RAIS A/S Opiniões 17

Vi har anskaffet os en Rais Caro 90 brændeovn, og har desværre haft en del udfordringer med den undervejs. Vores forhandler har været ude flere gange og udskiftet forskellige dele, men efterfølgende oplevede vi, at ovnen begyndte at sode til på det ene sideglas. Det gjorde os usikre på, om ovnen var samlet korrekt.

Derfor kontaktede vi Rais direkte – og det er vi meget glade for. Vi fik tilbudt et teknikerbesøg, som vi takkede ja til, og Brian fra Rais kom forbi og gennemgik både ovn, skorsten og vores måde at fyre op på. Vi fik en meget kyndig og konkret vejledning, og fik samtidig bekræftet, at ovnen fungerer som den skal.

Som ekstra service havde han en komplet ny indmad med til ovnen, som vi kan udskifte den eksisterende indmad med når det bliver nødvendigt – og besøget kostede os ikke noget, selvom jeg havde tilbudt at betale. Det er virkelig en flot service.

Alt i alt en virkelig fin oplevelse og super god service. Rais lever bestemt op til deres ord om ikke at stoppe, før kunden er tilfreds. Vi er meget taknemmelige for servicebesøget, og føler os taget alvorligt som kunder.

Tusind tak til Rais – vi anbefaler jer gerne til andre der påtænker at købe ny brændeovn.

Vi havde købt en brændeovn med automatik hos en forhandler på Sjælland og var i tvivl om den fungerede godt nok. Så kom Brian fra Rais i Nordjylland på en rundtur til en håndfuld kunder herovre og servicerede os helt kvit og frit. Vild service, det oplever man ikke tit. Herudover var han utrolig flink og hjælpsom og fuld af gode råd og lune. Så tak for en virkelig god oplevelse. Mvh. Susanne og Karsten Køber

Vi har for godt et år siden købt og fået installeret en ny brændeovn fra Rais.
Vi har haft en del udfordringer med tilsodning
af glaslåge.
På baggrund af min henvendelse til Rais, blev det aftalt, at Rais ville stille med en teknikker (Brian), som ville vurdere, om der var problemer med ovnen.
Det var på alle måder et fint besøg.
Jeg følte mig hørt. Jeg fik et “kursus” i optænding og fyring i ovnen. Det lærte jeg meget af.
På trods heraf var der stadig mindre problemer med tilsodning. Brian konkluderede at det muligvis skyldes pakninger på lågen, som ikke slutter tæt.
Jeg blev vejledt i hvordan, jeg selv kunne rette det på lågen, når den var blevet kold.
Hvis det ikke løste problemet blev jeg opfordret til at kontakte Rais igen. Måske en ny pakning kunne løse problemet.
Det blev også konstateret, at der var tilstrækkeligt træk i skorstenen. Det var rart at få denne usikkerhed udryddet.
Tusind tak til Rais for fin service og kundepleje.

Meget fin og kompetent service i forbindelse med udskiftning af dele i pejs. Professionel håndtering og relevant sparring i forhold til vedligeholdelse og drift. Dansk kvalitet når det er bedst. Vi kan ubetinget anbefale Rais.

God service og forståelse for at kunder ikke altid har styr på, hvilken brændeovn, der står i hjemmet.

Vi er de glade ejere af en Nexo 100 - en super velfungerende og stilren brændeovn. Vi fik et selvforskyldt problem med lågen (manglende smøring, viste det sig). Et enkelt opkald en kold mandag morgen til Rais var alt hvad der skulle til: Hjælp til selvhjælp, lynsnar fremsendelse af det nødvendige og alt med et smil og et venligt ord. Man siger, at 'kundeservice' er død i dagens Danmark - det passer ikke! Det lever i allerbedste velgående i Frederikshavn hos Rais - og mange tak for det.

Just found out my Rais viva wood burning stove involves a costly repair to remove the stove completely to gain access to underside to change out a broken manual air valve cable. Disappointed in lack of design access to enable repair to take place. And high cost of repair by Rais installer to fix this issue.

Købte for mange år siden en Rais pejs som vi har været rigtigt glade for. Desværre gik fjernbetjeningen for nyligt i stykker, hvorefter jeg rakte ud til Rais for at høre om vi skulle købe en ny eller forsøge at reparere den gamle. De sendte os straks en helt ny fjernbetjening uden beregning, med begrundelsen "det er jo ikke meningen de skal gå i stykker". Det må siges at være fantastisk service, der går langt ud over det forventede.

Vi købte en Rais brændeovn udelukkende på grund af designet. Men er kun blevet utroligt positivt overrasket over den service, der også følger med.

Vi havde lidt udfordringer ift. rengøring og flyverust, så vi kontaktede Rais og fik fat i Brian. Han forslog at komme forbi os, så vi lige kunne få kigget på det. Hold nu op en service! - Det har jeg aldrig i mit liv oplevet, så god en service. Der blev forklaret og vist, hvordan vi nemt kunne få styr på det. Så tusind tak for dig Brian! 🙏🏻

Det viser jo bare, at det godt kan svare sig, at købe dansk og tage kontakt til producenten, hvis man har nogle spørgsmål.

Jeg har et par gange haft besøg af Brian fra Rais for at udbedre mindre problemer. Brian har hver gang taget sig god tid og været meget hjælpsom og venlig, og givet gode fif! Jeg er meget glad for at jeg med mit valg af ny brændeovn har ramt et firma med super kundeservice.

Vi har haft en virkelig god oplevelse med Brændeovns firmaet RAIS – særligt vil vi fremhæve Brian for hans fremragende service. Fra start til slut har vi følt os i trygge hænder. Brian var imødekommende, professionel og utrolig hjælpsom hele vejen igennem processen. Han tog sig tid til at besvare alle vores spørgsmål og sørgede for, at vi fik præcis den løsning og hjælp, vi havde brug for.

Det er sjældent, man møder så engageret og serviceminded en medarbejder – stor ros herfra! Vi kan varmt anbefale RAIS og Brian til alle, der ønsker kvalitet og god kundeservice.
Hilsen Marianne, Vejby Strand

Sjældent oplever vi et serviceniveau, som det vi lige har været vidner til. Vi er generelt meget glade for vores 600 MAX ovn, som vi fik leveret for et par år siden. Men en pakning i frontglasset havde forskubbet sig ind i “synsfeltet”. Brian fra Rais kom forbi, og fik hurtigt adskilt glasset og fik skiftet pakningerne. Derudover fik vi et fint kursus i brug af ovnen. Det var lærerigt selv for os, som har masser af års erfaring med brug af brændeovne. Nu har vi nul sod på glasset og et væsentligt lavere brændeforbrug. Tusind tak til Rais og Brian i særdeleshed for den gode oplevelse baseret på et højt vidensniveau. Én gang Rais - altid Rais.

Meget, meget fin, hurtig, engageret og tilfredsstillende opfølgning på min henvendelse om sodproblem.
Brian Jacobsen, RAIS besøgte mig og min NEXO 120 medbringende reservedele og brænde, og vi kunne i fællesskab konstatere, at ovnen brænder, som den skal.
Lærerigt og hyggeligt - og uden beregning

Jeg bestilte et lågepakningssæt til en RAIS 500 pejseindsats hos Randrup Pejse i Rønde.
Efter én forgæves tur til firmaet var der åbnet, da jeg genbesøgte firmaet.

Ekspedienten forlangte 1092,50 kroner for pakningssættet.
Dette blev jeg meget overrasket over, da jeg på nettet havde set, at Pejseringen sælger nøjagtig det samme pakningssæt for 745 kroner inklusiv levering.

Efterfølgende kontaktede jeg RAIS i Frederikshavn, og på baggrund af oplevelsen hos Randrup Pejse spurgte jeg, om jeg var blevet snydt, eller om deres forhandlere ikke skulle bruge ens udsalgspriser på deres produkter i hele landet.

RAIS har i en e-mail skrevet fra den 21. januar 2025 bl.a. slået følgende fast:

“RAIS kører med én pris til alle vores forhandlere i Danmark. Hvad de vælger at sælge varen for, er op til dem selv. "Vi har ikke nogen retningslinjer de skal agere efter, og de bestemmer derfor selv hvor meget avance de har på produkterne.”

I slutningen af e-mailen konkluderer RAIS, at “Jeg vil ikke sige du er blevet snydt, men du har derimod støttet en lokal forhandler.”

Jeg agter ikke at støtte hverken RAIS eller Randrup Pejse fremadrettet blot for at betale en overpris på 32 procent!

Om andre læsere vil købe produkter fra RAIS og gennem Randrup Pejse må være op til dem.

Nu er i advaret!

Exceptionel good service
We received extremely good help and service in connection with a few small repairs to our lovely Rais wood-burning stove.
Rais is highly recommended

Fantastiske brændeovne, sublim kundeservice.