Porta Möbel - Frechen Opiniões 55

Erst bei der Anlieferung eines kplt. Wohnzimmers fiel auf das der wichtigste Schrank kplt. fehlte. Die übrigen Schränke wurden schlampig und schief montiert. Der fehlende Schrank sollte Wochen später geliefert werden. Nach absoluter Unerreichbarkeit eines Ansprechpartners mussten wir mehrmals in die Niederlassung Frechen fahren...Auch das brachte nichts. Bei dem nächsten Termin der Anlieferung wurde uns morgens früh mitgeteilt, dass die Anlieferung um 14 Uhr erfolgen solle. Um 13.30 meldete sich das Auslieferungsteam und teilte mit (Zitat): Unsere Stunden reichen nicht, wir dürfen keine Überstunden machen. Wir schaffen es heute nicht. Wieder 2 Wochen später kam das Lieferteam um 14 Uhr mit dem Hinweis ( Zitat): Sie können froh sein dass wir überhaupt heute noch gekommen sind...Das tun wir nur für Sie... Die Montage begann...Nach 10 Minuten wurde uns mitgeteilt, das man die Montage abbrechen müsse, weil der Schrank beschädigt sei... 24 Telefonate und 2 Wochen später erhielten wir am anvisierten Liefertag morgens früh um 08 Uhr die Mitteilung (Zitat): Wir wären heute um 12 Uhr gekommen. Leider ist uns beim Beladen des LKW ein Karton runter gefallen und der Schrank ist wieder beschädigt... Beim Service ist es unmöglich jemanden zu erreichen... 6 Monate seit der Bestellung sind vergangen. Etliche Tage Urlaub für mich u meine Frau für vermeindliche Anlieferungstermine sind verschwendet, Geld ist ewig bei Porta, zuhause stehen seit Monaten Umzugkartons herum...Porta ist das alles völlig egal... Niemand ist zuständig und wenn man jemanden am Ohr hat fühlt man die totale Gleichgültigkeit...Portamöbel ist das schlechteste an Service was wir je erlebt haben...kurzgesagt: inkompetent, unfreundlich, unverschämt... Schauen wir mal wie es weitergeht. Ab jetzt halten wir uns nicht mehr zurück sondern gehen in die Öffentlichkeit mit unseren Erfahrungen...

Die Beratung im Möbelzentrum durch Herrn La Rose war sehr freundlich und nett, wir fühlten uns sehr gut aufgehoben.
Die Lieferung war einwandfrei, freundliche Mitarbeiter auch hier. Das Möbelstück wurde perfekt aufgebaut wir waren rundum zufrieden.

Sofa geliefert bekommen und umgehend reklamiert. 4 Wochen keine Reaktion. Wenn alles so easy und blumig verlaufen würde wie der Verkauf.

Die bestellte Ware wurde in einer anderen Filiale angefordert und ich sollte benachrichtigt werden. Leider kam diese Benachrichtigung nicht. Telefonisch ist die Filiale nicht erreichbar, E-Mails werden nicht beantwortet. Man bekommt nur standardisierte Antworten, die nicht weiterhelfen. Ich werde nie wieder bei Porta einkaufen!

Die Kaufvertragsnummer habe ich bereits am 08.April per Mail geschickt

Drei Kommoden
Wir haben im letzten Dezember drei Kommoden bestellt. Lieferung dann endlich mal im März 2026.
Bei der Montage der einen billigen Kommode wurde die obere Platte nicht mit geliefert, stattdessen ein Rollcontainer. Bis heute haben wir keine Reaktion was in passiert. Haben einen Geldbetrag einbehalten.
Die zwei anderen Kommoden wurden uns als hochwertig und gut verarbeitet angepriesen. Die Realität sieht anders aus. Schubladen stehen nicht senkrecht zum Korpus, Schrauben wurden überdreht und einige Lackschäden waren auch vorhanden, die Monteuren sagten es wäre immer bei diesen Möbeln ein Lackstift dabei um auszubessern. Bei einem Preis von fast 2000 Euro sehen wir das nicht so. Es wurde dann vor Ort ausgebessert. Auf unser Mail bezüglich der Schrauben und nicht anliegenden Schubladenfronten bisher keine Reaktion.
Der Service ist echt eine Katastrophe und nicht weiter zu empfehlen. Die Verkäuferin war sehr freundlich, fühlt sich aber nun nicht mehr zuständig.
Haben vor ein paar Jahren dort unser Wohnung komplett eingerichtet. Da war die Welt noch in Ordnung.
Wir werden dort nichts mehr kaufen.

Ich habe am 08.10 bei Möbel Porta eine Küche, ein Boxspringbett ,Stühle und ein Sofa bestellt.Die Lieferung hat am 09.02 stattgefunden .
Leider war die Freunde über die Möbel nur von kurzer Dauer, da sowohl die Küche als auch das Bett Mängel aufweisen.
An diese Stelle möchte ich jedoch den Verkäufer Herr B. und Sachbearbeiter Herr B. im Zusammenhang mit den Küchenmängeln loben. Sie reagieren schnell auf e-Mails , antworten zufällig und bemühen sich, die Probleme zu lösen.
Ganz anders sieht es leider beim Boxspringbett aus. Hier habe ich bis heute keine Rückmeldung erhalten, obwohl ich bereits mehrere E-Mails geschrieben habe. In meiner letzten Nachricht habe ich sogar angekündigt, rechtliche Schritte einzuleiten.
Ein Gutachter hat am 18.02 alle Mängel dokumentiert. Trotzdem habe ich bisher keine Rückmeldung erhalten.
Est ist sehr schade, das ist so weit kommen musste- ich sehe mich gezwungen, rechtliche Schritte einzuleiten.

Sofa gekauft, Perfekt mit guter Beratung
Lieferzeit auch ok
Geliefert am 19.02.2026
Sofa wird von Porta Versand Frechen geliefert und aufgebaut.
Nach dem Aufbau, werden noch Fotos gemacht um den Aufbau zu Dokumentieren.
Frage an den Lieferservice ob alles in Ordnung ist.
Antwort: Ja alles in Ordnung.
Nach erster Benutzung fällt auf, das Sofa ist falsch zusammengebaut, Benutzung nicht möglich um weiter Beschädigungen zu vermeiden.
Nach Beschwerde bei Porta war die Antwort
Sehr geehrter Herr Jorn……..Unser fachkundiger Techniker besucht Sie am: 26.03.2026
Lachhaft und unmöglich von Porta eine korrekte Instandsetzung erst vier Wochen nach der Lieferung anzubieten.
Ich werde nicht mehr bei Porta Kaufen
UJ

Mittlerweile leider eine völlige Katastrophe. Beschläge vergessen, teilweise unfähige und unverschämte Mitarbeiter, Wände wurden beschädigt, Beschläge konnten nicht nachgeliefert werden, Neukauf eines Schranks, lange Wartezeit, dann wieder Austausch notwendig, doppelte Parkgebühr von Platzda nicht ersetzt bekommen, trotzdem so viel schief gelaufen ist, noch nicht mal das Angebot eines Warengutscheins.
Kann das Möbelhaus nicht weiter empfehlen

Ich habe Ende November 25 in der Black Friday Week eine Couch gekauft.
Die Lieferung wurde dann durch die Fa. Porta fuer den 03.02 angekuendigt. Den Tag habe ich mir extra Urlaub genommen.
Am Tag selbst meldete sich die Firma bei mir telefonisch morgens um acht und kuendigten die Lieferung zwischen 1100 bis 1300 Uhr an. Gegen 1345 rief ich zurueck um zu fragen wo man bleibt. Es hiess jetzt ca. 1430 bis 1500. Um 15.30 rief man mich dann wieder an um mir zu sagen man wuerde gar nicht mehr liefern.
Beschwerden bei der Hausleitung blieben ergebnislos und verwies an den Kundenservice. Man sei als Hausleitung nur fuer den Verkauf zustaendig nicht fuer die Lieferung. Auch auf den Nachlass der Liefergebuehr oder sonstigen Schadenersatz wollte man sich nicht einlassen.
Alles in allem kann ich vom kauf hier nur abraten!

Einmal und nie wieder !
Lieferung wurde abgebrochen mit den Worten ,die Parkflächen ist zu weit entfernt (ca 50m),wir melden uns wieder .
4 Tage später noch immer keine Reaktion,ich habe nachgefragt .
Jetzt nächsten Termin bekommen bei nachfrage .Zeit zu knapp um erneut eine Parkverbot Zone einrichten zu lassen .
Das war Porta abliefert und hat mit Kundenservice nicht zu tun .
Bei Rückfragen bei der Stadt Köln kam heraus das dies ein generelles Vorgehen von Porta ist.
Weder die Service Hotline noch der Fahrer sind bereit im Interesse ihrer Kunden zu handeln.
Eigentlich schade den das Verkaufspersonal war sehr zuvorkommend und freundlich

Kein Stern zu vergeben. Am 19.02.2025 Küche bestellt.Küchenplaner mittlerweile entlassen oder hat gekündigt . Küche mit falschen Türen und fehlenden Schränken ,falschen Schubladen und Macken wurde am 11.11.25 aufgebaut . Bis heute wurden Reklamatinoen nicht behoben. Telefonisch wird man vertröstet . E Mail keine Reaktion.
Küche nicht nutzbar , umzug kann nicht vollzogen werden.

Bis heute 9.02 .26 wieder keine Reaktion. Antwort zur Bewertung "Wir kümmern uns um ihr Anliegen " !!

Wir haben in den letzten Jahren einige große Möbelstücke bei Porta (Sofabett, Esstisch mit Lederstühlen) gekauft und waren bislang sehr zufrieden. So haben wir uns entschlossen, zwei Kinderzimmer inkl. Lieferung und Aufbau bei Porta zu bestellen. Leider lief dies dieses Mal alles anders als gut. Nach einer angemessenen Lieferzeit haben wir einen Liefertermin für Juli erhalten. Beim Aufbau wurde uns gesagt, dass falsche Teile geliefert wurden. In den folgenden Wochen haben wir von Porta nichts zum Bearbeitungsstand gehört, trotz mehrerer Versuche unsererseits. Lediglich eine Mahnung für den ausstehenden Kosten erreichte uns. So dass wir uns fragen mussten, ob der Fall überhaupt weiter bearbeitet wurde. Zum Glück konnte zumindest mit dem Inkasso schnell der Grund für den ausstehenden Betrag geklärt werden. Vom Kundendienst war weiterhin Funkstille. Es vergingen 12 Wochen bis zum Termin für Nachbesserungen. Hier stellte sich aus, dass die ursprüngliche Mannschaft es fertig gebracht hatte, die linke und rechten Wänden zu vertauschen. D.h. die Teile wurden den Schrank waren korrekt geliefert und hätten nur zusammengebaut werden müssen.

Beim zweiten Termin im Oktober wurde der Schrank aufgebaut. Die Mitarbeiter haben hier eher rohe Gewalt angewendet und dabei die Mittelwand beschädigt. Das Licht war nicht einbaubar und es stellte sich heraus, dass die Bodenträger fehlten.

Beim dritten Termin im Januar wurde die Mittelwand ausgetauscht und die Bodenträger nachgeliefert. Das Licht, das die Aufbaumannschaft weder beim ersten noch beim zweiten Termin einbauen konnten, wurde eingebaut.

Defakto wurde aufgrund fehlender Bodenträge und inkompetente Mitarbeiter eine zusätzliche Lieferzeit von 26 Wochen erzeugt.

Porta beruft sich auf das Recht zum Nachbessern . Sie schieben die Schuld auf den Lieferant und weigern sich, über eine angemessene Wiedergutmachung (bspw. Entlassung der Aufbaukosten oder einen Gutschein) zu sprechen. Sie wollen gar nicht einsehen, dass das Problem zu 90% selbst zu verschulden ist. Diese Vorgehensweise können wir nicht nachvollziehen, aber Porta scheint sich generell nicht um Kundenbeziehungen zu kümmern.

Nachtrag: wie man von der Rückmeldung sieht, wurde mir eine Prüfung des Falls zugesagt. Ich habe umgehend die Details an der genannte Adresse geschickt. Leider kam ausser eine neue Ticketnummer erneut hierzu keine Reaktion. Heute erhielten wir eine Zahlungserinnerung inkl. die Anweisung sich am Kundendienst zu melden, falls es etwas zu beanstranden gibt. Wirklich unfassbar schlecht.

Nicht empfehlenswert !!!!!

Couch wird geliefert... defekt !!!
Nach langem hin und her übernimmt Porta leider nichts...

Upload: Porta lässt sogar meine Bewertung auf Google löschen 😅

Wie tief kann man noch sinken ?

Wir haben jetzt einen Wasserschaden durch eine fehlerhafte Küchenmontage aus 2016 durch Möbel Porta Frechen. Ein Komplettaufbau war vereinbart. Die Rohre vom Spülbecken haben sich gelöst. Sie sind nicht fachgerecht angebracht worden. Das Rohrsystem wurde schief angebracht, liegt auf einer Holzleiste auf. Es steht unter Druck. Das Rohrsystem ist nicht korrekt angepasst worden. Die Spülmaschine ist auch dort angeschlossen. Das Wasser ist unter die Schränke und in einen Einbauschrank gelaufen. Es lag außerdem eine Dreifachsteckdose direkt an den Rohren, wo Spülmaschine und eine nicht funktionierende Lampe angeschlossen war. Nicht gerade ungefährlich. Darüber hinaus sind Abschlussleisten nicht fachgerecht angepasst worden und wegen dem Wasserschaden deshalb nur schwer zu demontieren waren. Unterbauleuchten wurden fehlerhaft montiert. Eine Lampe wurde gar nicht angeschlossen. Es handelt sich hier um eine teure Nolteküche, die sehr mangelhaft aufgebaut wurde.
Alles in allem ein sehr schlechter, nicht fachgerechter Küchenaufbau. Es wurde vielfach gefuscht und vertuscht, was uns jetzt leider zum Verhängnis wurde durch den Wasserschaden. Ich kann nur vom Kauf und Montage einer Küche von Porta abraten. Ein Disaster. Sucht euch lieber kompetentere Unternehmen mit besseren Monteuren. Die Küchenmonteure wollen unbedingt einen Auftrag komplett am gleichen Tag erledigen.
Leider bemerkt man fehlerhafte Montagen häufig zu spät.

Es wurde eine Couch gekauft. Nach 2 Monaten blättert großflächig der Chrom von den Chromfüßen ab. Es wurden nicht alle minderwertig verarbeiteten Füße ersetzt und wieder blättert der Chrom ab. Zwar jetzt nach 3 Jahren aber bei über 3000 € kann man mehr erwarten. Kulanz wird nicht gewährt.

Es war eine sehr schlechte Erfahrung… schon sehr viele Möbel dort gekauft im laufe der Jahre.
Aber unsere neue Küche ist für uns eine dermaßen unmögliche Betreuung gewesen … Küche wurde Mitte Oktober 2024 geliefert…. teilweise wichtige Teile passten nicht .. Schubladen… Mülleimer passte nicht … große Löcher in einer Designer Küche … die Fronten hatten keine Türen .. zu Weihnachten kein Kundenessen bei uns stattgefunden!!
Silvester usw ebenso …da wir einen offenen Wohnbereich haben.
Vor 2 Wochen nach fast einem Jahr war dann die Küche fertig….
Das war ja der letzte Kauf bei Porta und auch absolut keine Weiter-Empfehlung…
Sehr Schade und keinerlei Entgegenkommen …

Einmal und nie wieder!

Wir haben einen Tisch in Frechen gekauft. Dieser wurde defekt angeliefert, was man erst gesehen hat, als man ihn aufgestellt hat. Die gesamte Tischplatte ist verzogen und somit passen die Platten nicht zusammen.

Dem Service-Center haben wir eine Nachricht geschrieben, dass der Tisch bitte ausgewechselt werden muss und wir um den Auf- und Abbau bitten, da der Tisch fast 100 kg wiegt. Ich hatte mir extra einen Tag Urlaub genommen und Freunde bestellt. Nun bin ich beruflich unterwegs und niemand, ob nun das Service-Center, oder der Verkäufer, aus dem Verkaufshaus wollen uns helfen. Und bestehen darauf, dass wir alles abbauen und alleine aufbauen. Das war das letzte Mal, dass wir bei Porta was kaufen. Absolute Frechheit und kein Entgegenkommen vom Verkäufer oder dem Service. Das Geld nehmen sie gerne und lassen einen dann stehen.

Ich suche nach einem Holzregal. Als ich dies einer Verkäuferin fragte wo ich diese finden würde. Bekam ich zur Antwort, haben wir nicht, gehen sie doch zu Ikea.
Danke für nichts

Meine Erfahrung mit Porta war leider sehr negativ.

Nach einer monatelangen Verzögerung und einer unvollständigen Lieferung wurde der Kaufvertrag rechtlich wirksam rückabgewickelt. Dennoch habe ich bis heute keine Rückzahlung erhalten.

Mehrere von Porta gesetzte Abholtermine wurden nicht eingehalten. Auch auf einen vom Amtsgericht erlassenen Mahnbescheid erfolgte zunächst keine Zahlung, stattdessen wurde Widerspruch eingelegt.

Ich habe den Fall der Verbraucherzentrale NRW gemeldet.

Aufgrund meiner persönlichen Erfahrung werde ich hier nicht erneut einkaufen.

Furchtbarer Service im Telefon Support . Aktuelle 42min in der Warteschleife . Danke