Pure Energie Opiniões 114

Resposta da Pure Energie

Há 2 dias

Beste Thiemo,

Wat vervelend om te lezen dat je onze service als onvoldoende heeft ervaren. Dat is uiteraard niet de intentie, en wij vinden het jammer dat dit zo bij je is overgekomen.

Naar aanleiding van jouw melding hebben wij geprobeerd zo duidelijk mogelijk toe te lichten waarom de twee panelen op het (noord)westen een lagere opbrengst laten zien dan de panelen op het zuiden en (zuid)oosten. Dit verschil hangt samen met de ligging en de hoeveelheid directe zoninstraling gedurende de dag.

Om eventuele technische oorzaken uit te sluiten, hebben wij daarnaast op afstand een uitgebreide controle uitgevoerd. Uit deze analyse blijkt dat alle panelen, optimizers en de omvormer correct functioneren.

Wij begrijpen dat dit voor je desondanks onbevredigend kan voelen. Mocht je behoefte hebben aan extra zekerheid, dan staat het je uiteraard vrij om de installatie ook door een onafhankelijke partij te laten controleren.

Wij blijven graag met je meedenken en staan open voor verdere vragen of toelichting.

Met vriendelijke groeten,
Paula
Team Klantgeluk

Resposta da Pure Energie

Há 2 dias

Beste Suzanna,

Fijn om te lezen dat je zo'n goede ervaring hebt gehad met ons.

Jammer dat je er voor hebt gekozen om over te stappen en wellicht tot in de toekomst!

Groeten,
Paula
Team Klantgeluk

Resposta da Pure Energie

Actualizada a 10/04/2026

Beste Jolie,

Helaas hebben we niet voldoende informatie van je en kunnen we achterhalen wat er precies aan de hand is en of je eerder contact met ons hebt gehad. We snappen heel goed dat het lastig is wanneer je te zien krijgt dat je meer verbruikt, terwijl er niets veranderd is in je thuissituatie!

Wat wel goed is om te weten, is dat wij niet bij jou binnenshuis kunnen kijken. Wij zijn afhankelijk van de gegevens die we via je meter (bij een slimme meter) ontvangen, net als elke andere leverancier. Op basis van de meterstanden "zien" wij wat jouw verbruik per maand is. Het is dan ook spijtig om te lezen dat je ons ervan verdenkt dat wij hier aan zouden hebben gesleuteld, en willen je graag gerust stellen dat wij dergelijke praktijken nooit zouden toestaan, naast dat het ook helemaal niet mogelijk is.

Wel willen we graag met je meekijken of we kunnen zien wat het verschil is ten opzichte van voorgaande maanden en of we aan de hand van deze informatie wat tips kunnen geven. We denken graag met je mee en ik wil je dan ook vragen om contact met onze klantenservice op te nemen, zodat we je hopelijk wat meer duidelijkheid en rust kunnen geven.

Met energieke groet,
Caro

Resposta da Pure Energie

24/03/2026

Beste Dave,

Dankjewel voor je feedback; goed dat je dit aangeeft en vervelend te lezen dat je dit zo ervaart.

We hebben inmiddels meermaals contact met je gehad en je zowel telefonisch als schriftelijk een toelichting gegeven op de eindafrekening en waarom deze correct is.
De crux zit 'm er in dat deze afrekening niet over een volledig jaar gaat, maar alleen over een aantal wintermaanden. Dan klopt het inderdaad dat het termijnbedrag, dat voor een volledig jaar was berekend, niet afdoende blijkt en dat dit tot bijbetaling leidt.
We begrijpen dat het nooit leuk is als je moet bijbetalen, maar de eindafrekening is wel correct opgesteld. Wij herkennen ons dan ook niet in het beeld van 'oplichting' en dat wij 'malafide' zouden zijn.

Neem gerust weer (telefonisch) contact op. We leggen je de afrekening graag nog een keer uit!

Met vriendelijke groet,

Jeroen
Team Klantgeluk

Resposta da Pure Energie

24/03/2026

Beste Willem,

Dankjewel voor je feedback! We begrijpen je zorgen. Immers betaal je tegenwoordig in een vast of variabel contract een terugleverbijdrage.

We juichen het echter nog steeds enorm toe wanneer mensen hun huis verduurzamen en van het gas af gaan is nog steeds een uitstekend idee waarmee je jezelf aardig wat kosten kunt besparen.
Ook het hebben/aanschaffen van zonnepanelen is in de meeste gevallen gelukkig nog steeds rendabel. Er zijn situaties denkbaar waarin dit niet het geval is. Dit zijn echter uitzonderingen waarbij er doorgaans sprake is van een enorm overschot aan teruglevering. Dat was 10 jaar geleden al niet efficiënt en inderdaad nu steeds minder.

Zowel de overheid als energie-experts zijn het er in ieder geval over eens dat verduurzaming en dus ook het aanschaffen van zonnepanelen niet alleen helpen in de energietransitie, maar gelukkig ook rendabel zijn en dus goed voor de portemonnee.

Met vriendelijke groet,

Jeroen
Team Klantgeluk

Resposta da Pure Energie

24/03/2026

Beste Robbert,

We zien dat je hier eerder al een negatieve review over hebt geplaatst.
De uitbetaling/verrekening van een afrekening vindt standaard twee weken na de datum van de afrekening plaats. We houden betalingen niet onnodig lang vast. Vervelend dat je nog steeds problemen zegt te ervaren. De vorige keer hebben we je geadviseerd telefonisch contact op te nemen. We gaan er vanuit dat dit inmiddels is opgelost.

Met vriendelijke groet,

Jeroen
Team Klantgeluk

Resposta da Pure Energie

Actualizada a 8/01/2026

Hallo Bart!

Dat je de klantenservice niet eerder nodig hebt gehad is natuurlijk een goed teken, ook bij de andere leveranciers. We vinden het daarom extra mooi dat je toch een review hebt geschreven!

Het klopt dat wij momenteel niet de goedkoopste zijn, maar uiteraard wel de groenste. We vinden het belangrijk om Nederland te helpen verduurzamen en dat we 100% groene stroom uit Nederland kunnen leveren aan onze klanten.

Bedankt voor je feedback over onze website, we zullen dit intern doorzetten en hopen dat we hier in de toekomst verandering in kunnen brengen. Mocht je echt twijfels hebben of iets naar behoren werkt dan mag je ons uiteraard ook altijd bellen of mailen.

We begrijpen dat klanten sneller een review schrijven wanneer ze een mindere ervaring hebben of wanneer ze een antwoord hebben gekregen waar ze niet op hadden gehoopt. We doen in ieder geval altijd ons uiterste best om onze klanten tevreden te houden en zo correct mogelijk te informeren over hun energiecontract en de huidige energiemarkt!

Met energieke groet,
Caro

Resposta da Pure Energie

8/01/2026

Beste Alex,

We kunnen helaas geen gegevens vinden op basis van je naam en het is daarom lastig om je feedback te geven op je review. Wel durven we met zekerheid te zeggen dat wij ons aan de regelgeving houden en herkennen ons dan ook niet in jouw reactie.

Mogelijk is er miscommunicatie ontstaan en bedoel je met een boete misschien de terugleverkosten? Deze vergissing wil namelijk nog wel eens voorkomen. Mocht het een opzegboete betreffen zouden we ook graag met je meekijken wat dan de precieze situatie is.

We willen je graag verder helpen als er vragen of onduidelijkheden zijn. Je mag hiervoor altijd contact opnemen met onze klantenservice! Hopelijk kunnen we dan het één en ander voor je ophelderen.

Met energieke groet,
Caro

Resposta da Pure Energie

8/01/2026

Beste Robert,

Wat goed om te horen dat je zo tevreden bent met ons als je leverancier! We vinden het belangrijk dat we goed bereikbaar zijn en onze klanten te woord kunnen staan om te helpen bij hun vragen, dus het is fijn om dit bevestigd te krijgen door jouw feedback.

De afrekeningen zijn inderdaad soms wat overweldigend door de hoeveelheid informatie. We willen graag dat de afrekening altijd zo transparant mogelijk is en daarom zal je veel informatie terugzien op de afrekening. Als je graag een keer samen de eindafrekening wil doorlopen, dan mag je hiervoor altijd even contact opnemen. Mijn collega's en ik nemen de afrekening graag samen met je door! 🍀

Met energieke groet, Caro

Resposta da Pure Energie

Publicada a 5/12/2025

Beste Remco,

We schrikken van je bericht! We begrijpen uit je review niet precies wat er aan de hand is, maar we willen dit heel graag samen met je uitzoeken. Als je een vast contract hebt tot 2026, dan staan je tarieven inderdaad vast. Een stijging van het termijnbedrag kan alleen komen door een hoger verbruik of door wijzigingen in overheidsheffingen.

Op basis van je review kunnen we helaas geen gegevens van je vinden. Zou je (nogmaals) contact met ons willen opnemen? Dan kijken we samen naar je situatie en zorgen we voor een duidelijke uitleg. Je kunt ons bereiken via 088-1013000 of info@pure-energie.nl

We willen je heel graag verder helpen!

Met vriendelijke groet,
Vera
Team Klantgeluk

Resposta da Pure Energie

Actualizada a 8/01/2026

N.a.v. uw reactie:

De hoogte van de terugleverkosten zijn niet bedoeld als verdienmodel, maar moeten kostendekkend zijn. Hierop worden we ook gecontroleerd door het ACM!

Hartelijk dank dat u de moeite heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. Wij vinden het jammer om te lezen dat u ontevreden bent over de terugleverkosten en onze betaalmoraal. Dat is uiteraard niet de bedoeling.

De terugleverkosten zijn nodig om de extra kosten die ontstaan bij het terugleveren van stroom te dekken. Wij begrijpen dat dit vervelend kan zijn en doen ons best om dit zo transparant mogelijk te communiceren.

Wij streven er altijd naar om facturen tijdig en correct te voldoen. Mocht u een specifieke situatie hebben ervaren waarin dit niet het geval was, dan horen wij dat graag zodat wij dit kunnen onderzoeken en oplossen.

Wij waarderen uw feedback en nemen deze serieus. Als u wilt, kijken wij graag samen naar uw situatie om te zien of er een passende oplossing mogelijk is. U kunt ons bereiken via 088 10 13 000 of per e-mail op info@pure-energie.nl

Met vriendelijke groet,
Amira

Resposta da Pure Energie

10/11/2025

Beste Aad,

Er is meermaals contact geweest met onze klantenservice over jouw kosten en verbruik. De reden dat je een relatief hoog termijnbedrag hebt is afhankelijk van jouw verbruik. Je zal als klant nooit meer hoeven betalen dan wat je verbruikt. Elk jaar wordt er gekeken naar je verbruik en je betaalde termijnbedragen. Deze worden met elkaar verrekend op je jaarafrekening. Mocht het zo zijn dat je te veel hebt betaald, dan krijg je dit altijd terug en dit werkt natuurlijk ook andersom. Wanneer je meer hebt verbruikt dan waarvoor je betaald hebt, dan zal je dit moeten bijbetalen op de jaarafrekening.

Wij hebben ook aangegeven dat je verbruik relatief hoog is en een aantal tips en verwijzingen gegeven over waar dit aan zou kunnen liggen, maar ook wat je kan doen wanneer je twijfelt over de werking van je slimme meter. Wij kunnen zelf niet bij jou binnenshuis kijken, waardoor we je niet specifiek kunnen vertellen waar jouw verbruik precies naartoe gaat. We begrijpen heel goed dat je graag wil weten hoe je dit verbruik kan verminderen en daarmee je kosten kan verlagen! Je hebt aangegeven dat je nog in afwachting bent van verdere renovaties, dit kan natuurlijk ook effect hebben op je verbruik en daarmee je kosten. Dit zijn echter geen zaken waarbij wij als jouw energieleverancier invloed op hebben.

Mocht je nog concrete vragen hebben voor ons, dan kun je uiteraard altijd contact opnemen met onze klantenservice!

Met energieke groet,
Caro

Resposta da Pure Energie

10/11/2025

Beste Gerrit,

We zien in ons systeem dat je eerder contact hebt gehad omtrent een naheffing van je terugleverkosten.

Wij kunnen ons erg goed voorstellen dat je bent geschrokken van de naheffing en hebben je daarom ook ons best gedaan om je uit te leggen waarom wij deze in rekening hebben gebracht. Helaas was je het er niet mee eens en wilde je hierover toch nog een tweede keer in gesprek. Nou snappen we dat het vervelend is om een naheffing te ontvangen, maar dat betekent niet dat deze onterecht is. We leggen je het daarom graag nog eens uit!

Omdat jouw zonnepanelen niet geregistreerd waren, zijn de terugleverkosten onterecht niet in rekening gebracht. Dat hebben wij achteraf gecorrigeerd, door middel van de naheffing. Ondanks het niet eerder verrekenen van de terugleverkosten, is de saldering wel toegepast op je jaarafrekening en heb je dus gewoon kunnen profiteren van jouw teruglevering! Aan de eindstreep heb je dus geen extra kosten gehad en zijn jouw verbruikskosten verrekend volgens jouw contract.

Laat het ons gerust weten wanneer er nog onduidelijkheden zijn!

Met energieke groet,
Caro

Resposta da Pure Energie

20/10/2025

Hallo Guy,

We snappen dat je bij een terugbetaling op je jaarafrekening het bedrag graag zo snel mogelijk op je rekening ziet! Of het nou een terug- of bijbetaling betreft, wij hanteren altijd een periode van twee weken voor de betaling van de afrekening. We geven klanten die vragen of twijfels hebben over de afrekening hiermee de kans om bezwaar te maken. We doen dit dus zeker niet om geld langer vast te houden dan nodig en betreuren het om te horen dat je het idee hebt dat we je geld gijzelen, dat is natuurlijk niet zo!

Je mag ons altijd contacteren om te kijken naar de mogelijkheden omtrent je uitbetaling. We kijken graag samen naar een oplossing, zodat we het hopelijk op een prettige manier kunnen afsluiten.

Met vriendelijke groet,
Caro

Resposta da Pure Energie

12/09/2025

Beste klant,

Wat een fijne review om te lezen, bedankt voor je feedback! 😊

We vinden het geweldig om te horen dat je tevreden bent over onze dienstverlening én onze app. We doen ons best om alles zo soepel mogelijk te laten verlopen, dus het is fijn dat je het aanpassen van je maandbedrag en het contact via de telefoon als positief ervaart.

We blijven continu verbeteren, dus mocht je nog tips of wensen hebben, laat het ons vooral weten. We willen je bedanken dat je klant bent bij Pure Energie, samen maken we Nederland een stukje groener! 🌱⚡

Met energieke groet,
Kees

Resposta da Pure Energie

20/08/2025

Wat goed om te zien dat je kritisch naar je afrekening kijkt en daar vragen over stelt!

Het antwoord dat we je hebben gegeven klopt. Je slimme meter registreert het aantal verbruikte kubieke meters gas. Maar niet elke m³ aardgas heeft dezelfde energie-inhoud. Daarom wordt er een zogeheten calorische correctie toegepast: die zorgt ervoor dat het gasverbruik wordt omgerekend naar de hoeveelheid energie die je daadwerkelijk hebt ontvangen. In jouw regio heeft het gas een hogere calorische waarde, dus kun je met één m³ meer doen dan iemand in een andere regio. Om dat eerlijk te verrekenen, wordt je verbruik gecorrigeerd. Dit is een landelijke regeling en geldt bij álle energieleveranciers.

We snappen dat dit verwarrend kan zijn, dus als je wilt dat we nog even met je meekijken, laat het gerust weten. We helpen je graag verder!

Resposta da Pure Energie

20/08/2025

Bedankt voor je review. We hebben inmiddels contact met je gehad en daarin uitgelegd dat we bij Pure Energie salderen over het afrekenjaar, dus wél over de volledige contractperiode van 3 augustus 2024 tot 3 augustus 2025, en niet per kalenderjaar.

Ook hebben we aan je uitgelegd dat er een verschil is tussen afrekenen tegen enkel- of dubbeltarief. Als klant bij Pure Energie kun je daar zelf een keuze in maken, afhankelijk van wat het beste past bij jouw verbruik en situatie.

We vinden het belangrijk om hier altijd transparant over te zijn, zodat je precies weet waar je aan toe bent. Heb je onverhoopt nog vragen of wil je dat we iets verder toelichten? Laat het gerust weten, we helpen je graag!

Resposta da Pure Energie

Actualizada a 12/08/2025

Bedankt voor je review en fijn om te horen dat je geld terugkrijgt na je jaarafrekening!

We willen graag even toelichten hoe onze termijn werkt: het bedrag van een afrekening maken we altijd 2 weken na de dagtekening over of incasseren we – dus niet na 3 weken. Die termijn hanteren we bewust, zodat klanten die moeten bijbetalen zich kunnen voorbereiden op de betaling.

In jouw geval gaat het om een terugbetaling, en als je het bedrag liever eerder ontvangt, dan snappen we dat volledig. Om dit te regelen vragen we je om contact met ons op te nemen via info@pure-energie.nl of 088-1013000. We maken het bedrag dan zonder problemen eerder aan je over.

Dankjewel voor je feedback, en als je nog vragen hebt, staan we natuurlijk voor je klaar.

Toevoeging n.a.v. jouw reactie: Dank je wel voor je duidelijke uitleg — we snappen nu beter wat je bedoelt met die drie weken. De afrekening wordt inderdaad pas opgemaakt ná afloop van je contract, en vanaf de dagtekening hanteren we een termijn van twee weken om het bedrag over te maken. Zo geven we klanten die moeten bijbetalen ook de ruimte om zich daarop voor te bereiden.

We willen het bedrag natuurlijk graag eerder naar je overmaken, zeker als je erop zit te wachten. Alleen weten we via deze review niet wie je bent. Als je even contact met ons opneemt, dan regelen we het graag voor je!

Met vriendelijke groet,
Vera
Team Klantgeluk

Resposta da Pure Energie

5/08/2025

Wat een fijne review, dankjewel voor je vertrouwen! 💚
Super om te horen dat je onze aanpak waardeert, ook het tijdelijk stopzetten van de termijnbedragen om overbetaling te voorkomen. We vinden het belangrijk dat energie niet alleen duurzaam is, maar ook eerlijk en transparant.

We zorgen ervoor dat de eindfactuur netjes en duidelijk is. En wat leuk dat je aangeeft zeker terug te komen bij Pure Energie, daar worden we blij van!

Tot snel weer,
Vera

Resposta da Pure Energie

18/07/2025

Bedankt voor je review. We vinden het jammer om te horen dat je het gevoel hebt dat er iets niet klopt in de berekening! We willen dit uiteraard graag samen met je bekijken en toelichten, maar op basis van je bericht is het voor ons nog niet helemaal duidelijk waar je precies op doelt.

Zou je telefonisch contact met ons willen opnemen, zodat we samen kunnen achterhalen wat er speelt? We staan voor je klaar en denken graag met je mee. Hopelijk kunnen we je op die manier meer zekerheid geven!

Met energieke groet,
Caro