché de seconde main (100/110€ au moment de mon achat). À ce tarif, je m’attendais à recevoir un produit en parfait état, surtout venant de professionnel. Et pourtant…

Un produit endommagé vendu au prix du neuf :

À la réception, l’ETB présentait un carton abîmé sur la face avant. Pour une entreprise qui prétend être composée de collectionneurs, ils devraient savoir qu’un produit scellé endommagé ne se revend pas au prix d’un produit sans défaut.

Un service client lamentable :

Le problème aurait pu être réglé si leur service client avait été à la hauteur. Mais ce fut tout l’inverse. Après avoir exprimé mon mécontentement, j’ai reçu une réponse ironique, mon interlocuteur se moquant littéralement de mes propos en me citant avec sarcasme. Malgré cela, ils ont fini par s’excuser (encore heureux !) et m’ont proposé un retour.

Sauf que… j’attends toujours le bon de retour. Après avoir répondu à leur message ironique en conservant une conduite professionnelle, ils ont du bégayer et finalement se sont dit, pas de retour pour lui. Résultat : ils conservent mon argent et je me retrouve avec un produit défectueux. On appelle ça du vol.

Aucun geste commercial – une politique méprisante :

Face à leur manque de sérieux, je m’attendais au minimum à un petit geste commercial en plus de la proposition de retour, comme le pratiquent la plupart des entreprises concurrentes. Mais non ! Pourquoi proposer un simple rabais de 10 à 20 % quand on peut obliger le client à renvoyer son produit et continuer à polluer inutilement ?

D’ailleurs, l’entreprise semble être basée en Espagne, pourquoi ? 💶

À éviter absolument – d’autres alternatives bien plus sérieuses existent :

Je ne recommande absolument pas cette entreprise, dirigée par des personnes non professionnelles et méprisantes envers leurs clients. Il existe bien d’autres sites bien plus fiables et sérieux, comme RelicTCG, IconiqCards, Nakabox, etc.

Et sinon, sur eBay, on sait ce qu’on achète en toute transparence. En cas de litige, j’imagine que le service est bien meilleur que cette expérience catastrophique. C’est tout de même aberrant d’être mieux servi par des vendeurs particuliers sur eBay que par une entreprise censée être spécialisée !

Bref, fuyez cette enseigne et passez votre chemin. Je revendrai l’ETB plus tard, en précisant bien évidement les défauts qu’elle présente.