Reneruder Opiniões 

Resposta da Reneruder

4/10/2018

Hej Kresten

Er glad for at høre at du har været glad og tilfreds med vores service den tid som vi har kommet hos dig.

I forbindelse med en indvendig polering hos dig, skal du have en kreditnota som du skal bruge til modregning - Denne sendes til dig d. 2018-07-31 kl 17.04 - Dette kan dokumenteres på en log i vores system.

Da vi ikke modtager din betaling, sender vi en rykker til dig d. 05.09.2018 på denne faktura som skulle have været betalt senest 8 dage efter d. 31.07.18 hvor du modtager kreditnotaen du skulle bruge til modregning. Vi modtager din indbetaling d. 13.09.2018 ekskl. det rykkergebyr som var pålagt, pga overskreden betalingsdato.

Du forklarer, at du ikke har modtaget vores kreditnota som du skulle bruge som modregning hvilket er derfor du først indbetaler d. 13.09.18.

Eftersom du modtager alle andre mail som kontoudtog, faktura, samt kopi af omtalte kreditnota ligeledes støttet af vores mail-log stiller vi os uforstående over denne påstand.

Er selvfølgelig rigtig ked af sagen her, og vil tilføje at vi har været rigtig glade for den tid som vi har måtte komme hos dig Kresten.

Resposta da Reneruder

26/09/2016

Hej Rikke


På bagrund af din anmeldelse tillader jeg mig lige at skitsere forløbet op :

Du har haft et Vinduespoleringsabonnement hos os til en fast aftale for udvendig polering hver 8 uge.

Ved vores sidste besøg hos dig, kommer den nye beboer ud og fortæller du er fraflyttet adressen, vel at mærke efter vi er færdige med arbejdet.
Vi mailer dig en Faktura, da du ikke har meldt STOP på adressen.. Hvor du derefter henvender dig til os, at der må være sket en fejl fra vores side af, og at du ikke mener du skal betale for denne polering.

Vi beder dig sende en kopi enten af din afmelding til os eller af vores bekræftelse til dig,
Du skriver at det har du ikke, da du skulle have afmeldt det via telefon til os.

Skulle tilfældet have været at Du skulle afmeldt dit Abonnement via tlf - Vil du helt sikkert
af os fået at vide, at dette ikke vil kunne kan lade sig gøre, da dette skal foretages skrifteligt enten via vores hjemmeside eller på vores Mail

Vores grund til vi beder om skriftelige afmeldinger skyldes alene af den grund, at vi ikke ønsker at
stå i en situation hvor du som kunde “mener” at skulle have afmeldt Vinduespoleringen og derfor ikke vil betale for udført arbejde.
I sådan et tilfælde som dette, vil du jo være meget nemt, at kunne se på hvilket tidspunkt denne afmelding skulle være foretaget og hvem som eventuelt måtte have lavet en fejl.

Vi hos RENE RUDER mener ikke at her skulle være tale om nogen som helst form for uberettiget/utroværdig Faktura fra vores side - Da det er dig som Kunde der har Ansvarret for eventuelle ændringer, som skal foretages i dit abonnement hos os.