Purastore Opiniões 3

Comprei um vestido preto de linho da Pura Slow Living no verão de 2023, que após 3 utilizações e uma lavagem se tornou num tom preto rosso, desbotado. Contactei a empresa e afirmei que tinha seguido todos os cuidados de lavagem e secagem que eles indicam de forma rigorosa. E pedi a substituição do produto, uma vez que fiz um investimento de 200€ na compra de um produto de "qualidade". Negaram-me esse pedido com o email: "Relativamente aos cuidados a ter, conseguimos assegurar que se o seu Pura for lavado em água fria ou morna com um detergente indicado para linho, se for seco à sombra, engomado húmido e guardado num local fresco e seco, a sua qualidade permanecerá intacta durante anos. Depois de sair das nossas instalações, só tem mesmo os 15 dias após receção do seu Pura para trocas e devoluções."
Contactei um advogado pois a lei indica que caso haja uma falha na qualidade que se manifeste num prazo de dois anos a contar da data de entrega do produto, cfr. Artigo 13.º do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, recai sobre a Pura a responsabilidade de provar que a qualidade é boa ou não. E tendo eu tomado todos os cuidados exigidos na limpeza do produto e aparecendo os defeitos referidos, tenho o direito de requerer a reposição da sua conformidade, por meio de substituição do produto, estando em prazo.
Face a este email que enviei com as leis e os direitos que protegem o meu pedido de troca do produto, a Pura respondeu de forma a descredibilizar a minha
reivindicação informando-me que aguardavam uma acusação judicial.
Acho ridiculo que esta empresa se ache no direito de não cumprir a lei, e ainda tentar esconder estas situações. Coloquei comentários para expor a minha experiencia no instagram da @categouveia e da @pura_slowliving que foram rapidamente apagados e ainda recebi uma mensagem da @categouveia pedindo para não expor na praça pública a minha situação. As redes sociais destas entidades servem apenas para mostrarem o que lhes convém.

No passado dia 6 de junho levantei um vestido modelo Eos, que encomendei online em purastore.pt Vestido esse que tinha um defeito de fabrico, o cordão de atar está a desfiar. Após ter feito uma reclamação por email a 22 de junho expondo a situação, foi me respondido negativamente à troca do artigo em causa. Respondi com uma exposição com a legislação em vigor em Portugal e na União Europeia, e conforme a lei está do meu lado. Foi me novamente negada a resolução do problema, de forma arrogante.

Por email expus a lei que protege o meu pedido de troca de produto, o Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro. Nos termos deste regime, nos casos em que a falta de conformidade se manifeste no prazo de 30 dias após a entrega do bem, o consumidor pode solicitar a imediata substituição do bem ou a resolução do contrato, cfr. Artigo 16.º do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro.
Ademais, nos termos do artigo 51.º do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, o preceito referido é imperativo, pelo que, é nulo o acordo ou cláusula contratual pelo qual se exclui ou limite este direito.