Proxi-TotalEnergies Opiniões 

Bonjour
J ai un poêle à granule depuis 5 ans. C est la troisième année que je commande vos granule. Première mais grande déception. J ai utilisé 6 ou 7 de la palette livrée en janvier 2025. Il reste bloqué au fond. Le poêle du coup se coupe toute les quart d'heure.
Qu'est ce que je vais faire des 50 sacs qui reste et inutilisable ?

Pellets TOTAL ENERGIE inutilisable, la longueur étant trop importante, pellets DEPASSANT LES 5 CM !!!! en grande quantité dans un sac.
Blocage de la vis sans fin d'alimentation !!!
Après plusieurs mails sans réponse, Proxi total énergie m'a répondu et m'a échangé ma palette contre une palette avec cette fois ci des granulés à première vue de bonne qualité et à la bonne taille.

achat de 2 palette en 2024, depuis utilisation j'ai constaté que la vitre se salit très vite, poêle à nettoyer obligatoirement 2 fois par semaine, beaucoup de scorie reste au fond du chaudron preuve d'une mauvaise combustion, , énormément de poussière, pellet de très faible qualité, société à fuir si vous voulez garder votre poêle en bon état.

Bonjour
Très déçu par la qualité des pellets
Beaucoup de poussière Pellets de tailles très différentes certains très longs
Mon poêle ne cesse de se mettre en sécurité Un technicien va faire un entretien 3 mois avant la date prévue Espérant qu’aucun dommage ne soit causé au poêle
C’est inadmissible qu’une telle société vende des produits « premium » de si faible qualité

Client depuis au mois 5 ans Total Energie, j'ai été livré fin janvier d'une palette de pelet.
Conditions de livraison parfaite comme à chaque fois.
Mais je constate, et je ne suis apparement pas le seul,
que la quantité de scories est très sensiblement plus important et surtout une vitre a netoyer tous les jours voir deux fois par jour.
De plus les comparaisons d'utilisation fait apparaitre sensiblement 15 à 20% d'augmentation.
Avant de commander ma palette suivante, j'irai acheter qq sacs et station service pour verifier si les pb persistent.

Après deux ans avec des pellets total sur un poêle neuf , nous avons change de fournisseur . tout est noirci , nettoyage tous les deux jours impératifs, deux ramonages obligatoires par an compte tenu que l évacuation se bouche.nouveau pellet au top 10 fois moins de poussiere et encrassement divise par au moins 10. Meilleure chauffe et moindre consommation. A fuir si vous voulez sauver votre poêle.

Une palette commandée en septembre 2024. Les 3/4 de la palette déjà p consommé alors qu avec un autre pellet d’une autre marque nous avions fait 2 saisons. Beaucoup de poussière dans les sacs m, et dans mon poêle, surconsommation. Très déçue nous ne recommanderons pas. Déception totale.

Pellet catastrophique cette année palette reçu fin décembre sac plein de poussière Pellet blanc mon poêle est obligé d'être nettoyer 2 fois par jour la vitre est noir charbon et l intérieur du poêle idem c'est inadmissible quand je vois les commentaires et leurs réponses ça me désespére il vendent de la mauvaise qualité et c'est limite de notre faute ça sera la dernière fois pour moi de commander chez eux

Je donne 3 étoiles uniquement pour le service ! Livraison d'une palette au top et chauffeur très pro mais pas pour le pellet...des granulés de tailles différentes dont les plus grands (4 cm) se bloquent dans la vis sans fin et beaucoup de poussière !!! Résultat, le poêle se met en alarme et je suis obligée de l'éteindre , de vider le réservoir, d'aspirer et même parfois de dévisser l'étrier de la vis ! C'est franchement une calamité + les frais de technicien sans compter que les circuits électriques de l'appareil peuvent être endommagés vu le nombre d'allumages ratés ! Je n'ai pas eu ce problème avec d'autres pellets, plus chers, mais de qualité !

Après 3 mois d utilisation Poêle d un ans aspiré et nettoyé tous les deux jours tombé en panne trop de poussière c’est impressionnant je n’ai jamais eu des pellets d aussi mauvaise qualité
Poussière fine qui à chaque remplissage se dépose un peut partout sur mes meubles et rideaux
Franchement on m’a vendu du rêve avec la qualité des pellets à fuir bien sûr le fournisseur n’en n’a strictement rien à faire je mets une étoile car je ne peu mettre moins

Le pellet total énergie est je trouve de moins bonne qualité cette année. Il y a beaucoup de poussières dans les sacs et le pellet fait beaucoup plus de cendre. Je pense à changer de marque.

J'ai commandé le 27 décembre une palette de buches 40cm. Le jour de la livraison prévue, validée la veille par Total, on me téléphone pour reporter la livraison car la dimension demandée n'est pas en stock mais une autre dimension est possible. Je refuse.
On me téléphonera pour redonner un rendez-vous...
Après 8 jours pas de nouvelles, donc j'appelle... Un monsieur me signale que j'ai annulé ma commande, ce qui n'est pas le cas. Bref, malgré mon insistance il ne me croit pas!!! Je suis client !!! Très antipathique, ce monsieur...
Heureusement, une dame charmante me rappelle et je conviens d'une autre livraison pour le 21 janvier... Soit près d'1 mois après ma première commande.
Aujourd'hui, appel de Total qui m'informe du nouveau report de ma livraison car, non seulement, le chauffeur est malade mais de plus le camion est en panne !
Bien évidemment. je laisse tomber l'affaire...
Je précise qu'il y a un chantier en cours chez moi et que j'avais fait décaler les travaux pour la livraison de bois.
En conclusion c'est juste inadmissible.
Je déconseille fortement cette Agence de Total Énergie!!!!

Non seulement il y a une présence importante de poussière dans les sacs de pellets prenium Total, mais plus inacceptable des morceaux de bois de taille importante dont l'un a bloqué la vis sans fin du poêle nécessitant un dépannage de l'appareil.
Deux autres morceau de bois ont été decouvert ensuite dans d'autres sac...

La qualité des pellets livrés en vrac cette année est catastrophique, principalement de petits pellets accompagnés d'énormément de poussière, de la "fine". Je dois noter que je n'ai eu aucun problème les années précédentes.

Cette poussière a complètement bouché mon mécanisme d'aspiration entre mon silo et ma chaudière.

Après avoir contacté le SAV de ma chaudière, un technicien est venu confirmer que le défaut est provoqué par les pellets.

J'ai alors lancé une procédure de réclamation auprès de Proxi-TotalEnergies afin qu'ils remplacent les pellets livrés par des pellets de la qualité commandée.

Proxi-TotalEnergies a mandaté un "expert" pour qu'il vienne constater les différents éléments de ma réclamation et a écrit noir sur blanc dans son rapport que la qualité des pellets était bien mise en cause.

Ce matin, un coup de fil du service commercial m'a annoncé que ma réclamation était classée sans suite car, selon eux, les pellets sont bons.

Dans un premier temps, j'étais favorable à un règlement à l'amiable de cette situation car je peux comprendre qu'un défaut de produit peut arriver, mais ce n'est plus le cas.

La prochaine étape sera une lettre recommandée au service client de Total Énergie ainsi qu'à la répression des fraudes, car Total vend un produit sous couvert d'une norme qu'il ne respecte pas.

Je ne modifierai mon avis que quand le SAV de
Proxi-TotalEnergies reviendra vers moi avec des éléments concrets.

Passez par un autre distributeur.

Très déçu de la qualité du Pellet, il salit mon poêle et la vitre après 1 journée d utilisation !!! Vitre marron. Et corps de chauffe de couleur rouille !!! Produit trop de poussière !!!
J ai du déplacer le technicien, pour un réglage qui ne change rien au problème
Je ne recommande pas

Je suis déçu pellets sales fait changer de fournisseur

J'ai acheté une maison en juillet 2023 cela fait donc 2 hiver. J'ai pris une palette chez total en me disant que ct une bonne réputé mais je suis déçu il se consomme bcp plus vite que ceux que j'avais commandé en alsace. L'année dernière fin de saison nous avions consomme moins d'une palette puisqu'il me restait 10 sacs
Nous sommes début janvier et il me reste seulement 25 sacs
Le sac me fait à peine 2 jours
Je ne recommanderai plus

Pellets blancs de bonne qualité sans machefer mais augmentation de 13%en 6 mois ! Bravo TOTAL toujours pompe à fric...

Pellets de mauvaise qualité cette année. Font beaucoup de cendre, obligé de nettoyer mon poêle tous les jours, voire 2 fois par jour ! Vu les commentaires des autres personnes, je vais changer de fournisseur. Dommage, car au niveau livraison, rien à dire

Je suis cliente depuis de nombreuses années, dernièrement la qualité de votre granulés à changé les sac premier rouge ne sont plu livrés, notre poêle vient de se bloquer avec des granulés trop long et si nous n'avions pas été là le pire aurait pu se produire ,je ne pense plu recommandés chez eux ,le même problèmes c'est aussi produit chez mon fils .