Prima veranda Opiniões 

Wij hebben door dit bedrijf een veranda laten installeren, maar helaas zijn wij zeer teleurgesteld over zowel de kwaliteit van het geleverde werk als de service achteraf.

Vanaf het begin hebben wij meerdere keren last gehad van lekkages. Het bedrijf is inmiddels drie keer teruggekomen om het probleem te verhelpen, maar tot op de dag van vandaag is de lekkage nog steeds niet opgelost. Iedere keer wanneer het flink regent, hebben wij opnieuw wateroverlast.

Daarnaast laat de afwerking veel te wensen over. Op meerdere plekken is het kitwerk slordig of onvoldoende aangebracht en het geheel is naar onze mening niet afgewerkt zoals je van een professioneel bedrijf mag verwachten.

Wat wij misschien nog het meest teleurstellend vinden, is de klantenservice. Wij hebben meerdere keren geprobeerd contact op te nemen om tot een oplossing te komen, maar inmiddels krijgen wij simpelweg geen reactie meer. Na meerdere herstelpogingen en aanhoudende lekkages verwachten wij op zijn minst dat onze klachten serieus worden genomen en dat er naar een definitieve oplossing wordt gezocht.

Wij hebben het bedrijf voldoende kansen gegeven om de problemen netjes op te lossen, maar helaas zitten wij nog steeds met een lekkende en slecht afgewerkte veranda.

Op basis van onze ervaring zijn wij dan ook zeer ontevreden over de uitgevoerde werkzaamheden en de manier waarop onze klachten worden afgehandeld.

Op 18 juni 2025 heeft uw bedrijf bij mij een veranda geplaatst (factuurnummer F00029). De reden dat ik voor Prime Veranda B.V. heb gekozen, is dat u betrouwbaar overkwam en u op de factuur 10 jaar garantie op materiaal en 5 jaar garantie op montage heeft toegezegd.

Helaas moet ik constateren dat de uitvoering én opvolging van het werk ernstig tekortschieten. Hieronder vindt u een overzicht van de voornaamste problemen:

1. Verwijderde schuttingbeugel (constructieve schade)
Tijdens de werkzaamheden is een schuttingbeugel verwijderd door uw medewerkers. Deze beugels waren aangebracht voor stabiliteit en om verzakking te voorkomen. U heeft erkend dat dit uw verantwoordelijkheid is en toegezegd dit te herstellen. U zou hiervoor op 17 juli 2025 langskomen, maar u bent niet verschenen en heeft geen contact opgenomen.

2. Niet waterpas geplaatste schuifwanden
De schuifwanden zijn niet waterpas geplaatst, wat resulteert in openingen tussen de panelen. Dit leidt tot tocht, slechte afsluiting en beperkt comfort.

3. Waterinvoer bij regen
Bij regen komt er via de zijkant van de veranda water naar binnen, vermoedelijk door gebrekkige afdichting en onzorgvuldige montage. Dit tast de bruikbaarheid van de veranda aan.

4. Gereedschap niet teruggegeven
Een van uw medewerkers heeft mijn gereedschap geleend tijdens de plaatsing en dit niet teruggegeven. Pogingen om via het door u verstrekte telefoonnummer contact op te nemen zijn genegeerd.

5. Zeer gebrekkige communicatie op locatie
Twee van de drie medewerkers spraken geen Nederlands, en één leek slechts beperkt iets te begrijpen. Dit heeft de communicatie tijdens de werkzaamheden ernstig bemoeilijkt en tot misverstanden geleid.

6. Afspraken via WhatsApp niet nagekomen
U heeft zich meerdere keren niet gehouden aan afspraken die via WhatsApp zijn gemaakt. Deze zijn zonder toelichting niet nagekomen, wat zeer onprofessioneel overkomt.

7. Tuintegel verwijderd en elders hergebruikt
Er is een kleine tegel uit mijn tuin verwijderd en onder een grote tegel geplaatst, waarschijnlijk om hoogteverschil te compenseren. Dit is een cosmetisch storende en onprofessionele oplossing, waarover ik vooraf niet ben geïnformeerd of geconsulteerd. Ik verwacht dat dit hersteld wordt op een nette en duurzame manier.

Bijgevoegd vindt u foto’s ter onderbouwing van bovenstaande punten.