Rentalcar Tenerife Opiniões 

Be careful you will never get your deposit back.
Shame on them !

J'ai réservé une Renault Zoé sur le site de Rental Car Ténérife le 25/07/2026 avec un pré-paiement en carte bleue qui a fonctionné.

Le lendemain, l'entreprise me contacte sur WhatsApp pour signaler que la Renault Zoé n'est plus disponible. On me propose une Skoda Fabia pour à peine plus cher, que j'accepte. Le pré paiement est enregistré à ce moment, d'une somme de 31,36€. Il restera 200,00€ à solder en début de location, assortis d'une caution de 300,00€ à payer en carte et restituable en fin de location.

Le jour du début de location, je me présente sur le parking de l'aéroport à l'endroit prévu. Je suis accueilli presque à l’heure par une homme et une femme, elle parlant russe et espagnol, lui seulement russe. Les formalités sont rapides et cordiales. Le contrat signé est au nom commercial de Plus Car (raison sociale : Anibal y German S.L.).

Vient le moment du paiement en CB: on me présente un QR code destiné à faire un paiement en ligne via smartphone. Tenté avec deux cartes, dont celle utilisée pour l’empreinte, la transaction n'aboutit pas. Les deux personnes me demandent un virement instantané du solde puis de la caution.

Le virement est fait sur un compte bancaire au nom de Auto Lain S.L. J'ai donc payé à une entreprise différente de celle mentionnée sur le contrat.

La femme me dit qu'à la restitution de la voiture, je dois simplement garer la voiture et glisser les clés dans une fourgonnette aux couleurs de Plus Car garée sur le parking, et qu'elle ne sera pas présente. C'est pour le moins étrange, l'état des lieux de fin de location devant logiquement s'appuyer sur un constat contradictoire.

Aucun état des lieux d’entrée n’est fait avec les loueurs. Nous prenons l’initiative de faire un reportage photo exhaustif de la voiture avant de démarrer, le contrat ne mentionnant que de façon très approximative les chocs et les rayures sur la carrosserie.

Tout cela nous semble un peu étrange mais la voiture est en état correct et ne présentera pas de problème durant la période de location. La voiture présente des logos et un porte clé à l’effigie d’Auto Plus Car, avec un numéro de téléphone. Elle présente seulement un défaut de pression de pneus que nous ne réglerons pas malgré tout un passage en station.

Au cours de la semaine, nous sommes alertés par des commentaires sur Maps et Trustpilot signalant de nombreux cas de non-restitution de caution en fin de location.

Afin de ne pas risquer que cela nous arrive, nous faisons trois actions:
En parler à la police nationale espagnole,

Appeler Auto Plus Car, qui nous indiquera après une conversation houleuse que Auto Lain S.L. travaille avec eux. L'interlocuteur ne daignera pas annoncer le nom de famille de la gérante, qu'il prétend ne pas connaître, seulement son prénom. Il indiqué que cette femme doit rester notre interlocutrice, quand bien même le contrat est signé avec son entreprise, et nous renvoie vers elle. Il tente aussi de nous rassurer sur la restitution de la caution ;

Demander à la gérante d’Auto Lain S.L. une restitution en présentiel de la voiture, avec virement automatique immédiat de la caution restituée.

La gérante tente de calmer nos inquiétudes via notre fil WhatsApp : les méthodes auraient changé depuis les avis négatifs que nous avons lu.

Finalement la gérante acceptera une remise en présentiel de la voiture en fin de location. Devant nos inquiétudes, elle propose même de rendre le véhicule un jour plus tôt, proposition à laquelle je ne donne pas suite, ayant besoin du véhicule.

Le véhicule est finalement rendu à la date prévue au contrat, sans dégradation, et la caution restituée dans une ambiance glaciale très différente de celle qui existait en début de location. Au final, cela se termine bien pour nous, mais nous ne sommes pas sûrs que sans ces démarches, l’issue ait été si favorable.

Devant l'organisation étrange de cette location (les mentions légales du site font référence à une autre entreprise, IPL Group S.L.) et les doutes existant quant aux pratiques de ces entreprises qui semblent se protéger entre elles, je recommande de louer chez Cicar ou Autoreisen qui disposent de flottes conséquentes et ont pignon sur rue aux îles Canaries.

I rented a car at the airport and had a great experience. Everything went smoothly, and I really liked the service. Highly recommended!

Je tiens à laisser un avis très positif sur l'agence Rental Car Tenerife à l'aéroport. Nos vacances ont été merveilleuses, et c'est en grande partie grâce à la qualité du service de location.

Ce que nous avons particulièrement apprécié :

✅La rapidité : C’était notre priorité. La prise en charge à l’arrivée a été ultra rapide, tout comme la restitution avant le vol. Pas d'attente, pas de bureaucratie inutile.

✅Le véhicule : Nous avons eu un Volkswagen Tiggo flambant neuf. Voiture dans un état irréprochable, très propre et moderne.

✅Fiabilité : Nous avons parcouru presque toute l’île ! La voiture a été parfaite, que ce soit sur les autoroutes ou sur les routes sinueuses menant au volcan Teide. Puissante et très confortable.

Grâce à ce véhicule, notre séjour a été riche en découvertes. Si vous prévoyez de louer une voiture à Tenerife, je recommande vivement cette agence à l'aéroport, vous ne le regretterez pas !👍

Ich habe eine sehr gute Erfahrung mit dieser Autovermietung erlebt!Tolle professionelle Beratung und freundliche Personal!Das Auto war in sehr gutem Zustand!Empfehlenswert!

Positive review of the car rental company. I was very pleased with the service! The car was in excellent condition—clean, well-maintained, odor-free, and with a full tank of fuel. The paperwork took minimal time, and everything was explained clearly and without any hidden conditions. I will definitely use them again and recommend them to my friends! 🚗

I had an excellent experience with this car rental company. From start to finish, the service was professional, efficient, and reliable. The booking process was smooth, the vehicle was in perfect condition, and everything was ready right on time.
What truly stood out was the outstanding customer service. The staff was friendly, attentive, and genuinely committed to making sure I had a great experience. They treated me with respect and went above and beyond to ensure all my questions were answered.
I highly recommend this rent a car service to anyone looking for quality vehicles, great service, and exceptional customer care. I will definitely use them again in the future!

Thieves! This bandits steal your deposit. At the airport the creditcard is not working, so you pay via iDeal or cash. DON'T!! They are not worth your trust!!

Terrible experience – deposit never returned!

Avoid this company at all costs! I rented a car from Rental Car Tenerife and left a €600 deposit as required. After returning the car in perfect condition, they never refunded my deposit. It’s been weeks, and they completely ignore all my messages and emails.

This is unacceptable and feels like a scam. Their customer service is non-existent, and they clearly don’t care once they have your money. If you don’t want to be cheated — stay away from Rental Car Tenerife.

I will be reporting this incident to consumer protection authorities and sharing my experience on every travel and review platform I can find.

DO NOT RENT from Rentalcar-Tenerife / Rentalcar-canarias / Jetski-safari club!!!!!!!
These companies are a scam. You WILL NOT get your deposit back!!!!! We booked online with clear pricing, but when the vehicle was delivered, they demanded hundreds more in hidden fees. The car was also lower grade than what we reserved. They refused to answer calls and stopped responding entirely. Afterward, we found multiple reviews describing the exact same experience. AVOID AT ALL COSTS!

“Terrible experience. They refused to return my deposit. It's a scam. Avoid this company at all costs.”

SCAMMERS! THEY STEAL YOUR DEPOSIT.

AVOID. SCAM.
This company (run by russians) does not have it's own fleet. They re-rent cars from partners, even the rental agreement is signed with partner company.
You get your car and everything goes ok, until you want your deposit back. They do NOT return it. Of course, all emails and phone calls are not answered.
Fortunately, I've paid the depo by card, so I was able to initiate Visa dispute with them to get a refund.

Would not recommend this company. Here are the highlights from my experience with this car rental company :

- Booked a gorgeous yellow mustang online
- price was €260 + €300 refundable deposit and with free delivery/ pick up at my hotel
- I was then charged extra €40 for this service
- car arrived and it was not as pictured , it was white
- deposit was increased on the spot to €600
- they took deposit on my card but then would not accept payment on the same card and wanted €250 cash payment for the car
- they did a basic walk around of the car and noted damage , I did a 2nd walk around and pointed out damages and dents they did not mark down on the page that were noticeable
- got into the car and the tire pressure sensors were on the dash as well as a check engine light and a bunch of other lights not putting me at ease at all
- the gearbox was ruined and probably never serviced in its life , the car chugged , clunked and made awful noises. The exhaust was hanging off its brackets and rattled like crazy and the brakes were extremely squeaky when slowing down at all which wasn’t nice when cruising around busy areas.
- the car was not clean and smelled gross and sweaty.
- the car was not enjoyable at all and I ended up returning it to my hotel early that day and walking the rest of the evening.
- when they arrived for pick up they did not check or inspect anything on the car , took the keys , left the car at my hotel and drove away in their other car. They came back 3hrs later and drove the rental car away.
- I was told I would receive my €600 deposit back in 1 week
- 3 weeks later after contacting 3 different email addresses, and 3 different phone numbers I still had not received a response about my refund
- I got fed up and opened a scam enquiry on the transaction with Revolut , within 1hr of doing this they contacted me saying my refund was issues back to me , it was not
- Revolut followed up on this for me and after a couple of days I received my deposit back in full, I was lucky compared to others here.
- Do not recommend just for the flashy car there are way better companies on the island. Lesson learnt.

They never paid back my 600 € deposit. Do yourself a favour and go elsewhere. There are lots of honest and respectable choices to choose from.

Same problem as the others. We have not received the deposit back although everything was fine. Do not rent from this company! They use different payment terminal when they charge the deposit.

They won’t give back deposite

Still wait for my deposit of 300 euro. I rented a car in february in tenerife.
They are cheaters!

We (in my husband’s name) rented a convertible from them in the beginning of February 2024. The car was fine and arrived as planned, but here almost two months later we are still waiting for the return of our 600 euro deposit (the car was returned without any scratches etc). We have written them numerous emails but all go unanswered. Unfortunately, we cannot recommend.