Propharma Opiniões 

Resposta da Propharma

Há 7 dias

Beste heer of mevrouw Arunkarki,

Wat spijtig te horen dat u de verkoop zo heeft ervaren. Wij willen graag benadrukken dat de persoonsgegevens waarover wij beschikken uitsluitend door klanten zelf aan ons worden verstrekt bij een aanmelding. Wij verkrijgen geen persoonsgegevens uit externe bronnen.

Daarnaast staat het iedere consument volledig vrij om al dan niet gebruik te maken van ons aanbod. Er is op geen enkel moment sprake van enige verplichting om deel te nemen aan een proefaanbieding of vervolglevering.

Bij ieder pakket wordt tevens informatie verstrekt over de voorwaarden van het aanbod, waaronder de proefperiode en de mogelijkheid om binnen de gestelde termijn te retourneren wanneer men geen gebruik wenst te maken van het aanbod. Het staat u vrij om onze producten af te nemen en opzeggen kan altijd. De uiterlijke opzegdatum staat in elke brief vermeld en deze vindt u bij elk pakket. U zit nooit aan een abonnement vast, mits u tijdig opzegt.

Met vriendelijke groet,
Team ProPharma.online

Resposta da Propharma

Actualizada há 7 dias

Beste mevrouw Vuanda,

Bedankt voor uw bericht.

Het proefpakket dat wij aanbieden is niet gratis, maar wordt verstrekt tegen betaling van verzend- en handelingskosten. Tijdens de aanmelding wordt hierover duidelijk informatie gegeven.

Na ontvangst krijgt u 21 dagen de tijd om het product uit te proberen. Indien u niet verder wenst deel te nemen, kunt u dat telefonisch of via email aan ons doorgeven en het proefpakket binnen deze termijn aan ons retourneren, mits ongeopend. In dat geval komen de verzend- en handelingskosten te vervallen.

Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog vragen hebben, dan helpen wij u graag verder.

Met vriendelijke groet,
Team ProPharma.online

Resposta da Propharma

21/09/2026

Beste mevrouw Monnens,

Hartelijk dank voor uw positieve feedback! Fijn om te horen dat u tevreden bent over onze bereikbaarheid, dienstverlening en de hulp die u heeft ontvangen. Uw waardering betekent veel voor ons en motiveert ons om onze service op hetzelfde niveau voort te zetten.

Bedankt voor uw vertrouwen.

Met vriendelijke groet,
Team ProPharma.online

Resposta da Propharma

Actualizada a 21/09/2026

Beste mevrouw Dehouwer,

Het spijt ons te lezen dat u ontevreden bent over onze dienstverlening en dat u zich niet gehoord voelt. Dat is uiteraard niet de ervaring die wij onze klanten willen bieden.
Wij sturen onze klanten wel degelijk producten toe en begrijpen dat het frustrerend is wanneer er onduidelijkheid ontstaat over de ontvangst van zendingen en de daaropvolgende facturatie.
Omdat wij uw dossier graag zorgvuldig willen nakijken, vragen wij u om contact met ons op te nemen met uw dossier- of klantgegevens zodat wij dit kunnen uitzoeken.

Met vriendelijke groet,
Team ProPharma.online

Resposta da Propharma

Actualizada a 26/08/2026

Beste mevrouw Engelbosch,

Bedankt voor uw mooie review!

Wat fijn om te horen dat u onze service als vriendelijk, correct en vlot heeft ervaren. We vinden het belangrijk om onze klanten goed te begeleiden, zowel bij het uitproberen van onze producten als bij het stopzetten van een abonnement. Daarom doet het ons plezier dat alles duidelijk werd afgehandeld en binnen de afgesproken termijn is verlopen.

Hartelijk dank voor uw vertrouwen en voor het delen van uw ervaring.

Met vriendelijke groet,
Team ProPharma.online

Resposta da Propharma

Actualizada a 26/08/2026

Beste mevrouw/mijnheer Ceeweetje,

Wij vinden het jammer te lezen dat u niet tevreden bent. Wij leggen het nogmaals graag aan u uit.

De toezending van het proefpakket (met voldoende voor één maand) is 3 weken geheel vrijblijvend. Bent u tevreden: dan hoeft u niets te doen. Aan het eind van de probeermaand ontvangt u dan vanzelf een volgend pakket met voldoende voor drie maanden. Wilt u deze vervolgzendingen niet, dan kunt u dat eenvoudig tot 21 dagen na ontvangst van het proefpakket aangeven. Maar ontvangen wij geen afmelding binnen de aangegeven 21 dagen, dan zenden wij u automatisch een vervolgzending (met telkens voldoende supplementen voor 3 maanden).
U heeft bij het ontvangen van de proefzending onze complete verkoopvoorwaarden ontvangen. In de brief staat ook heel duidelijk de uiterste afmelddatum aangegeven.

Het spijt ons te vernemen dat u niet tevreden bent. Wij doen er echter alles aan om onze klanten duidelijk en volledig te informeren over onze producten en diensten.

Met vriendelijke groet,
Team ProPharma.online

Resposta da Propharma

26/08/2026

Beste mevrouw Aerts,

Het spijt ons te lezen dat u deze ervaring zo heeft beleefd.

Het proefpakket dat wij aanbieden is tegen verzend- en handelingskosten; klanten betalen uitsluitend de vermelde verzendkosten. Dit wordt ook duidelijk vermeld tijdens de bandopname.

Heeft u zich aangemeld via een advertentie dan bent u bij uw bestelling d.m.v. een akkoord-vinkje akkoord gegaan met een aantal actievoorwaarden. Om geen misverstanden over de actievoorwaarden te laten ontstaan, is de advertentie voorzien van een actieve pop-up, die in het beeld verschijnt zodra u het akkoordvinkje in de bestelbon activeert. In deze pop-up wordt u nogmaals gevraagd of alle daarin omschreven actievoorwaarden u duidelijk zijn en na kennis genomen te hebben van deze voorwaarden, heeft u uw bestelling actief afgerond, door op de bestelbutton in de pop-up te klikken. Daarnaast heeft u met het ontvangen van de proefzending onze complete verkoopvoorwaarden ontvangen.
We hebben daarmee ruimschoots voldaan aan de voorwaarden die verkopen-op-afstand wettelijk aan ons stelt.

Het spijt ons te horen dat u niet tevreden bent maar wij zijn transparant naar onze klanten als het gaat om onze producten en diensten.

Met vriendelijke groet,
Team ProPharma.online

Resposta da Propharma

12/08/2026

Beste Patrick,

Hartelijk dank voor uw review. Fijn om te lezen dat de opzegging van uw abonnement naar tevredenheid is verlopen.
We streven ernaar om verzoeken zo spoedig mogelijk te verwerken en de klant hiervan op de hoogte te brengen.

Bedankt voor uw vertrouwen.

Met vriendelijke groet,
Team ProPharma.online

Resposta da Propharma

12/08/2026

Beste Maxime Maerten,

Het spijt ons te lezen dat u deze ervaring zo heeft beleefd. Wij willen dit graag verduidelijken.
Het proefpakket dat wij aanbieden is tegen verzend- en handelingskosten; klanten betalen uitsluitend de vermelde verzendkosten. Dit wordt ook vermeld tijdens de bandopname. Indien u wilt kunt u ons uw klantnummer doorgeven zodat wij dit voor u kunnen nagaan.

Met vriendelijke groet,
Team ProPharma.online

Resposta da Propharma

27/07/2026

Hartelijk dank voor uw mooie beoordeling. Fijn om te horen dat uw bestelling vlot is verlopen en dat u tevreden bent over onze dienstverlening. Wij waarderen het zeer dat u ons aanbeveelt. Veel plezier met uw aankoop en graag tot een volgende keer!

Met vriendelijke groet,
Team ProPharma.online

Resposta da Propharma

27/07/2026

Geachte mevrouw,

Dank u voor uw bericht. Wij vinden het jammer dat u onze dienstverlening zo heeft ervaren.

Wij willen graag verduidelijken dat wij wel degelijk per e-mail bereikbaar zijn. Het juiste e-mailadres voor correspondentie staat vermeld op onze facturen.

Wat betreft de retourzending: wanneer het poststuk ongeopend was geretourneerd met de vermelding "retour afzender" en het adres van de geadresseerde was doorgestreept, dan zou dit ons ook hebben bereikt.

Wij vinden het spijtig te horen dat het zo is gelopen.

Met vriendelijke groet,
Team ProPharma.online

Resposta da Propharma

9/07/2026

Beste mevrouw Cools,

Het spijt ons te lezen dat u deze ervaring heeft gehad. Wij herkennen ons echter niet in de beschrijving dat wij klanten zouden misleiden en nemen uw feedback graag serieus.
In uw review geeft u aan dat onze contactgegevens niet te vinden zijn.

Wij willen graag verduidelijken dat wij op onze website meerdere contactmogelijkheden aanbieden, waaronder telefoonnummers voor zowel Nederland als België. Daarnaast worden onze contactgegevens ook vermeld op de correspondentie en brieven die bij onze zendingen worden gevoegd.

Uiteraard vinden wij het belangrijk om te begrijpen wat er in uw situatie is misgegaan. Op basis van deze review kunnen wij helaas niet achterhalen om welke bestelling of welk contactverzoek het gaat. Wij nodigen u daarom uit om rechtstreeks contact met ons op te nemen via de gegevens op onze website, zodat wij uw dossier kunnen bekijken en samen naar een passende oplossing kunnen zoeken.

Met vriendelijke groet,
Klantenservice Propharma.online

Resposta da Propharma

9/07/2026

Beste Serkan,

Hartelijk dank voor uw mooie review en het delen van uw ervaring!

Wat fijn om te horen dat u tevreden bent over onze vitaminesupplementen en dat u na verloop van tijd meer energie en een betere weerstand ervaart. Daar doen wij het voor.

Daarnaast vinden wij het extra leuk om te lezen dat u onze klantenservice als vriendelijk heeft ervaren. Wij streven er iedere dag naar om onze klanten zo goed mogelijk te helpen, en uw compliment geven wij dan ook graag door aan ons team.

Bedankt voor uw vertrouwen en aanbeveling!

Met vriendelijke groet,

Team ProPharma.online

Resposta da Propharma

Actualizada a 9/07/2026

Beste Lionel Samyn,

Het spijt ons te lezen dat u deze ervaring zo heeft beleefd. Wij willen echter graag enkele zaken verduidelijken.

Het proefpakket dat wij aanbieden is tegen verzend- en handelingskosten; klanten betalen uitsluitend de vermelde verzendkosten. Mijn collega heeft dit duidelijk aan u doorgegeven. Daarnaast staat in de brief die bij het proefpakket wordt meegeleverd expliciet vermeld vóór welke datum een eventuele opzegging aan ons moet worden doorgegeven.

Ook herkennen wij ons niet in de opmerking dat onze contactgegevens niet beschikbaar zouden zijn. Op iedere brief en correspondentie die wij versturen staan onze contactgegevens duidelijk vermeld, zodat klanten bij vragen, wijzigingen of opzeggingen eenvoudig contact met ons kunnen opnemen.

Verder willen wij benadrukken dat ProPharma.online een legitiem bedrijf is. De kwaliteit en veiligheid van onze producten nemen wij zeer serieus. Wij betreuren het daarom dat er twijfel is ontstaan over onze producten of bedrijfsgegevens.

Mocht er nog onduidelijkheid bestaan over uw dossier, dan nodigen wij u graag uit om contact op te nemen met onze klantenservice. Wij kijken dit graag samen met u na.

Met vriendelijke groet,

Team ProPharma.online

Resposta da Propharma

9/07/2026

Beste mevrouw Creve,

Wij vinden het jammer om deze reactie te lezen. Wij willen daarbij wel duidelijk aangeven dat ProPharma.online geen scam is en niets met oplichting te maken heeft.

Wij leveren producten aan duizenden klanten en zijn bereikbaar voor vragen over bestellingen, abonnementen, facturen en opzeggingen. Onze contactgegevens staan vermeld op onze correspondentie en onze klantenservice staat klaar om klanten te ondersteunen wanneer er vragen of onduidelijkheden zijn.

Wij begrijpen dat een negatieve ervaring tot frustratie kan leiden, maar algemene uitspraken zoals deze geven geen volledig beeld van onze dienstverlening. Wanneer er sprake is van een probleem, zoeken wij graag samen met de klant naar een passende oplossing.

Wij nodigen onze klanten altijd graag uit om rechtstreeks contact op te nemen met onze klantenservice als er onduidelijkheden zijn.

Met vriendelijke groet,

Team ProPharma.online

Resposta da Propharma

9/07/2026

Beste mevrouw Boks,

Hartelijk dank voor uw positieve review en voor het delen van uw ervaring.

Fijn om te horen dat u tevreden bent over de kwaliteit van onze vitamines en supplementen en dat u onze service als goed en duidelijk heeft ervaren. Transparantie vinden wij belangrijk, zodat klanten weten wat zij kunnen verwachten van onze producten en dienstverlening.

Wij waarderen het ook dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring te delen. Heldere informatie en goede ondersteuning staan bij ons hoog in het vaandel, en het is prettig om te horen dat dit voor u duidelijk was.

Nogmaals bedankt voor uw vertrouwen in ProPharma.online.

Met vriendelijke groet,

Team ProPharma.online

Resposta da Propharma

Actualizada a 9/07/2026

Beste mijnheer Daems,

Wij vinden het jammer om te lezen dat u onze dienstverlening op deze manier heeft ervaren. Graag willen wij enkele punten verduidelijken.

Het proefpakket dat wij aanbieden is tegen verzend- en handelingskosten. De factuur die daarbij wordt verstuurd heeft uitsluitend betrekking op de verzendkosten, hetgeen vooraf duidelijk wordt gecommuniceerd naar de klant. Daarnaast ontvangt iedere klant bij het proefpakket een begeleidende brief waarin duidelijk staat aangegeven vóór welke datum een eventuele stopzetting moet worden doorgegeven. Ons doel is juist om klanten eerst via een proefpakket kennis te laten maken met onze producten, waarna zij zelf kunnen beslissen of zij gebruik willen blijven maken van onze dienstverlening.

Graag willen wij verduidelijken dat ProPharma.online uitsluitend overeenkomsten aangaat met personen van 18 jaar of ouder. Om dit te controleren, moet door de klant tijdens het aanmeldproces een geboortedatum worden ingevuld. Deze geboortedatum wordt tijdens het telefoongesprek vermeld, waarna de klant hiervoor expliciet akkoord dient te geven. Wij nemen de leeftijdscontrole serieus en doen er alles aan om te voorkomen dat overeenkomsten met minderjarigen worden afgesloten. Wanneer iemand echter bewust een onjuiste geboortedatum opgeeft en deze vervolgens tijdens het contact bevestigt, kunnen wij niet vaststellen dat de verstrekte informatie onjuist is. Onze dienstverlening is uitsluitend bedoeld voor volwassenen.

Omdat u aangeeft juridische stappen te hebben ondernomen, zullen wij via deze openbare weg niet verder ingaan op uw persoonlijke situatie. Mocht er nog onduidelijkheid bestaan over uw dossier, dan kan dit via de gebruikelijke communicatiekanalen worden besproken.

Met vriendelijke groet,
Team ProPharma.online

Resposta da Propharma

9/07/2026

Dear S.L. Alpay,

We are sorry to hear about your experience.

We would like to clarify that we take customer inquiries seriously and aim to respond to all emails as quickly as possible. We regret if you did not receive a response to your request for return instructions.

Our customer service is available to assist customers with questions regarding deliveries, returns, and account cancellations. If there has been a communication issue, we sincerely apologize for any frustration this may have caused.

We would also like to note that our contact details are clearly stated on the correspondence we send to customers. If a customer wishes to return a shipment or has questions about an order, we are always willing to help and provide the necessary information.

We would be happy to review your case and ensure that it is handled correctly.

Kind regards,

Team ProPharma.online

Geef uw feedback over BizChat

Resposta da Propharma

Actualizada a 9/07/2026

Beste mevrouw Coffyn,

Wij vinden het jammer om deze reactie te lezen. Graag willen wij uitleggen hoe het bedrag tot stand komt.
Het bedrag van € 6,95 heeft betrekking op de verzend- en bankkosten die verbonden zijn aan het proefpakket. Deze kosten worden vooraf gecommuniceerd.

Daarnaast is ProPharma.online gewoon online vindbaar en staan onze contactgegevens duidelijk vermeld op de correspondentie die wij naar onze klanten versturen. Klanten kunnen ons via de aangegeven contactgegevens bereiken wanneer zij vragen hebben over hun bestelling of een stopzetting willen doorgeven.
Wanneer wij een afmelding ontvangen, sturen wij hiervan altijd een bevestiging. Mocht deze niet zijn ontvangen of is er twijfel dan kijken wij dat graag na voor de klant.

Wij begrijpen dat duidelijkheid belangrijk is. Daarom zijn wij ook telefonisch bereikbaar om vragen direct te beantwoorden en eventuele onduidelijkheden weg te nemen.

Met vriendelijke groet,

Team ProPharma.online